高校圖書館微信公眾號服務(wù)模式研究

宋希香

（山東理工大學圖書館，山東 淄博 250049）

目前，高校大學生在校進行交流、獲取信息的途徑基本都是使用微信，高校圖書館紙質(zhì)圖書的借閱人數(shù)越來越少，高校圖書館要想在這高速發(fā)展的信息大潮中立于不敗之地，就要充分利用微信公眾號的作用，更好更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)讀者，提高服務(wù)水平。

1 高校圖書館微信公眾號的基本功能

微服務(wù)廳模塊：①綁定與解綁讀者證件及修改密碼功能。讀者綁定自己的證件信息并進行認證后就可以進入我的圖書館模塊進行網(wǎng)上資源的利用，也可以自己在網(wǎng)上修改密碼和自己的資料。②館藏圖書檢索。讀者根據(jù)自己的需要輸入關(guān)鍵詞、作者、出版社等詞語找到符合條件的圖書。③我的借閱。讀者一目了然知道自己手中所借有的圖書，便于管理。④到期提醒。在借閱時間到期前兩天，推送消息提醒讀者圖書到期。⑤圖書續(xù)借。方便讀者繼續(xù)利用該圖書。

數(shù)據(jù)資源應(yīng)用模塊：筆者關(guān)注了海南大學圖書館微信公眾號，其資源萊單下的內(nèi)容比較豐富，有維普掌上題庫、懶人聽書、新語有聲圖書、戰(zhàn)疫主題書柜、暢享悅讀等功能。在數(shù)據(jù)資源應(yīng)用層面，圖書館能夠從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資料庫中挑選出在手機上便捷查詢的資源，另外也可搞好與不一樣數(shù)據(jù)資源經(jīng)銷商的連接工作，利用微信公眾號讓讀者在手機端隨時應(yīng)用數(shù)據(jù)資源。①數(shù)據(jù)資源消息推送。高校圖書館擁有豐富多彩的數(shù)據(jù)資料庫，用微信公眾號消息推送不同內(nèi)容模塊的查找方式，讓讀者學會查找方法，更好地利用數(shù)據(jù)資源。②公示信息通告。利用微信公眾號，圖書館能夠立即公布有關(guān)動態(tài)性信息，如校園內(nèi)學術(shù)研究專題講座、數(shù)據(jù)資源的最新消息、節(jié)假日開放時間、圖書館與讀者有關(guān)系的主題活動通知等，能夠促進讀者參加圖書館的主動性，提升對圖書館微信公眾號的認知度。

新書推廣服務(wù)模塊：①好書推薦。利用微信公眾號向讀者按時消息推送新小說、受歡迎書、經(jīng)典圖書的內(nèi)容概述、小說名字、創(chuàng)作者、索書號等內(nèi)容，為讀者出示挑選閱讀文章書籍的參照。②參加互動交流。高校圖書館能夠定時舉行各種讀書沙龍活動，微信公眾號能夠和很多第三方平臺開展結(jié)合，能夠完成在微信公眾號上開展活動推廣、網(wǎng)上評價，共享讀書體會等，還可以按時進行調(diào)查問卷、提議征選等，讓師生讀者真實參加到圖書館基本建設(shè)中。

讀者服務(wù)咨詢控制模塊：①讀者留言板留言。讀者能夠在微信公眾號開展留言板留言，開展一切與圖書館相關(guān)的難題資詢，方便了讀者掌握和應(yīng)用圖書館。②自動回復(fù)內(nèi)容。在微信公眾號上能夠設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容，將圖書館有關(guān)問題如開放時間、操作指南、館藏合理布局等預(yù)置的回答放到微信公眾平臺，讀者輸入難題的關(guān)鍵詞就可以獲得要想的回答。自動回復(fù)內(nèi)容信息的方法既能使讀者迅速得到急缺的難題解決方案，并且也降低了圖書館工作員人答疑解惑的勞動量和重復(fù)率。

