推行ISO9001:2015質量管理體系對企業有何幫助

高金朝

川鐵電氣（天津）股份有限公司 天津 300000

目前國內的很多企業面對日益激烈競爭的市場環境,幾乎所有的企業都發現：產品質量提升困難、產品單價越來越低、客戶抱怨不斷,內部管理成本越來越高(如員工薪資每年只升不降,客戶對質量的要求越來越高),而企業所得利潤就越來越少,21世紀的企業只能向“管理”要利潤；如何去改善這些問題，卻沒有一套行之有效的系統方法。因此推行ISO9001：2015質量管理體系已勢在必行。但是，有很多企業已經認證了ISO9001：2015質量管理體系同樣存在此類問題，其主要原因是很多企業對推行ISO9001：2015質量管理體系的目的和對企業的幫助不了解、只居于形式。因此在下面講一下推行ISO9001：2015質量管理體系對企業的目的和具體幫助有哪些。

1 ISO9001:2015質量管理體系簡述

ISO9001：2015質量管理體系是由國際標準化企業(ISO)發布的國際標準，是百年工業化進程中質量管理經驗的科學總結，已被世界各國廣泛采用和認同，因此它的框架基本適合所有的企業[1]。

2 推行ISO9001:2015質量管理體系目的

根據《GB/T19001-2015idtiso9001：2015質量管理體系-要求》實施質量管理體系的目的就是在于建立一套保障與提升的機制，對重復性活動設定規則，讓大家遵照執行。

3 推行ISO9001:2015質量管理體系對企業的幫助

3.1 強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額

ISO9001：2015質量管理體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的質量管理體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業內部來說，可按照ISO9001：2015質量管理體系進行質量管理，促使企業的管理工作從“人治”轉向“法制”，明確了各項管理職責和工作程序，各項工作有章可循，使領導從日常事務中脫身，可以集中精力抓重點工作，通過內部審核與管理評審，及時發現問題，加以改進，使企業建立了自我完善與自我改進的機制。極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對于企業外部來說，當顧客得知供方取得了ISO9001：2015質量管理體系證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該企業是能夠穩定地提供合格產品或服務，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場占有率[2]。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

3.2 獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000質量管理體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防范。）

3.3 獲得了政府采購、招標項目的入場券

現在，我國正逐步與國際接軌，推行政府采購，暗箱操作將退出市場經濟的舞臺。市場競爭將更趨公平化、透明化。政府采購的門檻之一就是要求企業通過ISO9000質量管理體系認證[3]。此外，越來越多的項目招標、國際采購團采購都對把競標企業ISO9000質量管理體系認證作為入圍條件之一。

3.4 節省了第二方（需方或買方）審核的精力和費用

在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產企業申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。還有，如果企業在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產品品質認證，還可以免除認證機構對企業的品質保證體系進行重復認證的開支。

3.5 在產品質量競爭中永遠立于不敗之地

國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。

3.6 有效地避免產品責任

各國在執行產品品質法的實踐中，由于對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發達國家都在把原有的“過失責任”轉變為“嚴格責任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000質量管理體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業界應該對“產品責任法”高度重視，盡早防范。）

3.7 有利于國際間的經濟合作和技術交流

按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議。

3.8 建立企業內部良好的管理體系

建立ISO9001質量管理體系過程，實際上是確立一套內部運作的管理規則體系。實現規范化管理，保證運作暢順、有序。

通過實施ISO9001質量管理體系，可以實現系統化管理。由于標準涉及到與產品實現過程及其有關的支持過程，通過過程方法及管理的系統方法將各部門的有關活動職責及其接口加以明確，保證作為整個公司運作的系統化，使各個職能部門的運作協調性和一致性加以改善。

通過規定在運作流程中對應活動的實施職責及具體要求，可以進一步明確各職位的具體職責、權限及相互關系。

建立自我監督、評價和自我改善的管理機制，通過定期的內部審核及管理評審及時發現管理上的薄弱環節及問題，并加以改善，不斷提高管理水平。

改善內部及外部溝通，通過體系的建立可以有效改善部門之間及組織與顧客之間的溝通。

獲得顧客、內部員工及管理層的高度滿意。通過減少出錯的機會改善產品的及服務質量，并獲得顧客信任，同時，通過規則的建立以及職權的更加明確，使對內部員工的評價準確性和效果得以改善，同時為管理層提供了一種管理工具。通過ISO9000標準的建立與實施，最終實施組織內部的有責、有序、有效和高效的管理。

4 結語

ISO9001：2015質量管理體系的建立不僅是打破貿易壁壘的重要手段，同時也為企業向良性發展的注入了創新動力。從企業戰略角度來看，該標準有望消除企業日積越深的管理弊端，使得各部門的協調工作更加平穩有序進行，從而提升產品質量，維護企業公眾形象。