豐富測試藝術,締造完善服務

王沛 黃帥

檢測認證是否可以成為藝術？在人們印象中，檢測認證是以理性和精準見長，而藝術則靠感性和生動來豐富人們的生活。那么，這兩者是否能達到水乳交融的境界？

“檢測認證與藝術的相同之處，就是對于品質的精益求精。”德國萊茵TüV 大中華區總裁兼首席執行官薛勒對記者說，“任何一位藝術家必須不斷地將磨煉造詣，才能使其藝術水平達到爐火純青的境界。在檢測認證領域，我們也同樣重視品質上的精益求精。”

事實上，德國萊茵TüV集團已經開始將檢測認證與藝術相融合的理念付諸實施。2012年1月10日，德國萊茵TüV集團正式將新建成的測試大樓二期投入運營，而其揭幕儀式便被命名為“測試的藝術”。據了解，這是繼2011年4月之后，德國萊茵TüV集團宣布其亞洲最大的綜合測試能力大樓之一的萊茵大廈的正式落成以后，在中國進一步追加投資的成果。

“之所以把這次活動的主題命名為‘測試的藝術，是因為在檢測行業，我們最看重的是行業的嚴謹性和精準性，要根據法規或標準進行嚴謹的檢測。從這一點來說，檢測認證和藝術有極大的相同之處。”薛勒舉例說，“譬如音樂，音樂家要確保音準和節拍的準確性，而其精準性也恰恰是我們所要遵循的宗旨。”

持續擴大對中國的投資

2011年世界經濟經歷了金融危機和歐債危機的多重磨難，然而逆勢飛揚的中國經濟依然使得眾多第三方檢測認證機構在中國追加投資。“今天所揭幕的是我們在長期規劃中的二期規劃。在我們的全球技術評估中心上海檢測中心二期和三期全部完成之后，我們的檢測總面積將會達到3.1萬平方米，其中包括兩個我們最新建立的實驗室：汽車零部件測試實驗室和金屬材料測試實驗室。”

據了解，于2011年啟用的萊茵大廈一期實驗大樓的測試能力已經能夠滿足消費品、機械和太陽能制造商的測試要求，可以開展化學分子、電氣安全、校準、適用性、物理和機械性測試。在此基礎上，萊茵二期繼續擴大了實驗規模以及投入，尤其是在太陽能光伏、消費品的檢測領域，致力于更快捷地為客戶提供本地化服務，縮短檢測周期，提高服務效率。

“除了在上海繼續追加投資之外，我們在中國其他地區也在與客戶聯手進行測試能力的開發，比如我們已經開始在西部地區如四川省部署我們的檢測認證能力。”薛勒對記者說，“我們在四川的項目包括汽車及汽車零部件、電子電氣的檢測，還包括在當地碳交易的咨詢和支持等。”

據悉，交通運輸和光伏產業是萊茵TüV集團在中國進行新業務擴展的重點領域。此外，綠色可再生資源、節能節拍、碳排放控制和土木工程，以及食品安全、生命科學也是萊茵TüV集團在中國發展業務的重要方向。

保持行業的前瞻性

在眾多國際級別的第三方檢測認證機構分別在中國跑馬圈地的態勢中，如何在中國保持并擴大領先優勢，已經成為檢測認證機構亟待解決的問題。在這一方面，薛勒也有著自己獨到的見解。

“我們的優勢表現在三個方面，首先就是能夠更加透徹地理解客戶的需求。鑒于對歐洲以及北美等發達市場法律法規的熟知，我們能夠及時制定出我們的檢測方案來幫助生產商達到目標市場的要求。”

“第二個優勢，就是在檢測速度方面，我們能夠對整個供應鏈進行戰略部署，從而在檢測周期上做到更快。”薛勒對記者侃侃而談,“第三個優勢就是在人才隊伍方面，我們訓練有素的專家隊伍，可以保證為客戶提供完善的解決方案。”

