溝通的方法

脫不花

人們的溝通模式有四種主要類型，分別是：控制型、表現型、謹慎型和溫和型。我們用四種動物形象——老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉來標注他們。工作生活中的各種人物，都可以用這些動物來表示。

怎樣識別

老虎

觀察一個人是不是老虎型有兩個技巧。第一，留意他的溝通特點。如果他習慣于說祈使句，喜歡下指令，即便職位不是很高，表達也非常直接，總想快速進入“說正事”的環節，那他很可能是老虎型人。第二，關注他在集體活動時的表現。比如，大家一起聚餐，點菜時經常會相互謙讓。如果某個人“啪”地抓起菜單就開點，那他多半是老虎型人。

老虎型人目標感和掌控感極強，總是當機立斷，因此非常容易識別。

孔雀

孔雀的形象非常適合表現型的人：努力開屏，展現自己，高度在意感受。他們溝通的第一個特點是“自來熟”，跟任何陌生人見面，不需要過渡就可以很快熟絡起來。他們經常把“關系維護”放在第一位，不自覺地取悅對方，希望對方喜歡自己，而具體溝通的事項可能就被擱置了。

貓頭鷹

貓頭鷹型人處事周全，講求事實依據，經常給人一種“聊天興致不高”的感覺。

貓頭鷹型人非常謹慎。他們在對一件事表態之前會收集足夠多的證據，即便表現出“興致不高”的抽離感，也是因為他們正調動感官，觀察周遭的人或者事。

考拉

考拉型人的特點——緩慢、溫和、友好。孔雀型人也是友好的，但他們看見人就往前撲，表現的是一種積極主動的友好。考拉型人則相對被動，不會主動和人拉近關系。

考拉型人經常掛在嘴邊的是“隨便”“我都行”“聽你的”，不爭不搶，不愿意得罪人。

我們可以通過同事們一起去吃飯這個常見的場景，來看看上述四種溝通風格的人會如何表現。

老虎率先掏出手機，打開點評App，告訴大家：“我已經看好了，排行榜第一名，咱們走吧。”這時，孔雀會跳出來說：“哎呀，我去過一家餐廳，特別好，我還認識他們老板，咱們要不要去那兒？”貓頭鷹會提醒一句：“等一下，咱們看看評論，排名第一也可能是店家刷榜。另外，看看導航，去這家會不會堵車。”而考拉，等大家想起他的時候，他才弱弱地跟上一句：“我都行，看你們。”

怎么溝通

識別出人群中的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉之后，我們要利用這種認知能力，和他們展開更有效的溝通。

怎樣和老虎型人溝通

和老虎型人溝通需要注意以下三點：

第一，老虎既然喜歡直切主題，溝通時就不要做過多的鋪墊，你要爭取在一個回合里把他的疑惑解釋清楚。

第二，別讓老虎覺得你是一個“黑箱”，要給他足夠的掌控感。如果你的上級是老虎，定期向他匯報你的工作進度非常重要。相反，如果你的下屬里有老虎，你需要給他清晰明了的指令，告訴他目標是什么。

怎樣和孔雀型人溝通

孔雀在溝通中“好對付”，也“不好對付”。好對付是因為，只要表達對孔雀的喜愛，就能讓他滿意;不好對付是因為，要堅持不懈地表達喜愛。

反過來，如果孔雀在與你對話的過程中一直沒有“開屏”表現自我，那就趕緊問他：“你現在有什么感受？”不是問有什么想法、建議，而是問感受。孔雀對任務、目標都不敏感，唯獨對感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略。

怎么和貓頭鷹型人溝通

跟慢熱、研究型的貓頭鷹打交道，一定要非常主動，主動為他提供信息、流程和規則，推動他進行判斷。

要注意的是，貓頭鷹不會輕易表揚人，對他們來說，得出“一個人是否靠譜”的結論，要建立在足夠多的“證據”之上。如果貓頭鷹沒表揚你，不代表他不喜歡你，他只是還在收集信息。

貓頭鷹還會經常提出負面反饋。對此如果我們直接說：“說啥都不行，你說個行的？”溝通就難以為繼了。事實上，這般“唱反調”，貓頭鷹并不認為自己在反對你，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息。只要你給足正面證據，貓頭鷹就會馬上改變態度相信你。

怎樣和考拉型人溝通

考拉在組織里的存在感不強，很難在高層領導中發現這類人。但溫和、配合能力強的考拉可以是很好的助手，如果你要聘用秘書或者助理，考拉會是很好的選擇。

考拉好說話，但這不意味著他們沒有自己的性格。考拉膽小，他們之所以努力適應所有人，就是因為懼怕“適應不了，配合不了”帶來的矛盾與變數。他可能每分鐘都在內心吶喊：“我好害怕！我壓力好大！”所以，考拉是特別需要去維護和關照的一類人。當你和考拉溝通某項工作變動時，一定要意識到，他說“都行”的時候，可能沒講真話，你一定要去探尋那句“都行”背后的壓力和顧慮。

（縱 橫摘自新星出版社《溝通的方法》一書，王 原圖）