探析數字經濟時代電商運營新趨勢

文/趙麗娜（廣西職業師范學院）

全球化趨勢發展背景下互聯網變得越來越普及，尤其是移動互聯網的深度發展使得電子商務模式正在改變傳統的信息獲取方案，企業需要在這一環節當中尋求思變，且傳統企業的營銷過程本身也在歷經著互聯網層面的變革。電子商務的運營不僅是當前經濟發展所面臨的熱點問題，同時也是世界范圍內各個國家關注的問題。綜合來看，電商運營的環節當中運營設計將被提到一個新的高度。

一、當前電商運營的主要模式和特性

（一）線上業務與線下業務的結合

當前電商運營的其中一大特點在于進行了“本地化”再進，即在運營模式當中很多業務類型都會基于地理位置而開展本地服務，很多線上商家雖然也會在線下擁有自己的實體店，不過在電子商務模式之下，人們更愿意通過電腦或是手機終端完成線上消費，通過賣家的線上營銷來購買自己所需要的產品，因此線上經濟的發展現在變得越來越快[1]。另外，一部分產品可以通過線上購買到線下自提的方式來進行。比如，我們打開現階段的手機APP，就可以了解到很多APP都會根據地理位置來進行排序，如美團外賣和餓了么就是典型的軟件特征，有利于消費者篩選出關鍵的信息和服務內容，同時還能夠借助宣傳將一些及時有效的服務信息進行傳遞，這也是新時期電商運營的主要特征。

傳統的B2C和C2C模式只需要商家在互聯網上發布有關的產品服務信息內容之后，消費者在網絡上選擇商品或服務，之后只需要等待快遞和物流將產品運輸到自己手上即可。這種模式下很多服務類型的商品難以實現有效服務。現代電商的優勢在于具有依托于本地市場的發展潛力，消費者消費的對象很多都是本地區域內的商家，尤其是一些快遞業務無法滲透到的領域，線上業務和線下業務的結合成為一種可靠的運作方式。

（二）運營規模不斷擴大

現代電商運營模式的另一特征就是基于大數據展開的信息監測，并且以此為基礎來擴大產品的銷售量和業務量。然而傳統的營銷方式由于缺乏確定的信息反饋，很多商家對于產品的營銷效果并沒有一個相對清晰和直觀的認識，因此部分商業活動可能因此產生盲目性。但是現代電商運營則完成了對于營銷數據的綜合反饋，例如在線支付數額、營銷數量等信息，都可以直接地被監測，消費者和商家之間的信息交流會更加頻繁，充分利用互聯網的聯通特性來展開信息交換，所以，商家可以利用這一部分的數據來對消費者的行為展開“預測”，然后分析潛在的營銷成果與推廣效果，其中的大量有效信息可以及時地被反饋到商家內部，為后續階段的營銷策略提供參考依據，從而更好地調整營銷理念和營銷方法[2]。

正因如此，當前的電商運營規模不斷擴大，無論是電子商務企業還是傳統企業都在積極轉型和優化升級，參與到新的布局當中，旨在打造新時期的運營模式迎合電子商務領域的發展和變革，深化電子商務的內涵。特別是5G時代的來臨，也給電商運營提供了新的環境保障。

（三）物流成本進一步下降

我國快速發展的電子商務使得傳統的物流業發展速度顯得有些“緩慢”，這也成為制約我國電子商務快速發展的瓶頸。比較明顯的特征就是在正常工作日物流基本可以滿足電子商務活動的基本需求，但是在一些活動期（如典型的“雙十一”期間），電商大促活動使得物流發展的速度往往呈現出明顯的滯后性，推遲發貨、推遲收件的情況普遍存在。不過隨著電商運營模式的發展使得物流成本得到降低，尤其是中間環節明顯得到優化，部分商家所推出的線下商品模式在一定程度上減少了物流成本，同時還提升了價格方面的競爭力，部分消費者可以以一個相對較低的價格來獲取商品，這是商家和消費者都愿意看到的雙贏局面，雙方都可以獲取各自的利益。正如我們在進行日常消費時也會打開一些APP來尋找促銷或打折信息一般，其用意在于以相對較低的價格來獲取同等類型的服務質量，而這些差額很大一部分就是來源于物流成本和中間環節的節省。

