大數據背景下收銀員工作模式創新路徑探究

夏先華

國家稅務總局衡南縣稅務局 湖南衡陽 421131

隨著時代的變遷，收銀工作模式和工作方法需要作出適應性的調整和改變以適應新時代背景下對于收銀工作的其實需求。互聯網時代，消費者的地位正在提升，收銀工作模式不僅要注重企業結算工作效果，也要關注到消費者的體驗，如此，才能更好地發揮出收銀工作的積極作用。

1 大數據背景概述

大數據技術是隨著互聯網技術的應用而逐漸進入到快速發展階段的，是時代變遷的重要體現。隨著數據的逐漸積累，越來越多的數據之間產生關聯，被視為行業和企業發展的重要資源。大數據對人類生活生產的影響深遠，越來越多的實際性行為被虛擬的網絡操作行為所取代，人們可以足不出戶地完成很多工作事項，為人們的生活工作提供了便利的條件。而隨著數據技術的發展和應用，數據實現快速增長，人們在應用數據技術的同時也被各種各樣的數據所包圍。未來，誰擁有了數據，誰就能夠有開發和利用數據的條件，誰就能夠更深入的影響人們的生產和生活。在新的時代背景下，大數據技術的應用成為社會關注和研究的重要議題[1]。

2 目前收銀員在工作中存在的一些問題

從收銀行業來看，在數據時代全面到來時，收銀員工作中暴露出一些影響消費者體驗，降低收銀效率的問題。

首先，收銀員的素質水平已經無法滿足行業發展的需求。行政事業單位在收銀員的崗位招聘過程中，往往是通過統一的考試或者通過外聘的方式進行招聘，在考試的過程中更多的關注應聘者的年齡、學歷和專業知識技術情況，而對于道德修養方面的考核比較缺乏。這樣的情況下，就存在部分思想道德素質較低的人員進入到收銀員隊伍中，在收銀工作中出現責任心欠缺、違法違規等情況，嚴重影響到收銀工作，給行政事業單位財務管理的準確性和可靠性造成不利的影響。行政事業單位的收銀工作很多是窗口性質的工作，面對的是公眾客戶，因此收銀員的業務素質水平和服務質量直接反應了行政事業單位面貌形象。收銀員長期在窗口工作，工作重復性高，產生了職業倦怠心理，面對客戶時的態度消極，工作熱情不高，甚至在面對一些客戶時出現矛盾沖突言語過激的現象。這些都對單位的面貌和服務質量造成消極影響。因此，提高收銀員的素質水平是新時期內收銀員工作必須重點注意的問題[2]。

其次，收銀員工作模式和工作方法較為陳舊。收銀員工作準確度和工作效率必須與時代發展的步伐保持一致。在數據時代背景下，收銀員工作仍舊沿用過去的老模式和老方法，已經表現出在工作質量和工作效率方面的瓶頸，無法更好地為行政事業單位業務發展工作服務，在一定程度上表現出制約性。隨著新技術的發展和應用，越來越多的單位在收銀員工作中應用網絡信息和數據技術。但是部分收銀員對于新的理念、新的技術和設備學習能力不強，理論知識和實際操作技能水平不高，導致收銀工作效率難以大幅度提升。收銀員工作制度和工作標準缺乏更強的指導性和規范性，也是工作中需要改進和完善的地方。

3 大數據背景下收銀員工作模式的特點與創新

新時代背景下，收銀員工作模式必須符合社會發展的規律和特征，同時要適應工作環境不斷變化的情況。因此在工作模式上要更加突出工作的技術性特征，借助新的技術來推動收銀員整體素質水平的提升，提高行政事業單位收銀工作質量和服務水平。

首先，對收銀工作崗位設置進行加強，完善崗位操作流程和工作制度。收銀環節是結算工作的重要環節，因此在崗位設置上要加強管理。優化崗位人員招聘制度和流程，除了對應聘人員的專業知識和技能進行考核以外，加強對應聘人員的道德修養方面的考核，對收銀員招聘質量進行嚴格把關，確保吸納進收銀員隊伍的人員既具有良好的道德素質，又具有優秀的專業技能。對收銀員崗位工作制度進行完善，制定統一的崗位操作流程。尤其是對資金的進出、資金的監管方面制定具體的責任人制度，做到崗位權利和崗位責任相匹配，規范和約束收銀行為，避免出現違法違紀行為，降低人為操作失誤率[3]。

其次，提高收銀員的風險識別和防控能力。在大數據時代，網絡中的風險更加隱蔽，如果缺乏足夠的風險識別和防控能力，很容易被網絡不法分子趁虛而入，給收銀工作造成破壞或損失。注重對收銀員的安全風險知識培訓，將可能存在的風險進行細致的分類，并將風險來源、風險危害性以及對風險的辨識和風險的防控知識作為安全培訓的重要內容。通過培訓和考核增強收銀員對風險的識別能力和對風險的防控能力，培訓不合格者不允許上崗。結合行業發展的實際情況以及收銀風險的實際案例，及時更新培訓課件，保持安全風險培訓內容的新穎性，使收銀員識別和防控風險的知識技能水平保持和時代發展同步。

其三，提高收銀工作服務水平。良好的服務技術和熱情的服務態度反應了單位的管理質量整體水平。對于窗口收銀員來說，對外的服務質量和服務態度不僅是自身業務技能的反應，更是單位對外的一面鏡子。規范收銀員個人言語行為，注意收銀員的精神面貌，在工作中能夠保持健康積極地心態，認真、耐心地對待客戶。面對客戶的困惑，要及時溝通，切實站在客戶的立場上為客戶解決收銀方面的問題，保持良好的服務形象，提高收銀服務質量。

4 結語

綜上所述，只有符合時代發展規律的工作模式才是高效的工作模式，只有滿足客戶需求的工作策略才是最有效的工作策略。數據時代中的收銀員工作要以更適應時代要求的，更符合客戶需求的工作策略開拓工作的新局面，使收銀工作更好地發展提升。