圖書館坐位預(yù)定控制模塊：圖書館擁有不錯的學習氣氛，絕大多數(shù)學生都喜歡到圖書館學習，尤其是臨近考試季的情況下，坐位預(yù)定看起來至關(guān)重要，疫情期內(nèi)也是必不可少的一環(huán)。讀者能夠在微信公眾號上在要求的時間內(nèi)提早預(yù)定。

2 高校圖書館微信公眾號目前發(fā)展與存在的問題

2.1 服務(wù)項目內(nèi)容單一，作用簡易

根據(jù)微信公眾號，圖書館能夠向師生讀者推送全新的數(shù)據(jù)資源，各種服務(wù)項目和主題活動信息，老師和學生掃碼關(guān)注可以立即掌握全新信息。微信公眾號的啟用，方便了圖書館和師生讀者的聯(lián)絡(luò)。筆者關(guān)注了清華、山大、海南大學、山理工大學等高校圖書館的微信公眾號，有的高校圖書館微信公眾號的內(nèi)容極其豐富，比如海南大學圖書館微信公眾號，每一個萊單下的內(nèi)容都很多，可以清晰地為讀者展示所需服務(wù)項目，提升讀者對圖書館微信公眾號的認知度，提升了圖書館和讀者中間的溝通交流。有的圖書館微信公眾號僅有簡易的有效證件關(guān)聯(lián)、期刊雜志信息查找、預(yù)定查看等功能，像數(shù)據(jù)資源、好書推薦、專題講座信息、通知這些功能，壓根沒有利用起來。

2.2 推送的消息時效性差

高校圖書館微信公眾號的使用，是為了更好地方便眾多師生讀者對圖書館資源的利用查看，及對院校最近相關(guān)主題活動的掌握，可是一部分高校圖書館在執(zhí)行過程中，并不可以保證消息立即推送，而且微信公眾號服務(wù)平臺信息升級也沒有規(guī)律性，內(nèi)容不足。有的僅僅設(shè)計了一些基本的作用菜單，實際上打開菜單之后都是空白，而且有的內(nèi)容早已很長時間沒有升級，更沒有專業(yè)工作人員對微信公眾號開展經(jīng)營與維護，這促使微信公眾號失去了存在的價值。

2.3 溝通互動少，不注重回應(yīng)用戶反饋

微信公眾號針對信息的傳送是雙向的，圖書館利用公眾號為讀者出示信息服務(wù)項目，讀者還可以及時反饋相關(guān)信息，一切與圖書館相關(guān)層面的咨詢都能夠在留言板留言，反饋意見。當前絕大多數(shù)圖書館的微信公眾號欠缺與讀者的互動交流，而且絕大多數(shù)圖書館的微信公眾號全是兼職人員管理，讀者意見反饋的信息難以獲得回復(fù)，久而久之，讀者便會不會再關(guān)心圖書館微信公眾號，導致微信公眾號認知度較低，名存實亡。

2.4 知名度不足，影響力不夠

首先，高校圖書館受本身的獨特性限制，其微信公眾號的內(nèi)容和方式較為單一，多以書籍查找和發(fā)布消息通告為主導，忽略了對讀者更具有誘惑力的視頻、語音、照片等內(nèi)容的公布。其次，沒有做好微信公眾號的推廣工作，許多讀者壓根不清楚有圖書館微信公眾號可應(yīng)用，盡管高校有很多教師、學生讀者，可是與其他類別的微信公眾號對比，欠缺競爭能力，影響力較低。

3 高校圖書館微信公眾號服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化

3.1 確立微信公眾號的精準定位并逐步完善其作用

高校圖書館微信公眾號在設(shè)立初期，就需要考慮到其對應(yīng)的人群，校園內(nèi)關(guān)鍵的讀者人群便是全校師生，他們對圖書館的服務(wù)信息和資源信息都有較高的要求。一方面，信息的及時性是讀者都追求的；另一方面，讀者針對數(shù)據(jù)信息的要求最好是在短期內(nèi)獲得。因而，高校圖書館務(wù)必融入信息時期的迅猛發(fā)展，而且融合微信公眾號新技術(shù)應(yīng)用，依據(jù)讀者的人性化要求，更為精確地出示具備目的性的服務(wù)項目，融入發(fā)展趨勢的多樣化。在微信公眾號作用層面，除設(shè)計常見的基本要素外，要融合師生人群對專業(yè)知識信息要求的特性，開拓一些與當下相映襯的信息模塊、學術(shù)研究模塊、時事新聞信息推送及有益于學生身體健康發(fā)展的生活小常識模塊。

