企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升策略

臧麗君

在企業(yè)快速崛起的背景下，后勤服務(wù)相關(guān)的工作也受到了更多的重視。在后勤人員的工作過(guò)程中，管理質(zhì)量的優(yōu)劣具有很大的影響。良好的管理能力與質(zhì)量，能夠減少企業(yè)的支出，促使企業(yè)效益的增加。而且這對(duì)于保障企業(yè)的生產(chǎn)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平的提升而言，也具有很大的推動(dòng)作用。作為后勤工作人員，需要正視這項(xiàng)服務(wù)工作，致力于提升管理的能力，促進(jìn)企業(yè)獲得更大的進(jìn)步。在后勤的服務(wù)過(guò)程中，管理人員需要注重先進(jìn)理念的學(xué)習(xí)，并且注重對(duì)管理手段實(shí)施優(yōu)化。通過(guò)切實(shí)地提升管理水平，來(lái)促使后勤工作更上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。在這種優(yōu)化與努力之下，企業(yè)往往能夠取得更多的實(shí)際效益，并且提高效能的轉(zhuǎn)化率。這對(duì)于企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展來(lái)說(shuō)，也具有很大的推動(dòng)力。下面，文章從“管理質(zhì)量的提升措施”這方面，開(kāi)展詳細(xì)地研究與解析。

后勤服務(wù)的概述

后勤服務(wù)

從字面的意思上來(lái)解釋，后勤是后方勤務(wù)工作的意思。為了保障企業(yè)的需求得到滿足，后勤人員要做好物資方面的準(zhǔn)備，以及做好衛(wèi)生方面的服務(wù)，還要在技術(shù)以及運(yùn)輸?shù)确矫?，做好相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。如果按照后勤工作的職能來(lái)劃分，通?？梢苑譃樾姓芾硪约胺?wù)管理等方面的職能。如果按照工作的性質(zhì)來(lái)進(jìn)行劃分，通常把它劃分為管理方面的工作，以及服務(wù)方面的工作，還有一些經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)方面的工作。另外，后勤也經(jīng)常被叫作總務(wù)。在企業(yè)的發(fā)展中，后勤主要的工作是為企業(yè)提供一些必要的服務(wù)，以便于維持相關(guān)活動(dòng)的正常進(jìn)行，或者維持正常的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)等。因此，后勤服務(wù)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中，具有十分重大的作用。對(duì)于企業(yè)而言，在后勤的服務(wù)規(guī)范方面，通常需要做出相應(yīng)的規(guī)章制度，以便于更好地進(jìn)行管理與執(zhí)行。并且，在后勤工作方面，負(fù)責(zé)人也要做好相關(guān)的總結(jié)，以便于更好地激勵(lì)企業(yè)員工，促使他們提升工作的能動(dòng)性。

后勤管理

在后勤的服務(wù)工作中，管理者或者負(fù)責(zé)人需要采取一些方法，或者憑借一些相關(guān)的理念，來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的管理活動(dòng)，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。在這個(gè)過(guò)程中，管理效果的優(yōu)劣，與管理方法、管理人員、管理設(shè)施等，均有著密切的聯(lián)系。因此，作為后勤的負(fù)責(zé)人，需要正視這項(xiàng)工作，致力于優(yōu)化管理的策略，積極地提升管理的質(zhì)量，以便于推動(dòng)企業(yè)又好又快地發(fā)展。

