寧波軌道交通運營分公司企業文化建設的成果

王菊

寧波市軌道交通集團有限公司運營分公司 浙江寧波 315100

寧波市軌道交通集團有限公司運營分公司于2012年8月26日正式掛牌成立。2014年5月30日，寧波軌道交通1號線一期開通試運營，標志著寧波步入地鐵時代；2015年9月26日，2號線一期開通試運營，寧波軌道交通形成“十”字運營骨架；2019年6月30日，3號線一期開通試運營，標志著寧波軌道交通進入多線運營時代；2020年12月23日，4號線開通試運營，全面構建起寧波軌道交通網絡化運營新格局。4號線投入運營后，寧波軌道交通運營里程達155公里，運營車站103座，覆蓋寧波主要城區，連接重點區塊及交通樞紐。

2017年12月27日，寧波軌道交通運營分公司召開企業文化建設動員大會，正式啟動企業文化建設工作。在三年的建設過程中，運營分公司已圓滿完成診斷調研、體系提煉、編制成冊、培訓宣貫、落地實施等階段性工作任務，初步形成了運營分公司特色的企業文化體系，運營企業文化建設工作多次得到上級領導的肯定和廣大干部職工的一致好評，獲得“2019年寧波市企業文化建設先進綜合獎”，樹立了良好的運營企業形象。

1 通過企業文化建設尋找企業的靈魂

每個企業都有自己的靈魂，對軌道交通企業來說，運營分公司在經營管理過程中體現出來的企業使命、企業愿景、核心價值觀、企業戰略等就是企業的靈魂。企業文化建設的目的，就是尋找出這些靈魂[1]。

1.1 深入全面開展訪談調研

通過對市民、合作方、員工的內外問卷調查、一對一訪談等調研工作，回收紙質問卷2396份，網絡問卷1049份，訪談記錄125份，形成了《運營分公司企業文化品牌建設調查報告》。

在報告的基礎上，2018年6月至8月，分公司上上下下進行了十余次的集中討論，匯總意見近百條。經過各個層面的多輪研討，最終確定以“青春”為主題的企業文化品牌定位，并在分公司內開展了滿意度調查，共有1283名員工參與投票，1223人表示滿意，滿意度超過95%。

1.2 領導重視全員參與確定

運營分公司黨委高度重視企業文化建設工作，不僅成立了以黨委書記、總經理為組長的企業文化建設領導小組，還成立了企業文化建設辦公室。在企業文化建設過程中，領導小組多次召開班子成員、各部門、中心、室負責人會議，集體進行研討、決策。領導小組組長親自提煉相關理念和行為規范，為運營之歌作詞，并全程指導和參與手冊的編寫。在一年訪談調研時間里，分公司上上下下4000余人次先后參與問卷調查、一對一訪談和各項專題研討會、分析會，體現了活動的全員參與性。這種廣泛的參與不僅為企業文化體系達成共識夯實了基礎，在員工心中播散了企業文化的種子，提升了職工對企業文化體系的認知，也體現了對運營分公司最廣大員工意見的充分尊重[2]。

1.3 隆重宣貫講解企業文化

2018年2月28日，運營分公司隆重召開企業文化宣貫大會，分公司《企業文化手冊》正式定稿，標志企業文化建設進入了一個新的階段。企業文化手冊內容包括線網規劃、序言、發展歷程、核心理念、專項理念、行為規范及運營之歌等七個部分。手冊內容具有延續性、全面性、針對性、指導性，既與寧波軌道交通集團的核心理念一脈相承，又具有鮮明的運營特色，是運營分公司成立以來所沉淀、積累的經驗總結和升華，也是當前和今后相當長一段時間內運營管理的基本遵循。

2 開展健康向上的運營企業文化活動

企業文化建設不是一蹴而就的，而是一項長期性、系統性的復雜工程。宣貫大會的召開只是一個起點，為使《企業文化手冊》相關內容落地生根，有效與運營生產各項工作相結合，運營分公司梳理明確企業文化建設聯絡員名單及職責分工，全員參與、通力協作，全力開展各類健康向上的企業文化活動。

