構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系

景威鵬

國網呂梁供電公司 山西呂梁 033000

近些年經濟水平的進步使人們生活質量發生改變，各行各業的發展都對電力供應、電力資源有非常高的要求。電力企業在激烈的市場環境下，電力營銷管理創新成為提高競爭力的重要著手點。特別是大數據時代下的電力企業管理創新，為了獲得更高經濟效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達到大數據時代對企業管理要求，需要重點加強創新，改變電力營銷管理模式。

1 “互聯網＋電力營銷”智能用電互動建設重要作用

隨著電力行業的發展，工業體系不斷完善在這種情況下，電力市場的主要行為者呈現出多樣化的發展趨勢，其中電網公司改革了自己的服務模式，增加了企業的生產運營，優化了相關服務的配置等。以確保經濟市場的發展和不斷變化的需求相吻合，最終為客戶提供更好的服務。在全球互聯網建設的背景下，互聯網+電力營銷在分布式資源的影響下，為能源互聯網提供了更好的發展空間。過去，電力公司主要將電力服務作為生產方法的基礎，從而形成了電力貿易等模式，同時也實現了信息共享等網絡平臺。以電網公司的創新方式，互聯網可以在市場資源優化過程中促進電力營銷的建設和發展。隨著先進技術的發展，互聯網+電力營銷“智能交互服務”也得到了更好的發展。據不完全統計，目前中國市場約有7億用戶使用互聯網。在這方面，電力公司網絡技術的使用也有所加快，對創新模式提出了更嚴格的要求[1]。

2 基于客戶側需求大數據分析的電力營銷云服務模式特點

從定義上來說，客戶端需求是產品的客戶端終端需求，了解客戶端需求對于各種產品的營銷以及電力公司都非常有用。通過了解客戶的需求，您可以充分了解客戶的不同電力需求，根據客戶的需求及時改進產品和電力供應模式，使用大量數據分析客戶群，從而使您能夠瞄準電力銷售目標。基于大規模客戶需求數據分析的營銷和電氣服務模式是將大型后臺數據庫與客戶端信息相結合，通過接收服務收集客戶端信息，準確提前掌握不同客戶的需求，加快產品研發和客戶服務一直是電力商業化的一大挑戰。作為傳統服務的一部分，我們很難及時了解客戶的需求，這對銷售造成了極大的負面影響，無法有針對性地改善和擴大電力網的布線和供應方式。這不僅對電網企業的技術發展產生了相當大的影響，而且使電網企業在營銷過程中缺乏競爭力，語音服務模式有助于更好地了解客戶的需求，迅速分析客戶的需求和行為，使電網企業能夠.

3 電力營銷信息化建設的原則

目前，電力營銷信息化建設得到了社會各界的高度關注，但是該方面工作正在開展的過程中，必須按照長效機制來完善，對相關問題的解決給出足夠的依據，在整體工作的安排上要采取科學的思路來創新[2]。大數據技術的融入，能夠推動電力營銷信息化建設的進步，因此在大數據的調查過程中，針對用戶的想法、客戶的要求、營銷過程中的優勢、不足等，都要按照數字化的模式來分析，不僅可以由此來提高信息化建設的精確匹配度，還可以對信息化技術、設備的引入，得到更好的轉變，整體上的發展更加優良。電力營銷信息化建設的體系要進一步完善，尤其是在新技術的過渡過程中，一定要對所有的員工開展培訓、指導，鼓勵大家在不同的工作安排上得到優良的成績。

4 電力營銷服務面臨的問題

隨著電力體制的不斷深化改革，電網企業的生產與營銷工作不再是一個相互分離的狀態，二者有了更緊密地聯系，供電企業可以直接面對用戶開展電力銷售。為滿足新電力體制改革的發展要求，電網企業需要結合現狀，深入研究分析新電改對電網營銷工作的影響，從而制定相應的營銷策略，提升營銷水平和能力，進而提升電力行業市場占有率，促進電網企業更好更快發展，為實現新的戰略目標提供支持。面對新的環境形勢，必然要調整原有的營銷策略，強化企業與用戶的深度合作，重視增強能動、便捷高質、及時響應等條件，充分發揮電力營銷的作用。為推動電力營銷模式創新升級，提升電厲行業整體服務水平，亟須將傳統單一化、普適性的電力服務向新型多元化、個性化服務模式轉型[3]。

