加強EAP 與思想政治工作融合的思路與對策

汪媛媛

（中國石化集團共享服務有限公司濮陽服務部，河南 濮陽 457001）

一、EAP 的含義

EAP 即員工幫助計劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工心里進行診斷，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效，改善組織管理和氛圍。簡而言之，EAP 是企業用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。

二、EAP 與思想政治工作關系探究

思想政治工作是企業發展的靈魂，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。面對社會發展的新形勢，如何根據發展需要，在繼承和發揚優良傳統的基礎上，不斷創新思想政治工作，更好地發揮思想政治的強大優勢，是思想政治工作者所面對的常新課題。

EAP 在心理管理、心理調查、心理咨詢等方面的理論和方法，可以極大豐富思想政治工作的內涵，為黨群工作提供更為有效方法和途徑。

（一）EAP 與思想政治工作的同一性

EAP 的理論基礎和思想政治工作的理論基礎基本相同，即都包含了心理學和社會學的思想。EAP 堅持人本思想，從心理輔導和提升的角度服務企業員工及其家屬。思想政治工作也是以人為對象，重點在于解決人的思想、觀點、政治立場問題，提高人們思想覺悟。因此，EAP 和思想政治工作都是從意識領域著手，優化員工的認知、情感、意志和人格，促進員工的健康積極心態的養成，適應企業文化和社會發展。當前的思想政治工作與EAP 的人本思想是一脈相承的，二者從服務對象和根本目的上也是一致的。這就為從EAP 的角度創新思想政治工作新思路奠定了堅實的基礎。

（二）EAP 為思想政治工作創新拓寬了渠道

2010 年，全總《全國職工素質建設工程五年規劃》指出：引導員工提高身心健康意識，實施身心健康教育，加強人文關懷和心理疏導。2012 年，黨的十八大再度強調“注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。

在對員工的關注方面，EAP 在理論層面上把心理學相關理論更充分的應用在思想政治工作中，從心理管理的角度探索“軟實力”建設提升的途徑，在理論層面實現了創新和延伸；在內涵層面，更充分體現了“人本”理念和對員工的深層關注、關愛，彰顯了新時期各級組織在員工“身心和諧”成長方面的社會責任，從新途徑、新方法的應用角度助力企業思想政治工作機制的優化。

（三）EAP 為企業員工帶來了“福利”

EAP 在滿足員工潛在心理需要的同時，已成為構筑新時期企業文化的亮點。在企業與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間，開展企業文化建設，無不取決于每一位員工“心”的感受、認知及所建立的信念。在企業管理中，員工們用“心”溝通與交流的過程中，每一項心得、每一個心愿直至每一個行動，都是企業文化建設中的價值體現與實際成效。中國石化共享服務有限公司濮陽服務部從成立初期就積極探索員工EAP建設，特別是在2020 年新型冠狀病毒感染的疫情防控期間，濮陽服務部積極響應上級關于疫情防控和復工復產“兩場戰役”一起打的工作部署，265 名員工視頻在線參加EAP 培訓，加強員工心理疏導，強化員工心理健康，為員工筑起“心理保衛防御線”，充分做好財務共享全面復工復產的前期準備。

與此同時，濮陽服務部結合當前員工隊伍狀況，針對干部、員工家屬及子女等不同群體的需求，創造性地把“共享”文化與“心”元素結合起來，連續三年舉辦“EAP 員工關愛”培訓，大力推進“心聲傳遞服務”，不僅實現對員工身心健康一體化的管理和服務，而且逐漸成為該單位思想文化工作的融合平臺和創新載體，使之更加“受歡迎、起作用、見實效”。

三、EAP 與思想政治工作融合的思路與對策

黨的十八大報告明確指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”對心理關愛工作的重視，以及把心理學理論、知識和技術等系統、科學地融入組織管理系統，將成為新時期思想政治工作中的一個創新課題。

（一）完善EAP 工作機制，增強思想教育的科學性

第一，要建立和完善人文關懷管理機制，構建“和諧共建”的人文關懷、心理疏導的大格局。一要創新載體。堅持教育宣貫、企業文化熏陶、規章制度約束、網絡心理咨詢疏導多管齊下；二要加強政工崗兼職人員的心理咨詢知識培訓，提高其工作技能和水平。第二，建立和完善員工思想訴求表達機制。溝通是現代管理的重要手段，也是了解員工心理問題和心理需求，滿足員工訴求心理的重要途徑。通過建立和完善信訪接待制度、隊務公開等制度，不斷完善員工的訴求表達機制，打通上下溝通的渠道，保障員工的知情權、參與權和監督權，達到調適員工心理的目的。

