當前家用電器售后檢測的局限性

周建平

上海飛科電器股份有限公司 上海 201600

隨著我國經濟水平快速提升，家電行業發生了日新月異的變革，不斷創新質量體系，開創新的格局，特別是“互聯網+”時代的到來，網絡購物為人們提供了更加便捷的服務，但其使用安全質量仍為人們關注的焦點，家電行業技術及售后服務水平也急需提升，而若想實現該目標需依附于家電質量檢測技術優秀的團隊，這不僅為我國家電領域水平提高的重要途徑，而且能為消費者權益保護做以支撐。因此，應積極分析當前家用電器質量檢測的局限性，以多方面為切入點，優化家用電器質量檢測策略，為家用電器使用安全性提供保障。

1 家用電器分類及檢測標準

家用電器簡稱家電，主要指家庭及類似場所中使用的電器。家用電器為人們生活及工作提供了更多的便捷性，成為現代家庭生活的必需品。我國經銷商主要將家電劃分為兩類，即黑色家電與白色家電，簡稱黑電和白電，黑電主要指供人們休閑、娛樂使用，而白電主要為減輕人們勞動強度，如洗衣機等，以及改善提升人們生活水平，如冰箱等。家用電器包含的種類較多，不僅包含制冷電器、清潔電器、廚房電器、個人護理電器，而且涉及電暖器具、美容保健電器等，其檢測常規標準不限于國標GB4706及相關特殊要求。根據我國法律在出廠前應滿足家用電器檢測國家標準，需包含以下項目檢測：

（1）標識及說明。

（2）電動器具啟動、輸入功率及電流。

（3）工作溫度下泄漏電流和電氣強度。

（4）變壓器相關電路過載保護、耐久性。

（5）穩定性及機械危險、強度。

（6）電源連接和外部軟線。

（7）輻射、毒性和類似危險[1]。

2 當前家用電器售后檢測主要方法

2.1 定期性檢測

任何一個家用電器在通過長時間的消耗和使用之后，都可能或多或少地產生一定的質量問題，尤其使用很久后，例如比較常見的電流泄漏問題，很容易對消費者造成安全隱患，因此家用電器在生產和使用的過程中，必須要進行電流保護，同時消費者也務必嚴格按照說明書上的方法來正確使用家電產品[2]。另外，電器噪聲過大，可能是電機旋轉不暢；定期觀察洗衣機電機、電容外觀是否變色可以判斷電器是否發生故障。對家用電器的定期檢測是不可忽略的，定期檢測能夠有效幫助消費者排除家用電器當中的一些安全隱患。

2.2 彌補性檢測

彌補性檢測是指對存在檢測漏洞的家電產品進行針對性檢測的方式。在使用家電產品的過程中，一旦發現任何問題都應該及時進行處理，特別是在檢測的過程中，如果發現任何檢測漏洞，必須及時完成彌補[3]。以電視機為例，如在檢測或使用反饋中發現部分顯示器有過度發熱的情況，則需要對已售電視機進行彌補性檢測，防止因顯示器過熱對電器造成損害，以及危及人身安全和財產的安全事故。

2.3 維修后檢測

維修后二次檢測往往是最容易被忽略的，家電維修過程中對產品安全防護的破壞，或者一些不規范的維修方案，會導致使用存在安全隱患。維修以后除了檢測正常的功能以外，還需要檢測絕緣系統功能是否滿足。目前，耐壓試驗是電器使用防護檢測中非常重要的環節，其檢測的主要目的是為了檢驗絕緣對電壓的抗擊能力，檢測階段分成直流和工頻交流耐壓試驗。對于家用電器而言，一般只能使用工頻交流耐壓試驗，家用電器使用時間過長，耐電壓就會過低而低于標準的值，甚至會產生絕緣擊穿的現象，進而對人身安全造成危害[4]。

3 家用電器售后檢測的局限性

3.1 售后檢測市場混亂

改革開放以來，我國家用電器行業快速發展，但適用于售后服務的專業化家電檢測機構發展緩慢。調研發現，我國家用電器售后檢測機構較少，檢測水平、檢測能力、收費標準參差不齊，且這種情況在鄉村地區更為突出。消費者在家電使用過程中如對產品質量有疑問，大多是聯系生產廠家，由生產廠家對產品進行檢測。這種由生產廠家“既當裁判員，又當運動員”的情況，大大降低了家用電器售后檢測的可信度，進而影響家電市場的健康發展[5]。

