對(duì)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)中現(xiàn)存問題及對(duì)策的研究

郝淑琴

（藍(lán)城桃李春風(fēng)建設(shè)集團(tuán)有限公司，浙江 杭州 310000）

一、引言

目前，我們處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想獲得發(fā)展，就必須加快人才培養(yǎng)。企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)上是人才之間的競爭，因此企業(yè)管理者必須重視對(duì)人才的培訓(xùn)與開發(fā)，只有人才儲(chǔ)備充足，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長，才能為員工創(chuàng)造更好的福利與機(jī)遇，進(jìn)而形成企業(yè)與個(gè)人之間互相成就的良性循環(huán)。雖然我們都能明白這個(gè)道理，但是在管理實(shí)踐的過程中仍有很多困難，一些企業(yè)在進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)，由于目標(biāo)不清晰、方法不當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)乏味，員工的積極性并不高，進(jìn)而導(dǎo)致最終效果無法達(dá)到預(yù)期。因此，如何設(shè)計(jì)和建立一套科學(xué)的、適合企業(yè)發(fā)展的員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)，是一個(gè)具有重大意義的課題。

二、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的基本理論

（一）培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)就是培養(yǎng)加訓(xùn)練。簡單來說，對(duì)某種技能的教學(xué)服務(wù)統(tǒng)稱為培訓(xùn)。通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟悉演練等手段，達(dá)到提升戰(zhàn)斗力、個(gè)工作能力的訓(xùn)練，都可以理解為培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是指有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工提升與工作相關(guān)的能力的活動(dòng)，包括知識(shí)、技能等對(duì)工作績效起關(guān)鍵作用的因素。在企業(yè)中開展培訓(xùn)是為了加強(qiáng)對(duì)員工的管理，確保員工能更好地適應(yīng)工作、熟悉工作、完成工作。

（二）開發(fā)的概念

在企業(yè)中，開發(fā)主要是指企業(yè)的人力資源開發(fā)，指在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的、有針對(duì)性的組織學(xué)習(xí)，一般是組織員工學(xué)習(xí)新技能與知識(shí)，以幫助員工獲得提升，進(jìn)而滿足工作需求。

（三）培訓(xùn)與開發(fā)的作用

1.培訓(xùn)與開發(fā)是行業(yè)知識(shí)更新迭代的重要方式。行業(yè)的發(fā)展需要各個(gè)企業(yè)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)盤優(yōu)化，更新迭代。培訓(xùn)與開發(fā)是提高行業(yè)、企業(yè)綜合素質(zhì)的重要手段。

2.培訓(xùn)與開發(fā)有助于企業(yè)管理績效的提升。企業(yè)在發(fā)展過程中存在各種問題，開展培訓(xùn)與開發(fā)工作，有助于對(duì)存在的問題進(jìn)行解決，彌補(bǔ)不足，使團(tuán)隊(duì)更新知識(shí)、更新技術(shù)、更新觀念，助力員工業(yè)績達(dá)標(biāo)，更好地服務(wù)于組織績效和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)組織良性發(fā)展，企業(yè)盈利，利潤維持穩(wěn)定增長。

3.培訓(xùn)與開發(fā)有助于企業(yè)人才梯隊(duì)培養(yǎng)。人是企業(yè)的根本。企業(yè)想要在激烈的競爭中立于不敗之地，就需要重視人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，著力于管理崗、稀缺專業(yè)崗的培養(yǎng)，解決企業(yè)發(fā)展過程中“卡脖子”的問題。

4.培訓(xùn)與開發(fā)能調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工歸屬感。能夠在企業(yè)中得到鍛煉和成長，已成為擇業(yè)的重要條件之一。在企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)與開發(fā)能幫助員工成長，通過創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技能，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢(shì)，從而提升員工的滿意度。切實(shí)幫助員工規(guī)劃職業(yè)路徑，并通過培訓(xùn)的方式逐步達(dá)成，既能增強(qiáng)員工的成就感、歸屬感，也能讓員工真真切切感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高工作效率。

（四）培訓(xùn)與開發(fā)中應(yīng)堅(jiān)持的原則

1.服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。培訓(xùn)不能僅關(guān)注眼前的問題，著眼于眼前的利益，還要放眼長期戰(zhàn)略目標(biāo)，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，明確將來需要什么樣的人才，需要多少人才，所需人才的關(guān)鍵素質(zhì)是什么等，對(duì)標(biāo)預(yù)期人才和現(xiàn)有人才的差距，進(jìn)行有針對(duì)性的全局規(guī)劃。

