新常態下的醫院后勤管理實踐研究

李鵬

航天中心醫院 北京 100049

醫院后勤管理作為醫院醫療服務核心功能的重要支持系統，為醫院的整體運行提供了基礎性的保障。后勤服務質量和工作效率的高低直接影響著醫院整體的服務水平和社會形象。隨著醫院運營保障要求日益提高，設備設施日益復雜，醫院后勤社會化改革開始出現在大眾視野[1]。醫院后勤社會化是指醫院通過公開招標、競爭等形式，將醫院后勤保障等相關業務外包出去轉讓給專業公司團隊經營的戰略方式，通過服務公司的專業化管理，達到優勢互補、各司其職、統籌推進的管理效果，從而提高醫院運營管理效率，增強核心競爭力。

1 新常態對醫院后勤管理的影響

1.1 服務內容社會化

一是要促進醫院管理的專業化和精細化。專業化的公司可提供標準化、規范化、專業化的后勤服務，具備相應的專業優勢。專業化的公司提供的是醫院后勤某一具體服務的細分服務，可以做得更加精細、規范，提升醫院的服務品質和工作效率。二是要建設外包公司遴選、質控體系。嚴格按規定做好招標，加強合同管理，明確服務質量標準和監督考核標準。三是要建立科學監督、考核及激勵機制。后勤社會化不意味著放任不管，而是使監管成為重中之重。做好后勤社會化的管理是一門藝術，其中管理制度是基礎，科學監管是關鍵，考核標準是保障。

1.2 管理意識精細化

在思想意識層面確立精細化管理意識是保證醫院后勤保障工作精細化管理質量的重要前提，所以相關醫院負責人以及基層管理人員都應當在意識中樹立起精細化管理觀念，以便將此觀念滲透進日常管理工作當中。具體而言，可通過領導層面與基層管理層面兩方面入手：在領導層面，醫院高層領導與后勤保障相關負責人應共同明晰精細化管理模式對于后勤保障乃至醫院整體的重要意義與作用，參考傳統精細化管理體系的方法框架以及其他先進醫院的管理方案，并在其中增添多種信息化管理手段，制定出適用于本醫院自身的全新精細化管理體系；而在基層管理層面中，則要通過定期組織主題會議、營造醫院后勤文化等形式對后勤基層管理人員的精細化管理意識進行強化，為全新后勤保障管理模式的順利施行鋪平道路。

2 醫院后勤管理實踐

2.1 加強專業領域管理人才培養和引進

一是加強院內后勤專業管理人才培養。組織后勤職工參加專業培訓，注重發現和培養工作積極性高、學習能力強、有一定技能基礎的員工，尋找專業培訓資源，擴寬技術培訓渠道，提供技能培訓平臺，將學習能力較強的員工培養成技術骨干，將技術骨干逐步培養成管理者，做好后勤管理隊伍儲備，節約用人成本，實現人才的可持續發展。二是適當引進專業核心領域人才。由于醫院目前的后勤設備數量龐大、專業性強、不間斷運行要求高。在醫院后勤管理崗位有必要引進電氣智能化、通風及空調工程等核心關鍵崗位的專業人才，才能對后勤專業設備維修維保、環境能源消耗等方面的服務進行良好的監督管理，以確保后勤工作的服務質量，對醫院后勤保障費用支出、能源消耗方面也能起到良好節約作用[2]。

2.2 推進精細化、信息化建設，提高效率

一是管理的精細化。將能耗管理列為后勤管理全年的重點工作，通過技術手段、管理手段對醫院水、電、氣消耗進行監控，積極開展精細化管理和節能研究。在技術節能方面，全院燈管全部更換為LED燈，僅此一項年省電約25萬度；利用氣候補償節省供暖季天然氣消耗量；結合樓宇自控系統，對能耗實行動態管理。在管理節能方面，開展節能宣傳周活動；邀請專家來院講授能耗專業知識；對實習生、進修生、外包公司人員進行節能宣傳專門培訓；維修巡檢人員以及保安員、保潔員定期巡視公共區域照明及門窗的關閉等情況。二是管理的信息化。充分利用醫院建筑能耗監管的信息化平臺，加強對醫院水、電能耗實時監控。按月分析能耗數據，分析制定能耗管理計劃，及時發現能耗異常情況，做好節能保障，有效改善了能源浪費現象。

2.3 人力資源精細化

人力資源是開展醫院后勤保障的基礎性資源之一，因此要充分重視對后勤管理人員與基層工作人員的選拔與培養。在此方面中，第一要對后勤人才的工作態度進行規范與引導，幫助其建起敬業精神并鍛煉出豐富管理經驗，同時在新進人才的招聘過程中也要對其工作態度與能力進行考核，以充實后勤隊伍；第二是要建立起員工成長激勵制度，并將員工職稱與考級等內容納入到醫院考核范圍中，根據其表現進行一定獎金獎勵，充分調動起后勤員工的工作積極性；第三是要對其后勤保障能力進行系統培訓，通過崗中、崗后、業余等多種形式對后勤人員進行培訓，其中崗中是指鼓勵員工在工作遇到苦難時及時向上級求助，以此豐富工作經歷，加深經驗記憶，崗后是指在階段性工作完成后召開工作總結會議，分析工作問題，提出優化方案[3]。

2.4 資源整合，降低管理成本，促進可持續發展

后勤精細化管理的實施是以資源節約為核心的。“一站式”對維修耗材進行了詳細準確的記錄，并在維修方、報修方和“一站式”三方知情時生成維修單并納入科室成本核算，為控制耗材費用、科室成本核算及建設節約型醫院提供保障。“一站式”可以分析維修人員的工作量，將工作量、滿意度及維修人員的績效工資掛鉤，極大調動維修人員的工作積極性。而“一站式”管理人員還可以定期對維修申請、受理、執行、催單、投訴等環節的相關數據進行分析、跟蹤及質量控制。同時“一站式”進行工單宏觀配置和合理調控，滿足了績效工資分配多勞多得、公平公正的原則，提高維修人員積極性從而提高維修服務滿意度。

3 結語

后勤精細化管理的實施，提升了醫院工作效率和綜合滿意度，其核心思想是重細節、重過程、重落實、重效果，所以當代各醫院更要注重后勤保障對于醫院發展以及精細化管理對于后勤保障的重要作用。這樣才能為患者提供優質、安全的服務，推動醫院和諧穩定發展。