基于大健康產業背景下互聯網健康管理模式探索

劉德武

（武漢萬德健康體檢中心有限公司，湖北 武漢 430071）

隨著我國經濟的發展速度不斷加快，經濟發展模式發生了一定的變化，從傳統的粗放式經濟發展模式轉變為精細化經濟發展模式，人們的可支配收入也隨著經濟的發展有了一定的提升，不在只追求吃飽穿暖，逐漸朝著健康管理方向轉變。社會各界對健康管理的關注和重視越來越高，健康管理產業已經成為我國當前重要的新型產業。但是由于我國的健康產業發展較晚，還處于剛起步的階段，還需要國家進行適當的宏觀調控，同時，還可以借用信息化技術的發展浪潮，最大限度地發揮出互聯網技術在大健康產業發展過程中的作用。

一、國內健康產業現狀

（一）醫療醫藥產業現狀

隨著人們生活水平的不斷提高，在健康意識方面也有一定的提升，但是提升程度較為有限，在基本醫學疾病知識和健康觀念等方面還存在一定的不足。對于疾病的治療，大多數人仍然抱著發現疾病再治療，提前預防意識較為欠缺。而且，隨著我國醫療體制改革的步伐不斷加快，醫療體制的弊病也明顯的暴露在人們面前。大量醫療領域的問題呈現出來，比如醫院門診效率低下，出現重復掛號、小病以大病的方式進行治療，醫護人員的服務態度較差，看病花費較高等等。面對這種情況，對醫療體制進行改革是非常有意義的[1]。隨著我國醫療技術的不斷發展，以往的醫療制度以及難以滿足醫療產業的有序發展。因此，需要政府和市場通力合作，實現醫療資源合理配置，優化健康產業結構，不斷促進我國大健康產業的發展。

（二）健康管理服務產業現狀

隨著我國經濟水平的不斷提高，人們的生活質量和生活習慣也有了很大變化。雖然人們的生活質量有了很大的改善，但是在生活習慣方面卻出現了一些問題，影響人們的身體健康。除此之外，外部環境也會對人們的身體造成不良影響。以上這些問題導致我國患有慢性病的患者越來越多，比如高血壓、糖尿病、失眠等多種疾病，對人們的日常生活造成非常嚴重的不良影響。我國處于人口老齡化非常嚴重的階段，慢性病主要的發病人群為老年群體，使得慢性病當前已經成為危害我國國民健康的主要疾病[2]。現階段對于慢性病沒有較為科學的根治方法，主要是以用藥的保守治療。對于慢性病的預防和治療效果較好的時健康管理服務，但是由于人們的意識缺乏，政府重視程度低等問題，使得健康管理產業的從業人員和創辦企業普遍素質不高，影響慢性病的預防和治療。

二、健康產業發展的機遇、挑戰與大健康產業+互聯網的模式

（一）健康產業發展的機遇

健康產業屬于我國起步晚但是發展快的朝陽產業，在人們對健康重視程度不斷提升的當下，健康產業一定會迎來蓬勃的發展。大力發展健康產業有助于促進我國產業結構優化升級的有效手段，可以科學的轉變我國的經濟發展模式[3]。人們在提升對疾病的預防重視程度后，健康需求會有很大的增長，這位健康產業的發展提供了巨大的機遇。除此之外，信息化技術的發展也為健康產業帶來了新的發展機遇，信息化技術與健康產業的有機結合，可以使健康產業的發展更上一層樓。

（二）健康產業發展面臨的挑戰

健康產業在發展過程中也會面臨一定的風險和挑戰，比如當前健康產業領域存在專業人才缺乏，市場規范不達標等，需要政府和健康產業從業人員共同努力，不斷優化和完善我國的健康產業體系，具體有以下幾個方面的體現。首先，創新能力方面面臨挑戰。我國在“互聯網 +”與大健康產業融合發展上存在創新能力不足的問題。我國“互聯網 +”與大健康產業融合在實際的發展過程中主要是照搬國外的先進經驗，自主創新的部分比較少。但是我國的國際環境和健康產業領域的特點與國外都存在一定的差異。因此，這種借鑒不利于我國大健康產業的平穩發展。除此之外，我國的人口老齡化越來越嚴重，老年群體對于新事物的接受能力較低，這對互聯網與大健康產業的融合造成了較為嚴重的阻礙[4]。其次，在盈利模式方面面臨挑戰。互聯網與大健康產業融合不可避免地會對市場中各個參與者的盈利模式造成影響。比如，在產品的生產環節，互聯網會充分發揮自身的優勢使得市場的各種信息呈現全面化、透明化的特征，產品的出廠價格競爭將會日益激烈，使得生產企業需要針對實際情況對原有的盈利模式進行調整和創新。在產品的流通環節，以往利用信息不對等盈利的企業，如果不及時轉變自己的生產方式，將會很快地被激烈的市場競爭所淘汰。最后，在監管體系及相關政策法規方面面臨挑戰。我國大健康產業與“互聯網 +”在融合的過程中會涉及多種問題，比如信息安全、就醫安全等。為了保障人們的基本利益，相配套的監管體系和法律法規是必不可少的。我國當前在這方面的制度建設還不夠完善，對市場秩序的監管力度不到位，不利于大健康產業與“互聯網 +”的有效融合[5]。

