淺談如何提升煙草企業軟實力

叢寧寧

威海市煙草專賣局 山東威海 264200

眾所周知，不論是國家和地區，還是企業的影響力，軟實力均屬于主要的衡量標準之一。對于我國來說，積極落實軟實力發展戰略，有助于加快社會進步的速度，關系到企業的可持續發展情況。受到改革開放政策的影響，針對煙草行業而言，相關基礎設施、技術設施以及資金的投入等不同的環節，均具備很強的實力，不過，文化建設、工作環境創設等方面卻是薄弱部分，有待進一步提升。面對全新的發展形勢，做好針對煙草企業軟實力提升對策方面的研究工作十分必要，有助于增強煙草企業綜合管理工作的能力，推動了各項工作的順利開展，凸顯出軟實力的良好作用。

1 增強煙草企業的社會責任感

為了提高煙草企業的軟實力，需要進一步增強煙草企業的社會責任感，當煙草企業落實了相應的職責和義務之后，才會為社會形成一定的貢獻，增強了社會的認可度。具體來說：第一，煙草企業需要加大社會責任管理制度的構建力度。鑒于社會責任管理具有顯著的科學性優勢，需要遵守相關規定，落實企業的社會責任，同時形成不同的目標，落實具體的職能和責任，不斷增強服務工作的質量，使社會責任工作變得更加規范與合理。第二，做好社會責任績效評價工作，構建并完善煙草行業的社會責任報告機制，使相應的社會責任信息得以呈現出來，充分發揮出其應有的作用。第三，強化相關社會責任實踐工作。對于煙草行業而言，采用了專賣專營的方式，一般而言，煙草企業屬于國有獨資，需要嚴格遵循國家的相關政策和規定，實現國家財政的不斷增加，加快經濟增長的速度，帶動就業，扶持貧困地區，有效落實鄉村振興發展戰略，使廣大消費者自身的利益得到有效保障。第四，有效確保相關產業運作的公正性與公平性，并且做好綠色可持續發展工作，同時融入到社會中的各項公益事業當中，構建一個更加文明環境，有效增強煙草企業的社會責任感[1]。為此，增強煙草企業的社會責任感很重要。

2 確保品牌定位的準確性，構建煙草品牌形象

對于煙草企業來說，需要確保品牌定位的準確性，以便構建煙草品牌形象。當煙草企業緊密聯系具體的狀況，做好品牌定位工作，以便體現出企業自身的特色與獨特形象，進而和其它品牌之間產生較大的差別，從而使廣大消費者留下深刻的印象。鑒于此，有關煙草企業需要積極落實品牌定位工作，完成對品牌形象的塑造任務。具體來說：其一，煙草企業應該加強對差異性情況的分析，達到精準定位的效果。在此過程當中，需要科學比較自身和其他企業之間存在的差別情況，掌握市場競爭力的狀況，以便構建廣大消費者喜歡的品牌形象。其二，緊密聯系廣大消費者的需要情況，通過運用客戶反饋、調查問卷等不同的方式，系統掌握客戶需要的狀況，進而完成精準定位的任務，掌握廣大客戶的真實需要，確保品牌定位的合理性[2]。其三，凸顯出煙草企業品牌定位工作的適合性與靈活性優勢。在相關品牌標識、品牌名字以及宣傳語等方面，需要使廣大消費者可以加深記憶的印象，增強了相應的傳播力。并且，應該充分發揮出企業文化的良好作用，提升了煙草企業的市場品牌競爭力，實現了品牌和文化之間的有效結合。除此之外，煙草企業定位品牌的過程當中，應該參考相應的地域特點，盡可能讓品牌和企業的環境之間相匹配，有助于凸顯出品牌的價值。由此可見，確保品牌定位的準確性，構建煙草品牌形象顯得尤為必要，具有很大的研究意義和實施價值。

3 注重不斷提高煙草企業管理人員的服務意識

從煙草企業而言，需要注重不斷提高煙草企業管理人員的服務意識。有關煙草企業管理者應該強化針對員工的培訓工作，培養企業員工形成良好的服務意識，進一步增強服務管理工作的質量與效果。與此同時，煙草企業管理人員應該科學設置相關工作崗位，進一步增強個人的技術能力，使企業工作人員能夠嚴格按照相關服務管理要求進行工作，使服務工作能夠達到不同客戶的要求。除此之外，也應該參考煙草企業實際的狀況，構建相應的服務管理平臺，注重進行特色服務工作[3]。比如，對于資金供應緊張的零售戶來說，需要指導其進行貸記卡的辦理，盤活相應資金，讓廣大客戶可以體會到特色增值服務的魅力與價值，增強了顧客的滿意度。當然，通過和廣大客戶之間進行深入交流和溝通以后，并且拓展交流的途徑，能夠確保服務工作的針對性。

4 結語

綜上所述，在煙草企業運營和管理的過程當中，不但需要建立相關管理制度，而且還需要具有相應的企業文化，為員工營造出良好的工作環境，為此，有關煙草企業需要根據相關規定，積極開展企業文化建設工作，提高人力資源的管理效率，合理配置和利用相關人力資源，明確服務至上的工作原則，增強企業員工的工作責任感和凝聚力，使其能夠主動、自覺的遵循相關管理制度，進而使煙草企業得到長遠的生存與發展。