移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

周穎 胡廣信

國網青陽縣供電公司 安徽青陽 242800

近年來，隨著國家大力推廣新能源，太陽能、風能等一些清潔資源逐漸進入民用領域。再加上清潔能源技術的進一步成熟，該技術將成為未來電力資源的主要競爭對手。然而，目前的電力技術已經非常成熟，實現了電力生產調度自動化，但電力營銷信息化管理仍屬于粗放型發展模式。在電力營銷方面，目前還沒有建立科學合理、對市場反應敏感的電力營銷管理信息系統。為了提高電力企業的競爭力，滿足電力企業對電力營銷科學管理的需要，電力企業需要做好電力營銷信息化工作，以提高企業管理水平、推動企業長遠發展[1]。

1 現階段的電力市場特點

現如今人們對電力產品的需求處于不斷增長的狀態，這也使得許多的電力產品發展速度已經無法滿足人們的需求，因此需要加強對電力產品的研發效率，但是隨之而來的是供電企業之間的權利義務。同時由于我國發展較快，導致了許多地區對于電量的需求最為普遍的就是供過于求，因此許多的電力用戶需要更加優良的高品質電力服務，對于供電企業而言，這既是一次機遇也是一次挑戰。在供電企業的發展過程中，必須加強對電力優質服務方面的重視，不斷完善企業內部的服務模式與制度，還需要對企業員工進行素質與教育培養工作，從而建設起一個具有高素質的電力服務隊伍，這樣更加有利于促進電力營銷的快速發展。

2 供電企業的營銷管理情況分析

從目前的發展情況來看，大多電力企業也存在服務意識缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術人員在開展工作時，沒有合理的管理方案，導致技術人員工作效率低，工作質量也不穩定，這些都對供電企業的客戶帶來不便，不利于企業的長遠發展[2]。在企業的內部管理中，大多數供電企業都缺乏科學有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導，工作人員在開展工作時很難滿足企業的需求，而企業也無法為員工提供相應的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態，此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對工作沒有盡到自己的職責，影響到各個環節的工作開展，從而限制了供電企業的發展。除了工作人員的問題，電力管理營銷的流程也是企業發展的關鍵，例如電費繳納這一環節，作為電力營銷管理中的重點環節，電費繳納影響到供電企業的營業額度和運營利潤，若是在這個環節中出現運營不良或是其他問題，則會對電力企業造成嚴重的影響。針對這一點，現目前大多數電力企業都沒有做出有效的規避措施。

3 移動互聯網背景下的電力營銷服務創新措施

3.1 線上營銷系統

“互聯網+電力營銷”管理中構建完善的線上營銷系統是比較重要的工作內容。很多電力企業在互聯網發展初期曾經嘗試過構建線上營銷渠道，但是官方網站的營銷內容比較單一，很多營銷內容展示與線上辦理并不能完全順利對接，影響了辦事效率。進行“互聯網+電力營銷”管理首先應該完善線上營銷的系統，無論是與互聯網公司進行合作，開設線上分銷渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應當注意系統的完善性，通過用戶調研以及電力公司業務的具體內容進行系統設計和規劃，保證系統實際操作中功能的可靠性，確保互線上營銷系統能滿足用戶的需要。在這方面，國家電網在電商營銷方面根據各種要求和特點的不同，進行了網上商城的建設，對各項電力產品以及電力業務進行推廣和宣傳，組建了優質且相對完整的線上營銷系統。

3.2 優化人力資源的分配和管理模式

在電力營銷信息化建設過程中，電力企業的管理者具有非常重要的作用，需要清晰、全面地認識電力營銷信息化建設工作。首先，明確企業發展方向，采用科學高效的管理方法管理員工。例如，精細化管理使每個員工各司其職，有利于提高電力企業的管理水平。另外，通過引入精細化管理方式，特別是現代企業績效管理方式，能夠極大地調動員工的積極性，形成“人人都有事，事事有人管”的良好局面，可以推動電力營銷信息化建設。其次，明確具體崗位的職責，引入績效管理管理方法，以消除工作中的“糾結”因素，改變不利局面，不斷提高員工的積極性，促進電力營銷信息化建設有序進行[3]。

3.3 踐行環保理念

將高品質服務作為電力市場發展的基礎，在具體的實踐過程中，需要做到理念的合力轉換，使電力行業的員工服務意識進一步增強，確保整體質量得到有效提升，確保企業的信譽得到有效提升，同時還需要結合企業的實際管理模式，將以上這些問題落實到實際過程中，將優質服務提供給用戶，這樣可以提升企業在市場中的競爭力[4]。除此之外，需要對電力消費市場合理擴增，將電網的建設作為發展的前提，確保供電過程的穩定性，為用戶提供更加優質的電能。結合我國當下的環保觀念，做好電力的調整工作，這樣才更加符合我國的可持續發展理念。

4 結語

目前，我國電力營銷信息化發展尚不成熟，但電力營銷信息化帶來的優勢顯而易見，電力營銷信息化是電力企業發展的必然趨勢。結合大數據的時代背景，采用科學的管理方式，探索和建立現代化信息管理模式，進而實現電力營銷信息化管理，這是增強電力企業核心競爭力、促進電力企業長足發展的有效路徑之一[5]。