新時代電力“雙滿意”工程再出發
——專訪國網福建省電力有限公司董事長、黨委書記譚永香

本刊記者 黃河 劉丹青

二十載薪火相傳，“雙滿意”工程歷久彌新

《中國電業》：請您介紹一下電力“雙滿意”工程的實施背景。

譚永香：2019 年8 月，根據國家電網有限公司黨組安排，我到國網福建省電力有限公司就職。經過一段時間的學習、調研、實踐，我認識了“雙滿意”、理解了“雙滿意”，深刻感受到“雙滿意”的價值追求對福建電力的深遠影響。

世紀之交是一個特殊的節點。順應時代發展需求，電力行業自1998 年起深化電力體制改革，開展“兩改一同價”（即改造農村電網、改革農村電力管理體制、實現城鄉用電同網同價工作）。當時，地處改革開放前沿的福建，正加速現代化建設步伐。而福建電力正處于從電力工業局改制為電力公司的特殊階段。電力“雙滿意”工程正是誕生于這樣的背景之下。

2001年1月18日，福建電力啟動實施電力“雙滿意”（客戶滿意、政府放心）工程。在省領導的關心和推動下，2001年、2002 年，“雙滿意”工程連續兩年列入福建省委省政府為民辦實事項目。此后，“雙滿意”工程成為福建電力急政府所急、想群眾所想，搭建黨和政府與人民群眾“連心橋”、踐行“國企為民”的重要載體，同時也成為公司進一步轉換職能、深化改革、提高服務質量、提升業務水平的重要抓手。

“雙滿意”原來是“政府放心、客戶滿意”，后來調整為“客戶滿意、政府放心”，充分體現了以人民為中心發展思想，蘊藏豐富理論價值。

《中國電業》：20 年來，電力“雙滿意”工程取得了什么樣的成效？

譚永香：“雙滿意”，從“工程”來講，是2001年、2002年集中開展的；作為價值追求，是始終持續的。現在公司領導班子里多位成員，是當年電力“雙滿意”工程的親歷者、主要成員；現在公司系統許多干部、老員工，都是在踐行“雙滿意”追求中成長起來的。

電力“雙滿意”工程實施伊始，具體是推進營銷革命和管理革命，著力從客戶最不滿意的地方（如報裝難、報修難、繳費難）和政府最不放心的地方（如為人民服務的質量）抓起，提供更優質的供電服務。當時創新的許多措施、理念，比如“電力市場客戶經理制”、“數字福建電力”部署、“我就是福建電力”工作信條，在當時就很先進，并延續至今或影響至今。

2001 至2019 年，福建電力上下全力踐行“客戶滿意、政府放心”，一張藍圖繪到底、一任接著一任干，取得了豐碩成果。電網跨越發展，供電可靠性國內領先，“獲得電力”指數升至相當于全球第14 位，客戶滿意率保持高位，等等，都是長期踐行“雙滿意”取得的成效。

2018年肥料行業競爭日趨激烈，銷量下滑成為不爭的事實。隨著我國土地流轉的推進和農業規模化的發展，傳統農資銷售渠道正面臨考驗。新興農業經營主體和種植服務平臺層出不窮，市場競爭不斷加劇，迫使傳統企業渠道下沉。2018年，當肥料企業紛紛加緊布局、對接資源還未收官，終端角逐已經開啟。

當然，“滿意”沒有終點，隨著時代發展，通過對黨委政府部門、客戶的走訪及收到的反饋，我們看到，與黨委政府、人民群眾新要求相比，與先進兄弟單位、行業企業相比，國網福建電力在服務品質提升、改革紅利釋放、體制機制創新等方面，還存在差距，我們還需要持續改進提升。

由此，在充分認識到電力“雙滿意”工程契合國有企業“六個力量”要求，契合“建設讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關”內涵，契合國家電網公司戰略目標“具有中國特色”根本屬性，充分體現電網企業的政治本色、行業特色、發展角色的基礎上，我提出了實施新時代電力“雙滿意”工程的倡議。我們希望，結合新的歷史階段，結合新形勢下黨委政府的期待、客戶的需求，實現“雙滿意”再深化、再出發。

