會計師事務(wù)所拓展財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的思考

馬耀華

（武漢恒悅會計師事務(wù)有限責(zé)任公司，武漢 430000）

0 引言

隨著經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級，國家積極推動管理會計建設(shè)，為會計師事務(wù)所提供了良好的業(yè)務(wù)拓展契機。會計師事務(wù)所應(yīng)建立高聲譽的管理會計咨詢專家團隊，利用其專業(yè)知識儲備與業(yè)務(wù)技能，大力拓展財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)，能夠在滿足企事業(yè)單位管理會計需求的同時，提高自身的運營效益。

1 財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容及特點

1.1 財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容

在企業(yè)快速擴張、融資上市或者出現(xiàn)內(nèi)部股權(quán)變革、財務(wù)分配危機時，企業(yè)依據(jù)財務(wù)管理需要，會聘請第三方財務(wù)管理機構(gòu)進行財務(wù)管理方面的咨詢。此項咨詢業(yè)務(wù)所包含的內(nèi)容較為多元化，根據(jù)業(yè)務(wù)的難易程度，可分為兩類：一是專業(yè)要求低、收益低的業(yè)務(wù)，具體包括代理記賬、成本核算、報表填制、納稅申報等；二是專業(yè)程度高、附加值高的業(yè)務(wù)，具體包括財務(wù)核算制度體系的構(gòu)建、內(nèi)部工作流程和制度的構(gòu)建以及全面財務(wù)績效管理、投融資規(guī)劃、稅務(wù)籌劃、財務(wù)顧問等。

1.2 財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的特點

財務(wù)管理咨詢的專業(yè)度高，要求從業(yè)人員具備財務(wù)分析、財務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、財務(wù)管理評估等多方面綜合能力。一是財務(wù)分析能力，這就要求從業(yè)人員對企業(yè)財務(wù)管理的現(xiàn)狀及存在的問題進行全面把握，在具體操作過程中，必須深入企業(yè)各部門進行深入調(diào)查，然后結(jié)合收集的財務(wù)數(shù)據(jù)及其他財務(wù)信息進行全面診斷；二是財務(wù)系統(tǒng)設(shè)計能力，財務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計要求從業(yè)人員能靈活運用各種財務(wù)模型，特別是在當(dāng)前企業(yè)大數(shù)據(jù)、云計算的時代背景下，更需要從業(yè)人員掌握各種模型軟件的運用方法，為企業(yè)提供個性化財務(wù)管理方案；三是財務(wù)管理評估能力，從業(yè)人員要對咨詢業(yè)務(wù)進行后續(xù)跟蹤服務(wù)，以發(fā)現(xiàn)存在的不足并加以優(yōu)化，最后形成書面評估報告。

2 會計師事務(wù)所拓展財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及面臨的困難

2.1 拓展財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

會計師事務(wù)所是專業(yè)從事會計、審計服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，要求從業(yè)人員具有全面的財務(wù)、審計專業(yè)能力，我國會計師事務(wù)所發(fā)展20 多年來，管理制度趨于完善，具備為企業(yè)提供專業(yè)化財務(wù)管理咨詢的優(yōu)勢。

2.1.1 從業(yè)人員的專業(yè)能力強

會計師事務(wù)所的從業(yè)人員大多是本科以上學(xué)歷，入職會計師事務(wù)所后，還必須經(jīng)過專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。因此，會計師事務(wù)所專業(yè)陣營強大，能適應(yīng)各種與財務(wù)審計、財務(wù)咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。除此之外，由于會計師事務(wù)所的委托單位涉及各個行業(yè)，不同行業(yè)具有不同的財務(wù)管理體系，而且審計業(yè)務(wù)與財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)具有相通性，這就為從業(yè)人員提供了拓寬知識面的機會。通過實戰(zhàn)的磨煉，會計師事務(wù)所的從業(yè)人員解決審計問題的能力得到提升。因此，會計師事務(wù)所拓展財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)具有先天專業(yè)優(yōu)勢。

2.1.2 對我國企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境及財務(wù)需求的把握度高

會計師事務(wù)所是在市場經(jīng)濟條件發(fā)展起來的第三方中介組織，自成立伊始，會計師事務(wù)所就與企業(yè)經(jīng)濟活動、審計活動息息相關(guān)，特別是在公司上市或發(fā)生重大變革時，通常都要委托會計師事務(wù)所對企業(yè)進行全面的財務(wù)審計。在與各類型企業(yè)的接觸與交往中，會計師事務(wù)所對我國企業(yè)內(nèi)部控制制度以及財務(wù)需求有了更全面的了解。因此，在財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)中，會計師事務(wù)所可以準(zhǔn)確把握企業(yè)的需求，并為企業(yè)提供更具個性化的財務(wù)解決方案。

