醫院人文管理的實踐研究

蒲曉

[摘要]醫學模式的不斷發展與進步，促使醫院在面對醫務人員與患者這兩方醫療活動主體時，做出了人性化管理探究，逐漸落實人文管理，符合當下落實以人為本的科學發展觀，對我國醫療衛生事業改革與發展起到積極輔助作用，人文管理也是醫院可持續發展的必然趨勢。基于此，本文闡述了人文管理的必要性，并提出了人文管理實踐對策。

[關鍵詞]醫院;人文管理;管理實踐

在人文管理中，人是管理活動的主要對象，也是醫院人文管理的重要資源，探究如何充分利用并開發醫院的人文資源，切實有效的落實醫院新時期建設發展目標，最終實現醫院整體效益提升的人文管理實踐。醫院人文管理的核心是堅持以人為本，將人作為主體的一項活動實踐，對醫務人員及患者進行人性化管理。在醫療體制改革逐漸深化及醫院不斷發展的過程中，醫院的醫療水平也要有所提升，其發展關鍵在于醫療技術與人文管理的協調統一。

一、醫院人文管理的必要性

（一）符合醫療行業特點

醫院是一種特殊的服務機構，主要服務內容是人體健康與生命，醫務工作者是實現人文管理的主體，其精神與情感追求通常要高于社會一般水平。與其他職業有所不同，醫務工作者的專業技術與崗位職責有較高的標準與規范，在為患者提供針對性的技術與服務時，需要付出創造性勞動。因此醫務工作者在工作的過程中需要更為自主的環境，要保證人格得以充分的尊重。醫務工作者具備超群的醫療技術，其不僅希望在崗位中實現自身物質待遇，同時也追求個人價值的實現，希望在人際交往中得到更多的理解與關愛。簡單粗暴的管理方式與生硬的管理制度容易激發醫務工作者的抵觸情緒。人文管理通過文化的形式對其進行熏陶，無形中形成共同的價值觀念，對其行為與關系起到有效的引導作用，并以此創造全新的環境，使其自主規范自身的言行。

（二）有利于促進醫患和諧

為患者提供服務時醫院的基本工作內容，在此過程中主要依靠醫務工作者的勞動得以實現。人文管理模式能夠讓醫務工作者以管理者言傳身教以及對他們尊重與關心，感受到人文精神的影響與溫暖，可以有效提升醫務工作者的自豪感與歸屬感，從而強化責任意識，使其在工作中能夠發揮出創造精神與工作熱情，在醫療服務過程中將人文關懷滲透給患者，實現人性化服務，進而達到優質的治療效果，實現人文管理促進人文服務的目標，可以有效提升醫患之間的和諧關系，提升患者對醫療服務及醫院的滿意度[1]。

二、醫院人文管理的實踐對策

（一）改造門診流程為百姓提供方便

醫院可以取消門診大廳集中掛號，落實分診區取號就醫的門診改革措施，優化診療環境，有效降低病人的等候時間，從而有效空控制黃牛黨與醫托對患者利益造成的威脅。同時重視整合門診咨詢服務中心，集中門診預檢、醫保咨詢、門診預約、病歷復印等多種服務。打造良好的人文環境，在門診服務發面及進行創新與突破，為患者提供更加便利、快捷、多樣化的服務。

（二）營造人文環境

要建立以員工為中心的人文機制，滿足醫務人員在生活、精神、工作等方面的合理要求。醫院根據員工的個人特點及不同需求，為醫務工作者創建職業規劃體系，構建員工成長、事業發展、實現個人價值的平臺，為醫務工作者提供機會提升自我，要讓每個醫務工作者都感受到醫院的重視與關懷，深化員工職業歸屬感。在醫院內部創造公平的競爭機制，建立健全績效評薪酬體系，讓醫務工作者感受到來自醫院的關懷與尊重，從而更好的投入到工作中。

