網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)

張 穎

（天津華盛理律師事務(wù)所，天津 300202）

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的爆炸式發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展十分迅速，一方面，極大地便利了消費(fèi)者；另一方面，這種新型購物模式也使得消費(fèi)者權(quán)益面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)行法律體系存在一定的滯后性，對此未能及時(shí)完全覆蓋。在這種情況下，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，成為當(dāng)下亟待解決的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)交易的概念和特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)交易的概念

所謂網(wǎng)絡(luò)交易，即將交易行為放在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，由此消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)足不出戶就能夠購買到自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的交易方式。互聯(lián)網(wǎng)平臺成為其中的“中介”，為買賣雙方提供了交易平臺，從而使得消費(fèi)者和經(jīng)營者可以通過這個(gè)網(wǎng)上虛擬平臺實(shí)現(xiàn)彼此的交易。［1］

（二）網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新型的交易方式，和傳統(tǒng)的線下交易相比，其具有如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：

首先，在交易形式上實(shí)現(xiàn)了虛擬化和便捷化。網(wǎng)絡(luò)交易主要借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)交易，通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺，交易雙方無需彼此面對面，足不出戶就可以達(dá)成交易。這種交易方式具有虛擬性，更加方便、簡單。

其次，在交易模式上形成了三方模式。網(wǎng)絡(luò)交易平臺在網(wǎng)絡(luò)交易之中扮演了重要角色。特別是在經(jīng)營者對消費(fèi)者存在欺詐交易、虛假宣傳等情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對此有一定責(zé)任和義務(wù)向經(jīng)營者追責(zé)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺還需要為雙方交易創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的交易環(huán)境，對此設(shè)置合理的管理?xiàng)l款。這種三方模式完全不同于線下經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的直接交易。

最后，在安全系數(shù)層面上，從整體上分析，網(wǎng)絡(luò)交易的安全系數(shù)低于傳統(tǒng)線下交易。由于消費(fèi)者在交易之前不能直接接觸到商品，所以對商品質(zhì)量好壞和數(shù)據(jù)的認(rèn)知完全取決于經(jīng)營者的介紹，這導(dǎo)致一些經(jīng)營者可能存在投機(jī)心理，采取以次充好、以假充真等手段蒙騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律困境

網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者在權(quán)益保護(hù)上具有特殊性，其權(quán)益保護(hù)的訴求也和以往不同。對此，現(xiàn)行法律未能很好應(yīng)對，存在一定的機(jī)械性和滯后性，由此導(dǎo)致了消費(fèi)者在尋求法律保護(hù)上面臨著許多困境。［2］其具體表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)：

（一）網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任不明確

網(wǎng)絡(luò)交易中，一旦消費(fèi)者權(quán)益受到損害，經(jīng)營者毫無疑問需要承擔(dān)責(zé)任。但是，基于網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，通常情況下，消費(fèi)者并不能直接接觸并找到經(jīng)營者，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)交易平臺在其中扮演何種角色，司法實(shí)踐中對此看法并不統(tǒng)一。［3］雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺在無法提供經(jīng)營者的真實(shí)信息和有效聯(lián)系方式的情況下，需要承擔(dān)賠償責(zé)任。但是該規(guī)定過于粗糙，導(dǎo)致司法實(shí)踐中出現(xiàn)了“同案不同判”現(xiàn)象，具體來說，有的法官認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在不能向消費(fèi)者提供經(jīng)營者真實(shí)信息和有效聯(lián)系方式的情況下要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；有的法官卻認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易平臺不可能對所有經(jīng)營者信息進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，故而其只要對消費(fèi)者提供了經(jīng)營者預(yù)留的信息，即完成了自己的義務(wù)，即便該信息并不真實(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺自身也無需再承擔(dān)責(zé)任。

（二）消費(fèi)者求償途徑受阻

在網(wǎng)絡(luò)交易中，一旦消費(fèi)者自身權(quán)益受到損害，相比于線下交易而言，消費(fèi)者求償頗為不易，而且非常依賴網(wǎng)絡(luò)交易平臺的管理。首先，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有虛擬性的特點(diǎn)，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在信息上的不對等，消費(fèi)者想要獲取經(jīng)營者信息的難度很大。其次，消費(fèi)者在舉證方面也面臨較大困難，因?yàn)橄M(fèi)者能夠提供的證據(jù)主要為電子數(shù)據(jù)，而這部分電子數(shù)據(jù)可以為經(jīng)營者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺所刪除。一旦發(fā)生糾紛，如果經(jīng)營者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺不配合，消費(fèi)者難以舉證。最后，消費(fèi)者如何確定管轄法院，也是一個(gè)難題。一般而言，管轄法院為網(wǎng)上合同履行地和被告人所在地的法院，但是，網(wǎng)絡(luò)交易如何確定合同履行地，存在許多復(fù)雜因素，被告人所在地則僅僅依賴于被告人自己提供的信息，同樣具有許多不確定性。［3］此時(shí)，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不在其中發(fā)揮作用，為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助，消費(fèi)者往往缺乏求償能力，其權(quán)益處于極大的風(fēng)險(xiǎn)之中。

