企業(yè)管理溝通中的問題以及解決對策研究

魯乙霖

（河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450003）

大部分管理形式為管理人員發(fā)布目標(biāo)和任務(wù)，員工服從管理人員的安排，采取上傳下達(dá)的管理方式，管理人員不重視員工的想法和建議。在企業(yè)管理的溝通過程中，通常情況下采取口頭交流和書面兩種方式，在企業(yè)日常交流過程中多采用口頭的信息傳遞方式。

一、企業(yè)管理溝通中存在的問題

（一）管理人員的管理觀念傳統(tǒng)

企業(yè)管理人員在工作過程中不可避免與其他人員社交，社交需要管理人員具備一定的溝通交流能力，但是，在部分企業(yè)管理過程中，管理人員的管理觀念較為落后，為傳統(tǒng)的企業(yè)管理觀念。這種管理觀念已經(jīng)不適應(yīng)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，脫離社會發(fā)展的主要潮流趨勢。例如，部分管理人員在管理過程中自我意識過于明顯，有一定的等級觀念，在日常管理過程中雖然認(rèn)識到溝通的重要性，但是部分管理人員認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)，不能與企業(yè)員工進(jìn)行之間溝通，缺乏溝通意識，有著嚴(yán)重的自我中心觀念。這種情況在大部分企業(yè)管理中體現(xiàn)，管理人員忽略與員工溝通的意義，自主做出決策，認(rèn)為自己只需要樹立威嚴(yán)形象，指導(dǎo)員工按照自己的想法完成工作。這種落后的管理觀念嚴(yán)重限制企業(yè)管理的現(xiàn)代化發(fā)展，影響員工的自主創(chuàng)造能力，導(dǎo)致員工在工作過程中缺乏自主性和積極性，企業(yè)管理過程中出現(xiàn)溝通不當(dāng)?shù)膯栴}，信息無法有效流通，另外，長期下去導(dǎo)致管理人員和員工之間出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)致企業(yè)的凝聚力下降，促使企業(yè)內(nèi)部發(fā)展過程中出現(xiàn)很多問題。

（二）企業(yè)溝通管理渠道建設(shè)不夠強(qiáng)

在企業(yè)管理過程中，管理渠道對企業(yè)溝通管理的實(shí)際效果和質(zhì)量有著極其重要的影響，管理渠道的合理建設(shè)能夠使管理人員深入了解員工的日常信息，加強(qiáng)企業(yè)管理渠道建設(shè)，豐富管理方式，能夠使企業(yè)溝通管理變得更加有效。現(xiàn)階段，大部分企業(yè)在溝通管理過程中不重視管理渠道建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)溝通方式較少，使得管理人員和員工、員工與員工之間的溝通交流不夠充分、有效，對企業(yè)的實(shí)際發(fā)展有一定消極影響，造成企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略嚴(yán)重偏離發(fā)展的實(shí)際情況。

（三）溝通方式單一

在企業(yè)管理過程中，所采用的溝通方式比較單一，導(dǎo)致溝通管理的實(shí)際效果無法有效提升。大部分管理形式為管理人員發(fā)布目標(biāo)和任務(wù)，員工服從管理人員的安排，采取上傳下達(dá)的管理方式，管理人員不重視員工的想法和建議。在企業(yè)管理的溝通過程中，通常情況下采取口頭交流和書面兩種方式，在企業(yè)日常交流過程中多采用口頭的信息傳遞方式，例如，會議和面談。這種單一的溝通方式使得企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通氛圍，使得溝通工作變得枯燥乏味，影響溝通的實(shí)際效果。

二、解決對策

（一）提高管理層的溝通意識

企業(yè)管理過程中溝通能夠促進(jìn)決策的有效性，使得企業(yè)能夠長久穩(wěn)定發(fā)展，管理人員需要正確認(rèn)識溝通的意義，學(xué)習(xí)溝通方式，在管理溝通中使得企業(yè)變得更加優(yōu)秀。在理解企業(yè)管理溝通意義的基礎(chǔ)上，要求企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和管理人員加強(qiáng)溝通方式學(xué)習(xí)，從而提高自身溝通能力，培養(yǎng)溝通技巧。企業(yè)的管理人員應(yīng)該革新管理觀念，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況引入先進(jìn)的管理理念，需要明確自身管理過程中溝通的方向和方式，規(guī)劃溝通任務(wù)，提高企業(yè)管理過程中溝通的規(guī)范性。在開展管理工作過程中，需要以員工的角度思考問題，設(shè)身處地通過不同方式向員工表達(dá)相關(guān)信息，根據(jù)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所改變信息的表達(dá)方式。例如，在布置年度任務(wù)的時候，管理人員應(yīng)該學(xué)會換位思考，以鼓勵的語氣表達(dá)對員工寄予希望。做出及時的情緒和信息回應(yīng)，確保員工能夠完全理解，讓員工發(fā)表自己的想法，保證員工能夠在輕松的溝通氛圍中完成工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的民主化管理和溝通。

（二）建立完善的溝通管理渠道

現(xiàn)階段，在企業(yè)管理工作過程中存在的主要問題為缺乏合適的溝通渠道，導(dǎo)致企業(yè)的管理人員和員工之間沒有適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ鯔C(jī)，阻礙企業(yè)上下級之間的溝通效果。因此，在企業(yè)未來發(fā)現(xiàn)過程中需要根據(jù)自身發(fā)展情況，建立一個完整的、有效的溝通渠道，使上下級之間的溝通變得更加流暢，提高企業(yè)管理工作溝通的有效性，使得管理工作的實(shí)際效率大幅度提升，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（三）企業(yè)與員工彼此之間恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?/h3>

企業(yè)在管理過程中需要重新審視企業(yè)與員工之間的關(guān)系，企業(yè)和員工之間不僅僅是簡單的雇傭關(guān)系，而是一種雙向影響的合作關(guān)系。員工在工作過程中注重自身利益，還在乎自身是否能夠有效實(shí)現(xiàn)自我價值。所以，企業(yè)需要關(guān)注員工的實(shí)際需求，意識到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與員工的自我價值之間存在密切關(guān)系，企業(yè)對員工來說是實(shí)現(xiàn)自我價值的場所，員工對企業(yè)來說是不可或缺的合作伙伴，兩者之間是相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)在管理過程中需要從這方面出發(fā)，認(rèn)識到員工的重要性，使定位變得更準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)更有效的溝通交流。

三、結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)管理過程中需要通過溝通實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，提高企業(yè)管理的實(shí)際效果和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在企業(yè)管理過程中溝通是雙向的過程，要求管理人員充分尊重員工的想法，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)的管理溝通方式，提高自身溝通能力，從而有效提高員工的工作主動性和積極性，提高工作的實(shí)際效率。