基于“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的智慧養(yǎng)老平臺(tái)新模式的探討

蘇穎 高標(biāo)

（江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院，江蘇 徐州 221000）

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，我國(guó)“人口老齡化”問(wèn)題日益加重，“養(yǎng)老問(wèn)題”也成了社會(huì)上急需解決的熱門問(wèn)題。在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的背景下，智慧養(yǎng)老作為時(shí)代孵化的產(chǎn)物與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，既符合中國(guó)國(guó)情需求，又服務(wù)老人的日常需求，讓老人緊跟社會(huì)發(fā)展，增強(qiáng)生活幸福感。

一、智慧養(yǎng)老新模式

中國(guó)社會(huì)提倡“百善孝為先”，在我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)峻的今天更需要將傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。因此推行以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充、社會(huì)公益為添彩、人工智能為特色的養(yǎng)老模式，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化、服務(wù)對(duì)象公眾化、運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化的格局[1]，對(duì)提高政府部門的服務(wù)效率和管理水平，應(yīng)對(duì)人口老齡化、保障和改善民生，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展有積極的作用。

（一）家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)

由于中國(guó)傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的觀念，大部分的老人在退休后不愿意去養(yǎng)老院養(yǎng)老，子女工作在外也無(wú)暇顧及老人的日常需求。因此，該平臺(tái)有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化服務(wù)平臺(tái)為支撐，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓心理咨詢服務(wù)，上門醫(yī)療體檢服務(wù)為補(bǔ)充的綜合式養(yǎng)老服務(wù)。以社區(qū)站點(diǎn)為依托，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

針對(duì)空巢老人或者獨(dú)居老人，子女為老人在平臺(tái)預(yù)約上門服務(wù)，涉及上門家政清潔服務(wù)，上門送餐服務(wù)，上門心理疏導(dǎo)服務(wù)，預(yù)約視頻通話，上門醫(yī)療體檢服務(wù)，同時(shí)也有專門的老人陪伴機(jī)器人，為老人提供更貼心的服務(wù)等，每次上門服務(wù)結(jié)果會(huì)通過(guò)微信小程序和子女回報(bào)，代羈旅異地的子女盡一份孝心，讓親情零距離。在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日之時(shí)，平臺(tái)的工作人員根據(jù)老人的意愿，考慮老人實(shí)際情況，將有意愿且能到場(chǎng)的老人舉辦公益性聚會(huì)，為有意愿卻不能到場(chǎng)老人提供視頻聚餐服務(wù)。例如：七夕節(jié)為有需要的老人提供訂花服務(wù)，雙人餐服務(wù)；冬至為老人提供餃子宴；重陽(yáng)節(jié)為老人舉辦登高比賽；除夕夜陪伴老人跨年等等特色活動(dòng)來(lái)豐富老人的日常生活，排解老人的孤單情緒。

（二）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充

平臺(tái)協(xié)助各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理發(fā)展，加快傳統(tǒng)養(yǎng)老院向智慧型養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)型，降低上門服務(wù)手工計(jì)時(shí)的失誤率，借此也做到平臺(tái)宣傳的。同時(shí)，平臺(tái)可以承辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的活動(dòng)舉辦。平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將區(qū)域養(yǎng)老院各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為老人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老院信息，同時(shí)提供論壇讓老人自由交流養(yǎng)老院的真實(shí)信息，為有需要進(jìn)入養(yǎng)老院的老人提供經(jīng)驗(yàn)，讓老人根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的養(yǎng)老院。