2.樹立清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)與開發(fā)要有清晰的目標(biāo)，通過5W2H分析法，想清楚目的是什么、為什么、誰來做、什么時(shí)間做、資源在哪里、怎么做、預(yù)算是多少，進(jìn)而明確目標(biāo)定位，并且制定出清晰的短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)，提高培訓(xùn)的有效性和適配性。

3.講究實(shí)效。培訓(xùn)是為了承接企業(yè)戰(zhàn)略，解決企業(yè)遇到的實(shí)際問題，這就要求培訓(xùn)結(jié)果能發(fā)揮實(shí)效，因此，培訓(xùn)評(píng)估顯得尤為重要。要對(duì)比培訓(xùn)前和培訓(xùn)后一段時(shí)間的工作績效，注重業(yè)績的變化、效率的變化、行為的變化。同時(shí)，通過評(píng)估知識(shí)輸出，從知識(shí)沉淀、知識(shí)遷徙、管理賦能、成本節(jié)約等維度，全面評(píng)價(jià)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)效。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中存在的主要問題

（一）培訓(xùn)目標(biāo)不明確，針對(duì)性不強(qiáng)

1.培訓(xùn)目標(biāo)不明確。很多企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，忽視了企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)和員工的真實(shí)需求。很多員工接到培訓(xùn)通知時(shí)，完全不知道為什么要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，與自己有什么關(guān)系，以及培訓(xùn)對(duì)自己今后的工作和成長有哪些幫助。企業(yè)目標(biāo)不明，員工不明所以，僅僅是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。在很多企業(yè)的管理實(shí)踐中，存在“多學(xué)點(diǎn)，總是沒壞處”以及“難得組織一場，大家都捧捧場”的現(xiàn)象，要求全員參加培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)群體不做分層管理，學(xué)員水平參差不齊，有的覺得培訓(xùn)內(nèi)容太淺顯是在浪費(fèi)時(shí)間和精力，有的覺得太吃力好似聽天書，培訓(xùn)嚴(yán)重缺乏針對(duì)性。

（二）缺乏對(duì)人力資本的投資

目前，大多數(shù)企業(yè)把員工看作人力成本，認(rèn)為是成本就該節(jié)約，害怕專門花錢對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工卻跳槽到競爭對(duì)手的隊(duì)伍，害怕為他人做嫁衣，于是更不愿意花時(shí)間和成本去培養(yǎng)人才。一旦企業(yè)資金不足，首先削減的就是人力資源的開支。這主要是因?yàn)檫@些企業(yè)的管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為員工的培訓(xùn)和開發(fā)是一種成本，企業(yè)應(yīng)該通過降低成本來提高效率。這種錯(cuò)誤的思想導(dǎo)致同樣的問題持續(xù)存在，員工不思進(jìn)取，庸者在其位不謀其政，能者因無用武之地而流失，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)陷入惡性循環(huán)的困境中無法逆轉(zhuǎn)。

（三）企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)缺乏長期規(guī)劃

很多企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，并不關(guān)注公司的戰(zhàn)略方向，既沒有清晰的目標(biāo)，也沒有深挖培訓(xùn)需求，更沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料，對(duì)員工的培訓(xùn)缺乏有計(jì)劃、有針對(duì)性的長期規(guī)劃。很多培訓(xùn)任務(wù)都是臨時(shí)安排的，沒有與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，既不能真正達(dá)到激勵(lì)員工的目的，又不能將培訓(xùn)體系融入企業(yè)的長期規(guī)劃中。

（四）沒有相對(duì)穩(wěn)定及專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍

大部分中小企業(yè)既沒有設(shè)置培訓(xùn)專崗，也沒有明確導(dǎo)師職能，一般由人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人兼顧培訓(xùn)工作，對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)知，停留在找個(gè)講師授課，員工出席聽課，培訓(xùn)工作就算是順利完成上，至于培訓(xùn)效果如何，不作重點(diǎn)考量。企業(yè)的培訓(xùn)講師，大多是“趕鴨子上架”，企業(yè)既缺乏內(nèi)訓(xùn)講師又缺乏外訓(xùn)講師，尤其缺乏了解行業(yè)、了解企業(yè)，專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)較強(qiáng)，又熟練掌握培訓(xùn)技巧、熱愛培訓(xùn)事業(yè)的講師。

（五）培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)踐效果不理想

培訓(xùn)與開發(fā)的目的就是解決企業(yè)管理中存在的問題以及改變企業(yè)當(dāng)前的困境，助力企業(yè)發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)的諸多培訓(xùn)安排不合理，多數(shù)員工都是被動(dòng)接受培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)作公司安排的一項(xiàng)任務(wù)，大家集中在會(huì)議室聽培訓(xùn)課程，既枯燥又乏味，完全沒有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果不盡如人意。

四、增強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)效果的措施

（一）開展培訓(xùn)需求調(diào)研，明確培訓(xùn)目標(biāo)