提升管理質(zhì)量的重要性

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在進(jìn)行后勤服務(wù)的工作時(shí)，注重提升管理的質(zhì)量，具有相當(dāng)顯著的影響。一方面，它可以提升資源利用率，加快企業(yè)效能轉(zhuǎn)化。在企業(yè)中，有很多的資源都需要實(shí)施管理。例如，對(duì)于一些物品的利用，以及一些資金的利用，還有一些人員方面的利用，都需要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，以及合理地管理。只有對(duì)這些資源實(shí)施有效地組織與利用，才能發(fā)揮他們最大的價(jià)值，提升資源的利用率。這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)效能的轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)十分必要的管理活動(dòng)。良好的管理質(zhì)量，能夠促使企業(yè)獲得更大的效能。另一方面，它可以維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)秩序，在企業(yè)的管理中，不僅需要對(duì)一些物資物料等，實(shí)施相應(yīng)的管理，而且也需要對(duì)員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾怼Ｍㄟ^(guò)對(duì)員工的積極性實(shí)施調(diào)動(dòng)，對(duì)生活以及工作等活動(dòng)制定規(guī)則，能夠在最大程度上保障運(yùn)營(yíng)的秩序，促使企業(yè)有序發(fā)展。除此以外，在精神文明建設(shè)方面，它也可以推動(dòng)社會(huì)主義的發(fā)展。在進(jìn)行后勤服務(wù)相關(guān)工作的時(shí)候，管理人員或者負(fù)責(zé)人需要正視自身的服務(wù)態(tài)度。對(duì)待員工要保持禮貌，并且采用科學(xué)的方式，來(lái)引導(dǎo)員工與教育員工。通過(guò)共產(chǎn)主義情操的培養(yǎng)，來(lái)推動(dòng)社會(huì)主義的精神文明方面的建設(shè)工作。

提升管理質(zhì)量的措施

合理地建立后勤管理體系

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，在后勤服務(wù)的工作中，通常需要一個(gè)科學(xué)合理的體系支持，才能夠更好地推動(dòng)管理工作的進(jìn)行，促進(jìn)管理質(zhì)量的提高。而且，合理的管理體系，也是保障工作效率的重要基礎(chǔ)。只有在良好的體系協(xié)助下，進(jìn)行統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)管理，才能更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。作為鐵路企業(yè)，往往承載著全國(guó)各地的運(yùn)輸任務(wù)。鐵路企業(yè)的后勤部門，更需要提高對(duì)后勤服務(wù)的重視程度，切實(shí)地提升服務(wù)的管理質(zhì)量。只有這樣，才能夠?yàn)檫\(yùn)輸工作提供有力的保障，為人們的出行安全以及出行體驗(yàn)，打下良好的基礎(chǔ)。

在鐵路企業(yè)的后勤管理工作中，相關(guān)負(fù)責(zé)人需要注重對(duì)企業(yè)自身的研究。結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)，以及結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢(shì)條件等，做出更有效的服務(wù)管理工作。與此同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展特征，對(duì)當(dāng)前的社會(huì)需求展開(kāi)分析，以便于制定出一些可行性高的方案。另外，在后勤服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)中，還需要切實(shí)地做好監(jiān)督的工作。嚴(yán)格地執(zhí)行監(jiān)督，能夠?yàn)楣ぷ靼l(fā)展提供更大的動(dòng)力，同時(shí)也能夠督促服務(wù)工作的水平繼續(xù)提升。在監(jiān)督時(shí)，不僅要關(guān)注最終的服務(wù)效果，而且也要關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)。例如，服務(wù)的態(tài)度，溝通的方法，以及服務(wù)的效率等。在規(guī)章制度的執(zhí)行方面，在一些政策的落實(shí)方面，都需要進(jìn)行相應(yīng)的核查與督導(dǎo)。另外，通過(guò)“專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)”的方法，也可以更好地落實(shí)后勤工作。

科學(xué)地處理多方面的關(guān)系

在鐵路企業(yè)后勤工作中，難免會(huì)與不同的部門以及隸屬員工進(jìn)行合作溝通等。只有對(duì)這些方面的關(guān)系做好協(xié)調(diào)與處理，才能保障后勤工作實(shí)施的順利性。作為后勤人員，需要根據(jù)這些關(guān)系之間的特點(diǎn)，做好協(xié)調(diào)的工作與處理的工作。在有序的原則上，在合理的基礎(chǔ)上，在有效時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，是對(duì)后勤人員的重要要求。例如，員工個(gè)人的事情，以及領(lǐng)導(dǎo)決策相關(guān)的事情，這兩者之間要做好調(diào)節(jié)的工作。重要事情與次重要事情，緊急事情與重要不緊急事情，這兩者之間也要做好協(xié)調(diào)的工作。

