干得好也要反省

[日]松井忠三 劉格安/譯

在營業額的管理上，我想任何行業的企業都抱持著相當謹慎的態度。不過整體而言，大家在面對超出預期的營業額時，很容易掉以輕心。尤其當營業額大幅超過預估金額時，很多企業都會嘉許員工：“干得好。”

不過，我面對營業額超出預期的情況時依然會自我反省。

舉例而言，設立新的門市時，我們會先按照展店基準表的要求，調查附近競爭對手的營業額等資料，然后預估新門市的營業額，并做成預估報告。如果實際營業額大幅超過預估營業額，達到預估金額的120%，就必須反省：為什么會有20%的預估差異？是不是當初漏掉哪一項構成營業額的要素了呢？

也許有很多人認為，結果超出預期，這樣有什么不好的嗎？其實，把超出預期也視為“失敗”是一件很重要的事。

對一個企業來說，營業額或利潤是非常重要的數值，預估得越正確、越精準，經營也就越穩定。盡管如此，如果實際數字還是大幅超過預期的話，那只能表示預估的精準度太低而已。

在與我有交情的某家公司里，如果實際營業額達到預估金額的120%，據說公司還會減少獎金，由此可知他們有多重視預估報告和實際執行的成果是否相符。

此外，人難免會有一種心理，認為要是表現超出預期能夠得到贊賞的話，一開始把預估金額設定得低一點就好了。但如果總是低估金額，好讓每一次都能達成目標，這樣真的能讓員工或組織有所成長嗎？

即使設定較簡單的目標，也不見得能夠提高目標的達成率，說不定還有可能掉以輕心，反而連較簡單的目標也無法達成。

正因如此，預估數字時必須審慎調查，無論低估還是高估，都必須自我反省。

（摘自《無印良品管理筆記》）