5 互聯網以及電力營銷融合對

5.1 用戶節能排名

利用互聯網上的新媒體技術探索互聯網+節能社會模式，為社區一級的用戶建立節能分類，提高用戶節能的動力和感覺，引導大家參與環保和節能國內能源效率和雙重能源效率以及通過離線實物種植保護環境，是以國內能源效率和雙重能源效率以及通過有機綠色蔬菜和家禽等農產品和副產品貿易保護環境的影響為指導的通過采用節能的社會要素，這一模式最終實現了合理使用電力、節能和減少排放的目標，這是通過社會指導和用戶改變電力使用方式和時間的激勵措施實現的。這不僅將有助于科學指導用戶使用電力，降低電費，有效降低用戶成本，而且還將優化總體資源配置，提高電網運行的安全性和穩定性

5.2 主動啟動

如果電力事務辦公室呼叫客戶排隊，應提供主動咨詢服務。作為市場營銷經理，必須設置專門的指導，以確保處理不同業務需求的客戶可以重定向至相應的窗口。還必須積極請求處理類型并將其引導至相應的窗口。此外，根據客戶的處理活動，呼叫機必須有詳細記錄。使用數據時，必須智能地升級啟動服務，以確保啟動人員了解現場等待人員的處理類型，然后才能向客戶提供智能服務。

5.3 創新營銷管理理念

電力企業參與市場競爭給企業帶來很大壓力，可以通過結合行業市場環境和客戶需求來提高營銷管理質量。一是電力企業內部營銷管理模式應面向市場需求，充分考慮市場、客戶需求，采用動態創新營銷模式，真正以客戶為中心，打造忠實客戶，這是提高市場競爭力的關鍵二是引導廣大客戶的消費需求，遵循創新的以客戶為中心的營銷管理模式，電力企業可以根據市場發展趨勢和用戶需求進行有針對性的營銷，在市場調研的推動下擴大電力企業的經營范圍第三，加強大數據產品的研發。電力市場的需求也可能在龐大的數據環境中發生變化，電力產品的研發需要更加重視節能、環境保護和創新，這就需要改變營銷管理理念，加強技術創新，同時利用。

5.4 提供多元化服務

從服務的概念來看，電力公司過去的營銷服務概念不夠先進，對服務缺乏認識，產品營銷沒有提供全面的服務，而只是將其工作定位于營銷本身，而且思想始終不足。市場供應被忽略，影響了企業產品的銷售和發展。大數據推出后，如何推廣高水平的電力營銷仍在探討之中。信息時代，公眾對網絡營銷很感興趣，與傳統營銷模式相比，一方面網絡營銷實現了營銷水平的有效提高，另一方面也提供了強大的營銷質量保證。中國目前的經濟形勢在不斷變化，電力公司要想獲得市場競爭優勢，就必須充分利用互聯網技術，通過合理利用大數據營銷建立企業數據庫，并確保有效利用資源。實現電力企業的有效擴展，使發展目標多樣化，以確保電力企業的經營具有較高的經濟效益。為了使企業服務多樣化，提高企業在未來發展中的經濟效益，電力企業必須完成以下任務：首先，企業領導人必須收集客戶的全部電力消耗，進行基于采購的統計分析電力公司的工作應以客戶的實際情況為基礎，借鑒客戶的專業知識和能耗，向客戶提供科學有效的建議，使客戶獲利，實現客戶與企業的互利[4]。

5.5 建立現代在線信息平臺

首先，電力公司必須利用現有的營銷數據建立一個具有一定規模和高速運行的大數據平臺，統一控制，集中分析電力系統中的信息，并使電力營銷數據直觀呈現利用大批量平臺有效整合平臺中的信息資源，了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助電力企業避免壞賬，便利資金返還。與此同時，還可以利用大型數據平臺開發電氣應用程序并及時獲得準確數據，以避免因人為錯誤造成電力公司損失。二是牢牢把握電力企業的優勢，設計全面詳細的信息系統，滿足企業和客戶的具體需要。該平臺實施后，將逐步完善信息系統應急計劃，包括信息系統的日常維護和應急計劃。信息系統應急計劃不僅是為保護系統服務器硬件而制定的一項風險預防措施，但也是網絡信息安全的特別預防措施和應急計劃，可以確保網絡信息安全信息系統的安全和可靠性。最后充分利用電子營銷信息網絡服務平臺，通過網上培訓、講座等提高電力企業員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地使用電力營銷信息系統，為品牌信息管理提供更有效、更方便、更方便的優質服務.