二、電商運營新發展的現實價值

（一）保障了實體經濟和網絡經濟的同步發展

電商運營模式的轉變和新的發展趨勢改變了原有的傳統行業特征，讓技術密集型特征的內容開始出現，尤其是傳統快遞業伴隨著電子商務的發展進入了一個新的層次[3]。可以說，電子商務不僅改變了原有的交易方式，同時還改變了相關行業的經營管理模式，技術和資本的構成體系因此發生了轉變，部分企業的市場競爭力得到有序提升。典型表現就是一部分零售企業或是傳統制造企業開始尋求自己的物流平臺，或是與第三方物流快遞平臺合作來開展電商業務。除此之外，一些傳統的純電商企業也開始進一步重視物流并且希望拓展自己的業務范圍。可以預見的是，電子商務和傳統產業之間能夠實現新層次的合作，將成為電商運營轉型發展的新常態，以線上營銷、線下配送的交易循環過程開始成型。

（二）營銷成本下降

營銷成本下降和電子商務的深度發展之間同樣存在密切關聯，發展速度較快的電商和發展速度較慢的物流之間的矛盾可能會成為制約電商發展的一大障礙。不過新的電商運營模式之下，消費者可以自行決定是否要執行物流行業的“最后一百米”，從而將被動的購買環節轉化為主動環節，消費者甚至可以按照自己的需求來主動尋找合適的賣家。正如拼多多等團購網站之所以能夠獲得消費者的青睞，原因就在于以相對較低的營銷價格獲取更高的利潤，讓營銷成本降低[4]。無論是核心商業圈、CBD抑或是比較偏僻的商家，都可以有同等的機會來接觸到相同的客戶群體，消費者的消費傾向也不會因為這些客觀因素出現改變，不僅給消費者提供了新的便利，同時也實現了商家層面的高收益。

（三）資源利用價值提高

大數據或是云計算等技術的支持和幫助之下，企業收集數據的能力進一步加強，精準營銷工作的意義和作用更為突出。在此方面我們可以參考的典型案例就是滴滴打車，為了降低空乘率、保障運營效益，就需要對交易轉化率做好調整，從而優化經營結構、保障行業資源的利用率，挖掘盈利潛力。打車軟件在閉環發展過程當中可以通過線上渠道來完成支付過程，與阿里巴巴的支付寶、騰訊的微信支付進行合作，從而能夠讓注冊用戶以更加便捷的方式完成交易過程[5]。從商業活動的營銷內容來看，打車軟件的營銷方式加入了一些優惠券或是紅包等，同時也給司機提供了訂單補貼等，所以如今打車軟件成為很多用戶出行時的首選。在打車軟件的成功應用背后，軟件本質的價值空間也得到了廣泛關注，用戶移動支付習慣的形成和軟件打車頻率的增加必然讓消費者和司機實現了雙贏，平臺借此得到了推廣和宣傳，可以被認為是一種資源的綜合利用和三贏的發展局面。

三、數字經濟時代電商運營的新發展趨勢

（一）價格策略

價格無疑是廣大電商企業最為關心的問題，并且在價格方面所采取的各類手段能夠有效地促進價格統一策略。一般情況下，酒店、餐飲、家電等各個類型的電商平臺價格都會比市面價要略低，甚至低于實體店的打折促銷活動價格等。這表明線上和線下的價格信息需要進行公開化運作才能保障絕對透明。對于一些原有的價格相對不透明的領域，平臺價格可能要因此進行商議，但隨之產生的價格或信息不對稱問題可能會影響到消費者的購買意愿。價格透明的策略之下，用戶的體驗得到改進，可以讓用戶根據自己的需求和經濟條件來選擇相應定位的產品。正如美團將服務類型劃分為多個板塊，包括出行、酒店、購物、運動健身、美食等，因此對于相關的電商企業來說，他們會傾向于選擇一些存在優惠的活動項目。此時企業需要思考的內容就是如何以透明的價格來吸引更多的用戶群體，讓用戶可以得到更多的優惠從而獲取用戶黏性，讓優勢的資源更好發揮性價比優勢[6]。

