網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的法律問題研究

蘇 芮

（沈陽師范大學(xué)，遼寧 沈陽 110034）

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的內(nèi)涵

（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的含義

在這個網(wǎng)絡(luò)普及程度極大的移動網(wǎng)絡(luò)信息時代，科技的進(jìn)步，使得人們通過手機就可以盡情享受移動網(wǎng)絡(luò)生活。在這種環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者想要與每一位網(wǎng)絡(luò)消費者簽訂單獨的傳統(tǒng)紙質(zhì)合同是難乎其難的，最容易和現(xiàn)實的方式就是選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的簽訂。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者或運營者與網(wǎng)絡(luò)用戶或消費者之間的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，用于通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或接受服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的一方來提供服務(wù)，另一方則享受服務(wù)，他們被相應(yīng)地稱為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的接受者。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的接受者，就是指通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或者使用服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)用戶。自然人、法人、非法人組織都可以成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，其可以被具體地劃分為兩種類別；第一種，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的媒介。例如，淘寶、京東等各色各樣的網(wǎng)站。第二種，售賣貨物或提供服務(wù)的當(dāng)事人。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同從形式的角度來看，屬于規(guī)范的電子合同，是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中平等主體之間達(dá)成的一種明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的電子形式的協(xié)議，這一過程是通過數(shù)據(jù)電文、電子郵件和其他有效形式簽訂的。[1]首先，人們通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)注冊，成為網(wǎng)絡(luò)用戶，然后網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中通過電子數(shù)據(jù)締約網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系，因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是電子合同的一種。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同從內(nèi)容上來看又是一種格式合同，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶在確定是否要接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，網(wǎng)絡(luò)界面上會有表達(dá)確定與否定的按鈕，人們只要點擊確認(rèn)鍵即可訂立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。

（二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同和普通合同的區(qū)別

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同究其屬性還是一種合同，所以《中華人民共和國合同法》中的一般性規(guī)定其也必須要嚴(yán)格遵守。與傳統(tǒng)的普通合同相比，其具有以下特征：

首先，訂立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的過程更加簡捷。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的當(dāng)事人直接將合同的內(nèi)容作為電子數(shù)據(jù)登錄在計算機中，屬于無紙貿(mào)易。而且，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的格式合同屬性，只要欲訂立合同，無論其相對人是誰，合同的內(nèi)容都不會有所區(qū)別。

其次，締約對象的身份有著更高的不確定性。在普通合同的訂立中，訂立合同的主體必須具備相應(yīng)的民事行為能力。[2]合同訂立人可以通過面對面簽訂合同的方式與對方進(jìn)行交涉進(jìn)而來判斷他人的民事行為能力。然而，這一要求在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中通過網(wǎng)絡(luò)卻是難以實現(xiàn)的。

最后，對設(shè)備有更高的要求。傳統(tǒng)的合同訂立普遍是由合同當(dāng)事人當(dāng)面進(jìn)行的紙質(zhì)合同，因此當(dāng)事人無需使用特定的技術(shù)設(shè)施和具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)。而在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同訂立中，網(wǎng)絡(luò)交易的完成必須要相應(yīng)地雙方當(dāng)事人通過計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。因此對當(dāng)事人來說具有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和熟練運用網(wǎng)絡(luò)，比如已經(jīng)聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)的電腦和了解怎樣通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易是必不可少的。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的成立條件

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同與成立普通合同的要件的一般要求沒有明顯不同，所以，其成立條件如下：

第一，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的訂立主體是雙方當(dāng)事人。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的訂立主體是真實簽訂合同的人，不僅可以是實際履行合同的網(wǎng)絡(luò)用戶和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，還可以是他們的代理人。實際上，電子代理人訂立了大部分的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。這種使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動的過程，都是按照事先創(chuàng)造好的自動交易電子程序進(jìn)行的。

第二，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的訂立主體對合同的內(nèi)容達(dá)成共識。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同雙方都認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)合同的內(nèi)容，意思表示一致。如果網(wǎng)絡(luò)用戶想要與另一方簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，接受服務(wù)，只有對對方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的全部內(nèi)容沒有任何異議地接受。

第三，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的訂立主體之間要經(jīng)過要約與承諾的必要過程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者向網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)出要約，在網(wǎng)絡(luò)界面中彈出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)用戶接受并承諾履行付款等義務(wù)，雙方之間就成立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的違約行為的判斷

