提升圖書館情報工作服務管理意識的策略

劉曉杰

（沈陽市東大營街31 號，遼寧 沈陽 110867）

圖書館服務是用館內收藏資源和自身資源系統，為讀者提供所需信息的過程。圖書館情報工作服務已經轉變為現代化圖書館，并不只是簡單地提供參考資料、咨詢等服務，還包含了各個領域的信息資源。由于科學技術的迅速發展，信息獲取渠道變得十分廣泛，圖書館情報工作也是一樣。但因圖書館情報工作的獨特性，圖書館要進一步提高圖書館情報工作的服務管理意識，才能更符合當前信息時代的發展趨勢。

一、提升情報工作服務管理意識的必要性

當前階段，圖書館情報工作服務已經涉及到日常生活、學習、工作等各個方面。但科學技術的廣泛應用，讀者可以獲取信息資源的方式也變得更多，這也決定了利用計算機進行情報服務的迫切性。計算機能夠讓讀者隨時隨地的獲取所需信息。在圖書館情報中，讀者如果不能找到自己所需讀物，就會造成讀者換一家圖書館或者采用其他渠道獲取所需信息，這樣一來會使圖書館情報落后不符合社會發展。所以合理運用計算機技術可以更加滿足讀者及時便捷獲取信息的需求，同時還可以合理運用計算機技術實現圖書館之間的資源共享。讓圖書館和圖書館之間進行彼此之間的資源交換，而提高圖書館服務人員的創新服務意識，能夠更有效將資源共享的優勢發揮出來。

二、如何提升情報工作服務管理意識

（一）提升圖書館是工作人員的綜合素養

圖書館要創新服務意識，提高服務人員的綜合素養，從而能夠為讀者提供更好的服務，滿足讀者需求。館長在進行分工時，要根據員工自身的優勢，合理安排員工工作，讓員工對自己所做的工作產生自信心，在工作中最大限度地發揮自己的長處。還要讓員工樹立集體主義觀念，在遇到問題時員工之間要互相幫助，團結合作，營造良好的工作氛圍。圖書館工作人員也要在工作過程當中要熟練掌握圖書館情報信息，在讀者進行詢問，能更準確的回答讀者的問題。這樣可以加深鞏固工作人員的自身信息技術，也便于服務工作的開展。在工作過程中，員工也要考慮到讀者的想法，一些時效性較強的信息。員工可以尋找一些真實相關的最新消息，有針對性的提取其中的重點，給讀者提供更有創造價值的信息資源。

（二）多渠道進行讀者需求調查

要想更好的服務讀者，就需要先了解讀者的需求，從而能夠更有針對性去完善服務管理制度。圖書館服務人員，要在日常生活和工作當中仔細觀察讀者所需信息，工作人員也可以和讀者進行互動交流，讓讀者提出自己的意見和見解，了解讀者的內心想法，吸取好的建議對圖書館情報工作服務做出改善。在采編圖書時，工作人員也要根據所了解的讀者需求，采買符合讀者需求的資料讀物。在管理過程當中，可以利用計算機解決讀者的借閱程序問題，這樣既便于工作人員工作的開展，也有利于收集讀者搜集查閱的信息為讀者提供科學合理有創造價值的情報信息。

（三）改變傳統服務觀念

傳統服務觀念是為方便管理，圖書館服務人員要轉變創新服務觀念。在當前社會形式下，圖書館要樹立滿足讀者需求，方便讀者的服務觀念。將被動的服務轉變成主動服務，比如在法定節假日時，圖書館可以提前開放時間或延遲閉館時間，讓讀者的時間更加自由。圖書館館長也要注重培養服務人員的綜合素質。使他們能夠更好地服務讀者，滿足讀者需求。圖書館管理者還可以構建相應完善的人員考核體系，在一階段時間內對工作人員進行考核評價。對表現優異的員工進行獎勵，同時對表現不好的人員進行相應的懲罰。增加員工的危機感，讓培養他們有較強的責任意識，使員工在工作當中更加積極主動的干好本職工作。

隨著信息技術的高速發展，圖書館的情報工作服務需要轉變傳統服務觀念，才可以讓圖書館能夠更好地順應時代發展趨勢。因此圖書館不僅要滿足讀者能夠快速便捷獲取信息的需求，還要改善傳統服務觀念。圖書館工作人員要創新服務意識，改變傳統方便管理的舊觀念，樹立以讀者需求優先，方便讀者的服務觀念。通過多種渠道理了解讀者對信息的需求。還要引進現代信息技術讓圖書館之間不受時間和空間的限制，實現館與館之間的資源共享，讓讀者能夠更快速準確找到自身所需信息。圖書館情報工作服務人員還要努力提高自身的綜合素質，在工作中熟練運用計算機技術，結合讀者的需求及時給讀者提供更多有價值的相關信息。

三、結束語

總的來說，圖書館服務，就是用自身豐富資源來滿足讀者對不同信息的需求的過程。但由于科學信息技術的不斷發展，讀者獲取信息資源的途徑和方法越來越多，圖書館要及時轉變傳統服務觀念，提升圖書館情報工作服務管理意識，變被動服務為主動服務，最大程度的體現圖書館情報工作服務價值和功能，這樣才能給讀者提供更好的服務，滿足讀者對信息資源日益增長的需求，同時也能夠使圖書館更符合時代發展趨勢。