電子商務下的侵權及消費者權益保護問題研究

楊 杰

（青島科技大學，山東 青島 266100）

我國網絡線上交易在2005年正式出現，近年來獲得了飛速發展，對于實體店交易的沖擊很大，甚至有超越實體店的趨勢。交易方式的轉變，給人們生活帶來了相當的便利。網絡交易如雨后春筍，電商平臺下的交易矛盾沖突十分常見。電商中少數的不良商家的不正當行為，使消費者的合法權益暴露在風險之下，尤其是網絡中的侵權行為由于披上了線上的保護衣，相比較傳統民法中的常規侵權問題，網絡交易中的侵權行為維權難度更大。[1]追究其原因，這與線上交易的虛擬性和參與者的特殊性有關?！吨腥A人民共和國消費者保護法》（下稱《消費者權益保護法》）中對電商交易進行了簡單的分析，我們可以得出電商中消費者權益保護的問題以及相應的解決措施。

一、法律的修改

我國新《消費者權益保護法》于2014年起實施，這次《消費者權益保護法》的推陳出新是綜合了此前20年法律實施經驗的基礎上作出的修改。很多制度作出了一系列的調整，例如損害賠償制度、消費者七天無理由反悔權等。

根據新修改之后的《消費者權益保護法》，線上平臺賣家在電視、網絡、電話等方式與消費者達成買賣合同之后，消費者在收到貨品的七日內可以無條件申請退換貨，這一制度的目的是給線上購物的消費者開啟特權，從而彌補線上購物無法面對面感受商品質感的缺陷，保護電商消費者的信賴利益。

《消費者權益保護法》新增網絡等非現場購物信息披露制度，其中第二十八條為新增法條?！断M者權益保護法》的第二十八條表明，網絡交易平臺運營者有義務維護消費者的合法權益。這一規范的目的是雖然交易是在線上平臺，但是依舊要對商家進行嚴格的篩選與管控，保證能夠在平臺上店鋪開張的商家都是合格具有相應營業資格的商家，如果出現售后問題，消費者也可以有人可找，有跡可循的進行維權。在這樣一個法條的規范之下，線上平臺不再是商家的“保護傘”，線上消費的消費者的權益可以有更加明確的保障。

依據修訂后的《消費者權益保護法》相關規定可以得知，消費者在網絡平臺上購買商品或者接受服務被侵害合法權益的，消費者向平臺運營者或者商家要求賠償都可以。根據我國相關法律規定，網絡交易APP等平臺的運營者有義務落實平臺商家的真實姓名、真實地址和有效聯系方式，并且為消費者提供，若平臺沒有盡到責任或者提供的信息不真實可靠，就視為平臺未盡到分內的監管義務，消費者可以要求平臺運營者進行賠償。平臺運營者在擔賠償責任之后有權利向商家或者服務者追償，這里也就是類似于民法中所說的替代責任。[2]

根據修訂后的《消費者權益保護法》相關規定可以得知，網絡交易平臺提供者有維持互聯網交易平臺良好風氣的責任，若是明知或者應知有商家利用線上平臺侵犯消費者合法權益卻不采取合理措施制止的，則平臺承擔連帶責任。消費者可以自行選擇向平臺或者商家或者服務提供者要求賠償。[3]

二、消費者可能遭受的侵權

盡管新型的網絡購物方式確實給我們的生活帶來了許多便利，線上交易仍然在很多方面有著不容小覷的隱患。新型交易方式與傳統的法律規范之間會產生許多沖突，且法律規范在客觀上就具有滯后的局限性，所以在現實生活中這種方式帶來了很多的侵權問題。下面筆者將對消費者可能遭受的被侵權隱患進行列舉。

首先最常見的就是知情權受損。[4]商家與消費者在網上達成交易合意，買賣合同成立，根據民法中的誠實信用原則，消費者是具有知情權的。但是消費者對于商品的理解就僅僅局限于商家所透露出來的信息，如果商家進行虛假宣傳或者過度宣傳等不正當的競爭行為，就極有可能給消費者帶來損失。在實踐中，不良商家常常采取以下的手段進行網絡欺騙。如夸大商品的功能，虛構買家的好評或者刷單增加訂單量等的方式對商品進行虛假宣傳，更有甚者有些商家更新虛假物流信息誤導消費者商品已經發出，實際包裹空空如也騙取消費者的錢財。除此之外，在網絡交易平臺中以假充真、以次充好等情形十分常見。在網絡上“看圖購物”，消費者根本無法身臨其境地感受商品的實際情況，所以很容易在這里栽跟頭。