5.6 訂置供電服務保障

一些用電客戶在一定時期內對供電可靠性要求很高，因此供電機構必須對其管轄范圍內的關鍵設備、重要臺站線路等進行分類、檢查和糾正。來滿足客戶的需求。目前的廁所工作主要是勞力密集型的，而且效率低下，容易出錯。因此，智能數據管理系統可以利用內存、識別、計算等學習能力，以實現用戶電源路徑的實時跟蹤和記錄，從而便于低壓用戶與電源之間的電源路徑的實時記錄和顯示。

5.7 提高電力負荷預測精度

不能大量儲存的電力的特點使得電力生產、傳輸和消費幾乎必須同時進行，使用的電力量也必須使用。為了確保電力供應的連續性和穩定性，需要d傳統的電力負荷預測方法主要是分析歷史數據和總結電力消耗規律，從而預測未來一段時間的電力消耗，但由于各種不斷變化的事實，電力負荷預測存在很大的不確定性通過充分利用大數據技術，企業可以獲得更全面的能耗行為數據，考慮更全面的影響因素，并選擇不同時期的數據來預測短期、中期和長期的電力負荷，從而提高預測準確性

5.8 將數據納入銷售服務類別

電子營銷服務信息數據主要包括電子客戶信息、區域信息和任務信息。客戶和電源使用區域信息包括服務站、線路、變更、盒子、住戶、表格、編號、地址信息的第8類數據。工單資訊可分為評量、維修、不維修、優質服務、產業擴張、行銷等類別。根據活動類型。其中還包括各種類型的數據，例如用戶使用的總電量、峰值和低值時間、用電頻率以及設備的變化。通過合并上述數據資源，根據客戶的需要并在數據應用的基礎上提供優質服務，有可能建立一個多來源數據管理機制，以實現電力管轄區的優質電力服務[5]。

5.9 協助故障搶險

為了保證電力的損失、供應、分配和使用能夠正常進行，電力公司非常重視修復電力故障。進行故障排除時，電力公司應首先收到相關故障報告，然后派遣現場技術人員進行驗證，并根據故障情況進行故障排除和維修。在大型數據環境中，電力公司可以通過系統實時更新緊急信息，以避免因錯誤信息延遲而引起的緊急問題；能夠結合大數據提供的數據可視化技術，結合具體數據，構建電力故障修復平臺，進行故障預防數據的綜合計算；它還能夠自動檢測所有類型設備的故障，根據數據預測故障，從事后緊急情況過渡到前瞻性維護，提高故障緊急情況的可管理性，為用戶提供更可靠的服務，并提高電力營銷服務水平。

5.10 建立健全的管理制度

當前我國電力企業營銷管理模式比較獨特，僵化，缺乏創新。與國內大型企業相比，傳統電力企業營銷管理水平較低，電力企業只有建立健全的營銷管理體系，才能促進電力營銷信息的有序快速建設。例如，強調市場經濟的需要，構建現代營銷管理體系，科學合理地將營銷納入電力企業，滿足電力用戶日益增長的電力需求。隨著市場經濟的發展，現代營銷管理系統能夠滿足電力用戶日益增長的電力需求，同時促進社會經濟發展[6]。

6 結語

綜上所述，在電力營銷過程中，將互聯網技術應用其中，主要都是應對營銷人員網絡信息能力等問題進行解決。作為企業，應確保工作人員職業素養的提升，確保在工作過程中能夠對技術手段進行有效應用。另外，作為營銷管理人員，應對互聯網進行靈活應用，進而在管理工作中發揮應有作用。確保營業廳業務辦理能夠更加電子化，保證客戶在技術更新中更加便利，還能真正提高電力企業形象。