張國英：弘揚工匠精神守護業(yè)主幸福

吳陳辰

“清晨霧靄起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝;兢兢業(yè)業(yè)，360個日月守望，換樓宇窗明幾凈。”物業(yè)工作絕非一朝一夕、三分熱度，需要日復一日、十分熱忱。他們用行動踐行初心，以平凡演繹華章，她就是湖城投物業(yè)公司管理服務中心客服主管——張國英。

“感謝工作中所經歷的每一個事件，它們使我在挫折中成長，并且積累了寶貴的工作經驗。”在物業(yè)工作中，張國英深刻感受到“誠摯待人、用心做事”是多么重要，就是這八個字，為她的事業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎，也明白了什么是有效的心靈溝通。“我們管理的小區(qū)大多是老小區(qū)，像亂貼小廣告、違章搭建、毀綠種菜等小區(qū)亂象常見。”面對這種頑癥，張國英和她的同事們積極采取措施，每月組織一次業(yè)主宣傳月活動，為廣大業(yè)主普及物業(yè)管理知識、物業(yè)保修流程及常見問題的處理辦法以及生活小常識等。此外，還組織開展義務勞動，由全體物業(yè)工作人員參加，分片包人進行清理。漸漸地，小區(qū)面貌煥然一新，干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境讓業(yè)主們紛紛豎起大拇指。

從到湖城投物業(yè)的第一天起，張國英每天早上7點就去各個小區(qū)巡邏，晚上七八點才下班，有時會更晚，常常每天工作十多個小時。有時剛回到家，社區(qū)的一個電話又把她喚回到工作崗位上。記得一天下午五點多，因為梅雨季節(jié)下暴雨，紅豐新村許多地勢低的地方都積了水，她第一時間趕到現場，一邊聯系水閥開閘，一邊急忙查看居民家里有無滲水，一直到晚上8點積水全部排干，她才拖著疲倦的身體回到家中。她的身體力行，極大地影響和帶動著湖城投物業(yè)的廣大干部職工。當前小區(qū)物業(yè)務實高效的工作作風已經形成，廣大職工執(zhí)行力有顯著提升，工作積極性和主動性高漲，各項工作逐步走向了規(guī)范化、制度化、人性化的軌道。

2021年是張國英在物業(yè)管理崗位工作的第6個年頭。一直以來，張國英用自己的不懈努力和辛勤汗水，給業(yè)主創(chuàng)造了干凈、整潔、和諧的工作和生活環(huán)境。她憑著對物業(yè)服務事業(yè)的熱愛和執(zhí)著，處處嚴格要求自己，在自己平凡的工作崗位上磨練出了過硬的業(yè)務技能本領，這或許就是她最閃光的地方，更是值得驕傲的“最美物業(yè)人”。