2.1.3 注冊會計師具有良好的聲譽和口碑

在與企業(yè)長期合作的過程中，會計師事務(wù)所以其良好的專業(yè)能力、客觀公正的審計結(jié)論贏得了市場和客戶的信賴，其出具的審計報告得到了財政部、中國證監(jiān)會等相關(guān)部門的認(rèn)可。注冊會計師已經(jīng)在社會上樹立了良好的聲譽和口碑。會計師事務(wù)所在拓展財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)過程中，企業(yè)對會計師事務(wù)所十分信任，這會一定程度上提升會計師事務(wù)所營銷成功率。

2.2 會計師事務(wù)所拓展財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)面臨的困難

2.2.1 專業(yè)人才流失率嚴(yán)重

每接受一份企業(yè)的審計委托業(yè)務(wù)，都要求注冊會計師付出大量的腦力勞動和體力勞動，憑證調(diào)閱、報表審核與分析、往來款項的異地核對等工作，不僅工作量巨大，而且需要從業(yè)人員具備非常專業(yè)的財務(wù)知識。然而，當(dāng)前會計師事務(wù)所的從業(yè)人員所得薪酬與其勞動付出并不匹配，而與其形成對比的是，金融保險、投資公司、財務(wù)公司的從業(yè)人員工資薪酬卻明顯高出很多，這就造成會計師事務(wù)所具有工作經(jīng)驗的優(yōu)秀從業(yè)人員紛紛跳槽到薪酬水平高的行業(yè)，而新手又很難勝任財務(wù)管理咨詢服務(wù)工作。

2.2.2 財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)面臨的市場競爭激烈

一方面，在審計業(yè)務(wù)收益縮水的同時，企業(yè)管理咨詢的業(yè)務(wù)規(guī)模和收入在大幅提升，因此，越來越多的會計師事務(wù)所將業(yè)務(wù)拓展的重點轉(zhuǎn)移到財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這也就加劇了同行的業(yè)務(wù)競爭；另一方面，由于財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的收入豐厚，而準(zhǔn)入門檻卻并不高，開展財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的公司或組織也越來越多，如會計師事務(wù)所、專業(yè)財務(wù)管理咨詢公司等，都在搶占財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)，不僅如此，很多具有專業(yè)背景的高校也開始涉足財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)，憑借其高等學(xué)府的品牌以及知名教授的實力，其市場競爭力非常強勁。

2.2.3 財務(wù)管理咨詢信息化水平較低

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的普及，傳統(tǒng)的財務(wù)管理工作模式難以適應(yīng)精細(xì)化財務(wù)管理需要，因此，越來越多企業(yè)開始采用財務(wù)軟件進行賬務(wù)處理和報表分析。與企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用水平相比，會計師事務(wù)所在軟件的應(yīng)用方面卻顯得過于被動。目前，采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的會計師事務(wù)所并不多，而且大多是單機版。而會計師事務(wù)所信息化程度低，會給財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的拓展帶來很大困擾，因為在無法與委托企業(yè)進行數(shù)據(jù)對接的情況下，遠(yuǎn)程協(xié)作、遠(yuǎn)程服務(wù)等工作就難以開展。

2.2.4 財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全

對會計師事務(wù)所來說，之前的主營業(yè)務(wù)主要是財務(wù)審計，近幾年才開始涉足財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)，相關(guān)運營經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也還處于探索階段。如果缺乏業(yè)務(wù)評價指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程模糊、政策導(dǎo)向不清晰，就難以為委托企業(yè)提供權(quán)威性的指導(dǎo)方案。

3 會計師事務(wù)所拓展財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的途徑

財務(wù)管理咨詢正成為行業(yè)競爭的重點業(yè)務(wù)，雖然會計師事務(wù)所具有專家團隊以及社會聲譽等方面的優(yōu)勢，但在業(yè)務(wù)拓展過程中依然暴露出諸多的不適應(yīng)之處。會計師事務(wù)所須審視目前存在的困難，采取有針對性的優(yōu)化措施，增強其財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的市場拓展能力。

