發出商品管理改進研究
——以D公司為例

強顯光

山東大學管理學院 山東濟南 250000

1 D公司基本情況

D公司成立于2021年，主要從事電力系統二次設備的研發及生產工作。D公司經過二十多年的努力，從一個只有幾名員工在試驗室生產的小作坊發展成為一個擁有近五百名員工的中型制造業企業。隨著科技的不斷進步，以及D公司在產品研發上的不斷投入，D公司研發生產出一系列軟硬件產品，并形成了自身特有的產品體系，在國網招標供應商中占據一定的席位。

電力是工業生產和居民生活的基礎性能源，電力供應的穩定性、安全性是電網維護領域的基本要求。隨著我國智能電網的建設與發展，電網的規模化程度與結構的復雜程度越來越高，對電網狀態監測、故障智能分析的要求也越來越高，因此對變電站、輸電線路、配電網運行狀態進行全面監測以及智能故障分析管理成為我國智能電網的發展趨勢。公司智能電網監測板塊產品為應用于智能電網的電力二次設備，對電網一次設備運行狀態進行感知、采集，通過邊緣計算終端進行數據處理分析，并將分析結果及基礎數據通過通信網絡上傳至云端平臺，再基于主站系統以及大數據平臺實現對智能電網變電、輸電、配電環節的故障監測、分析、預警等功能，提升電力運維效率和智能化水平。

2 D公司經營模式及發出商品的形成

D公司客戶主要為國家電網、南方電網以及下屬的省、市、縣電網公司及發電廠等央企、國企單位，客戶的性質決定了公司獲取訂單主要是通過公開的招投標方式。由于不同客戶的產品應用場景不同，并且客戶對產品性能的要求有差異，因此公司為滿足客戶需求，采用訂單式生產銷售模式。

目前，公司銷售部門設有八個大區，在不同的地區派駐銷售人員，在公司的統一管理下，由各大區的銷售人員進行客戶的開發和管理。各大區銷售員會與客戶進行不定期的交流、走訪、推廣等活動，讓客戶及時了解到公司的產品和性能，并及時了解客戶對產品的需求，獲取相應的項目信息，進而參與客戶的招投標等采購活動，將公司的產品與客戶的需求有機結合起來。

公司通過招投標方式獲取客戶訂單后，由銷售人員與客戶簽訂技術協議、銷售合同，明確客戶對產品的性能的具體要求以及交貨期等信息。合同簽訂后在公司內流轉，根據客戶對產品的不同需求，需要多部門配合進行生產發貨及調試等具體工作。

公司生產部門根據銷售合同要求的交貨期，合理安排生產發貨工作。對于交貨期緊急的產品，盡早安排生產發貨；對于交貨期延后的產品，延后安排生產發貨，以保證公司生產完成后可以及時發貨，確保公司內庫存處于低水平，以降低存儲成本。

公司產品一般采用物流方式運送至客戶指定的地點，到貨后物流簽回回單。在產品完成安裝調試之前，與該產品相關的權利和義務尚未轉移給客戶，因此屬于公司的發出商品。發出商品是一個累積的概念，包含從公司成立至今，所有已發貨而未完成安裝調試的產品。

3 發出商品管理的重要性

發出商品是公司重要的一項資產，截至2020年12月31日，D公司發出商品占公司存貨余額的比例為63%，占公司資產總額的19%。由此可見，D公司發出商品金額較大，在D公司資產中占據重要的位置，因此發出商品的管理自然而然是公司的一項重要的工作。公司加強對發出商品的管理，盤活發出商品，才能確保公司正常運轉，提高存貨周轉率，提升公司的經濟效益。

4 D公司發出商品管理現狀及存在的問題

4.1 發出商品管理意識淡薄

D公司基于為客戶周到服務的原則，待產品生產完成，運至客戶指定的地點后，D公司與客戶溝通，協商具體的安裝調試事宜，安裝調試完成后，D公司確認相關收入的實現，因此，安裝調試前，產品的所有權并未轉移，該產品屬于公司的發出商品。然而，對于大多數公司而言，發出商品似乎只是一個財務的概念，因為產品已經到達客戶指定的地點，似乎產品已經歸客戶所有，公司應當將更多的精力放在增加銷售以及擴大生產方面。然而，安裝調試是公司必須履行的義務，且安裝調試之前，若產品出現毀損、丟失等情況，D公司仍需要承擔責任，因此安裝調試完成前，產品的所有權并未轉移，D公司應當對發出商品進行適當的管理。

4.2 缺乏切實可行的發出商品管理制度

當公司規模較小時，可以依靠人情來管理；當公司規模變大時，便需要制度的約束。隨著D公司生產經營規模的不斷增加，D公司發出商品的規模也在不斷增大，然而發出商品管理制度卻比較寬泛，未針對D公司發出商品的具體情況制定有效的管控措施，因此難以依據制度對發出商品進行有效的管控。

4.3 缺乏具體的發出商品管理部門

發出商品的管理應當指定固定的部門或者跨部門協作進行有效的管控，對于大多數公司而言，由于產品已經發出到客戶的指定地點，因此倉庫管理部門自然而然的不再對其進行管理；對于財務部門而言，很難到發出商品的現場進行盤點，且由于人員情況的限制，財務部門也很難對發出商品進行有效的控制。因此，便造成了發出商品沒有具體負責的部門的現狀，具體負責部門的缺失，同時會導致管理的缺失，進而導致公司費用的增加，利潤的減少。