在這一方面我們可以參考某些家電電商運營模式，例如國美作為電商巨頭，實體店價格和線上價格保持一致，原因在于用戶對此類產品的需求并不會過分依靠價格優勢來影響到產品選擇。一致的價格往往能夠幫助企業樹立規范化的正規形象。但也有一部分企業會在線下推出更多款式的產品，讓消費者可以根據需求來進行選擇。總而言之，在價格透明的前提下，無論線上價格和線下價格是否能保持一致，都不會因此而影響到消費者必需品的購置，公開透明將成為價格策略的核心組成部分。

（二）產品策略

除去價格之外，消費者最為關心的內容無疑是產品本身，一些信息充分且用戶體驗更好的產品，即便價格略高，消費者也能接受，例如前文提到的家電產品等。

對于一般電商企業而言，在后續的發展過程當中應該憑借優秀的產品資源與行業發展能力對消費者的消費傾向做好精準定位，以完成信息匹配，將產品信息、性能等全方位公開，解決信息不對稱的原始問題，更好滿足消費者的立體化購物需求。在一些電商促銷期間，企業要關注產品的品牌推廣和產品銷售之間的關系，從前期的產品展示到后期的產品交易，要以閉環式的循環模式來不斷地提升用戶體驗提升交易轉化率[7]。

（三）營銷策略

營銷策略的選擇同樣關系到產品的交易，也是電商運營發展趨勢當中不可忽略的內容。未來的產品營銷需要深度挖掘具有發展潛力和核心競爭力的業務類型，讓電商平臺可以根據商家的特性來配置一些增值服務等，在滿足商家要求的同時避免弊端問題產生、實現良性循環，滿足利益最大化的發展要求。正如前文提到的打車軟件、團購軟件一樣，現階段的電商平臺覆蓋范圍明顯擴展，消費者可以獲取的高性價比產品數量同樣增加。這使得某些平臺開始打造規模更大的優惠活動，或是更新的營銷形式。例如很多產品在現階段的數字經濟時代下都會善于利用資源優勢完成產品宣傳，選擇一些名人來進行“直播帶貨”。

在暫且不考慮產品質量和效用的前提下，從營銷角度而言，這種“增值服務”顯然提升了用戶的交易參與度，增加了業務交易量。后續階段還可以根據需求制定新的產品戰略，整合優勢資源完成對于目標人群的精準營銷。

（四）用戶策略

如何留住目標客戶群體是商務活動的永恒主題，數字經濟時代下用戶的比例和類型都發生了改變，因此在留住老用戶的同時還應該吸引新用戶，保障足夠的用戶黏度。其中，保持新用戶數量就是將買家從“線下”轉移到“線上”，具有消費需求的客戶可以直接通過線上的官方網站、移動APP或是其他社交平臺來獲取商品信息，從而進入交易過程。當然，某些品牌如果在線上積累了足夠的口碑，那么也能以此為基礎驅動潛在的消費人群直接通過信息搜索的方式獲取產品，實現“線上引流”[8]。

完成引流之后，就可以以一些福利措施和優惠手段來留住目標用戶，例如關注某個官方賬號可以提供優惠券等。當然，引流只是留住用戶群體的其中一個環節，但并不是全部的環節，除去用戶策略之外，如何保障服務流程和服務能力依然是關鍵點，這才是讓潛在消費者轉變為真正消費者的主要方案。電子商務在數字經濟時代下的發展并不需要追求新奇，但需保持傳統并推陳出新，始終給用戶提供足夠便捷的服務[9]。

四、結語

電子商務模式是現代社會的典型模式，其自身的行業特性決定了該模式必然成為未來企業發展的主流方向。

我國具有龐大的國內發展市場和行業領域，消費者的消費能力也不斷增加，這些優勢條件都給電子商務提供了良好的發展前景。在新的經濟特性和經濟常態下，企業需站在新的高度來正確評估市場發展趨勢，實現產業化的結構調整。