淺談大數據背景下的電力營銷管理創新對策

胡學武

國網黑龍江省電力有限公司黑河供電公司 黑龍江黑河 164300

大數據技術具有數據規模大、數據流速度快、數據類型多樣等特點。它在獲取、存儲和分析海量數據方面具有很高的應用價值。因此，大數據技術的應用對電力營銷管理模式的改革和創新具有重要作用。既有利于電力企業及時了解和掌握最新的市場需求，也有利于保證電力企業相關業務的精心開展。因此，如何充分利用大數據的應用優勢，實現電力營銷管理模式的改革與創新，是電力企業需要考慮的重要問題。

1 大數據在電力營銷管理中存在的問題

1.1 大數據營銷體系不健全

現階段，大數據已廣泛應用于各個行業。建立大數據運營體系，建立數據模型，獲取相關數據信息，根據大數據分析結果制定相應的營銷策略，增強營銷管理的實用性。然而，許多電力企業的大數據營銷體系還不完善，缺乏組織、流程和人員，大數據使用效果不理想，導致模型實用性不高。這主要是由于電力企業在使用大數據時缺乏健全的組織體系、完善的流程要求和人員經驗不足，導致大數據的運行模式和體系不實用[1]。

1.2 未能有效把握客戶的真實需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數客戶對用電的需求是供電不間斷、價格優惠等，很多電力企業忽略了客戶的需求，主要以窗口服務、工程服務為重點，窗口服務的表面現象是一種熱情、周到的氛圍體現，但實際上顯示后臺保障跟不上、應急效果速度較慢，不能切合實際的達到客戶要求。很多電力企業在沒有了解客戶需求時盲目進行工程招標，導致不能滿足客戶要求和市場需求。

2 大數據背景下的電力營銷管理創新對策

2.1 完善電力營銷信息化建設體系

從社會未來發展的角度上看，完善營銷信息化建設體系是電力企業自身快速發展的必要手段。電力企業應立足于國情，在對現有電力信息化營銷模式深度分析的基礎上，結合電力營銷現狀與發展需求，按照規范性、精準性電力營銷的原則，通過科學運用大數據技術，不斷完善電力營銷信息化建設體系。電力營銷信息化建設體系結構。全面收集、整理、分析、處理電力營銷數據信息，確保信息分類及采集的效率和精準度，實現對數據信息的有效應用與優化配置。做好大數據互動中臺構建工作，深度挖掘數據信息的潛在價值，最大限度了解和掌握客戶實際需求，確保數據信息價值的有效運用。加強營銷人員培訓，定期組織有關電力營銷方面的業務理論知識、大數據技術和操作技能培訓考核，不斷提升營銷人員的業務素養和綜合能力，確保電力營銷信息化建設有先進的技術和充足的人才支持[2]。

2.2 高效整合數據信息資源

電力營銷信息化建設，不但能幫助電力企業準確把握和及時了解市場發展動向，降低信息獲取和處理成本，提高工作效率和經濟效益，而且還能為電力企業制定發展戰略提供可靠的數據信息支持。為了從海量數據中采集有價值的信息，高效整合數據信息資源非常必要。加強電力營銷基礎建設，按照大數據技術的要求構建生產互通的網絡系統，為數據信息資源高效整合筑牢基礎；制定網絡系統安全管理制度，實現對網絡系統的有效保護，確保網絡系統運行安全穩定，數據信息資源安全可靠；在大數據技術支持下，加強交流與合作，打通系統間的屏障，實現數據信息高效整合、資源共享、充分運用[3]。

2.3 準確掌握用戶的潛在需求

電力企業的長遠發展離不開電力企業向用戶提供的優質服務。在大數據營銷管理系統下，通過準確地分析用戶地潛在需求，可以為電力企業創新管理策略提供數據支持。因此，電力企業應主動明確以用戶為中心的服務理念，必須改革傳統和保守的營銷模式。繼續抓住用戶需求這一著眼點，充分利用大數據技術準確把握用戶的潛在需求，確保電力企業服務和管理的解決方案的多樣性，提高根據不同客戶的用電需求制定營銷服務的能力，以電力企業企業競爭力和影響力，個性化營銷方案不僅是對電力營銷還是其他產品的銷售來說，都是一種很好的營銷方式，通過探求個性化的營銷模式，有利于創新新營銷管理模式，提供電力企業員工準確地分析和定位企業的實際需求。在實際開發過程中為電力消費者供電，并可以有針對性改進和提高電力企業的服務內容和質量。這樣一來，可以針對不同用戶的不同消費行為采取對策，借助大數據精確的對比，容易發現當前營銷管理系統的不足，進而對電力管理營銷模式進行不斷的進行調整和更新，最終滿足用戶的需求。通過滿足用戶潛在需求這一途徑，間接地提高電力營銷管理水平的提高。

2.4 及時進行預測、評估和反饋

電力營銷信息化建設，最終目的是對數據信息價值的有效利用。利用大數據技術對客戶用電的習慣、負荷以及是否存在違法操作行為等數據信息進行分析，以為客戶提供個性化、智能化的營銷服務；利用大數據技術對客戶用電的歷史數據信息進行分析，了解客戶的訴求和愿景，科學預測客戶未來的用電需求，及時調整營銷模式，提高電力營銷水平；利用大數據技術對客戶電費繳納意愿、水平和信譽等級的歷史數據信息進行分析，評估判斷電費回收風險系數，不斷改進和完善營銷策略，避免出現電費壞賬、爛賬等問題，確保資金能夠正常同流[4]。

3 結語

電力企業發展過程中，電力營銷起著非常重要的作用和價值。隨著社會的發展和電力市場環境的變化，傳統電力營銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業自身發展要求，為了夯實電力營銷信息化建設過程和達到最優的運用效果，筆者結合自身電力營銷工作實踐，從多個方面提出了基于大數據中臺的電力營銷信息化建設對策，希望能夠推動電力營銷信息化建設步伐，促進電力企業更好、更快發展。