新形勢(shì)下財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理研究

朱詩(shī)司

（中交一航局 第五工程有限公司，河北 秦皇島 066002）

一、引言

財(cái)務(wù)共享中心模式是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將不同地域的實(shí)體會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)放到一個(gè)共享平臺(tái)進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬、報(bào)告等業(yè)務(wù)的管理模式，它能為企業(yè)集團(tuán)提供標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程以及規(guī)范的核算基礎(chǔ)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)整合，為企業(yè)集團(tuán)提供財(cái)務(wù)數(shù)字化解決方案，科學(xué)地展示企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)全景，為預(yù)測(cè)、決策提供數(shù)據(jù)支撐，提高企業(yè)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在萬物互聯(lián)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，中國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享管理正處于迅速發(fā)展時(shí)期，但受全球新冠肺炎疫情蔓延、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下滑的影響，當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著巨大考驗(yàn)。

二、財(cái)務(wù)共享中心作用及優(yōu)化的必要性

財(cái)務(wù)共享模式自20世紀(jì)80年代出現(xiàn)以來，目前已有70%以上的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)在應(yīng)用，90%的大型跨國(guó)企業(yè)在實(shí)施共享模式。自中國(guó)最早一批采用財(cái)務(wù)共享管理模式的企業(yè)出現(xiàn)以來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和國(guó)家政策、信息技術(shù)的推動(dòng)，財(cái)務(wù)共享模式在中國(guó)企業(yè)也逐步從萌芽起步階段進(jìn)入快速發(fā)展階段?！?020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》顯示，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)共享中心運(yùn)營(yíng)成熟度總體平均水平在64%左右，但財(cái)務(wù)共享中心在組織人員管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)完善、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐方面仍有很大的提升空間，如何更好地運(yùn)營(yíng)管理共享中心得到了許多的關(guān)注與討論。

三、現(xiàn)階段財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理取得成效及存在的問題

（一）互聯(lián)互通，管理協(xié)同

搭建統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái)，可以運(yùn)用系統(tǒng)控制減少偏差及各種暗箱操作的可能性，從而降低各種隱藏風(fēng)險(xiǎn)，并自動(dòng)提示例外和財(cái)務(wù)預(yù)警信息，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率的效果，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、集中管理的目的。

財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái)能夠整合資金管理系統(tǒng)、司庫(kù)系統(tǒng)、票據(jù)池系統(tǒng)、銀企直聯(lián)系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)、電子影像采集系統(tǒng)、費(fèi)用APP、報(bào)賬系統(tǒng)、合同結(jié)算系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)等，整合貫通業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，為企業(yè)發(fā)揮管理協(xié)同效應(yīng)。

（二）高效運(yùn)行，業(yè)財(cái)融合

財(cái)務(wù)是業(yè)務(wù)的反映，業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)的前端，業(yè)務(wù)信息決定了財(cái)務(wù)核算，共享中心的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也不能脫離業(yè)務(wù)開展。企業(yè)逐漸意識(shí)到，看似合法合規(guī)的賬務(wù)仍然存在有可能解釋不清楚的業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)不關(guān)心財(cái)務(wù)管理的要求導(dǎo)致各種問題層出不窮。

因此，財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要前置在業(yè)務(wù)發(fā)生之前，以業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過集業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)于一體的全業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，保證業(yè)務(wù)核算的合法合規(guī)；通過匹配業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，建立起業(yè)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，提高企業(yè)管理運(yùn)行效率。

（三）釋放資源，提升管理

隨著財(cái)務(wù)共享中心的建立、財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不斷推進(jìn)，財(cái)務(wù)人員可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型?？梢岳蒙俣墓蚕碡?cái)務(wù)人員和財(cái)務(wù)機(jī)器人完成資金結(jié)算、會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析等工作，從而將釋放出來的財(cái)務(wù)人力資源用于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面，為業(yè)財(cái)融合提供財(cái)務(wù)人力資源保障，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）運(yùn)營(yíng)管理過程中的問題

1.內(nèi)部管理問題突出

第一，數(shù)字化人才缺失。財(cái)務(wù)共享中心作為企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，產(chǎn)生了海量的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、極快的流轉(zhuǎn)速度、類型的多樣性和價(jià)值的低密度決定了這些數(shù)據(jù)需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來處理。因此，共享中心急需綜合性管理人才，這些人才要既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又精通企業(yè)財(cái)務(wù)管理和大數(shù)據(jù)分析的專業(yè)技術(shù)，只有這樣才能從海量數(shù)據(jù)中整理出高價(jià)值的信息。

第二，單一中心結(jié)構(gòu)模式存在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)企業(yè)采用單中心模式，這有利于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、集中管理和規(guī)模效應(yīng)，但單一中心在面對(duì)自然災(zāi)害、疫情和系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí)也很容易受到影響。

第三，服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)。共享中心僅停留在共享層面，缺乏服務(wù)意識(shí)。

2.面臨更多新挑戰(zhàn)

