□第三師圖木舒克市總工會
在圖木舒克稅務局,有這樣一位稅務女干部,她用積極、熱情、認真、負責譜寫對稅收工作的熱愛,用勤懇、踏實、奉獻、擔當詮釋對稅收事業的忠誠。她就是圖木舒克稅務局納稅服務科(第一稅務所(辦稅服務廳))科室負責人賴英。
“盡職盡責做好工作,勤懇踏實積極上進,困難面前勇于擔當,重任在肩甘于奉獻,對稅務干部和共產黨員的稱號才能無愧于心。”憑著這樣的信念,賴英無論在任何崗位,始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己,愛崗敬業,盡職盡責,兢兢業業,默默奉獻,以誠待人、以信取人,勇挑重擔,用熱情、忠誠、擔當、奉獻、誠信,書寫著為納稅人真誠服務的華麗篇章,用腳踏實地的務實作風踐行從稅時許下的莊嚴承諾。
作為一名黨員干部,賴英時刻保持共產黨員的先進性,她時刻堅定著“不忘初心、牢記使命”全心全意為人民服務的理想信念,從政治思想修養方面不斷加強自身建設,牢固樹立紀律和規矩意識,增強黨性修養、政治覺悟和組織觀念。
作為一名中層干部,賴英在工作中踏實進取、認真謹慎、忠于職守、遵紀守法、廉潔自律,努力發揮黨員的先鋒模范作用,以吃苦在前、享樂在后和對自己負責、對單位負責、對人民負責、對黨負責的態度對待每一項工作,樹立大局意識、服務意識、使命意識,努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節中,以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目的,認真完成各項工作任務。
賴英在綜合業務科擔任科長六個年頭,征管體制改革后調整至納稅服務科(第一稅務所(辦稅服務廳))擔任科長一職。她深知,辦稅服務廳是稅務工作的“前沿”陣地,是稅務機關的“門面”,天天面對納稅人,更需要有精湛的業務技能,積極的工作熱情,悉心的溝通技巧,才能真正做納稅人、繳費人的貼心人。
2016年3月,稅務人迎來了稅制上的重大變革-營業稅改征增值稅工作。賴英與同事們發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神,不辱使命、勇于擔當、頑強拼搏、沖鋒在前,扎實推進“營改增”各項工作進程。特別是面對近10萬字的政策文件,作為綜合業務科科長,自知其中一項重要職責是貫徹落實好政策,積極為納稅人提供政策咨詢輔導服務,幫助解決納稅人在涉稅問題上的困惑,使納稅人盡快了解“營改增”政策所帶來的影響。為了盡快掌握政策,準確向納稅人宣傳輔導,賴英通過組織全局干部集中學,工作中邊干邊學,工作之余自我加壓學,在較短的時間里掌握了“營改增”基本政策,并且主動通過電話,稅企“營改增”微信群輔導的方式向納稅人宣傳輔導政策,同時受理納稅人現場咨詢和電話咨詢,贏得了納稅人的好評。
2019年年初,稅務人又迎來了國務院、國家稅務總局部署的重大工作任務,減稅降費的號角已然吹響,“新個稅”“減 稅降費”“深 化 增值稅改革”“降低社保費率”等稅收優惠新政策宣傳輔導工作一輪接一輪,“掛圖作戰,對表推進”的“戰役”一仗接著一仗打。政策宣傳輔導既要做到“大水漫灌”又要做到“精準滴灌”,為了讓納稅人真正享受到改革紅利,她必須讓自己“充飽電”,確保自己學得懂、答得準、會操作,才能通過培訓讓稅務干部們懂政策、會操作,讓納稅人、繳費人知政策,享紅利,普惠性小微企業、深化增值稅改革等相關政策一遍又一遍研讀,政策要點、問題解答一次又一次琢磨。她的工作日常就是白天解答通過電話、面對面納稅人的咨詢,晚上帶領干部學習政策、操作技能,每天深夜回到家嗓子都沙啞得快說不出話,時常出現頭暈的癥狀,可她第二天又如同打了“雞血”一般熱情服務、細心解答,解決納稅人的一個又一個的涉稅“疑難雜癥”。
面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情,她帶領圖木舒克稅務局“巾幗服務隊”,采取線上線下全程服務,全面落實戰“疫”新策、悉心解答業務咨詢、遠程指導操作流程······以高度的政治責任感和行動自覺,為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻了巾幗力量。“非必須、不接觸”,賴英帶領大廳業務人員通過稅企微信群、QQ群等“非接觸式”渠道,向企業推送戰“疫”新策,及時將稅收優惠政策傳遞到納稅人手中,確保特殊時期服務不斷檔、質更優。她還主動擔起重點企業涉稅服務咨詢輔導任務,通過網絡、電話“一對一”精準服務企業,全面落實戰“疫”新策、精準摸底企業需求、細化措施做好保障,主動為轄區企業紓困解難,讓納稅人、繳費人及時全面懂政策、會申報,實現應享盡享、應享快享。
她的這種敢拼搏、勇擔責的精神,感染、帶動著身邊的同事,與她一起攻堅克難的同事們都無怨無悔地同她一道奮勇前行。她將稅收工作作為一項偉大的事業,是寧愿放棄年休、放棄周末,為之而努力、奮斗的事業,可對于父母、對于孩子、對于愛人,她的內心充滿了愧疚,也留下了永遠的痛,因為時常在周末加班,放棄假期,不能時常去巴楚照顧和陪伴父母,父母常靠兄、姐照顧,在她父母臨終時她也沒能見上最后一面,短短的50公里成為了她內心深深的溝壑,永遠無法逾越的痛;女兒不在身邊上學,孩子知道媽媽工作忙,很懂事,可內心還是很希望媽媽能常去看她,時常在電話里小心翼翼地說,“媽媽,你能不能來看看我,哦,好吧,我知道你忙,我就是說說,沒事。”愛人雖然很支持她的工作,也會說“你是不是把家都當成賓館了?”言語里有著無法言說的無奈。
賴英時刻牢記自己是一名共產黨員,充分認識黨員廉潔自律的重要性,牢記黨紀黨規,廉潔自律。在工作中以身作則,長期堅持不懈地探索工作經驗和工作方法,對待問題不回避,對待成績不驕傲。工作責任感強,踏實勤勉,精益求精。堅持用自警、自省、自律激勵自己,自覺接受組織和群眾的監督,做到警鐘常鳴,在黨員干部中樹立了一面鮮明旗幟。
賴英以她勤勉的工作態度,扎實的工作業績獲得了領導和同事的好評,多次被評為優秀公務員、優秀共產黨員,并被上級單位授予四次嘉獎、兩次三等功、兩次優秀共產黨員。面對稱贊和榮譽,她沒有豪言壯語,總是謙遜地說:“成績是大家干出來的,我只不過做了一名共產黨員應當做的工作。”□