電子商務消費者權益的合同法保護問題探討

鐘君安

（廣東日升律師事務所，廣東 惠州 516211）

互聯網技術本身是一種買賣手段，只有遵守法律法規，才能限制商店的支配權，維護顧客的合法權益，并防止在買賣過程中損害顧客權益。但必須是融合技術分析當今中國網絡技術中保護消費者權益的法律現狀，并逐步改善自身現有的不足，從而在法律法規框架內促進網絡技術的合理運行。這樣既保護了客戶的合法權益，又可以積極推動中國網絡技術的進一步發展趨勢。

一、網絡技術的定義

網絡技術是指在電子設備的特定指導下，根據電子設備的特定指導，在出版物的自然環境中使用智能信息內容進行購買和銷售的方法，以及在出版物的自然環境中使用智能信息內容的方法。網絡技術包括數據信息交換、電子郵件、傳真或電傳。網絡技術的發展趨勢分為類別和理論，網絡技術的類別是指使用網絡上的電子信息技術來完成產品和服務項目買賣活動的整個過程。也可以稱為網絡交易和在線交易，例如在線購物商場，個人網上銀行等。理論上的網絡技術是電子或信息技術的應用，以開展國際經濟和貿易主題活動。網絡技術是一種交易規則，其法律法規通常基于電子合同。電子合同作為一種新的合同形式，以不可見的網絡環境為操作介質，以電子數據為傳輸內容，沒有時間和空間限制。將買賣的商業運營商作為新技術應用的推動者進行比較。客戶具有更重要的技術優勢，這又加劇了業務運營商與客戶之間在新聞和信息方面的現有差異。

此外，網絡環境的虛擬性和開放性也增加了客戶受到傷害的機會，并敦促客戶在合同有效性和執行的整個過程中陷入不利的境地。傳統的客戶維護法律法規，例如擔保法、客戶消費者保護法、產品質量法、廣告費用以及其他相關法律法規，無法令部分線上交易問題得到有效解決。該唯一標準需要集成在線交易的唯一性以提供設計解決方案，以便在線交易客戶像傳統客戶一樣受到全方位維護[1]。

二、在網絡技術發展趨勢的全過程中，保護消費者權益存在問題

網絡技術客戶與傳統客戶之間沒有實質性區別。網絡技術只會改變每個人傳統購買方式的自然環境。在網絡技術發展趨勢的全過程中，保護客戶利益存在以下三個層次的問題。

（一）維護客戶自治方面的問題

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，客戶必須具有一定程度的自主權，在開始選擇購物產品之前，他們必須了解并掌握所購買產品的特征和真實情況。因此，在網絡技術發展趨勢的整個過程中，客戶仍然可以自主選擇、檢查、區分并最終對其消費的產品做出有效的決策。在網絡技術的發展趨勢中，維護客戶自主權受到一定的限制。由于客戶只能根據產品描述或網絡上的圖片掌握產品的基本信息，因此客戶無法真正掌握產品的可靠性，無法準確把握產品的實際特性，特別是產品的特定質量及其自身的缺陷和產品缺陷，使客戶在使用網絡技術時遇到很大的風險。當客戶對產品或服務的控制有限時，它們很可能被欺騙或隱瞞。因此，網絡技術消費的發展趨勢無疑對客戶的自治提出了一定的挑戰。

（二）客戶個人隱私受到侵害

在網絡技術的發展趨勢下，客戶的個人隱私可能受到威脅。他們接受商品或服務之前，要花費很長時間在網絡技術上進行消費。然后，客戶只能保存該財產。他自己賬戶的安全風險和隱私保護已移交給網絡平臺。一旦出現諸如虛擬貨幣丟失的問題，可能會危害客戶的安全以及各種隱私保護措施的泄漏。在網絡技術主題活動的整個過程中，客戶信息內容會由于某些條件而泄漏，不僅不能維護個人隱私，而且還存在很大的安全隱患。例如，互聯網運營商一方面追求完美的經濟利潤，其目標是客戶的私人信息進行交易；一些分發者在沒有客戶意愿的情況下將客戶的私人信息泄漏到各種大型活動中，這導致客戶的個人隱私受到損害，安全損失非常嚴重。

