“互聯網+”背景下創設線上法律服務平臺的研究與實踐

李羽生 李 娜 柴源源

（1.西北政法大學法律碩士教育學院，陜西 西安 710000；2.黑河學院文化旅游學院，黑龍江 黑河 164300）

一、“互聯網+線上法律服務平臺”背景介紹及概述

（一）“互聯網+線上法律服務平臺”背景介紹

科技的發展，讓互聯網行業得以興起，這就給很多創業者提供了大量的發展機會。中國早就將依法治國放在國家治理的主要位置上，法律是一個國家長期平穩發展的重要支撐。隨著時代的不斷發展，中國的法治建設越來越好，但是一些案件的發生卻也避免不了，公檢法機關工作繁忙，很難及時的解決每個人全部訴求。而互聯網的發展和繁榮，讓很多人都通過從網上搜索來解決各種問題，這就為網上法律服務平臺的成立提供了契機。網絡法律服務平臺的出現，為公民和司法機關提供了極大的便利，“互聯網+線上法律服務平臺”逐漸成為輔助法治建設的方式之一。

（二）“互聯網+線上法律服務平臺”概述

互聯網時代全媒體發展的背景下，法律在線服務平臺應運而生。首先，它是將傳統律師事務所的大部分法律服務延伸到網上，引進各高校法學專業人才而形成的法律服務平臺。其次，將在線服務平臺與線下的律師事務所相結合，采用法學專業學生提供免費在線法律問答服務的模式，探索新的服務模式和服務領域，為法律需求者提供了專業的法律服務平臺。

二、“互聯網+線上法律服務平臺”研究內容及現實意義

（一）“互聯網+線上法律服務平臺”研究內容

1.拓展法律服務機構的案源，突破傳統法律服務發展的首要瓶頸

當前，在線法律服務平臺遇到的第一個瓶頸是：傳統的法律服務機構獲取案源的方式比較單一，案件數量也比較少，所以無法充分的鍛煉法學專業學生的實踐能力。無論是常設法律服務機構還是定期法律咨詢，傳統的運作模式都不能提供給當事人隨時隨地的咨詢和幫助。

在線法律服務平臺把互聯網時代的新興媒體作為載體，把傳統的法律服務項目搬到線上，在使用互聯網平臺的基礎上，拓展新的服務形式。通過開放的網絡法律服務平臺，解決了傳統法律服務機構的案件來源單一、案件太少的問題?？梢愿?、有效、深入地培養學生的法律實踐能力，提高法律專業學生的專業素養和技能，培養法務人員的社會責任感。

2.豐富法律服務方式，擴寬法律服務廣度

第二個瓶頸是：傳統的法律服務層次是相對簡單，服務面也狹窄，法律服務在糾紛前難以介入，難以提前干預，避免糾紛，限制了廣度的法律服務。

在線法律服務平臺作為一個法律服務向網絡的延伸，在延續傳統的法律服務在線咨詢，法律文件等基本的法律服務之外，也可以擴大非訴訟法律服務［1］，還可以使用便利的服務平臺創建新的服務模式，以期進一步豐富傳統法律服務項目的服務模式。此外，線上法律服務與線下法律服務機構緊密相連。在網上咨詢過程中，當事人需要委托代理訴訟案件，部分非訴訟的案件需要法律咨詢服務，“面對面”的服務可以從線上轉移到線下，成為有效對接線上服務與線下服務的手段。

（二）“互聯網+線上法律服務平臺”現實意義

為律師、法學學生、公眾提供一個專業的法律服務平臺，這個平臺的建立必然是雙贏的。有利于提高全民法律素養，為當事人提供高水平的法律服務平臺。培養法律專業學生的實踐能力，為學生提供就業機會；節省律師篩選案件的時間，幫助他們獲得更高的利益；在這種模式下進行創新可以提高辦案效率。它也是適應時代發展的表現，是當今互聯網時代的產物。

