數字化時代企業管理改革創新研究

王建秀

（浙江鴻程計算機系統有限公司，浙江 杭州 310023）

一、引言

數字化時代，企業勢必要朝著數字化、智能化的方向發展。因此，需要加大管理工作的改革與創新力度，轉變管理模式，提升企業市場競爭實力。當前，較多企業認識到了創新管理手段的重要性，并積極結合自身實際以及數字化時代特點不斷改革與創新，并取得了較好的管理效果，可見加強對數字化時代企業管理改革創新的研究，具有較為積極的作用。

二、數字化企業管理

對于企業管理而言，其包括較多內容，如企業基本的管理制度、管理方案及資源調配方面的工作等。企業應制定科學、合理的戰略決策，更好地實現企業經營目標，朝著更好的方向發展。

數字化時代對企業管理工作提出了更高的要求。第一，數字化時代使企業的工作分工及模式發生了較大變化，要求企業結合時代發展要求，不斷開展信息化改革工作，實現企業全方位發展。第二，數字化時代有效推動了企業變革工作的開展，使企業創新發展成了可能，進一步增加了企業改革模式的選擇。在互聯網經濟發展下，企業管理改革有三種模式。一是體驗經濟模式。數字化時代，通過智能手機，用戶可以實時分享自身體驗、作出評價。企業的生產環節以及產品設計環節均能有效獲得用戶的產品期望以及真實感知。因此，在數字化時代，企業管理需要重點關注用戶體驗。二是虛擬經濟模式。數字化時代，較多企業的行為成本被大幅壓縮，包括市場投放成本、營銷宣傳成本等，企業可以通過多樣化的方式提升自身知名度，如通過多種媒體評論宣傳，這一方面可以有效降低成本，另一方面能得到消費者的信賴。同時，在虛擬經濟時代，媒體評論能大大提升宣傳效率。三是平臺經濟模式。新形勢下，較多平臺均可以實現企業模式的良好變革，包括應用體驗平臺、游戲平臺以及電商平臺等。因此，企業管理改革創新需要深入應用新技術平臺。

三、數字化時代企業組織結構發生的變化

以往企業管理理論中，組織屬于管理的重點，借助組織授權的方法，能使管理者的范圍進一步擴大，從而更好地滿足企業的運作需要。在組織規模不斷擴大、復雜性不斷提升的情況下，組織會逐漸成為與企業管理者相互獨立的有機體，長此以往，會增強企業對于組織的依賴性，實際運行效率也會不斷降低。從中可以看出，以往的管理理論與方法已不再適應數字化時代企業發展的需求，需要積極改革。數字化時代的企業管理理論［1］，能夠使企業擺脫對組織的依賴，消除內外邊界，實現經營與管理的一體化，整合各種生產要素，使企業朝著全新的方向發展。基于數字化理論，可以將管理分為兩項內容，一是管理對象，二是管理消息，并且能使企業管理模式及組織結構朝數字化方向發展。

四、數字化時代企業管理改革創新

數字化時代，企業管理工作應不斷改革與創新，通過多樣化的手段與措施，提升企業管理工作質量，更好地促進企業發展。

（一）轉變思想，構建新型企業管理文化

數字化時代對企業管理提出了更高的要求，因此，企業需要轉變自身管理思想，構建新的管理文化，促進企業健康、良好發展。在企業管理工作中，需要重點發揮人本作用，即堅持以人為本。所謂以人為本，實際是指在各項工作開展過程中，均以人為中心，將人作為企業最重要的資源，實現人與事的優化，共同提升企業的經濟效益與社會效益。第一，基于人本策略進行企業內部人力資源管理，重視企業員工利益，將吸引人才、留住人才作為主要原則，統籌考慮各項內容，制定完善的人才政策，包括薪資待遇、社會生活保障、學習進修以及專業職稱等。第二，企業應注重滿足消費者需求。基于用戶中心，實施企業管理的改革與創新，以人為本，改革產品價值鏈。在滿足消費者需求、提升消費者滿意度的前提下，不斷改進企業產品、服務與技術等。