2.1 開展企業文化系列宣貫活動

一是加強職工企業文化培訓。根據分公司員工人數，印制一定數量的《企業文化手冊》，向全體員工普及企業文化知識，分公司級、部門/中心級、班組級三個層級進行培訓。加強新入職員工對寧波軌道交通運營分公司的了解，進一步增強員工的認同感，歸屬感。

二是創新企業文化宣貫載體。加強宣傳欄、海報框、圖書角、電子顯示屏等傳統宣傳陣地建設，并充分利用微博、微信公眾號新宣傳載體，通過各種形式開展宣貫。在分公司場段、線路車站及控制中心等工作場所，進行企業文化氛圍布置。共布置易拉寶115個，門拱形展架151個，海報248張，推動企業文化理念深入人心。

三是教唱傳唱運營之歌。運營分公司邀請聲樂老師，分批次組織宣傳員、專兼職黨工團干部集體教唱；各級黨組織在開展組織生活日時學唱；各部門、中心、室結合月度例會、班組會議等學唱；每日10：30、15：30兩個時段在天童莊車輛段綜合樓播放。

四是組織企業文化知識競賽。企業文化知識競賽分線上線下兩種形式進行。運營分公司設計了微信小程序“運營文化知否知否”，組織職工參加線上小程序答題活動。同時，各部門、中心、室開展一系列線下知識競賽，知識競賽以企業文化手冊內容、“愛崗位，愛家庭，愛企業”為載體進行宣貫。

五是開展企業文化抖音視頻大賽。各部門、中心、室以運營分公司《企業文化手冊》中各項核心理念、專項理念為主題，突出不同崗位工作特點，以個人或團隊形式拍攝抖音視頻，著重反映分公司企業文化內涵和運營人的優秀精神風貌?；顒庸彩占?5個短視頻，初選根據抖音APP里的點贊數量進行排名，復選由抖音視頻評審團隊進行，擴大了活動覆蓋面。

六是策劃實施各類競賽活動。策劃主題明確、特色鮮明、積極向上、豐富多彩的競賽活動，開展業務知識競賽、演講比賽、勞動競賽、技術比武、體育比賽等，增強職工的參與感、代入感、歸屬感。把企業文化建設與生產業務活動緊密結合起來，做到相互促進，相得益彰。

2.2 開展系列企業文化特色活動

一是開展黨建主題教育系列活動。召開“愛崗位愛家庭愛企業”啟動大會，組織開展地鐵定向賽，“我的設備我主宰”“在狀態、負責任、講誠信”技術比武，“三愛”主題演講比賽等活動。拍攝《紅旗飄飄》MV、地鐵暖心小視頻、《廉潔是一種修養》短片等。各部門、中心、室組織“三愛”活動500余場，為員工成長、家庭和睦、企業發展注入源源不斷的精神力量。

二是開展企業文化故事征集活動。在分公司內外開展企業文化故事征集活動，征集內容包括企業先進典型、科技創新、開通故事等。征集活動得到了廣大市民、分公司員工的積極響應?；顒油瓿?0余份故事案例的征集，170余篇“我與地鐵的故事”征文的征集，并分別編制成冊，出版了《我與地鐵的故事》、《地鐵改變生活》、《光輝的軌跡》。

三是大力開展號崗手創建活動。“青年文明號”“巾幗文明崗”“工人先鋒號”及各類技術能手等的創建旨在組織和引導職工立足崗位、誠實勞動、文明從業。運營分公司成功創建了“全國五四紅旗團支部”，一批省、市“青年文明號”“巾幗文明崗”，還涌現了一批港城工匠、技術能手。

四是大力弘揚先進典型引領示范作用。在運營分公司企業文化建設過程中，充分運用典型引路的方法，注重樹立各個層面的先進人物，用身邊的人和事激勵職工向先進學習，營造健康向上的氛圍。每一年，運營分公司均先后開展標桿班組、優秀通訊員、優秀員工等系列評先評優活動，一大批熱愛企業、勤奮工作、奉獻社會的好干部、好職工涌現出來。

五是開展客流拓展“五進”活動。“五進”是指進企業、進社區、進學校、進樓宇、進社團，通過進入這些地方向市民宣傳綠色出行，提升軌道交通客流。“五進”特色活動是市民與運營分公司之間溝通的橋梁，有助于運營分公司樹立正面良好的社會形象，實現軌道交通品牌的建設，贏得市民的信任和認可[3]。