（三）安全條款問題

由于格式條款可能會在網絡技術發展趨勢的整個過程中被廣泛使用，但是由于某些模擬合同是隨機導入的，因此消費者和商店沒有進行仔細的討論和考慮，只有被動接受或拒絕。在標準條款的層次上造成一些困難，這不可避免地會對客戶的合法權利造成一定的損害。例如，將不科學的規定放入其他規定中會使客戶難以發現。另一個例子是故意用模棱兩可的字體寫不合理的條款，合同的內容比較大而復雜，專業條款也比較多。客戶很難理解，對客戶的合法權益造成了一定的損害，危害我國網絡技術的穩定發展[2]。

三、促進網絡技術中消費者權益保護的合理措施

（一）授予客戶電子信息技術的個人隱私

在網絡技術發展趨勢的全過程中，提高客戶私人信息的維護尤為重要。因此，在維護消費者權益保護法中，電子信息技術的個人隱私保護應得到進一步完善，必須確保做到以下兩點：一是建立控制權。對于客戶的個人隱私，沒有單獨的法律和法規，因此，有必要進一步整合社會現象和互聯網的發展趨勢。第二是對違紀行為給予一定的禁止。一旦商家違反法律法規的授權，應禁止隨意披露私人信息，確保商家嚴格遵守法律法規的要求。只有通過禁止對私人信息的不良檢索和應用，才能更加牢固地維護網絡技術中的個人隱私。在我國，可以借鑒國外法律工作經驗，根據當前法律法規的立法解釋，可以擴展到網絡技術行業。例如，我國在這些領域進行了一些合理的努力，例如，通過“合同法”確定數據信息消息的書面形式。

（二）保持對客戶事先知道的信息內容的控制

客戶有自己的自主權。因此，集成網絡技術的發展趨勢應進一步確立，網絡技術運營商和發行商應授予客戶對先前已知信息內容的控制權。信息內容或服務項目應由客戶及早控制，尤其是呈現清晰，可理解和清晰的信息內容。此外，還應向客戶顯示一些其他信息提醒，包括個人行為，合同終止的標準和程序，售后維護服務以及確保報告的地址，并以書面形式告知客戶，然后進行合理的維護，客戶自治[3]。

（三）賦予客戶強制解釋權

運營人在開發消耗格式條款中應注意的事項時，應確保討論盡可能建立清晰的想法和觀點。特別是在網絡技術的整個過程中，操作員必須強制執行既定的職責，以便他們可以維護客戶的權利對產品的全面理解和掌握，并有機會有效驗證合同。由于具體的許多格式條款分散在電子合同中，因此客戶無法掌握和詳細調查，因此有必要提高擔保法對格式的要求。

（四）授予客戶某些使用權

因為在電子設備清算的整個過程中，客戶無權使用或有機會觸摸和測試產品，為了更好地保護客戶的合法權益，應授予客戶一定的時間，沒有理由終止對所使用產品合同的控制。如果客戶對網絡技術中私下收到的產品不滿意，則可以在規定的時間內無條件地退還產品，而無需承擔所有費用。根據客戶的使用權，真正維護客戶的合法權利也是商店網絡技術生產和運營的標準[4]。

綜上所述，在網絡技術發展趨勢的全過程中，維護消費者權益變得越來越困難。在網絡技術發展趨勢的整個過程中，客戶自治、個人隱私和合同水平存在一些問題，客戶自治法律法規的個人隱私以及合同的網絡輿論監督方面存在一些困難，有必要進一步完善網絡技術方法。為了保護消費者權益，必須進一步頒布新法律。當前標準中有關保護消費者權益的法律法規必須加以完善，且持續加以改進和變更。