（三）社會(huì)公益為添彩

平臺(tái)將養(yǎng)老與社會(huì)緊密相連。將社會(huì)上各階級(jí)對(duì)老年人生活的關(guān)愛(ài)聯(lián)系起來(lái)，讓愛(ài)心有處可獻(xiàn)。平臺(tái)大力與各大學(xué)校合作，為學(xué)校學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。根據(jù)區(qū)域選擇最近的服務(wù)站點(diǎn)，由平臺(tái)介紹安排學(xué)生。保證學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的安全性，同時(shí)平臺(tái)將為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐證明。與醫(yī)院合作，將與三甲級(jí)以上的綜合性醫(yī)院或者社區(qū)衛(wèi)生站進(jìn)行合作，由醫(yī)院負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)械以及醫(yī)生護(hù)士，對(duì)社區(qū)老人進(jìn)行義診，減少由于疏忽檢查導(dǎo)致老人由于心梗、腦梗等突發(fā)性疾病造成死亡的概率，確保老人的身心健康。平臺(tái)也將與企業(yè)進(jìn)行合作，對(duì)于有想法向慈善獻(xiàn)出一份愛(ài)心的企業(yè)，本平臺(tái)將搭橋牽線，對(duì)無(wú)兒無(wú)女。孤寡老人進(jìn)行慈善捐助幫助其安享晚年。

（四）人工智能為特色

平臺(tái)將利用人工智能相關(guān)技術(shù)，大力推行陪護(hù)型機(jī)器人，機(jī)器人設(shè)立特色的特定音色講述、老人監(jiān)護(hù)、自動(dòng)報(bào)警、實(shí)時(shí)定位、視頻監(jiān)控、親情代付等功能24 小時(shí)關(guān)注老人身心健康。1.特定音色講述。考慮到老人對(duì)于普通話的不適應(yīng)，建立特色以子女聲音的語(yǔ)音設(shè)置，這樣盡管兒女工作在外，也可以跨越距離，讓老人感覺(jué)兒女陪在身邊，減少心理的孤單感。2.老人監(jiān)護(hù)。在老人陪伴機(jī)器人上設(shè)立按鈕，實(shí)行智能呼救，并配備相應(yīng)的智能手環(huán)，在發(fā)生緊急事件或老人身體數(shù)據(jù)異常，比如突然暈厥，腦梗等急性疾病，機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)察覺(jué)，并立即采取應(yīng)急舉措，迅速與平臺(tái)后臺(tái)工作人員以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120 等反饋，爭(zhēng)取急救最佳時(shí)機(jī)。3.實(shí)時(shí)定位。通過(guò)GPS 定位系統(tǒng)和GIS 地理信息系統(tǒng)，機(jī)器人可進(jìn)行地圖定位，做老人的智能導(dǎo)航，避免老人走失，即使老人走失，老人陪伴智能機(jī)器人也會(huì)主動(dòng)向老人的家屬提供老人的地理位置，保證老人安全。4.視頻監(jiān)控。機(jī)器人自帶視頻監(jiān)控功能，當(dāng)兒女需要對(duì)老人叮囑時(shí)，通過(guò)微信小程序可以隨時(shí)和老人進(jìn)行視頻通話，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)。

二、智慧養(yǎng)老平臺(tái)SWOT 分析

（一）優(yōu)勢(shì)

1.服務(wù)內(nèi)容涉及全面，形成一站式養(yǎng)老。2.低端高端服務(wù)相結(jié)合，符合社會(huì)各經(jīng)濟(jì)層面。3.充分利用科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。4.政策優(yōu)勢(shì)：國(guó)家目前對(duì)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的重視，社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題刻不容緩。

（二）劣勢(shì)

1.品牌：剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，品牌知名度還不夠高，難以得到老年人信任，在發(fā)展中會(huì)遇到很多壁壘。對(duì)社會(huì)接觸不多，對(duì)相關(guān)知識(shí)了解有限，在經(jīng)營(yíng)方面會(huì)欠缺。2.目前養(yǎng)老模式依舊停留在養(yǎng)兒防老的層面上，觀念尚未轉(zhuǎn)變，認(rèn)為“代之行孝”是可恥的，卻又沒(méi)精力盡孝，大部分的子女還在心里矛盾的階段，對(duì)智慧養(yǎng)老領(lǐng)域認(rèn)知尚淺，半信半疑，不敢嘗試。

（三）機(jī)會(huì)