3.2 增加微信公眾號的推廣力度，提升與讀者的交互性

公眾號的推廣可以線上與線下一起推行，比如，在微信公眾號里開設(shè)新生入館專業(yè)知識答題，消息推送相關(guān)圖書館層面的知識要點讓新生學習，隨后每名新生只有答題通過才能夠入館閱覽，既對新生開展了入館文化教育，也推廣了微信公眾號。線下推廣可以舉行讀書月主題活動，關(guān)注微信公眾號領(lǐng)取數(shù)字資源的使用權(quán)，向讀者推廣圖書館微信公眾號。對于微信公眾號交互性較弱這一狀況，一方面選用專業(yè)的工作人員來承擔消息推送和回復(fù)讀者留言板的留言；另一方面能夠采用線上與線下緊密結(jié)合的方式，對于讀者的一些技術(shù)專業(yè)難題，能夠聯(lián)絡(luò)專家教授按時指定對其開展解釋，確保專業(yè)知識的精確性，也提升了讀者參加互動交流的主動性。

3.3 選用專業(yè)人員管理微信公眾號

高校圖書館對微信公眾號的管理，是影響微信公眾號能否正常運營的重要因素。目前，大部分高校圖書館微信公眾平臺都是兼職人員管理，人員配備與技術(shù)有限，對于讀者的留言反饋不能及時準確地回應(yīng)，造成了微信公眾號服務(wù)水平低，不能正常運營。因此，要選用一些有專業(yè)水平的人員來進行公眾號的管理及維護，只有這樣才能保證微信公眾號的正常運行，才能真正起到橋梁的作用，更好地為廣大師生讀者服務(wù)，從而也提高了圖書館館藏資源的利用率。

3.4 擴大微信公眾號的服務(wù)范圍

建立微信公眾號服務(wù)平臺，不但能夠服務(wù)該校師生讀者，還可以面向校外進行服務(wù)?！陡叩仍盒D書館技術(shù)規(guī)范（修定）》第二十一條要求，有條件的高等院校圖書館應(yīng)盡量向社會讀者和小區(qū)讀者開放，可依據(jù)原材料和勞動者的耗費或服務(wù)項目成效的具體盈利扣除適度花費。高校能夠利用微信公眾號，將校內(nèi)信息傳送給社會，能夠促使社會上的讀者對高校有一定的了解，社會讀者能夠在微信公眾號上有償利用數(shù)據(jù)資源，能夠閱覽電子書，查詢有關(guān)專業(yè)知識信息，那樣既提升了高校圖書館資源的利用率，也有益于推動全民閱讀。圖書館的微信公眾平臺還可以按時進行學術(shù)交流會、讀書感悟共享及學習培訓專題講座等活動，能夠讓社會讀者很便捷地查看院校圖書館的有關(guān)信息，提升社會讀者與高校圖書館的互動交流，從而提高院校在社會上的知名度和影響力。

4 總結(jié)

在信息時代，在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用迅猛發(fā)展的今日，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)潮流的發(fā)展趨勢，抓住機會，依據(jù)師生讀者的人性化要求來與時俱進地更新微信公眾號的服務(wù)項目，使微信公眾號的作用更為健全、齊備。圖書館工作人員也應(yīng)當持續(xù)提升本身技術(shù)專業(yè)水準，增加微信公眾號的宣傳策劃幅度，提升讀者對微信公眾號的認知度，健全圖書館微信公眾號的服務(wù)項目內(nèi)容，為高校師生讀者打造出全新升級的微信公眾平臺服務(wù)項目，讓師生讀者享有信息技術(shù)性的方便快捷，搭建信息化智能化圖書館，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。