如何提高行包貨物運輸服務質量

劉蘭英

摘 要：隨著社會經濟水平的發展，人們對貨物運輸質量的要求越來越高。鐵路物流也必須跟緊時代的步伐，抓住客戶需求，充分發揮運輸優勢，不斷提高行包貨物運輸服務質量?？梢詮奶岣攥F場作業質量和保證現場作業安全這兩方面著手，制定措施提高行包貨物運輸服務質量，保證承運行包及時、安全、準確的運達客戶要求的目的地。

關鍵詞：物流;服務質量;行包貨物;作業安全

一、物流運輸業發展形勢

隨著社會經濟水平的發展，人民對物質文化生活質量的要求不斷提高，對服務質量水平的要求也越來越高。物流行業作為推動當前經濟發展快速增長的助推器，帶動著商品在不同城市、區域進行快速的周轉、流通，在人民日常生活中發揮著越來越高的重要性。伴隨著網絡購物的迅速發展，物流需求越來越大，人們對貨物運輸周轉速度的要求也越來越高，對貨物運輸質量的要求也越來越高。

二、鐵路行包運輸現狀分析

隨著現代物流行業的不斷發展，鐵路物流要想有長足的發展，也必須跟緊時代的步伐，抓住客戶需求，充分發揮運輸優勢，不斷提升服務質量，增加核心競爭力。

隨著中鐵快運公司與車站行包業務的分離，車站已不再負責與托運行包旅客接觸的相關業務，只負責貨物安檢、制定裝車計、裝卸火車等與列車作業有關的工作。作為單純的貨物運輸企業，不與旅客和承運人進行接觸，如何提高行包貨物運輸服務質量，我認為應該從提高現場作業質量和保證現場作業安全這兩方面著手。

三、制定對策

作為鐵路運輸服務單位，提高行包貨物運輸服務質量，保證承運行包及時、安全、準確的運達客戶要求的目的地，是我們的必然使命。經過多年的現場作業管理和經驗摸索，總結出提高行包貨物運輸服務質量對策如下。

（一）提高現場作業質量

1.加強人員培訓，明確作業質量標準

充分利用好職工作業指導書，給職工做好崗前培訓，明確各崗位的工作職責和工作標準。并定期對職工作業指導書內容進行修訂，做好定期培訓和知識更新。組織好職工每月的業務技能考試，通過考試鞏固業務知識的掌握，提高職工業務技能的發揮水平。

通過職工大會和點名會，向職工講明當前物流運輸業發展的最新形勢和趨勢，提高職工對自身工作重要性的認識，提升職工對提高運輸服務質量重要性的認識。

2.加強細節把控，減少貨物差錯率

運用四重核對法，防止票貨分離。由于每班都有大量行包，需要編制裝車計劃裝運各次列車，為了確保每件行包都能及時、安全、準確的運抵目的地，采取了以下行之有效的措施：在每次卸車后由接車行李員與分貨人員對票貨件數進行核對;計劃行李員在下載裝車交接證后，在編制計劃時，對行包票和計算機內數據進行核對;計劃行李員在清點時與分貨人員對始發行包的票號、件數等進行逐件核對;計劃行李員做好計劃后，在重點車裝卸作業時，與裝車行李員一起對裝車行包和裝車計劃進行核對。同時班組還與各次列車的列車行李員建立聯系制度，對來不及辦理交接手續的情況下，由值班員或接送車行李員及時與列車行李員取得聯系，確認件數、包裝等無誤后，補辦交接手續，認真落實了“貨動有交接，交接有手續”的作業標準。通過這種從細節入手、層層把關的嚴密措施，有效的防止了票貨分離等運輸差錯的發生。

3.加強流程管控，提高貨物裝車效率

在接送車作業前，接送車行李員提前根據裝車計劃先期在站臺按照行李車位置、貨位，提前組織人員將空拖車擺放在行李車?？课恢?，待裝重拖車在重托車后按站順排列整齊，便于列車停穩后能夠有序地組織裝卸車作業，壓縮作業時間。列車停穩后，及時與列車行李員交換裝卸車計劃，合理分配裝卸人員，專人負責搬運、專人拉掛托車、專人按貨位裝卸行包，同時做好“掐門點數”、鈴響停止作業，監控裝卸人員規范執行裝卸車作業標準，高效率、高質量地完成裝卸車作業。