新時代為電力“雙滿意”工程賦予更豐富的內涵

《中國電業》：您是新時代電力“雙滿意”工程的總策劃者，請您為我們描述一下工程的總體構思和行動布局。

譚永香：2019年底至2020年初，公司黨委深入學習習近平同志關于國有企業、能源電力、福建發展、為民服務等重要指示精神，集體再學習、再領會習近平同志當年到公司調研的重要講話精神，在廣泛征求公司內外部意見基礎上，豐富內涵，經過集體決策，最終作出實施新時代電力“雙滿意”工程的重大部署。2020年1月19日，公司“兩會”確立了“雙滿意、創一流”的奮斗目標，開啟了新時代電力“雙滿意”工程。

特別需要指出的是，20 年前實施“雙滿意”，主要解決客戶“用上電、用好電”問題，更多通過客戶滿意，達到政府放心。進入新時代，我們既要持續提升供電保障能力、優質服務水平，也要加強黨的建設、落實重大部署、加強依法治企等。今年，踏上實現第二個百年奮斗目標新的趕考之路，公司黨委經過研究，把“雙滿意”表述調整為“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”。

所以，公司實施新時代電力“雙滿意”工程，就是要牢記囑托，以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為根本，服務好黨和國家工作大局、服務好人民美好生活、服務好經濟社會發展、服務好能源轉型升級。

新時代電力“雙滿意”工程，每年結合新形勢、新需要，實施內容各有側重、衡量指標不盡相同。

2020年，公司主要結合統籌推進疫情防控和服務經濟社會發展，圍繞落實惠企政策、確保可靠供電、提升服務品質等目標，實施勇奪“雙勝利”行動等“十項行動”。

2021 年1 月18 日，新時代電力“雙滿意”工程列入省委省政府為民辦實事項目，并且是唯一由國企牽頭的項目——這也是“雙滿意”在時隔20 年后，再次列入為民辦實事項目。公司結合學黨史、悟思想、辦實事、開新局，主要實施“鄉村振興·電力先行”“美好生活·電靚萬家”“營商環境·電暖萬企”“清新福建·綠色賦能”“產業升級·共享共贏”“誠信經營·法治企業”“旗幟領航·凝心聚力”七大行動。

《中國電業》：在近兩年新時代電力“雙滿意”工程實施過程中，有什么事情讓您印象深刻？

譚永香：這兩年，我印象特別深的有這么幾件事：第一件，在服務“雙碳”目標方面我們一直在積極努力。實現“碳達峰、碳中和”目標，能源是主戰場，電力是主力軍，電網是排頭兵。2020年，由國家電網公司牽頭組建的國家級海上風電研究與試驗檢測基地，還沒有確定選址，福建等省份“競爭”激烈。2020 年4 月以來，公司落實省委省政府、國家電網公司高層會談有關大力促進福建綠色發展的精神，積極開展溝通對接，配合預選址、預可研。其間，2020年6 月，我還專門到福清興化灣北部海域調研海上風力資源、風電場建設運營，以及海上風電國際產業園發展情況，與相關單位一起探討檢測基地落戶福建的可行性。我們分析，福建是全國風資源最豐富的地區，綜合資源特點、機型容量、產業發展、環境適應性等條件，應為設立國家級檢測中心的優選地區。同時，基地若落戶福建，將帶動千億產業集群、促進能源產業高質量發展，更將助力福建生態省建設。因此公司一直努力促成此事。在省委省政府堅強領導下，經多方努力，今年6 月，福建終于成功爭取到基地落戶。公司第一時間啟動屬地統籌和協調工作，與各方密切配合，實現了項目啟動，并努力確保明年初開工、后年底投產。

今年7 月，福建入選國家電網3 家構建新型電力系統省級示范區，為助推福建省能源清潔低碳轉型贏得主動權，目前公司已編制形成實施方案。9 月，公司智庫發布全國首部省級低碳發展藍皮書，前瞻性繪制“雙碳”時間表與路線圖，為實現“雙碳”目標貢獻智庫智慧。

