淺談行為安全觀察在企業安全管理中的運用

郭成庫 黃西

中糧糧油工業（黃岡）有限公司 湖北黃岡 438000

1 行為安全觀察的“六步法”

（1）觀察：通過觀察決定采取恰當的行動，安全地制止不安全行為。

（2）表揚：問其辛苦，評價員工剛才的安全行為，肯定員工做得好的地方，讓員工感覺到關注和尊重。

（3）討論：與員工討論不安全行為及后果；提出你的意見，表明的你的關心；共同探究安全作業的方法。

（4）溝通：尊重員工的情感需求，其核心是激發員工的正向情感，通過感情的雙向交流和溝通實現有效的管理。就如何安全地工作與員工達成一致意見，并取得員工對今后工作的安全承諾。

（5）啟發：引導員工討論工作地點的其他安全問題及合理化建議；找出安全問題的管理原因，自主嘗試去發現其他不安全因素。

（6）感謝：對員工的配合及工作表示感謝。

2 行為安全觀察的探索與實踐

2.1 編制行為安全觀察實用手冊

在初步推進行為安全觀察之際，公司組織專業人員編制了實用手冊，并批量分發到各部門、車間開展培訓學習，使全體員工熟悉行為安全觀察的基本內容及方法，指導大家運用行為安全觀察這個管理工具[1]。

2.2 制定確實可行的行為安全觀察卡

結合公司生產活動的實際情況，我們先后多次修訂、完善了行為安全觀察卡，使得其記錄的內容更加全面，反饋的信息也多角度、多方位。

2.3 行為安全觀察方式的轉變

（1）明確各崗位頻次，個人獨立自主觀察。2016 年，公司明確各崗位的觀察頻次及相關要求。各部門、車間按照觀察頻次要求開展行為安全觀察，填寫行為安全觀察卡，報送安全環保部歸檔，進行統計分析。觀察取得了一些效果，但后期參與的積極性不高。

（2）開創“團隊式”行為安全觀察活動。2017 年，公司轉變了行為安全觀察的方式，發起了“行為安全觀察，百人作戰”活動。觀察者由“個人”轉變為“團體”，將黨員、團員及青年員工、先進個人等共170 人分為34 個“行為安全觀察小組”，每組5 人，設立一名組長，負責組織本組成員按計劃對公司全范圍進行行為安全觀察。各小組輪流開展行為安全觀察活動，每天必有一組人員深入現場進行安全觀察與溝通。

自活動開展以來，在公司黨支部和安全環保部的全面推動和觀察小組組長的帶領下，各小組成員積極參與作業現場行為安全觀察，糾正習慣性違章，并將觀察的問題整理后發送到工廠微信群，督促各責任車間整改，及時消除潛在風險，取到了很好的效果。

數據分析：

（1）2016 年9 月份開始記錄行為安全觀察情況，發現的不安全行為整體成增長趨勢，到2017 年5 月份達到最高峰；

（2）2017 年4 月份-6 月份期間，公司改造施工項目多，涉及動火、高處、受限、吊裝等危險作業較多，但通過持續的行為安全觀察，從5 月份開始，發現的不安全行為或狀態明顯呈下降趨勢,到10 月份開始有反彈；

（3）2018 年1 月開始，現場的不安全行為整體得到改善，數量一直保持下降趨勢。

2.4 行為安全觀察難點分析

（1）行為安全觀察的適用性。杜邦安全文化有四個階段：自然本能、監督管理、自主管理、團隊互助，對于很多企業來說，目前安全管理純粹依賴于嚴格監督，缺乏一種激發員工的正向情感的平臺。因此，行為安全觀察這個手段很適用，通過感情的雙向交流和溝通實現有效的管理是可行的[2]。

（2）行為安全觀察和檢查的區別。行為安全觀察不同于檢查，在實施過程中應加以區分。檢查側重于物的不安全狀態，主要由專業人員參與，是被動的，結果偏向于負激勵；而行為安全觀察側重于從事各項活動的人員，每個人都可以參與到觀察者的行列，整個過程是互動的，提供雙向溝通的平臺，結果偏向于正激勵。

（3）行為安全觀察的技巧。一是觀察時重點關注人的行為；二是在開始討論之前，應對員工的工作進行連續的觀察；三是應充分與員工交流、溝通，用一定時間營造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成；四是在與員工交流時，應采用請教或詢問的方式，目的是讓員工認識到改善其安全表現的必要性；五是應鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄（記錄應在與員工討論之后進行，且不應當著員工的面記錄），此記錄可作為隱患整改的參考建議。六是原則上不應將觀察結果作為處罰員工的依據，對遵章守紀、嚴格執行操作程序等的員工行為應鼓勵或提出表揚。

3 結語

行為安全觀察是提升企業整體安全狀況的一種有效手段。管理層應積極參與，主動與員工交流安全問題。行為安全觀察活動也是提高員工士氣的一種有效手段。安全觀察與溝通有很多優點：可以幫助企業領導更加關注安全工作；提高員工的安全意識，激勵員工；提供溝通平臺，增強雙向平等溝通的技巧；大幅度減少傷害及意外事件，降低事故賠償或損失成本；解安全標準的理解和應用的程度；全管理運作良好的部分，識別體系中薄弱環節；對于建立安全生產預警機制有推動作業[3]。