3.2 檢測標準不夠嚴謹

我國尚沒有頒布較為嚴謹的家用電器售后檢測標準，由于我國家電行業發展速度過快，售后檢測標準沒有與發展速度相互匹配。加之近年來，隨著家用電器技術的不斷發展，家用電器的科技含量逐漸提升，整體向智能化、網絡化、信息化方向轉變。但與之相對應的卻是，我國家用電器售后檢測制度、檢測標準的跟進緩慢，已經不能完全適應快速變化的家用電器市場[6]。

3.3 缺乏專業的檢測人才

任何一個行業如果想要獲得持久的發展，就必須培養大批技術人才，給行業注入新鮮的血液，對于家電行業來說更是如此。但是目前我國家用電器的售后檢測行業十分缺乏相關技術人才，無論是企業還是相關部門，對家用電器售后服務的重視度不高，能夠提供的與家電售后檢測相關的職位也相對較少。職位的缺乏導致大部分技術人才都不會選擇研修家用電器售后檢測相關專業，造成了市場上專業技術人才總量不足和結構性失衡。此外，由于從事家電售后檢測方面工作的員工工資普遍偏低，即使出現了一些比較優秀的技術人才，也會隨著時間的推移而離開家電售后檢測行業，這更加劇了專業檢測人才的匱乏。

4 提升我國家用電器售后檢測質量對策建議

4.1 提高家電企業的質量監測理念

家電企業必須要對自身的管理意識與質量意識進行有效提升，只有這樣才能夠保障整個家電行業獲得消費者認可并實現市場良性發展。目前有的企業一味地追逐利益，對產品質量方面重視程度不足，很容易造成家電售后檢測行業的混亂，從而導致企業難以獲得可持續性發展。因此，相關家電企業需要達成質量水平控制共識，重視家電售后檢測工作，依靠產品質量的改進提升企業的經營效率，為整個行業的發展提供良好動力。

4.2 檢測部門和檢測機構應秉持先進的管理理念

鑒于家用電器售后檢測水平的發展速度滯后于家用電器升級換代的速度，質量檢測部門和質量檢測機構應充分借鑒國外先進管理經驗，加大設備、人才和科研投入，提升檢測技術含量和檢測能力，充分發揮市場對人才、經費等資源的調配作用，采用先進的管理理念和管理方法，保證檢測行業的良好發展態勢[7]。

4.3 加大專業人才的培訓力度

當前我國家用電器售后檢測人員專業素質參差不齊，制約了家電售后檢測行業的發展。因此，相關部門及職業院校應進一步加強高素質專業人才的培養力度，選拔出更多家電售后檢測方面的專業技術人才。對于已經從事家電售后檢測方面工作的人員，要及時給予相關的技術培訓，通過市場和補貼機制提升人才待遇水平，使相關技術工作人員有機會不斷提高專業素養和創新能力，能夠在家電售后檢測工作中發揮更大的專業力量[7]。

5 變頻技術應用

人類科技進步的步伐永不停息，家用電器檢測工作也會遭遇新的挑戰和局限。對科技較為發達國家而言，如日本等，變頻技術應用在家用電器生產中較為常見。我國大型家用電器制造企業，也循序漸進推出部分使用變頻技術的家電，但現階段未有統一的變頻技術相關指標，所以針對我國使用變頻技術的家用電器，質量檢測機構在實際檢測過程中，仍存在部分阻礙，部分廠家僅依據GB/T7725、GB/T15765等。由于變頻壓縮機與普通壓縮機存在區別，相關標準、試驗方式、檢測規則等，并不適用于變頻壓縮機，無論是在產品研發階段還是在售后階段，都為檢驗檢測工作有效開展帶來一定難度。所以應在該方面加強研究力度，將相關變頻技術指標統一，只有隨著技術革新不斷與時俱進，才能更好的為家電檢測工作順利開展奠定基礎。

6 結語

伴隨家用電器需求不斷增長，為進一步保證家用電器使用安全，家電檢測行業應跟隨時代發展潮流，確保家電質量可靠性。針對上述家電檢測中局限性，我國應根據行業發展趨勢，加強政府監管力度，并將檢測相關標準完善，積極優化家用電器檢測市場環境，重視專業人員培養，促進家用電器檢測可持續發展。