3.1 實行薪酬績效導(dǎo)向，以吸引和留住人才

財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)需要從業(yè)人員具有扎實的專業(yè)知識儲備與業(yè)務(wù)技能，作為輕資產(chǎn)型、知識型的中介機構(gòu)，會計師事務(wù)所最大的資產(chǎn)在于人才，只有充分發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢，才能提高財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的競爭力。而有效激發(fā)從業(yè)人員的專業(yè)優(yōu)勢，這與薪酬績效管理的公平合理有著密切關(guān)系。因此，會計師事務(wù)所必須建立完善的績效考核機制，以吸引和留住人才。首先，要設(shè)計科學(xué)合理的績效考核，按照不同從業(yè)人員在項目咨詢業(yè)務(wù)中的貢獻度進行業(yè)績分配，并適當(dāng)拉開從業(yè)人員之間的薪酬分配差距，讓他們可以切身感受到個人的專業(yè)水準(zhǔn)高低與個人收入之間的關(guān)系，讓能力強、貢獻多的從業(yè)人員獲取更高的報酬，從而激發(fā)其潛能；其次，要滿足從業(yè)人員精神層面的需求，這就要求會計師事務(wù)所建立融洽的企業(yè)文化，營造開拓進取、爭創(chuàng)一流的工作氛圍，讓他們感受到工作上的榮譽感。

3.2 創(chuàng)新營銷策略，增強市場競爭力

面對財務(wù)管理咨詢市場龐大的市場潛力，會計師事務(wù)所等都在力搶這一巨大的市場蛋糕，相對其他機構(gòu)來說，會計師事務(wù)所在競爭中更具專業(yè)性和社會聲譽等方面的優(yōu)勢。在與其他中介機構(gòu)的市場競爭中，如果營銷策略墨守成規(guī)，將會造成大量的客戶流失。因此，會計師事務(wù)所必須在拓展財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的過程中創(chuàng)新營銷策略，以提升競爭力。具體來說，會計師事務(wù)所可以采用以下幾種服務(wù)打包的方式進行組合營銷，那就是將免費或低價的服務(wù)產(chǎn)品與稅務(wù)籌劃等高附加值產(chǎn)品進行打包營銷，如代理記賬、納稅申報等簡單業(yè)務(wù)，都可以給客戶提供免費服務(wù)，得到客戶認(rèn)可之后再深度合作。

3.3 開發(fā)線上服務(wù)平臺，提升客戶黏性

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展模式已難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的需要，會計師事務(wù)所的服務(wù)對象類型千差萬別，如果完全信賴線下拓展，那么人工成本則難以控制，而通過開發(fā)線上服務(wù)平臺，并為客戶提供智能化在線上服務(wù)，不僅可以進一步提升客戶黏性，而且可以為會計師事務(wù)帶來更多的客戶資源。比如，對線上平臺的會員可以提供免費的財務(wù)報表初步分析報告、交互式問卷等服務(wù)，同時為下一步跟蹤營銷提供有力抓手。

3.4 規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

目前，財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)市場潛力進一步釋放，這也吸引了更多的相關(guān)機構(gòu)介入這一新興市場，為規(guī)范財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)的競爭環(huán)境，必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的項目咨詢流程，項目團隊按照標(biāo)準(zhǔn)流程開展財務(wù)管理咨詢活動。如財務(wù)管理咨詢在業(yè)務(wù)接洽、初步診斷、正式咨詢、方案實施及總結(jié)追蹤階段，都要建立標(biāo)準(zhǔn)的流程，以統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)項目的介入、啟動、調(diào)查分析、方案設(shè)計、指導(dǎo)和培訓(xùn)等咨詢業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并由專門的質(zhì)量控制人員進行監(jiān)督。

4 結(jié)語

近年來，財務(wù)管理咨詢業(yè)務(wù)規(guī)模快速發(fā)展，面對巨大的市場潛力，越來越多的中介機構(gòu)參與競爭，而會計師事務(wù)所在人才儲備、客戶基礎(chǔ)、社會聲譽等方面具有明顯的競爭優(yōu)勢。然而，在業(yè)務(wù)拓展過程中，會計師事務(wù)所依然存在人才流失嚴(yán)重、信息化程度低、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低等方面的困難，為進一步提升會計師事務(wù)所的運營效益，必須采取有針對性的優(yōu)化措施，補短板，強實力。