此外，在網絡交易平臺中，消費者的公平交易權也是極易受損。公平交易，即在買賣雙方在自愿的基礎之上，在對商品充分了解的前提之下達成的買賣合意。在這個過程中，對于商品真實質量的了解和商品本身的價格是否與之相稱就是交易公平與否的關鍵所在。在現實的線上交易過程中，線上賣家資格審查并不嚴格，所以難以保證賣家的貨品來源是正規廠家的正品還是不知轉手幾次來源不明產品。還有一些情況是在互聯網領域，很多經營者提供的商品沒有檢驗監督證書或者權威機構的認定。還有一些經營者提供的是檢驗證書的圖片，圖片的真偽性就很難確定。絕大部分買家都不具備較強的商品鑒定能力，不能有效區分貨物的真假，侵犯消費者的知情權和公平交易權。

筆者認為，線上購物對于消費者權益的侵害之處還有格式條款的侵權。在線上交易的購物領域，消費者由于對于法律層面理解的缺失，常常對于平臺的格式條款采取的都是放任態度，絕大多數消費者并不具備對于格式條款是否公平的鑒定能力，更有甚者對于格式條款直接不進行閱讀就點擊同意，缺乏對于侵權行為應當進行維權的法律意識，乃至對于互聯網領域的格式條款早就習以為常。此外，線上售賣的產品中有很大部分屬于價格低廉的小商品，被侵權的消費者在收到不滿意的貨品之后，往往存在害怕麻煩的心理，出于愛面子覺得無所謂的態度不去維權，一定程度上助長了線上購物的侵權行為，使得個別不良商家有了可乘之機。

三、保護消費者權益的幾點建議

在這樣的背景之下，想要約束網絡交易的侵權行為應該從以下幾點出發。

（一）加強經營者的資格審查，強化經營者信譽擔保問責制度

目前互聯網上的賣家身份認證是強制性的，但是準入門檻過低且審核簡單，不良商家常常無視網絡交易監管規則，或者利用制度漏洞破壞網絡交易的公平環境，在違法成本低時，選擇鋌而走險侵害消費者的合法權益。對于商家的身份驗證，應當更為嚴格化，這樣將會有效震懾不法分子，實行嚴格的真實姓名、經營實體地址的審核，才能過濾掉一大部分不良商家，凈化互聯網的購物環境。這種情況下，消費者遇到交易問題時，也容易被公平解決，不會出現投訴無門的情況。目前的線上交易規則是有保證金制度的，就是商家在申請開店前，需要預繳千元左右作為保證，可是保證金相對于普通店鋪的實際經營數額無疑是九牛一毛，并不能真正給商家起到震懾作用。所以，在合理范圍內提升保證金的數額，若遇到惡意侵權時，也可以給被侵權的消費者一個安心的保障。

（二）培養消費者的理性消費觀念，加強普法宣傳力度

抵制網絡中消費者被侵權的事實，需要加強消費者的理性購物觀念，防患于未然。公安機關的普法部門應該加強網絡詐騙意識的宣傳，使公民增強防騙意識，從而遠離網絡詐騙。此外，互聯網上的購物網站也可以利用自身的技術優勢，在網站上加強防騙意識的宣傳，時刻提醒消費者保護自身權益，避免消費者因為網絡技術問題被誤導。[5]杜絕網絡侵權的關鍵是提高經營者的準入門檻，將有關的規定寫入法律之中，加強網絡交易的法治化。

目前網絡平臺消費者的權益維護仍然處于被動局面，從根本上杜絕侵權行為需要消費者和監管方共同努力。消費者加強自身的法律維權意識，保持警惕心理。監管方協助消費者維權時，應該明確自己的責任，嚴格規范自己的積極義務，保障消費者的知情權，恢復財產權益，維護消費者的維權渠道，實現有效的救濟。未來構建完善的網絡維權制度，為消費者營造更加良好的購物環境，任重道遠。