（三）門診預約有序診療

預約診療是對醫改工作的進一步落實，遵循以病人為核心的服務理念，是對服務內涵的進一步深入探究，改善就診順序是對精細化管理的深入探究與嘗試，能夠為廣大群眾提供就醫便利，對提升醫療服務水平有至關重要的影響。基于此，醫院可以提出讓門診病人等在診區，讓住院病人等在病房的管理理念。在實施專家門診預約掛號的過程中，不斷嘗試創新與突破，通過擴大開放預約號源、分時段預約、延長預約時間、實名制預約等優先策略，提高預約診療宣傳力度，加大對專家門診出診的管理力度，避免患者失約等措施，保證預約掛號工作的有序進行。在不斷完善預約掛號服務的基礎上，醫院要在各服務領域開展預約服務，如影像、超聲等，進而有效利用醫院資源，提升醫院服務內涵，使得患者對醫院的滿意程度不斷提升[2]。

（四）創建無煙醫院營銷良好環境

醫院建立無煙環境有利于作者康復，并且代表了醫院的整體精神面貌，有助于醫院打造良好形象。以此，醫院方面要區全面落實全面禁煙政策。醫務工作者要實現發揮出表率作用，通過開展一系列控煙舉措，從而在醫院控煙工作中做好帶頭工作，境地吸引對公眾健康的影響，為患者創造一個優質的診療環境。

（五）開展志愿者服務

醫院可以組建志工服務隊伍，開展志愿服務在醫院的活動，不斷壯大志愿者團隊，將志愿者服務變成醫院的一項常態化工作。在開展志愿者服務的過程中，實施雙向工作機制，讓社會志工參與到醫院志愿者服務中，醫院要深入到社區、農村、福利機構等單位提供義診、健康教育宣傳服務等。開展此項工作的目的是為患者提供安全、有效、便捷的醫療服務，有利于醫患關系和諧。同時，要組織廣大醫務人員通過志愿者服務的形式參與到義診、健康教育宣傳服務匯總，促進人民群眾健康發展，讓民眾切身的感受到醫院改革的實踐行動。

（六）加強安全管理

在醫院運行發展的過程中，不斷采取各項措施實踐醫療體制改革，實施“三無三低”，即無汞：以無汞體溫計和無汞血壓計代替傳統水銀體溫計、血壓計;無抗：嚴控抗生素使用，傳播正確的用藥觀;無假：加強雙休日醫療力量，實現天天有門診;低陪：減少陪人，陪而不護;低輸：引導公眾走出誤區，逐步規范輸液行為;低結：推出“出院床邊結賬”舉措，用醫務人員的“小麻煩”換來患者的“大方便”。這些人性化措施在追求診療環境“零污染”、醫患關系“零距離”、醫療服務“無縫隙”，保障醫療安全，優化醫療環境，改善服務流程，提升醫療服務品質方面顯現了重要作用。

（六）承擔社會責任加大宣傳教育工作力度

醫療模式從本質上發生變化，醫院需要在各個方面提升自身的醫療健康條件，如人文、精細、多元、個性的多方面需求。醫院在發揮自身職能提供醫療服務的過程中，要重視患者的利益，要積極主動的拓展服務領域，可以深入到基層中，為廣大社區群眾提供預防、保健、醫療。康復與心理健康等一系列的社會衛生服務。尤其是在疫情期間，要深入到社區中，向民眾介紹疫情防御辦法，普及基本的醫療衛生知識。在常規的專家坐診過程中，下鄉巡回醫療，積極參與各種社會公益活動。

結束語

綜上所述，醫療的最終目的是為人類健康與生命提供服務，新時期背景下，醫院重視人文精神建立與發展。一名優秀的醫務工作人員，不但具有高超的技術，還要在工作中投入自己的靈魂。國家在深化醫藥衛生體制改革的過程中，提出而來重視對醫務人員人文素養培養的要求。醫院在人文管理實踐中要引導醫務工作者將自身醫學技術與人文關懷結合在一起。從而構建和諧的醫患關系，推動我國醫療衛生事業更好的發展。

[參考文獻]

[1]楊佳鑫. 臨床醫學人文教育如何在醫院落地？[J]. 中國醫學人文， 2020， v.6（09）：59-61.

[2]吳冰， 常瓊， 陳迪，等. 護士人文管理感知現狀及其影響因素[J]. 國際護理學雜志， 2021， 40（06）：995-998.