智慧博物館的公眾服務中臺架構設計

胡傳勝

安徽繼遠軟件有限公司 安徽合肥 230000

近年來隨著智慧博物館理念的推出，各大博物館也加大了對智慧博物館的建設力度。公共服務中臺作為智慧博物館的重要組成部分，但是目前很多博物館在信息化建設過程中還存在缺乏統一規劃以及信息化建設力度不足的問題，在智慧博物館建設工作中還存在有比較多的問題。這也就要求博物館能夠在結合自身運行管理需求基礎上，加強對公眾服務中臺的架構設計力度，從而獲得良好的智慧博物館建設效果[1]。

1 智慧博物館服務內容概述

博物館的智慧服務主要是在結合了公眾需求基礎上，借助于新媒體以及智能手機等設備將與博物館資源進行有機融合，從而引導博物館資源有效展示、服務、教育與傳播，在博物館智慧服務中包含有以下內容：①網站、公眾號、小程序。在智慧博物館中可以通過這些信息傳播途徑，引導觀眾們對博物館的基本情況進行明確，具體包含有開放時間以及參觀需求，還可以包含博物館展覽的具體內容。②教育活動信息的提供。面向社會的教育活動也是博物館的重要社會職責之一，因此在博物館的智慧服務中，還可以將各項教育活動通過網站以及各種途徑告知給觀眾，隨后讓觀眾通過網上報名審核的方式，進行參觀觀眾的招募審核，在到圖書館之后通過身份核驗的方式，即可參與各項教育活動中。③參觀預約。目前很多博物館為了進行參觀人數的控制，均采用了全員預約的方式來進行參觀人群的確定。在博物館智慧功能的發揮過程中，觀眾們可以通過官網以及微信公眾號平臺等渠道，進行博物館參觀的預約。在預約成功之后，可以通過身份證或者系統生成的二維碼等有效憑證進入圖書館中。

2 智慧博物館公共服務中臺架構

2.1 前臺層

前臺層主要是面對觀眾的接入層，在前臺層設計過程中，可以利用業務中臺拼接成各個應用前臺，來為參觀群眾提供便利。各終端還需要遵循公共服務平臺的統一技術路線，通過統一的規范接口實現各種應用的接入。在結合了智慧博物館具體業務需求基礎上，還可以將博物館面向公眾的前臺層分為網站APP、微信以及預約系統等等。

2.2 業務中臺

業務中臺主要提供的是業務應用支撐，在業務中臺需要實現各個系統以及業務前端應用的服務解耦，對各個功能內的服務類型進行梳理，確保智慧博物館平臺的應用效果。在博物館公共服務業務中首先要進行統一的用戶系統，實現對用戶身份的統一管理工作，還要避免各應用重復注冊用戶。此外還要從統一導覽的資源庫內進行導覽資源中心的抽離，從而滿足前臺層各項功能的有序開展。比如在業務中臺中可以從展覽系統或者網站內進行展覽資源的抽離，隨后用于進行展品信息的明示。在講解員系統中還可以針對展品具體情況來進行講解信息的獲取，幫助用戶們對博物館藏品的展覽信息進行明確，從而為人們提供更加優質的博物館服務[2]。

2.3 數據中臺

數據中臺主要提供的是數據資源管理能力，其能夠對各單位進行數據共享以及分析應用服務的提供。在結合數據分析域以及管理域基礎上，促使數據服務能力進一步提高。通過數據挖掘的方式可以滿足多個層次之間的數據共享以及數據挖掘工作，這樣才能夠滿足博物館的數據管理需求。因此博物館需要面對觀眾推出網站、APP、導覽、預約等多個系統，通過對博物館運行過程中的海量數據資源進行分析整理的方式，也能夠實現數據的共享互通。比如通過用戶共享在多個平臺的登錄次數以及某一展覽頁面的停留時間，通過大數據技術對用戶進行展覽信息的針對性推廣，這樣才能夠讓用戶們獲得重視感，也可以幫助用戶進行針對性信息的推廣。只有構建了統一的數據標準跟數據模型，全面開展數據整合跟轉換工作，在此基礎上進行博物館數據管理體系的合理構建，這樣也能夠實現用戶、展覽、藏品以及導覽等多個板塊數據的共享，還能夠為用戶提供更加精準化的優質服務。

2.4 技術中臺

技術中臺主要是為博物館們進行技術開發支撐能力的提供，其能夠將一些公共跟底層的技術能力進行抽象處理，實現其跟業務邏輯的分離處理，在此基礎上形成多種接入方式的基礎服務，并且能夠滿足多個業務線的大數據服務需求。在技術中臺中能夠在總體規劃基礎上進行技術路線的統一制定，一般在技術中臺中多是采用SPRING CLOUD 作為開發框架，隨后有技術中臺進行數據緩存、消息隊列、分布式服務等微服務一站式開發方案進行系統性服務治理方案的制定。比如借助于人臉識別技術可以實現對觀眾的身份核驗工作，還可以通過知識圖譜構建用戶的智能問答、智能機器人參觀等服務。通過大數據技術對所有用戶們的訪問以及參觀行為數據進行分析處理，在此基礎上進行精準的用戶畫像，隨后在結合了用戶行為基礎上進行用戶需求的提前預判，在結合了用戶們實際需求基礎上，將用戶需求精準反饋到各個業務系統中，從而滿足觀眾們的精準以及個性化服務需求[3]。

2.5 后臺

后臺指的是系統的后端平臺，能夠實現對各種前端業務的綜合性處理工作，滿足管理系統與公共服務系統工作開展的具體需求，對于智慧博物館自身職能的發揮也有著至關重要的意義。

3 結語

綜上所述，博物館智慧服務在中臺技術支持下，能夠對用戶們的實際需求進行明確，并能夠為用戶提供精準跟個性化的服務需求，這樣也能夠促進博物館自身服務職能充分發揮出來，對現有的觀眾數據跟業務流程進行優化完善，這樣也能夠為用戶們提供更加優質跟多樣化的參觀服務，對于博物館自身的整體運營能力提升也有著重要作用。因此智慧博物館還要加強對公共服務中臺技術的構建工作，滿足博物館自身的實際發展需求。