4.4 發出商品管理難度大，缺乏有效的管理手段

D公司為滿足客戶的不同要求，因此對產品實行定制化生產，因此導致D公司產品的單位價值較低。同時，由于D公司產品屬于電網二次監測設備，主要應用于各個變電站中，而變電站大多處于比較偏遠的地區，因此導致D公司發出商品分布范圍較廣，且大多處于交通不便的偏遠地區，因此D公司發出商品現場盤點的難度較大，集中現場盤點不符合成本收益的原則。

5 D公司發出商品管理問題解決方案

5.1 公司管理層參與到發出商品管理中

公司管理層應當基于公司的長遠發展的考慮，參與到公司發出商品的管理中，管理層參與發出商品管理一方面可以進行有效的跨部門協調，并提高相關人員工作的效率和效果；另一方面，管理層參與發出商品管理，可以使管理層知悉公司產品的調試周期等情況，從而進行有效的管理決策。

5.2 制定切實可行的發出商品管理制度

公司應當根據發出商品的具體情況，制定切實可行的管理制度，使發出商品的管理有章可依，并且應當對發出商品管理制度的執行情況進行有效監督。對于執行中存在的偏差，及時進行糾正，以確保公司的發出商品可控，減少公司發出商品損失帶來的風險。

5.3 成立跨部門協調部門，切實管理發出商品

基于發出商品的實際情況，發出商品的管理并非某一個部門可以獨立完成。發出商品的管理分為數據管理和實物管理，發出商品的數據管理應當歸于財務部門負責，產品生產完成并發貨后，財務部將該部分數據歸為發出商品；發出商品調試完成后，由財務部根據相關調試單據確認收入成本的實現，相應使發出商品數據減少，每期末，財務應提供相應的發出商品明細表。

對于發出商品的實物管理，需要結合成本效益的原則綜合進行考慮。由于倉儲部門很少出差，大部門工作需要在公司生產車間及倉庫內完成，因此發出商品的實物管理不應由倉儲部門負責。而銷售部門和工程技術部門，則需要往返于各地之間，進行業務溝通及產品調試相關工作。當銷售人員和工程技術人員到達某地時，可以對公司當地的發出商品進行相應的盤點。這種工作方式，可以大大減少期末現場盤點的工作量，同時可以及時發現公司發出商品存在的風險，及時協調避免公司發出商品出現損毀等情況。

5.4 加強信息化管理

建立信息化平臺管理是實現發出商品管理的基礎。好的信息化平臺可以給公司提供及時準確的發出商品信息，并將發出商品信息與銷售人員或工程技術人員的行程匹配，當銷售人員或工程技術人員到達現場確認無誤后，及時拍照上傳系統，完成本次的發出商品盤點。系統定期對發出商品與業務人員行程匹配，將發出商品的盤點管理工作融入日常工作中，提高工作的效率，降低盤點成本。

5.5 運用高科技手段管控發出商品

二十一世紀是科技信息大爆發的時代，當大街小巷遍布共享單車時，公司可以考慮將共享單車的管理方式融入公司的發出商品中。公司可以給每臺設備安裝定位裝置，當工程技術人員到達現場調試時，拆回相應的定位裝置，這樣一來，公司可以實時掌握發出商品的數量及所處的位置，可以及時對發出商品進行管理。

5.6 建立呆滯發出商品處理機制

公司長期運營過程中，部分發出商品會出現發出時間長仍未處置的情況，導致發出商品可能出現損失但賬務仍未處置的情況。因此，公司應當建立呆滯發出商品的處理制度。結合發出商品庫齡的分析，對發出時間較長，仍未實現收入的發出商品，由銷售部門及時與客戶溝通產品保管情況，并與客戶溝通產品的預計安裝調試時間；或者進行現場勘察，對發出商品的具體情況進行了解。

與客戶溝通后，可能會出現以下三種結果：

（1）客戶已經自行安裝調試完成，并且已經開始使用產品，公司無需再派出工程技術人員進行安裝調試工作；

（2）公司發出商品在客戶倉庫中妥善保管，產品狀況良好，客戶后期將會聯系公司安裝調試，使用該產品；

（3）公司發出商品出現損毀，以致后期無法正常使用等情況。

對于第一種情況，銷售人員應當及時取得產品已經投產的客戶確認單據，并將其上傳至公司的信息化系統中，財務人員及時根據客戶確認單據進行收入成本入賬工作。在這種情況下，該產品相關的權利和義務已經轉移至客戶方，因此該產品應當及時確認收入，不再屬于發出商品。

對于第二種情況，銷售人員可以在發出商品系統中做出盤點的記錄，并在后期及時與客戶溝通，跟進產品的安裝調試。

對于第三種情況，公司應當查找分析發出商品出現損毀的原因，明確責任人，并與客戶溝通損毀產品的處置回收情況，以最大限度的減輕損失。此外，公司應當排查現有工作中是否存在可能導致產品出現損毀的情況，及時進行整改，避免公司出現更大的損失。

綜上所述，發出商品的管理是一件繁瑣且困難重重的工作，然而，將發出商品管理好，卻對公司的良性運轉起著至關重要的作用。D公司應當梳理目前發出商品的狀況，并對其進行分析，對于庫齡較長的發出商品，跨部門協作，確認其目前的狀況，盤活發出商品。并且在后期的工作中，運用信息化和高科技手段，加強對發出商品的管理，以提高發出商品管理的效率和效果，確保公司資產的安全、完整。