政策機(jī)會(huì)：隨著智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的普及，必將對(duì)的發(fā)展帶來(lái)很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大：目前我國(guó)正處于過(guò)渡期，421 家庭在將來(lái)面臨巨大壓力，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求很大。

（四）威脅

對(duì)于智慧養(yǎng)老市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，大眾需要一個(gè)適應(yīng)期。成本高昂，起步困難。市場(chǎng)前景巨大，主要是開(kāi)頭較難，群眾認(rèn)可度有待提高。智慧養(yǎng)老這一行業(yè)目前為止各大團(tuán)隊(duì)都處于試運(yùn)營(yíng)階段，但隨著潛在的進(jìn)入者一旦進(jìn)入該行業(yè)，用戶很容易被新的特色理念吸引過(guò)去，這時(shí)候我們可能就需要采取更多的措施去吸引客戶，這意味著資金需要大量的投入，對(duì)于盈利就需要更長(zhǎng)的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。不斷強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將自身的劣勢(shì)彌補(bǔ)，扭轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)，提高進(jìn)入壁壘，密切關(guān)注用戶需求的變化，最大程度滿足用戶的需求，不斷創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的關(guān)譽(yù)度，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，以增強(qiáng)自身的市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

三、智慧養(yǎng)老平臺(tái)發(fā)展展望

（一）大力宣傳智慧養(yǎng)老理念，轉(zhuǎn)變大眾傳統(tǒng)養(yǎng)老思維

改變大眾傳統(tǒng)養(yǎng)老思維是重中之重，將智慧養(yǎng)老理念廣泛傳播，可以利用廣告宣傳片，軟文推薦，座談會(huì)等形式，加大平臺(tái)宣傳，讓更多的人接受智慧養(yǎng)老，讓更多的老人能夠因此受益；同時(shí)改變養(yǎng)老院的經(jīng)營(yíng)模式，傳統(tǒng)養(yǎng)老院在大眾心里的印象無(wú)外乎孤兒院[2]，改變養(yǎng)老院在人們心中的觀念。

（二）完善平臺(tái)精度，加強(qiáng)人文溫度

目前，盡管科學(xué)時(shí)代的進(jìn)步給人類生活帶來(lái)了前所未有的便利。不過(guò)值得一提的是技術(shù)并不是萬(wàn)能的，并不能一味低頭開(kāi)發(fā)，更重要的是符合老人需求，防止出現(xiàn)“智慧不養(yǎng)老”，[3]“中看不中用”等問(wèn)題，明確智慧養(yǎng)老是目前養(yǎng)老行業(yè)的努力方向。避免出現(xiàn)智能終端的體驗(yàn)感不好，真正忽略了用戶的實(shí)際需求，確保有目的，有設(shè)想，有溫度的開(kāi)發(fā)和改善，引領(lǐng)智慧養(yǎng)老新時(shí)尚，讓智慧養(yǎng)老走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

（三）獲得政府支持，爭(zhēng)做行業(yè)前列

在當(dāng)今的時(shí)局中，為了增加平臺(tái)的社會(huì)影響力以及大眾對(duì)平臺(tái)的信任感，平臺(tái)需要不斷完善自身功能，同時(shí)爭(zhēng)取與政府合作，獲得政府融資，繼續(xù)擴(kuò)大平臺(tái)涉及規(guī)模，致力于用愛(ài)心助力每一位需要幫助的老人，讓他們真正做到老有所依，老有所養(yǎng)，爭(zhēng)取打造“社會(huì)化”智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立良好的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈。

結(jié)論：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，平臺(tái)還需不斷努力，以“千嘉凝智慧，百善孝先行”為宗旨，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云平臺(tái)，智能呼叫，GPS定位信息技術(shù)，創(chuàng)建全面的系統(tǒng)+服務(wù)+終端+溫情的新型智慧養(yǎng)老模式，覆蓋機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，居家養(yǎng)老，社會(huì)養(yǎng)老等多種養(yǎng)老形式，讓老人可以感受到生活的便捷，高效的養(yǎng)老服務(wù)。做老人與子女直接的橋梁，讓親情零距離。