一般來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同成立時就生效，其作為一種格式合同，它的合同內(nèi)容的有效性受限于普通格式合同的有效性。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同提供方即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在訂立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同時有履行以下的義務(wù)：第一，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中的格式條款不得違背公平原則，要遵循公序良俗；第二，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者要提醒網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的界面上注意格式條款，并進(jìn)行詳盡的說明。如果雙方當(dāng)事人對格式條款的解析有爭議時，必須做出對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不利的解釋。美國對網(wǎng)絡(luò)格式合同的效力的規(guī)范是最完善的，根據(jù)美國《統(tǒng)一計算信息交易法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)格式合同效力的規(guī)定可知，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在訂立格式合同時要使用足以引起網(wǎng)絡(luò)用戶注意的審查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同內(nèi)容的方式，還要為網(wǎng)絡(luò)消費者提供其想要的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的格式條款的復(fù)印件，否則，若消費者產(chǎn)生損失，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者根據(jù)返還請求權(quán)將要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償。

違反網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是合同的一方完全不履行合同，或履行的內(nèi)容與合同內(nèi)容相沖突的未盡到履行義務(wù)的行為。網(wǎng)絡(luò)用戶的主要義務(wù)只是通過電子支付手段向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者支付等價的服務(wù)費，而且，通常都是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在網(wǎng)絡(luò)用戶支付后才來提供服務(wù)進(jìn)而履行合同的，因此，每當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛時，主要是網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為自己所應(yīng)享受的服務(wù)未達(dá)到自己簽訂合同的目標(biāo)，類似于根本違約的情形。在違約情形產(chǎn)生后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方要采取彌補措施進(jìn)行補救，如果還是達(dá)不到合同的目的，網(wǎng)絡(luò)用戶有權(quán)解除合同。比如，用戶在線上購物網(wǎng)站上購買了一塊手表，但是拿到貨物時，發(fā)現(xiàn)手表存在瑕疵而且不能修復(fù)，消費者可以解除網(wǎng)絡(luò)合同。

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同提供者的違約責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的格式合同性質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者之間根本不可能進(jìn)行商洽。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同提供者的告知義務(wù)按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》）和《中華人民共和國電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定可知，網(wǎng)絡(luò)用戶有明確其所要購買的商品、商品的使用和接受的服務(wù)的確切情況，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的提供者要保障網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)當(dāng)真實、無誤、及時地提供關(guān)于商品或有關(guān)服務(wù)的信息。在實際生活中，很少有網(wǎng)絡(luò)用戶會仔仔細(xì)細(xì)地閱讀其所訂立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中的所有條款，所以法律要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同提供者要履行充分的告知義務(wù)，減少他們之間的合同糾紛。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者沒有完整無誤地履行與網(wǎng)絡(luò)用戶所簽訂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同時，理應(yīng)受到的法律的強制懲罰，無外乎是財產(chǎn)責(zé)任的一種。要保障正常公正的網(wǎng)絡(luò)交易，當(dāng)發(fā)生違約時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者必須承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，兩種主要的承擔(dān)方式如下：

第一，選用彌補手段。彌補手段主要適用于物品與服務(wù)有缺陷的狀況，主要方法有，維修、退貨、降價、更換等。通過選用彌補手段后，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的目的，網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益得到了救濟(jì)，彌補了網(wǎng)絡(luò)消費者所受到的損失。

第二，賠償損失。賠償一般都是指金錢賠償，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者因違反網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的約定而給網(wǎng)絡(luò)消費者的財產(chǎn)造成損害時要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補償。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其宣傳內(nèi)容不符，并且根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定具有欺詐性，則需要加重賠償。

四、結(jié)語

在信息地位如此不平等的時代，網(wǎng)絡(luò)用戶通過計算機網(wǎng)絡(luò)訂立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同時要更加注意并仔細(xì)閱讀網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議中的條款，明確自己所購買的商品或服務(wù)的具體情況。而處于信息優(yōu)勢地位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者要用更加明顯的方式提示網(wǎng)絡(luò)用戶，履行充分的告知義務(wù)，保障弱勢的網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益并誠實守信地提供商品或服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的信任，減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的糾紛。