另外，由于后勤工作涵蓋了“服務(wù)”與“管理”這兩方面的職能。因此，在面對(duì)“服務(wù)事項(xiàng)”以及“管理事項(xiàng)”的時(shí)候，后勤人員也要做好相應(yīng)的規(guī)劃。工作人員需要對(duì)這兩者之間的處理順序做好協(xié)調(diào)，在提高效率的基礎(chǔ)上，保障工作的質(zhì)量。在保障企業(yè)服務(wù)的前提下，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

培養(yǎng)后勤人員的綜合素養(yǎng)

在企業(yè)中，后勤人員是后勤工作中的主體。人員的專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)，將影響著后勤的實(shí)際服務(wù)效果。因此，注重對(duì)專業(yè)能力進(jìn)行提升，以及注重對(duì)綜合素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)，能夠顯著地改善工作的成效。

一方面，可以通過(guò)參加講座的方式，或者接受相關(guān)的培訓(xùn)，來(lái)培養(yǎng)綜合素養(yǎng)。特別是在法律意識(shí)方面，在服務(wù)意識(shí)方面，以及在工作態(tài)度方面，都需要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與教育。例如，對(duì)于一些涉及錢財(cái)方面的問(wèn)題，要主動(dòng)跟財(cái)務(wù)人員進(jìn)行練習(xí)，共同做好企業(yè)的資金管理工作。再者，在實(shí)際的工作中，要正視員工的實(shí)際需求，切實(shí)地為員工提供良好服務(wù)。另外，通過(guò)熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，來(lái)提高警惕性，保持廉政建設(shè)。還有，對(duì)于必需品的開(kāi)支，以及非必需品的開(kāi)支，要做好劃分與規(guī)劃，在保障員工的實(shí)際需求的同時(shí)，為企業(yè)節(jié)省一些支出。以上這些，都是在學(xué)習(xí)中需要重視的地方。

另一方面，在后勤人員的工作中，要加強(qiáng)專業(yè)能力的鍛煉。由于后勤工作具有煩瑣的特點(diǎn)，這不僅需要工作人員具有足夠的耐心，同時(shí)也需要他們具有過(guò)硬的專業(yè)能力。要想取得較好的服務(wù)效果，對(duì)專業(yè)能力進(jìn)行鍛煉與提高，是一項(xiàng)十分必要的手段。例如，在事情處理的順序方面，工作人員需要分清楚輕重緩急，并且做好 “重點(diǎn)與次重點(diǎn)”的工作劃分，以及做好“重要與緊急”的工作劃分。通過(guò)對(duì)工作事項(xiàng)實(shí)施合理地規(guī)劃，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)處理好所有的任務(wù)。

另外，后勤人員的溝通方法，也是體現(xiàn)工作人員專業(yè)能力的地方。當(dāng)工作人員在與不同的員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，以及在與不同的部門進(jìn)行溝通的時(shí)候，不僅需要結(jié)合其工作特點(diǎn)，也要結(jié)合人的性格特點(diǎn)。良好的溝通能力，能夠讓后勤工作取得事半功倍的效果，并且也能夠促進(jìn)企業(yè)的和諧，以及員工凝聚力的增加。在服務(wù)工作中，工作人員不僅需要做好前期的宣傳工作，同時(shí)也要根據(jù)規(guī)章制度實(shí)施管理活動(dòng)。而且，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，也需要使用專業(yè)的手段進(jìn)行解決與處理。只有在各個(gè)環(huán)節(jié)做好相應(yīng)的工作，才能保障企業(yè)的內(nèi)部和諧，同時(shí)提升工作的效能。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，后勤服務(wù)的作用非常顯著。卓越的后勤服務(wù)效果，能夠保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序的穩(wěn)定，以及促使員工積極性的提高。因此，作為鐵路企業(yè)后勤服務(wù)中的管理人員，需要關(guān)注最新的工作理念，正視對(duì)管理手段的優(yōu)化，以便于促使后勤工作獲得更好的效果。長(zhǎng)此以往，優(yōu)秀的后勤服務(wù)管理，不僅能夠推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步，而且也有利于精神文明的建設(shè)工作。

（國(guó)能朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)：

[1]邵渃妍.企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升策略[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2021（04）：51-52.

[2]陳杰.企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升策略分析[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊， 2020，28（26）：209+208.