六是積極履行社會責任。運營分公司積極履行社會責任，幫助延邊州“春蕾女童”享受同等的教育，在軌道交通開展“春蕾女童助學”捐款活動，共計捐款9890元。超強臺風“利奇馬”期間，寧波軌道交通共投入13支搶險隊伍，240多人次，13臺大型搶修設備，連續40小時爭分奪秒參與排澇救災，在短時間內迅速幫助積水路段恢復路面正常通行，充分發揚了分公司作為國企的使命擔當。

3 形成別具特色的運營企業文化體系

3.1 母子文化架構有特色

運營企業文化與集團企業文化是“和而不同”的模式，運營分公司既承繼集團公司的核心理念，又展現運營企業特色。根據運營實際工作需要制定的七條專項理念，都是分公司特有的，具有極強的針對性。基于運營企業的核心理念和專項理念提煉而成的員工行為規范，是企業文化“外化于行”的具體體現，是分公司員工履行崗位職責、養成共同行為習慣的具體要求，對員工日常行為具有一定的指導性。

3.2 企業文化主題有特色

“青春正出發”彰顯企業特點又與眾不同。運營分公司企業文化定位打破常見的二字、三字文化定位的形式，結合分公司年輕人多、城市倡導、行業發展等因素，提出“青春正出發”這一口號式文化主題，展現企業特點，直接激勵員工。

3.3 手冊結構有特色

《企業文化手冊》五大部分圍繞“青春正出發”主題漸次展開，指引全員共創新運營。“發展歷程”中，我們回首艱苦歷程和發展成績，堅持不忘初心共奔新征程；“核心理念”里，我們承繼集團文化，矢志服務乘客共創新生活；“專項理念”中，我們守安全、強服務、拓市場、重執行、愛學習、育人才、倡廉潔，強本固基共謀新發展；“行為規范”里，我們遵司訓、守準則，竭誠盡力共擔新使命；“運營之歌”里，我們美好作詞、青春為曲，沐風櫛雨共奏新樂章。

4 運營企業文化建設取得豐碩成果

4.1 確保安全持續平穩

運營分公司牢固樹立“安全運營、運營安全”的文化理念，成立運營分公司安全質量最高領導機構——安全質量領導小組，組建安全質量管理網絡，從部門（中心）、車間、班組各層級出發，明確安全管理人員，確保安全責任縱向到底、橫向到邊，安全工作有效落實。認真組織開展各類安全大檢查、安全文化月、安全論文評選、消防專項安全檢查等系列安全活動，將安全文化作為公司第一項工作來抓，營造濃厚的宣傳氛圍。截至2020年12月31日，實現安全運營2407天，未發生一起安全責任事故，安全管理體系逐步趨于完善[4]。

4.2 精干運營人才隊伍

運營分公司從招人、育人、用人以及技能提升、技能競賽等方面入手，加大人才隊伍培養力度。多渠道開展大規模招聘，完善運營隊伍管理機制，取得了較好的效果。2020年，在全國和行業職業技能大賽上累計獲得15個重要獎項，多次躋身全國“第一方陣”，在全省“一枝獨秀”，產生了很多“全國技術能手”“城軌行業技術能手”。成功承辦了2020年長三角地區職工職業技能競賽—電客車救援技能競賽，并獲得第一名。

4.3 真心誠心關愛員工

員工是運營分公司最寶貴的財富，加強職工關懷，維護職工利益，堅持領導班子聯系一線制度，傾聽一線心聲，了解職工需求，為職工排憂解難，宣傳政策制度，為職工答疑解惑，讓一線員工能建言、建真言。為職工爭取更合理的待遇，積極完善職工薪酬福利、療休養、體檢等制度，創造更優質的環境，提供更貼心的服務，營造企業“家”的氛圍。豐富職工活動，激發隊伍活力，針對運營年輕職工多、外地職工多的特點，組織豐富多彩、健康向上的活動，以促進團結、加速融合、凝聚人心[5]。

時代啟航，文化定向。運營分公司堅定推進企業文化建設，以企業文化凝聚全體員工的昂揚斗志，匯集持續發展的強勁動力，持續拓展線網規模，讓地鐵出行更便捷、更舒適，成為市民出行的首選。