（二）引導EAP 教育與關愛服務結合，增強思想教育的針對性

一是注重企業需要與尊重個性相結合。由于不同的員工年齡、出身、經歷、成長環境各不相同，個性品格也有較大差異。濮陽服務部在注重整體需要和規范的同時，還注重不同員工的個體差異，滿足其個性化發展需求。在具體工作中，根據員工不同的個性特點，不同的心理需要，規劃不同的方案和措施，充分保證員工在受教育過程中的主體意識和主觀能動性，激發員工的潛能，從而做到揚長避短。針對濮陽服務部女員工多的現狀，開展女職工EAP 課堂，從情緒管理、心理和諧、親子陪伴、積極心態培養等方面，采取理論講解、實例分析、方法演示等方式開展培訓，促進女職工綜合素質的提升。

二是注重文化傳承與創新相結合。企業文化是企業的靈魂，經過歷史的積淀，揚棄，凝聚，每個企業都會形成相對穩定的企業精神和企業文化，并透射出其獨特的感染力和強大的凝聚力，向心力，潛移默化地影響和凝聚廣大員工，由此也成為企業進行思想政治教育的寶貴財富。濮陽服務部成立4 年多以來，在實施EAP 過程中，持續加強對員工開展黨史教育，愛國教育以及企業發展史教育，組織黨員干部、班組長等業務骨干開展井岡山、大別山等革命圣地參觀精神學習，積極引導員工傳承老一輩優良傳統，發揚敢為人先的創新精神，弘揚勇于擔當的時代精神，引導員工積極投身企業和諧建設的實踐中實現自身價值。

三是注重人格成長與心理解困的結合。多方面培養員工自信、自尊、自強、自立等良好的精神品格，正確對待困難，挫折和榮譽，引導員工樹立自尊自信，理性平和，積極向上的工作心態。2020 年由于疫情防控工作的需要，濮陽服務部全員居家辦公，結合當下員工心理現狀和服務部復工復產需求，3 月初，濮陽服務部與中原油田EAP 中心共同研究培訓方案，首次嘗試釘釘直播+中石化網絡學院全程線上教學的培訓模式。課程設計著重于情緒管理、提高心理韌性、由內而外的和諧等心理建設“大餐”，又配套陪伴提升孩子的學習力、慧眼讀心做合作型父母等親子關系指導的“佐料”，在考慮到學員的年齡層次和隱性需求的基礎上，精心設計的7天培訓課程，得到員工們的大力點贊。

（三）圍繞EAP 工作內容，增強思想教育工作的感召力

第一，把員工培養的目標點作為工作的落腳點。對心理學、EAP 等理論體系和技術方法，不照搬、不移植，而是擇其最精華、最適合、最有用的部分進行集成優化。

第二,把思想政治工作的薄弱點作為工作的著力點。當前思想政治工作存在的突出問題是針對性不強,不能做到因人而異,因事而異。因此,在實施人文關懷和心理疏導的過程中,就要特別注重在關心員工心理的個性差異,平等對話,重身體力行等方面多下功夫。

第三,把員工思想的起伏點作為工作的研究點。現代企業不斷調整體制機制的過程,也是各種利益調整的過程,往往一部分員工思想發生起伏變化,產生負面情緒導致心理失衡,行為偏差。要在第一時間內抓住員工的思想苗頭,幫助其解決思想困惑與矛盾,疏導情緒,保持心理平衡和內心和諧,尋求精神歸宿,從而建立良好和諧的人際關系。

第四,建立長效機制。EAP 是一項長期的項目，為了確保有效推進，有些工作是需要建立長效機制的。除了廣泛宣傳和加強培訓外，最重要的是人才隊伍的建設，特別是對于實施內部EAP的企業，比如EAP心理咨詢師、EAP 培訓師、EAP 項目管理師等，這些專業人才都是必不可少的。

總之，EAP 作為心理要素問題的系統解決方案，在組織心理管理、員工心理資本提升、和諧組織建設等方面，思想政治工作已經在企業發展中具有導向作用，而EAP通過知情與心理溝通相融合、答疑與咨詢幫助相融合、解惑與心理疏導相融合、聚心與團體輔導相融合，直接關注、并服務于員工心理和精神需要的人文本質屬性，有效地促進思想政治工作向深度和廣度擴展，對推動、實現新時期思政模式的創新和突破提供了新的理論借鑒和實操平臺。