通信行業數字化轉型路徑探索與實踐

摘要：在互聯網技術迅速發展的背景下，許多行業都在不斷革新和轉型，通信行業數字化轉型也不可缺席。在日新月異的時代，通信行業應該創造自己的優勢，利用一切可利用的資源高效完成企業數字化轉型。基于此，本文針對這個問題進行深入探討，希望能為通信行業數字化轉型提供可行有效的策略。

關鍵詞：通信行業;數字化轉型;路徑探索

引言：

2021年，中國改革開放已有43年，縱觀歷史，中國通信行業的飛躍都與互聯網技術發展緊密相連。在數字化時代到來的今天，整個社會與各個企業都受到了巨大影響，尤其是5G時代的到來，相信通信行業數字化轉型將會把通信行業推向一個新的巔峰。

一、通信企業數字化轉型的重要意義

（一）通信企業數字化轉型為經濟發展提供保障

隨著科技的不斷發展，人們很多常規的線下活動被迫變為線上活動，而居家辦公也成為一種常態，企業的數字化轉型就顯得非常重要。另外，互聯網媒介的革新也使數字經濟的地位越來越高，如果不轉型將會被社會淘汰，其經濟發展將跟不上時代的發展。

（二）通信行業數字化轉型能推動科技創新

任何事物都是在不斷變化與發展，一成不變、原地踏步將不會得到長足的發展。這個時代科技創新是社會發展的重要條件，沒有創新就不會進步。通信行業數字化轉型能推動科技的創新，保證通信行業處于發展的前端，同時也能保證關鍵技術的有效更新。

二、通信行業數字化轉型的策略

通信行業數字化轉型的過程中，企業需要直面轉型的一些困難，改變不足之處，積極面對很多問題。首先在轉型中不能只關注自己的利益而不顧相關人員的利益，通信企業的發展是為中國乃至世界人民服務，沒有人民就不存在所謂的發展。其次要腳踏實地，立足現實，以發展的眼光看待新事物，并且及時抓住發展的機會，整合資源。最后要有創新的意識，培養具有創新意識的人才、挖掘新穎且合理的運營方式。

1、建設通信行業數字化的人才隊伍

加快通信行業數字化轉型，離不開對人才的培養，如今是數字化轉型的關鍵期，各個企業都在競爭數字化人才，這更說明數字化人才隊伍的建設對于一個企業發展的重要性。通信行業要想快速轉型，可以通過引進、培養和激勵等方式建設人才培養方案，為企業的發展打好堅實的基礎。在建設人才時要明確企業需要的是什么樣的人才，并且分類培養，如隊伍干部人才、專家探索性人才等等，做到有針對性提高人才建設。

2、打造精品網絡

加快通信行業數字化轉型，通信企業數字化人才需要發揮專業所長，各司其職，努力打造精品網絡。通過各種方式，使網絡的覆蓋率更廣，質量更好，提高好的服務給數字化轉型奠定基礎。一些地方比較偏遠，網絡的基礎設施比較陳舊，這就給數字化轉型造成了一定的阻礙，改善這些地方的網絡基礎設施建設也是一個不可忽視的關鍵點。

3、以優質的服務帶動發展

通信行業主要以個體消費和相關單位消費為主，因此通信行業的服務極為重要。只有好的服務才能抓住顧客的消費，打造良好的口碑。通信行業的工作人員應該懂得換位思考，如果自己是消費者，自己需要的網絡精品是什么，深度且正面看待當前通信行業的服務出現的不足之處并及時改正，填補漏洞，通過不斷完善與革新，給消費者更好的服務。盡管很多地區的通信企業都以客戶為中心，為客戶提供良好的網絡環境和網絡產品，但是在為客戶服務時會出現工作人員不耐心，處理問題速度緩慢，不積極的現象，另外也會出現業務種類缺乏且性價比不高的套餐情況。這在很大程度上影響了通信企業的口碑與發展，應當加以修整。

4、以數字化的方式完善運營體系

加快通信行業數字化轉型，需要以數字化的方式完善其運營體系。首先要從各個渠道融合運營體系，創建有秩序、規范的一體化運營體系，提高客戶對優質的運營體系的體驗。在過去通信企業的運營渠道似乎各成一派，互不相干。但實際上一個通信企業中的運營體系，不管表面上看起來如何不相干，但他們都會互相關聯，互相依存。在數字化背景下，利用數字化打造一體化的運營體系，需要將各個渠道擰成一條繩，互相融合為一體，線上與線下相互結合。既能節約成本，又能提高工作效率。其次要創造不一樣的電子商務產品體系，這就需要使現存的模式得到改變，將全新的電子商務產品運營作為核心。把線上的工作人員與線下的工作人員協調好，工作的時候能相互溝通，加強合作，促進業務發展與產品的銷售。最后要重新分配資源。縱觀傳統的資源配置，資源的配置都是從上到下的方式，如今可以轉換思維，將資源的分配方式轉換為哪里有需求就分配到哪里，讓資源充分利用起來。

三、結束語

綜上所述，當今世界是不斷變化不斷發展的，互聯網的存在讓世界的發展變化更加迅速，讓企業的發展更加便捷順暢。數字化時代又給各企業的發展帶來了更多的機遇與挑戰。通信行業面對不斷變化的世界，需要緊隨潮流，抓緊機遇，通信行業數字化轉型成為必然。通信行業應該從人才隊伍建設、打造網絡精品、優化服務、完善運營體系四方面加快通信行業的數字化轉型，適應數字化發展的潮流。從而促進社會一直高質量、高速度發展。

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作者簡介：

吳雅琦;出生年月：1991年2月10日生; 籍貫：四川成都;民族： 漢 學歷：在讀碩士研究生; 職稱：中級會計師 研究方向：企業管理