（三）大健康產業+互聯網的模式概述

當前，健康產業已經在逐漸融入信息化技術，在融合過程中主要以健康管理服務為主要發展方向，以移動端手機軟件為載體，包含了數據分析、自動看診、網上掛號等多種內容。但是在實際發展過程中，這一發展模式的發展進度比較緩慢，與我國醫學技術和信息化技術的發展相比，這一模式基本沒有實質性進展，其主要原因如下。首先，中國的主要醫療資源基本都有政府背景，健康產業市場的活躍性和自主性會受到一定的限制。其次，健康產業與其他產業具有較為明顯的差異，人們對這一行業的敏感度比較高，在人員適用方面有諸多限制。最后，健康產業由于起步較晚，政府相關職能部門對這一領域的監管和規范未能達到標準。行業從業人員的專業素養未能達到既定要求，在一定程度上限制了健康產業的發展。

三、大健康背景下提升互聯網健康管理水平的有效措施和意義

（一）以人為本，提升工作人員的專業素養

當人們的生活質量提升到較高水平，人們關注的重點就會從衣食住行轉變到身體健康和疾病預防等方面，這使我國的大健康產業在當前具有十分驚人的發展速度。多個健康機構大范圍的鋪設在我國的發達地區，且收益較為客觀。但是當資本一窩蜂涌入大健康產業，使健康體檢市場已經出現供過于求的現象，人們對于體檢質量的需求越來越高。在這種情況下，大健康產業為了順應時代的發展潮流，在發展過程中融入了互聯網健康管理模式，來達到促進大健康產業發展的目的。互聯網健康產業管理模式首先注重的是對人才的培養，需要既能掌握健康知識，又可以熟練運用互聯網相關操作的專業性人才[6]。因此，在應用互聯網管理模式的過程中，要重視對人才的培養，為大健康產業的發展提供源源不斷的人才后備力量。體檢中心屬于大健康產業較為普遍的實體化表現，健康體檢機構作為專業性相對較強的機構，在發展過程中需要大量的專業人才來維持運轉。因此，為了提升互聯網健康管理水平，要堅持以人為本，不遺余力地進行人才的培養，從而促進大健康產業的長效發展。

（二）重視客戶的需求，提升體檢服務質量

體檢中心究其根本是以營利為目的的醫療診斷機構，其主要的產業性質屬于服務型產業。因此，作為大健康產業的重要組成部分，健康體檢機構要積極轉變自身的觀念，從以往利益至上的觀念轉變為客戶至上的觀念，要一切為了客戶，一切從客戶出發，將客戶需求放在第一位，從而為客戶提供最為周到、準確的健康體檢服務[7]。健康體檢中心的管理層在進行管理工作時，可以借助互聯網健康管理模式的相關優勢，建立一套完善、合理的質量控制考核標準，對工作人員的工作流程進行考核，可以有效地提升工作人員的服務態度和工作積極性，從而在整體上推動大健康產業的發展。

（三）落實管理措施，重視細節

大健康產業作為服務業的一種，在實際運行過程中，一定會出現客戶不滿意的現象，這是不可避免的。面對這種情況，健康體檢機構的管理人員要擺正自己的態度，不能將問題都歸咎于出現失誤的工作人員，管理者才是影響體檢中心服務質量的關鍵所在。健康體檢中心的管理人員在管理過程中要遵循客戶至上的原則，在制定工作流程和人員分配的過程中應該考慮到在實際體檢過程中會不會導致體檢人員出現不良情緒，從而引起不必要的糾紛。健康體檢中心的管理人員在制定管理戰略時要從全局出發，以體檢中心的實際發展狀況為依據，制定科學、合理的方案，只有這樣，才能真正地提升體檢中心的整體工作效率，從而提升體檢中心的經濟效益和社會效益[8]。

（四）大健康背景下互聯網健康管理模式的意義

在大健康背景下，發展互聯網管理水平具有較多的優勢和意義，集體體現在以下幾個方面。首先，可以有效地提升健康服務產業的醫療服務效率。將大健康產業與互聯網信息技術進行融合，可以建立起一個完善、科學的互聯網健康平臺，為具有健康需求的用戶提供線上健康咨詢和遠程醫療服務，能夠在很大程度上提升健康服務產業的醫療服務效率[9]。線上健康平臺能夠真正地發揮出預防和科普的作用，通過線上健康平臺的健康知識宣講，可以有效地提升人們的健康意識和預防疾病的意識。其次，可以有效地降低醫療服務成本。我國由于人口眾多，醫療資源多集中在發達城市，出現較為嚴重的看病難、看病貴等現象，建立線上健康服務平臺，可以有效地解決這一問題，一方面，線上健康平臺可以通過信息化技術將藥品的供應和流通環節進行公開化，減少醫療機構因為信息不透明對藥品胡亂定價。另一方面，線上健康教育平臺還可以將看診治療的收費標準進行公開，使得人們需要就醫時有更多的選擇，從而達到降低醫療服務成本的目的。最后，有利于健康信息互通共享。在“互聯網 +”背景下，可以方便地將各種醫療領域的信息進行采集和處理，從而建立完善的健康信息平臺，從而完成行業、民眾之間的信息互通[10]。

四、結束語

我國經濟已經發展至較高水平，傳統的經濟增長模式已經不適應現在的時代發展潮流，要對我國的經濟產業進行優化和創新，同時要調整產業結構，充分發揮出健康產業在我國經濟發展中的優勢。發展大健康產業是順應我國經濟轉型浪潮的有效舉措，也是滿足人們日益增長的健康需求的重要途徑。要想真正的發揮健康產業在我國經濟發展中的作用，要堅持優化和創新，而且要學會借信息化技術的力，將大健康產業與信息化技術進行有效聯合，充分發揮互聯網技術在大健康產業發展中的作用，從而不斷地推動我國的大健康產業平穩發展。