在同業競爭中，差異化服務已成為擴大領先優勢的不二法寶。薛勒對記者說：“在差異化競爭方面，我想強調兩點，一是我們的一站式服務，二是我們具有前瞻性的檢測方案。”

薛勒介紹說，在一站式服務方面，德國萊茵TüV集團通過追加大量的投資，使其服務種類不斷拓寬，能為客戶提供各行業和面向各個目標市場的一站式服務。

“在前瞻性方面，我們也具有很強的優勢。”薛勒對記者說：“通常來說，標準總是滯后于技術的發展，所以我們要做的工作，就是與我們的客戶并肩作戰，加深對新技術的理解，包括新技術應用中可能會遇到的威脅和挑戰，從而為我們的客戶提供完美的技術解決方案。”

談及標準的前瞻性，薛勒認為光伏產業就是一個典型的例子。“光伏產業的發展已經大大超前于光伏標準制定的進展。因此，我們的技術團隊會加強與客戶的溝通，使得我們在產業標準出臺之前，就已經做好了充分準備，來為客戶提供這方面的檢測認證服務。”薛勒說。

傳統測試也需要創新

從某種程度來說，檢測認證行業是一個極富創新能力的行業，對產業發展的趨勢有極強的敏感性，并根據市場的變化來及時調整自己的業務方向。對于如何創新，薛勒有著更深層次的感悟。

“其實，傳統的檢測認證服務本身也需要創新。因此，在傳統的檢測認證領域，德國萊茵TüV集團一直致力于做得更好，使檢測周期更短、更具有經濟性。這意味著我們必須通過流程的標準化，通過新的測試方法、新的設備來提高檢測質量，縮短檢測周期。”薛勒說。

不僅如此，德國萊茵TüV集團的另外一個創新就是集團的規模效應，利用這一優勢打破區域之間的限制。薛勒舉例說：“目前中國對于節能的要求越來越嚴格，在能效認證方面，我們就能借助于在全球各地的檢測能力，把其中的優勢從世界其他地區引進到中國來。目前，我們在能效領域中的檢測認證都已經初具規模。”

用定制化服務應對細分市場

當今檢測認證領域的發展日新月異，除了傳統的產品質量和安全檢測之外，節能、環保、社會責任等問題，也日益受到全球采購商和制造商的重視。作為第三方檢測認證機構，審時度勢來調整自己的業務重點，已成為前進中的必由之路。

“客戶對于市場的期望決定了我們究竟應該將哪些業務作為重點。眼下消費者在環保方面的呼聲越來越高，其中包括節能、碳足跡檢測這兩個重要的主題。除此之外，消費者對于企業社會責任也更為看重，比如是否對員工平等對待，以及生產上是否注重綠色環保等。”薛勒強調。

面對諸多的檢測認證領域，薛勒強調，正如歐盟消費者的期望與南美或中東消費者的期望迥異，不同的市場會有不同的期望，生產商必須因地制宜，制定出適合目前市場的檢測認證方案。“在這一方面，我會采取定制化的做法，針對不同的目標市場來推出不同的服務內容，確保生產商能夠完全圍繞目標市場的需求來進行產品的設計和生產。”

從業多年，薛勒對于檢測認證領域有著非凡的感悟。在他看來，單純的合規性檢測已經開始轉向更為多元化的檢測，強制性的、圍繞單一市場的檢測認證也開始轉向自愿性的、面向全球市場的檢測認證。

“以聯想集團為例，如今它所希望的，不僅僅是打通德國市場的通路，它會希望進入全球40多個國家的市場。而作為一體化的服務供應商，我們就可以提供這樣一個打包性的一體化服務，從而使客戶能夠最大化地控制全球市場風險。”薛勒說。

在實踐中，德國萊茵TüV集團依靠精準、完善和定制化的服務，在客戶那里贏得了良好的口碑。“對于藝術家來說，觀眾的褒獎是其最快樂的事情。對我們來說，如果我們能夠贏得客戶的贊許，也是最令我們感到驕傲和開心的事情。”薛勒由衷地說。