醫(yī)院人員績效考核體系的構建探討

新礦集團萊蕪中心醫(yī)院 山東濟南 271104

1 醫(yī)院人員績效考核體系構建的現狀

1.1 缺乏績效考核的專業(yè)化認知

就當前我國國內的醫(yī)療水平和管理水平來講，很多醫(yī)院對績效考核的認識存在著一定的誤區(qū)，常常以為績效考核是對員工進行工作效率的評價和日常的考勤，對于實際工作內容和工作服務態(tài)度以及服務質量，并沒有做到足夠的重視和科學化的考核分析[1]。這就表明了目前醫(yī)院當中的管理層對管理制度和績效管理缺乏專業(yè)化認識，一方面，受到傳統(tǒng)管理理念和管理制度的影響，在績效考核相關專業(yè)知識方面存在缺陷；另一方面，由于對各科室實際情況不了解，再加上職責劃分不明確，使得績效考核執(zhí)行水平不高，績效統(tǒng)計不準確，導致績效工作效果較差。

1.2 醫(yī)院崗位職責的分析不清晰

醫(yī)院要想做到構建科學合理的績效考核體系，就必須全面地掌握醫(yī)院的運營情況和醫(yī)院各科室人員的崗位職責以及工作內容，同時，還要制定統(tǒng)一和標準化的考核指標，以實現醫(yī)院人員工作內容的量化，如此才能夠客觀地反映出醫(yī)院實際運營情況和醫(yī)院人員的工作水平以及工作情況[2]。但目前絕大多數的醫(yī)院存在著職責內容劃分不清、崗位職責落實不明等問題。多數公立醫(yī)院因其屬財政撥款出資，還停留在傳統(tǒng)的公共事業(yè)崗位認知方面，往往并不重視對各科室醫(yī)院人員的績效考核和績效分析。

1.3 醫(yī)院績效考核專職針對不強

大部分醫(yī)院內部會根據相關的工作內容和各科室的崗位職責進行工作強度與專職劃分。績效考核標準講究統(tǒng)一，但需要針對各個科室職能的不同來進行考核的標準設定。而目前我國大部分醫(yī)院在進行績效考核標準制定方面并沒有針對專職科室或專職人員進行相關的標準設計，多數為統(tǒng)一的績效考核標準，使得很多醫(yī)院科室崗位的醫(yī)院人員在接受績效考核時無法做到準確統(tǒng)計，考核結果自然也不準確，這是目前很多醫(yī)院績效考核體系不完善和不合理的主要因素之一，導致很多醫(yī)院員工付出與收入嚴重不匹配，工作效率和工作積極性自然也不高。所以，要想實現醫(yī)院績效考核體系的公正公平以及更具針對性，就必須要做到各科室各醫(yī)務人員的職位崗位內容分析，將所有醫(yī)院人員崗位責任以及工作強度和工作效率包括相關的服務評價工作能力等因素進行全方面的統(tǒng)計和評價，并以此為依據進行醫(yī)院績效考核體系標準的統(tǒng)一化制定[3]。

2 醫(yī)院人員績效考核體系構建策略

2.1 積極提升績效管理的專業(yè)水平

績效考核體系的構建首先要注重其專業(yè)性和科學性，以及合理性與真實性。不能流于形式，而要不斷地進行細化和數據的精確統(tǒng)計。所以醫(yī)院人力資源管理績效崗位的工作人員必須要積極地提升自身的專業(yè)水平，樹立正確的績效管理意識。通過客觀科學的績效考核方式以及考核方法來公平客觀的對待每一位醫(yī)院人員。詳細的制定醫(yī)務人員的薪酬分配等級，定期進行績效管理和人力資源其他模塊管理的專業(yè)培訓講座，同時也要保持與業(yè)內其他醫(yī)院人力資源管理崗位工作人員的緊密溝通，增強績效考核體系構建的理論和數據積累，以確保能夠掌握醫(yī)院各科室的實際情況，結合先進的績效考核管理理論制定出科學化的考核方案，并將績效考核體系的構建作為醫(yī)院管理重點[4]。

2.2 明確進行醫(yī)院崗位職責的細化

醫(yī)院各科室的職能不同，而且每個科室的收入與成本投入也存在著很大的差異。如果僅僅進行收入高的科室的績效統(tǒng)計而忽視了收入低的科室的績效考核，則績效考核結果無法代表醫(yī)院人員的整體服務水平和績效水平。作為醫(yī)療機構來講，醫(yī)院的各個科室都是整體的組成部分之一，而且各個科室職能的不同也決定了各個科室的職責和績效標準必須要做到精細化的劃分，這也是提倡績效考核體系當中針對各科室崗位職責細化和各科室考核標準等級劃分的主要原因[5]。

2.3 建立科室專業(yè)針對性考核指標

醫(yī)院在進行績效考核體系構建的過程中，必須要建立明確的科室專業(yè)針對性考核標準，這也是針對醫(yī)院各科室職能和專業(yè)水平進行精細化管理的充分考慮。所以，在進行績效考核體系構建和針對性考核指標的制定時，必須要遵守一定的準則。第一，考核標準的設定要具有較高的可操作性和可行性，并且還要依據醫(yī)院各科室職能的實際情況進行指標的制定。第二，要將醫(yī)院的經濟效益與社會效益進行結合考慮，不僅僅要注重各科室的服務水平和具體負責的崗位職責，還要充分考慮各科室的實際效益。第三，要制定嚴格的考核監(jiān)督機制。要確定指標的考核與制定具備較高的科學性和規(guī)范性。

3 結語

綜上所述，醫(yī)院建立科學完善的醫(yī)院人員考核體系能夠提高醫(yī)院人員的福利待遇，增強醫(yī)院人員的服務水平和工作效率以及工作積極性，高質量的醫(yī)療服務能夠使患者的滿意度上升，提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益，對于醫(yī)院的管理水平也能夠發(fā)揮出巨大的作用。