戰(zhàn)略決定培訓(xùn)，培訓(xùn)推動(dòng)戰(zhàn)略。

首先，明確企業(yè)的短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的培訓(xùn)政策。

其次，在培訓(xùn)計(jì)劃制定之前需要對(duì)企業(yè)遇到的問題、重難點(diǎn)及痛點(diǎn)作深入分析，對(duì)各部門和員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，調(diào)研結(jié)果須經(jīng)多方位驗(yàn)證確認(rèn)，最終梳理出整體脈絡(luò)。

最后，根據(jù)不同維度的分層需求，確立分層培訓(xùn)目標(biāo)，搭建出整體培訓(xùn)框架。例如，從時(shí)間維度出發(fā)，開展以新員工為主體、以適應(yīng)性為目標(biāo)的入職培訓(xùn)，以老員工為主體、以成長發(fā)展為目標(biāo)的提升培訓(xùn)。從專業(yè)維度出發(fā)，開展?fàn)I銷、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等方面的以專業(yè)提升為目標(biāo)的技能培訓(xùn)。從企業(yè)管理維度出發(fā)，開展以青年骨干員工為主體、以轉(zhuǎn)型管理和適崗為目標(biāo)的職業(yè)培訓(xùn)，以高層管理為核心的行業(yè)前沿、市場動(dòng)態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)控制等以全局戰(zhàn)略為目標(biāo)的管理培訓(xùn)，以企業(yè)文化為載體的以思想統(tǒng)一為目標(biāo)的企業(yè)文化培訓(xùn)。從高效溝通維度出發(fā)，搭建工作成果共享平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、培訓(xùn)課程分享平臺(tái)。

（二）加大員工培訓(xùn)與開發(fā)的經(jīng)費(fèi)投入

當(dāng)今社會(huì)之所以重視教育，是因?yàn)槭芙逃經(jīng)Q定了人力資源的價(jià)值。企業(yè)追求利潤增長，勢(shì)必會(huì)儲(chǔ)備作為戰(zhàn)略性資源的人力資源，因此會(huì)加大人力資源投資力度。根據(jù)馬歇爾的人力資本投資回報(bào)率理論，要甄別出哪些人是成本，哪些人是資本，把有限資源傾斜給可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的人。

按年度計(jì)劃逐步投入人力資本投資，從而提升培訓(xùn)講師師資力量，引入多樣化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)分層、分階段培訓(xùn)，為培訓(xùn)與開發(fā)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。這筆隱形的財(cái)富體現(xiàn)在員工的行為的改變、績效的改善、員工技能水平及忠誠度的提高，既是一種激勵(lì)手段也是一種福利制度，還真正體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的管理理念。

（三）建立科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃體系

1.打造學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織理論是當(dāng)今最前沿的管理理論，被稱為二十一世紀(jì)的管理圣經(jīng)。學(xué)習(xí)型組織是組織和個(gè)人通過自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”構(gòu)建的。市場瞬息萬變，唯有不斷學(xué)習(xí)，擁抱變化，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)常青。

2.搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。分工協(xié)作是整個(gè)社會(huì)目前的主旋律，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化的應(yīng)用，培訓(xùn)與開發(fā)也在不斷更新迭代。為實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)刻不容緩。例如，運(yùn)用“堅(jiān)果云”實(shí)現(xiàn)文件共享和多人編輯，運(yùn)用“百度云”實(shí)現(xiàn)常用模版、專業(yè)工具包下載，運(yùn)用OA平臺(tái)“知識(shí)門戶”實(shí)現(xiàn)公司制度、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)文件公示和知識(shí)管理，運(yùn)用“E學(xué)堂”實(shí)現(xiàn)視頻教程和應(yīng)知應(yīng)會(huì)在線學(xué)習(xí)和考試，運(yùn)用二維碼的形式，制作工作指引或操作手冊(cè)，提高運(yùn)行效率（如掃描二維碼即可在線學(xué)習(xí)如何安裝打印機(jī)）。

學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，使學(xué)習(xí)從“大鍋飯”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾汀蹦Ｊ剑瑫r(shí)大大節(jié)約了人工成本，將講師從“復(fù)讀機(jī)”模式中解放了出來。