三、“互聯網+線上法律服務平臺”模式創新點與具體實施方式

對于如何構建便捷的互聯網法律服務平臺，本文提出了創新模式的設想。這種模式主要是結合大數據信息服務提供案件的篩選和分類、應用型人才的培養、建立信息反饋機制、完整的操作模式，促進“互聯網+在線法律平臺”的發展。主要是從運營機制監管機制上進行創新。

（一）運營機制的創新

首先，它整合了大量的裁判文書、律師事務所信息、法院信息等大數據，為律師、法官、檢察官和當事人提供檢索功能。通過定期推送閱讀高質量作品，提高法律人員的知識水平；開通網站直播平臺，及時解決網絡客戶的疑問。

其次，將法學高年級學生與網絡法律服務平臺相結合。高年級的法學學生指導客戶填寫相關的基本信息，保留核心證據從而確保服務質量，形成有效的案源，節約律師的時間成本。此外，平臺還可以幫助律師在線處理撰寫法律文書、整理客戶案件內容、過濾無效案件等非訴訟業務［2］。此外，在校的法學生可以從這一機會中學習到類似的談判方式技巧、案件證據的整理歸納等。他們可以成為一種律師與當事人之間的紐帶，將雙方之間的溝通鴻溝予以化解；在收費與如何辦案上，當事人還可以自由選擇符合自己的律師和服務。

這種創新模式注重培養律師的特長，讓每一個律師都能夠接到適合自己的案子，從而發揮自己的特長。在非訴訟業務中，客戶可以在網站上選擇由律師處理或由人工智能處理。此外，將打破傳統的咨詢收費方式。大多數公司過去都是按小時收費，這與客戶尋求物美價廉的法律服務相矛盾。該費用將按照24小時來進行收取，允許客戶在規定時間內的任何時候來咨詢法律從業者。這種創新模式可以用來創造一個相對比較公平的競爭環境。

（二）監管機制的創新

首先，設置嚴格的進入門檻。全職律師在加入前，監管機構負責審核新加入律師的資格：審核內容有律師是否具有執業資格，是否通過了年度考核，有沒有受過行政處分或者行業處分，有律師資格證但是受到過處分的律師，要根據實際情況決定是否讓其通過審核。對審核合格的律師，實行3個月的考察期。在考察期間，律師應密切地關注平臺受理的業務進展的情況。如果在日常的工作中發現律師存在問題，應當對其進行一系列的后期審核。

其次，對每一個案子進行適度監督。律師接受案件后，專職監督人員檢查流程是否合理，檢查案件的狀態是否正常，并檢查案件進度、狀況是否真實。備案律師未按照平臺規定的程序辦理的案件，要要求律師按照平臺規定的章程辦理案件；對未能及時跟進辦案進度的律師進行監督與提醒［3］；對未上傳案件處理實際進展的律師進行記錄?？蛻艨梢栽u估律師的服務，業務完成后，平臺將進行客戶滿意度調查。對評估結果滿意的律師將被加分，不滿意的將被扣分。

四、“互聯網+線上法律服務平臺”未來趨勢

在互聯網上建立法律服務平臺這一模式下，全職律師減少了尋找案件來源的時間成本，因為法學學生前期對案件來源進行了過濾。法律專業學生通過對案件的分類整理和與客戶的交流，極大地提高了自己的專業技能。此外，在回答問答時，可以不斷完善自身的法律基礎。同時，該網站提供全職律師和法律學生協助合作的機會，將提升法學專業學生的法律素質。平臺的監管是服務質量的保證，實現平臺和律師、法律專業學生之間的相互監督、共同進步，保證網絡法律服務質量，實現三方共贏。

綜上所述，建立合法的網絡服務法律平臺對于政府、法律專業人士、尋求幫助者，都提供了很好的幫助，從而有效地提升了工作人員的工作效率，降低了法院的權威、法律人士準備中的難度，它給需要法律援助的人提供了一個方便、快速的通道。由法學專業學生提供的在線問答幫助模式，從而開拓了一種新型的法治建設的方法，使用新的服務理念來消除老百姓的“怕麻煩”“不信任”思想，從而為公民提供了一個更高質量的法律服務。