（二）重視數字化建設工作

首先，更新管理思維。數字化管理過程中，較為重要的問題是思想與體系不具備較好的協調性。數字化管理思維的缺乏使得企業并沒有將關注點放在管理體系以及流程的及時更新上，而是將獲取短期經濟效益作為重點關注的內容。在這種情況下，企業的創新能力會受到影響，同時發展也存在較大阻力。因此，企業應將數字化管理思維及相關技術引入管理工作中，應用數字化技術，為企業帶來較多的經濟效益［2］。企業構建數字化體系時，需要全面了解其內在作用，同時基于管理環節以及工作流程，細致分析當前存在的問題，不斷更新管理思維，有效解決各類管理問題。

其次，實現標準化與數字化的有機融合。現階段，較多企業的管理環節往往存在標準化程度不高的問題，會在一定程度上影響企業的經營及管理效果。因此，需要合理運用數字化體系，并與標準化體系有機融合。優化管理流程、數字化體系會涉及較多的規范與標準，但其能夠保證數字化技術的應用更為合理、科學，最終獲得較高的數字化管理效率。并且，數字化的作用主要是加強內部控制，相關管理人員應結合實際情況，在標準化體系建設過程中，引入數字化理念與技術，使企業邁進正確的發展方向。

（三）利用中臺架構促進企業持續創新

中臺思想最初由美軍作戰陣型演變而來，通過強大的中臺炮火群，為前臺極小化的作戰單元提供支持。前端具備靈活、機動的特點，后端具備有序、穩定的特點。當前，已有較多企業在自身技術與組織變革過程中引入中臺思想，進行中臺組織機制、業務機制的構建，以提高前臺業務的處理速度，使企業更好地滿足數字化時代提出的新要求。一般而言，企業信息化架構會將業務應用劃分為兩類，一類是前臺應用，一類是后臺應用。后者是企業較為核心的部門業務，主要進行企業核心數據與基礎流程的管理；而前者主要解決企業管理效率問題，不具備較短的變化周期，要求具備一定的可靠性以及穩定性。

中臺的本質是支撐前臺多種業務形態的技術和綜合服務中心，可以促進企業更為及時、精準地應對市場變化，更好地滿足用戶需求。中臺思想是企業數字化建設環節中較多建設方法的梳理、提煉與總結，其核心是將用戶作為中線，實現持續規范化創新。根據賦能對象的差異，數字化中臺可以分成三部分內容，一是業務中臺，二是數據中臺，三是技術中臺［3］。其中，業務中臺能夠實現沉淀、標準與共享，通過利用相應的業務模型、RPA組件以及業務構件等資源，基于業務領域模型，創造微服務化共享服務中心，為前臺應用提供有力支持。數據中臺主要的作用為打通、整合與服務，立足關鍵業務要素，實現不同系統數據的互聯互通，構建完整數據鏈，還可以對外提供相應的數據服務，并且能夠對業務模型及數據標準進行統一。技術中臺的主要作用為支持、集成以及使能，其屬于整個中臺的技術支撐，可以為數據中臺、業務中臺提供技術基礎設施。在企業前臺應用不斷創新的情況下，需要有強大的中臺提供技術支撐，利用中臺架構促進企業持續創新。

（四）設計完整的企業網絡型機構

數字化時代，企業若想獲得良好的管理創新效果，相應管理人員應對內部機構進行重組，對各項業務流程進行重新設計與優化，使信息傳遞更為便捷，資源利用率得以提高，更好地促進各方交流、溝通。現階段，企業面臨較大的市場競爭壓力，較多企業會將總部的職能向一線市場下放，成立公司分部或駐外分公司等，從而更好地適應不同地區市場環境。使用這種方法，能有效縮短企業與市場間的距離，不過也出現了新的問題。分公司成立后，企業總部的權利會下放，在實際管理環節，若存在信息失真或秩序紊亂的情況，會使市場資源被透支，為企業帶來嚴重的虧損及人才流失等。企業逐漸將重點放在分公司管理建設的強化上［4］。