第二件，開展“百千萬”大走訪。2020 年4 月27～28 日，我帶隊到龍巖調研，期間走訪了兩家龍頭企業——長汀雷生科技公司和上杭太陽銅業公司。走訪前，我和同事們詳細研究了客戶基礎資料和用電、服務等信息，設計了調查問卷。當時，在從福州往長汀的中巴車上，大家戴著口罩開展討論，再優化問卷，以便提高針對性。討論很熱烈，6個小時的車程也不覺得疲倦。那次走訪，也開啟了新時代電力“雙滿意”工程的重要任務——優質服務“百千萬”大走訪行動，即“領導連百家龍頭企業，干部進千家規上企業，員工入萬家小微企業”。

與以往的走訪不同，“百千萬”以“保增長、促六穩”為主題，更強調“精準”——精準把握客戶需求、精準實施助企措施、精準落地惠企政策、精準推動能效提升。比如，泉州供電公司組建用能分析團隊，提前分析客戶近年用電情況、復工電量走勢、綜合能源適用性等，量身定制“一企一策”用能方案，就很有誠意，也很有效。如今，“百千萬”大走訪已成常態舉措，已累計“現場辦、限時辦”解決客戶訴求約6500 項。同時，對企業客戶的走訪，也是我們學習的機會，我們也學習客戶怎么高質量發展、怎么服務好他們的客戶。

第三件，發揮電力大數據“晴雨表”作用。2020年，我們構建企業復工電力指數，首創企業達產電力指數，持續開展分區、分行業電力大數據分析，按日、周、月報送，為各級政府提供推動復工復產、滿產超產最精準有效的抓手。我還記得，在指數發布初期，也就是2 月12日，全省復工指數53.66，在國家電網經營區域內的27 個省（直轄市、自治區）中排名才第20位；很快，4月5日，復工指數提升到80以上，排名提升到第6位，在華東還排到首位；5月9日升到大約95，躍居國網第1 位。后來，福建省政府有關部門還專門致函，感謝公司利用大數據助力復工復產。2021年初，我們又創新推出“企業開工電力指數”，輔助各級政府精準調度經濟運行。

還有一件事不能不提：今年4月23日，聯系福建與廣東電網的閩粵電力聯網工程正式動工，目前正在高標準建設中，未來將服務區域協調發展戰略、提升電力安全保障能力。一棒又一棒的接力，使20年前的偉大構想變為現實，演繹了“雙滿意”的一次“跨時空對話”。

《中國電業》：邁入新征程，新時代電力“雙滿意”工程將發揮什么樣的作用？

譚永香：新時代電力“雙滿意”工程，是國網福建電力堅持黨的領導、加強黨的建設的集中體現，堅持人民電業為人民企業宗旨的根本舉措，踐行“六個力量”、履行“三大責任”的重要載體。兩年來，我在各地調研時，比如到龍巖園田變電站、仙游電網調控中心、長樂文嶺供電所、水口電站機組檢修現場、明溪鄉村扶貧點、福州晉安悅享充電站、公司物資庫5G智能園區等等，都能感受到公司和電網的發展變化。各級黨委政府，發用電客戶、上下游企業、相關產業單位，也給予了我們鼓勵與肯定。必須指出的是，這個“工程”，意義絕非止于幾個項目、幾大行動，而是以政治建設好、履行責任好、供電質量好、客戶服務好、品牌形象好、隊伍建設好“六個好”為總體要求和長期努力方向，是要永葆“初心”，全力打造為民辦實事標桿、央企履責擔當典范。

從“雙滿意”到新時代“雙滿意”，20年來，公司始終敢為人先、愛拼會贏，一步一個腳印。20 年來，公司始終胸懷“國之大者”，始終致力于為黨和政府分憂，為人民群眾解難，與黨和國家事業同頻共振、與福建經濟社會發展同向前進。現在，“雙滿意”已成為公司全員行動指南。當前，公司正以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹國家電網公司、省委省政府決策部署，聚力深化新時代電力“雙滿意”工程，全力保障電力安全可靠供應，加快建設新型電力系統省級示范區，努力為福建全方位推進高質量發展超越作出新的更大貢獻。

我和我的同事們，5.6萬名職工，將牢記囑托，堅守使命，在全面深化新時代電力“雙滿意”工程中，努力交出一份高分答卷。我們答得如何，交由人民評價。■