后疫情時(shí)代，如何在有極大不確定性的環(huán)境中提升可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)關(guān)注的重要問題。為應(yīng)對(duì)不確定性，企業(yè)財(cái)務(wù)需要有更強(qiáng)的韌性、更快速及時(shí)的反應(yīng)能力、更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)風(fēng)控能力以及自我重塑的管理能力，以支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

隨著企業(yè)戰(zhàn)略布局的調(diào)整與重新規(guī)劃，共享服務(wù)中心的全球化布局也逐漸被管理者關(guān)注。對(duì)于全球化發(fā)展的中國(guó)企業(yè)而言，其面臨著來自不同國(guó)家和地區(qū)的會(huì)計(jì)核算、資金管控、稅制稅務(wù)、語言文化、時(shí)差環(huán)境、政治政局、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等挑戰(zhàn)，而國(guó)際環(huán)境的變化和不確定性，也影響著共享服務(wù)中心的海外布局計(jì)劃。

四、財(cái)務(wù)共享中心管理運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的措施及建議

（一）明確目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)

始終堅(jiān)持通過業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、信息系統(tǒng)不斷迭代、新興技術(shù)廣泛應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)管理持續(xù)改進(jìn)等逐步提升共享服務(wù)中心的管理水平，以達(dá)到降低成本、提高效率、加強(qiáng)管控的根本目標(biāo)，在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（二）打造相對(duì)穩(wěn)定的管理隊(duì)伍

人才隊(duì)伍是共享中心可持續(xù)發(fā)展的核心要素。除了外部人才引進(jìn)之外，企業(yè)還應(yīng)通過制定合理的輪崗機(jī)制、明確的晉升機(jī)制、可視化可量化的績(jī)效考核機(jī)制，提供有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃等確保人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（三）加強(qiáng)后續(xù)評(píng)價(jià)，不斷提升工作質(zhì)量

要提升共享中心的服務(wù)質(zhì)量，首先要轉(zhuǎn)變思想觀念、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、提高工作效能、強(qiáng)化剛性執(zhí)行、解決實(shí)際問題，從而提升服務(wù)對(duì)象對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的綜合評(píng)價(jià)。共享中心可以通過“下沉式”方式回訪服務(wù)對(duì)象，調(diào)查掌握服務(wù)單位的財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況、業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及共享中心業(yè)務(wù)處理存在的問題和業(yè)務(wù)需求，踐行走出去聽需求、沉下去解難題的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理工作水平的提升，同時(shí)也要認(rèn)真梳理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心知識(shí)管理體系，為后續(xù)建立知識(shí)庫(kù)奠定基礎(chǔ)。

（四）踐行服務(wù)+管理理念，塑造良好形象

切實(shí)踐行財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)+管理的雙重職能，從企業(yè)集團(tuán)的角度出發(fā)，不斷深化管理思維，運(yùn)用專業(yè)水平，為服務(wù)對(duì)象提出管理建議，幫助各成員單位規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)、堵塞管理漏洞、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善管理制度，向財(cái)務(wù)管家的角色定位邁進(jìn)，使成員單位在接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上獲得管理提升的助力增值，體現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心的管理價(jià)值，協(xié)力打造值得信賴的財(cái)務(wù)共享形象。

（五）直面挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，我國(guó)會(huì)計(jì)、稅務(wù)等相關(guān)政策不斷調(diào)整，新興技術(shù)的崛起使商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，監(jiān)管環(huán)境和監(jiān)管體系日趨完善，全球化市場(chǎng)環(huán)境日漸復(fù)雜，新冠肺炎疫情在全球不斷蔓延，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足新的管理要求，如何為企業(yè)提供更高效和更標(biāo)準(zhǔn)的“支持性”服務(wù)模式成為財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理面臨的新挑戰(zhàn)。企業(yè)要通過加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)和調(diào)研等方式，加強(qiáng)對(duì)世界一流企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，結(jié)合本企業(yè)集團(tuán)的管理現(xiàn)狀，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷探索，優(yōu)化解決方案，建立長(zhǎng)效優(yōu)化機(jī)制。同時(shí)也要鼓勵(lì)員工在工作過程中不斷創(chuàng)新，包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、客戶創(chuàng)新等，從而解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)還要權(quán)衡自身管理側(cè)重點(diǎn)，通過綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新興技術(shù)，助力共享中心管理走向成熟，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié)語

在共享中心的運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)優(yōu)化的過程中，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，首先，企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)權(quán)衡企業(yè)管理側(cè)重，在不同的管理方式中摸索前行；其次，企業(yè)需要兼顧內(nèi)部管理問題和外部環(huán)境影響，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，適時(shí)代之勢(shì)破轉(zhuǎn)型之局；最后，企業(yè)要在實(shí)行財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)前沿信息技術(shù)的應(yīng)用，從核算共享、資金共享到稅務(wù)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心、數(shù)據(jù)分析中心、業(yè)務(wù)服務(wù)中心以及人才培養(yǎng)中心等全業(yè)務(wù)、智能化模式，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，從而在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新格局下使企業(yè)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到增強(qiáng)。