3.推進(jìn)分層分階段培訓(xùn)工作。企業(yè)需要建立科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足不同層級(jí)的不同需求，針對(duì)企業(yè)短期、中期和長期發(fā)展目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，提出不同的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)計(jì)劃既能滿足企業(yè)整體發(fā)展的需要，又能滿足企業(yè)當(dāng)前的工作需要，用培訓(xùn)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。例如，新員工培訓(xùn)可以采用集中授課的形式，快速了解公司；采用導(dǎo)師制的形式，一對(duì)一帶教，快速出業(yè)績；也可以輔以線上培訓(xùn)，按照企業(yè)梳理的“知識(shí)地圖”升級(jí)打怪，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)和考試。針對(duì)青年骨干的培訓(xùn)，可以管理實(shí)踐的形式發(fā)現(xiàn)問題，以學(xué)習(xí)交流的形式分享經(jīng)驗(yàn)，以帶教指導(dǎo)的形式提升管理水平，以輪崗的形式尋求突破，以案例研討的方式優(yōu)化管理，以成熟視頻課程的學(xué)習(xí)提升管理認(rèn)知，以集中授課的方式提升理論水平，以管理述職的形式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以評(píng)優(yōu)評(píng)先的方式激勵(lì)知識(shí)輸出。針對(duì)高層管理者的培訓(xùn)，可以參加高級(jí)人才研討班了解前沿資訊，通過輪職輪崗的形式強(qiáng)化全局思維，以管理復(fù)盤總結(jié)的形式實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，以心得分享的形式凝練企業(yè)文化。綜上，要明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，針對(duì)人群，用對(duì)方法，使企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)圍繞戰(zhàn)略和員工需求展開，切實(shí)做到長遠(yuǎn)、有效。

（四）完善企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)師隊(duì)伍

傳道、授業(yè)、解惑，培訓(xùn)師資隊(duì)伍對(duì)培訓(xùn)的有效實(shí)施發(fā)揮著重要作用。要充分利用內(nèi)部力量，有效降低培訓(xùn)成本，挖掘和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)分、課程比較和獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師成長。

除了挖掘和培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師外，還需要補(bǔ)充部分成熟的管理課程資源，讓培訓(xùn)師能不定期進(jìn)行視頻教程學(xué)習(xí)。此外，還可以在行業(yè)內(nèi)的不同平臺(tái)之間做資源互換，與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟，共享各自擅長某一領(lǐng)域的講師及課程，實(shí)現(xiàn)資源交換，這既能提升企業(yè)的影響力，又能促進(jìn)行業(yè)更新迭代，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

（五）做好培訓(xùn)后期的跟蹤與監(jiān)督

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)管理流程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)培訓(xùn)效果的重要途徑和手段。通過評(píng)估，管理者可以知道培訓(xùn)使員工的知識(shí)得到了怎樣的更新，使員工的工作表現(xiàn)產(chǎn)生了怎樣的變化。

企業(yè)可以通過四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。一是培訓(xùn)對(duì)象的反饋，即培訓(xùn)對(duì)象的意見，可以參考“現(xiàn)場響應(yīng)”和“內(nèi)容吸收”兩項(xiàng)。二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，即員工通過培訓(xùn)所獲得的知識(shí)是否具有可操作性和實(shí)用性，所學(xué)到的方法和技能能否應(yīng)用于實(shí)際工作中。三是行為規(guī)范，即培訓(xùn)后的員工行為改變，主要是指工作中的行為，工作表現(xiàn)。四是結(jié)果（投資回報(bào)），即培訓(xùn)的影響，包括員工滿意度以及工作效率是否提高，利潤是否增加。通過這些標(biāo)準(zhǔn)檢查培訓(xùn)效果，找到培訓(xùn)工作中存在的問題，檢查培訓(xùn)是否符合企業(yè)的實(shí)際需要，使員工培訓(xùn)為企業(yè)帶來實(shí)效。

五、結(jié)語

培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，學(xué)習(xí)就是競爭力。從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，應(yīng)通過培訓(xùn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)人才管理、專業(yè)人才儲(chǔ)備，提升市場競爭力。從企業(yè)效率的角度來看，應(yīng)通過培訓(xùn)提高生產(chǎn)力，即銷售額提升、利潤增長、成本降低、效率提高等。從管理者的角度來看，促進(jìn)員工知識(shí)、眼界、能力提升，帶動(dòng)員工和企業(yè)共同成長，是管理者最大的成就。從員工的角度來看，應(yīng)養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，擴(kuò)大自身競爭優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要加大對(duì)人力資本的投資，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工利益最大化的目標(biāo)，重視通過培訓(xùn)和激勵(lì)并重等多種“投資”手段提高人的價(jià)值。

產(chǎn)品源于人品，人品源于人心。人是企業(yè)之本，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，唯有企業(yè)的員工“靠譜”，企業(yè)的產(chǎn)品才能深入人心，企業(yè)才能在激烈的競爭中生存和發(fā)展。解決好人力資源儲(chǔ)備問題，做好人力資源開發(fā)工作，企業(yè)才能在日益激烈的市場環(huán)境中適應(yīng)內(nèi)外部變化，創(chuàng)造出一流的業(yè)績。