（三）賠償方式存在局限

目前，網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者獲得賠償?shù)姆绞街饕獮榻疱X賠償，其他民事賠償方式的適用很少。但是單一的金錢賠償有時(shí)候很難對消費(fèi)者進(jìn)行充分補(bǔ)償，而且最為重要的是這種賠償往往根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際損失確定，沒有考慮消費(fèi)者的間接損失和時(shí)間、精力上的耗費(fèi)。在這種情況下，違法成本很低，無法震懾不法經(jīng)營者以及監(jiān)管不力的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。因此，單一的金錢賠償這種方式局限性很大，未能對消費(fèi)者予以充分保護(hù)，這也是實(shí)踐中網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益受損的一項(xiàng)重要原因。

三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的完善路徑

針對網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者保護(hù)的如上法律困境，本文認(rèn)為，現(xiàn)行法律有必要在如下幾個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)的完善，為司法實(shí)踐提供依據(jù)與指導(dǎo)，從而切實(shí)有效地對網(wǎng)絡(luò)交易平臺和經(jīng)營者予以法律規(guī)制，進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（一）明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)的責(zé)任

結(jié)合司法實(shí)踐實(shí)際情況，消費(fèi)者權(quán)益受損的具體表現(xiàn)形式主要集中在以下幾個(gè)方面：商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、個(gè)人信息遭到泄露。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任，需要予以進(jìn)一步明確。本文認(rèn)為，在商品或服務(wù)質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題方面，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺無法幫助消費(fèi)者追蹤到經(jīng)營者，則平臺需要承擔(dān)連帶責(zé)任，此連帶責(zé)任應(yīng)當(dāng)為法定附條件不真正連帶責(zé)任。但是，如果消費(fèi)者能夠在平臺的幫助下追蹤到經(jīng)營者，直接從其受償，平臺則免除連帶責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)欺詐方面，如果經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者的事實(shí)為網(wǎng)絡(luò)交易平臺所明知或者應(yīng)知，那么網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。就個(gè)人信息遭到泄露問題方面，若因網(wǎng)絡(luò)交易平臺的過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者信息遭到泄露，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對此應(yīng)承擔(dān)直接侵權(quán)責(zé)任。

（二）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者求償環(huán)節(jié)的保護(hù)

如前所述，司法實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者求償不易，對此，法律應(yīng)當(dāng)出臺更為細(xì)致的規(guī)定加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者求償環(huán)節(jié)的保護(hù)。具體來說，首先，應(yīng)當(dāng)明文要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺設(shè)立賠償保證金，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者權(quán)益受損卻不能盡快獲得賠償?shù)那闆r下，消費(fèi)者有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺先用該保證金支付賠償，然后再繼續(xù)追究具體責(zé)任人。其次，在消費(fèi)者求償方面應(yīng)當(dāng)設(shè)置對消費(fèi)者比較有利的舉證責(zé)任模式，將更多的舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移給網(wǎng)絡(luò)交易平臺，對其采用舉證責(zé)任倒置規(guī)則，由平臺負(fù)擔(dān)更多證明義務(wù)。［4］最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者求償環(huán)節(jié)的行政監(jiān)管。行政監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會要對網(wǎng)絡(luò)交易平臺加強(qiáng)監(jiān)督，特別是其在消費(fèi)者求償環(huán)節(jié)是否積極主動(dòng)，是否按照規(guī)則履行，而非故意拖延，推諉責(zé)任。通過行政監(jiān)督和消費(fèi)者協(xié)會的監(jiān)管，消費(fèi)者求償路徑會順暢很多，其權(quán)益也能得到更加充分的保障。

（三）增加對網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者的賠償方式

本文建議，在對消費(fèi)者實(shí)際損失進(jìn)行金錢賠償之外，還應(yīng)當(dāng)引入懲罰性賠償。增加賠償方式不僅能夠震懾不法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，同時(shí)也可以更好地約束網(wǎng)絡(luò)交易平臺。特別是在網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在過錯(cuò)又屢教不改的情況下，應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺予以懲罰性賠償，也即在其對消費(fèi)者進(jìn)行賠償后，還需要支付懲罰性賠償金。除此之外，還可以讓網(wǎng)絡(luò)交易平臺和不法經(jīng)營者采取公開賠禮道歉的責(zé)任承擔(dān)方式，從而大幅增加違法成本，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

四、結(jié)語

進(jìn)入二十一世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸興起并得到了飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易是一把“雙刃劍”，在給人們帶來巨大生活便利的同時(shí)，也在一定程度上增大了網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。對此，現(xiàn)行法律規(guī)定應(yīng)盡快自我完善，針對新情況、新問題及時(shí)作出應(yīng)對，特別是要加大對網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，從而創(chuàng)造公平、健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，推動(dòng)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。