構建完整的企業網絡結構，能有效解決虧損及人才流失等問題。企業數字化管理的重點在于信息集成，深度挖掘數據。企業實行數字化管理，能在核心技術手段的應用下，強化各項因素控制，如信息因素、物流因素以及商流因素等，將以往的管理系統打破，通過扁平化的流水線管理模式，實現公司總部與分部的共同發展。并且，企業應基于網絡化管理思想進行所有工序、崗位、職工的數字化基礎重建，保證其滿足標準化以及數字化的發展需求。企業領導與管理人員能夠實時查詢與使用各部門的關鍵數據，一方面可以實現對部門人員的實時監控，另一方面可以實現資源共享。在信息技術的作用下，挖掘潛在用戶，進一步完善企業決策系統，提升企業核心競爭力。

（五）實行數字化人員培訓

數字化時代，企業管理強調開放，將員工定位為知識工作者。工作人員屬于知識的創造者，實行數字化管理時，需要將重點放在員工綜合素質的提高上，使其具備更多的知識。在此前提下，創造與分享知識，否則，即便存在較多的共享及開放式信息資源，也無法更好地發揮出資源的作用。在管理及自主決策上，也會存在一定的困難。以往企業不具備數字化管理工具與人才，這導致企業組織較為復雜，不夠精簡，采用傳統的管理方法，無法獲得較好的管理效果［5］。在數字化時代，應用數字化管理模式，能夠獲得更高的組織效率，使企業占領更多的市場資源。

企業數字化管理的根本是做好人力資源管理，若企業無法培養綜合實力強的人才，最終會被市場淘汰。企業開展數字化人才培養時，應樹立正確的觀念，將重點放在知識型、學習型人才的培養上，建立數字化人才獎勵制度，形成人員流動及工作量化管理模式。在實際培訓過程中，如無法獲得良好的培訓效果，應加強學習考核，使成績直接與個人薪酬、發展掛鉤，從整體上提升數字化人員的綜合水平。并且，還應建立完善的企業信息資料庫，精簡流通環節，防止出現信息傳遞死角，真正實現信息共享。將數字化管理貫穿到企業所有運作環節中，強化企業各部門間的聯系，更為精準地計算企業成本與收益。

五、企業數字化管理發展趨勢

如今，在買方市場下，企業生產經營需要將顧客作為中心，并以市場為主要導向。在市場經濟不斷發展的過程中，企業間的競爭逐漸成為供應鏈間的競爭。開展企業數字化管理工作時，需要更好地適應這些變化，更好地滿足供應鏈以及電子商務的發展需求。客戶對企業服務與產品的需求會促進企業供應鏈及電子商務系統發展，提升企業生產經營水平。企業可以在最短的時間內為顧客提供針對性的服務或產品，同時根據規定的質量與數量，在規定時間內，利用供應鏈系統，將顧客所需產品送到特定位置。同時，還要跟蹤了解顧客的應用情況及相應建議，進一步優化產品研發。所以，企業數字化管理還應立足于供應鏈及電子商務，以實現企業數字化管理的良好發展［6-8］。并且，企業生產、經營、管理工作需要更好地滿足供應鏈及電子商務的要求，對生產與業務流程加以優化，設計并重組流程，最終達到較好的組織重組效果。當前，企業在數字化管理下，會具備快速響應的供應鏈系統以及實時的電子商務系統，通過電子商務系統的應用，形成需求及訂貨信息，進一步開展采購、生產與配送工作。通過供應鏈系統，提升產品質量及服務水平。所以，現代企業應以最小庫存為關鍵，準時交貨，節約成本，并在良好的顧客服務基礎上，進一步提高客戶的滿意度［9］。

六、結語

數字化時代，企業需要立足自身實際，不斷進行企業管理的改革與創新，確保企業得以健康可持續發展。實際工作中，企業應轉變思想，通過構建新型企業管理文化、重視數字化建設工作、利用中臺架構促進企業持續創新、設計完整的企業網絡型機構、實行數字化人員培訓等方式，進一步促進數字化時代企業管理的改革創新。當然，企業管理改革創新的方法并不局限于此，還應積極探索數字化時代的企業管理創新模式，在多樣化手段的應用下，不斷促進企業良好發展。