（二）保證現場作業安全

1. 夯實班組管理，提升安全基礎

做好班前預想，合理安排當日工作。用每天點名會的時間，認真傳達車站、車間的各項要求，并結合在往年工作中相同月份的工作特點和每周承運、中轉、裝卸車的規律，以及上一班的裝卸車情況，對當日工作提前開展預想，安排各部位、各工種的工作重點和注意事項，提早讓全班職工做到心里有數，明白自己本班應該干什么，應該怎么干。

五步攻關法，優化作業流程。第一步提出問題，班組利用班后會時間，分別查找本班工作中遇到的問題和難點，如牽引車在站臺拉運拖車路徑不利于作業或某趟列車經常卸超重貨物作業組織難度大等情況;第二步研討解決辦法，在提出問題后，全班組人員展開研討，針對問題提出可行的解決方案;第三步制定措施，通過對解決方案的研討，制定相應的安全防護、卡控措施，保證作業安全;第四步執行檢驗，利用2-3個班的時間，檢驗調整后的作業組織方案執行效果，通過作業不斷進行優化和完善;第五步完善作業流程，對檢驗后確認可行的作業組織方案，融入作業流程中區，不斷完善和優化現場作業組織流程，并在其他班組進行推廣和應用，為班組的安全生產建設打下了牢固的基礎。

2.嚴把貨物安檢關，杜絕危險品進站

承運口嚴把貨物安檢關，嚴格落實3個100%制度，對疑似和不能判明性質的物品拒絕托運，堅決杜絕危險品進站上車。運作區班組在接收發送、中轉、到達的行包過程中，也要像篩沙一樣，對行包票據信息進行精細核對，一絲不茍地核驗每件行包的品名、包裝、件數等性狀特征，堅決消滅危險品蒙混過關的現象。

3.加強設備安全管控，保證現場作業安全

通過雙向確認法，防止違規牽引。牽引車作業存在牽引距離長、穿越站臺等不利因素，為了加強牽引車的作業安全，每位司機和跟車人員，在拉貨前要認真檢查每輛拖車拉運輛數。貨物的裝載、拖車護欄關閉等情況，只要一人不認可，堅決不能拉貨，直到不存在隱患為止。在牽引車車行駛過程中，由跟車人員對車輛行駛中的車速、環境、貨物裝載情況等進行全過程盯控，發現異?；蛴胸浳锏袈涞痊F場，及時喊停牽引車，有效卡控車輛行駛安全和貨物安全。

通過定位定置法，加強拖車管理。一是站臺拖車嚴格按照車站劃定的區域內連掛擺放整齊，橫豎成行，最外側拖車把扭向拖車內側，保證站臺作業人員及旅客行走安全。二是合理組織好拖車分配工作，卸車后及時將行包拉到一站臺作業區進行分解作業，將空拖車及時拉回一站臺，同時根據現場作業情況，合理把握好空閑的時間段，將待裝貨物及時的拉倒拉至裝車站臺，為貨物運輸和列車的安全正點提供保障。

4.加強現場作業盯控，提升安全作業標準

車間干部按照職責分工，每天親自到現場盯控各項作業的組織程序和工作進度，對作業中發現的問題及時進行糾正;盯控作業安全，保證作業過程中人身、設備、貨物各項安全工作不出問題，發現安全隱患及時糾正和制止。

四、結語

隨著現代物流行業的快速發展，鐵路行包運輸服務質量的提高勢在必行，而且是急待提升。結合車站的作業環境和站場條件，安全是各項工作的重中之重，所以我們需要把著力點放在引導職工樹立安全意識上，嚴格執行安全自控、互控、聯控制度，把安全隱患消滅在萌芽，才能不斷提高我們的作業質量，為提升服務質量水平打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]劉作義， 郎茂祥. 鐵路貨物運輸[M]. 中國鐵道出版社， 2011.