高校后勤人員崗前培訓模式創新方法研究
——以南京大學金陵學院后勤中心為例

文/李升陽

高校后勤社會化改革是我國教育改革的重要組成部分。高校后勤社會化改革進一步明確了后勤在學校發展中的重要地位、作用及意義,建立起新的管理體制和服務保障機制,在后勤各項培訓體系不斷建立完善的過程中,后勤人員的工作水平與保障能力得到了一定提高,這不僅促進了高校后勤事業的蓬勃發展,也促進了高校的建設發展。

一、后勤人員崗前培訓的重要性

實施后勤人員崗前培訓，可以提升職業能力。以往的崗前培訓往往側重于培訓基礎和高級技能兩方面內容，不過在今后的工作中，需要工作人員擁有廣博的知識，因此要重視培訓后勤人員，使后勤人員養成知識共享的習慣，有效應用知識來對產品或服務進行調整。通過崗前培訓提升后勤人員的工作能力，有助于業績的提升，并利于其崗位的晉升。

實施后勤人員崗前培訓，可以加強質量意識，提高工作質量。通過開展崗前培訓來完善后勤人員的知識結構和專業能力，強化后勤人員的職業素養和綜合能力，進而提高其工作質量；強化后勤人員的責任意識以及崗位意識，需對工作規程進行有效規范；崗前培訓可以優化后勤人員的工作，減小成本；強化后勤人員安全操作知識，提升其業務技能水準；強化安全管理意識，重視對教職工和學生的管理，使管理人員的管理質量得到提升。高職院校需要強化對后勤人員的專業知識、安全意識以及敬業精神的培訓。

實施后勤人員崗前培訓，可以實現自我價值。將新的知識與技能傳授給后勤人員，能夠幫助其更好地接受并完成新的任務和工作，滿足其自我價值和自我成長的需求，讓其在物質和精神上獲得滿足。此外，有助于拓寬管理人員的業務素質，獲得更多的機會去學習現代化管理理念，掌握先進的管理知識與技能，實現其管理水準的提升。

二、建立后勤服務基地，更好地提升崗前工作培訓質量

根據高校后勤服務中心所在的區位優勢，建立學校集中對接基地。這一舉措確保了后勤人員的培訓工作，降低了后勤人員在采購過程中的成本。與筆者所在地浦口的蔬菜專業合作社和部隊的現代農業新技術實驗培訓基地建立長期穩定的供貨關系，為學校師生提供充足的綠色新鮮蔬菜。

此外，高校后勤服務中心建立“超?！睂踊兀_設金陵學院便民服務點，增加商品服務項目，延長服務時間，方便師生購物。根據其特點和優勢，建立近2萬平方米的校內苗圃基地，為綠化美化校園環境提供物美價廉的服務[1]。

三、做好后勤人員崗前培訓措施

（一）提高高職院校領導對后勤人員崗前培訓的認識

為確保后勤人員崗前培訓工作的有效落實，需要提高高職院校領導對后勤人員崗前培訓的認識，轉變以往陳舊的觀念。這不僅需要注重短期的功效與利益，還需要正確認識到新型的職業勞動者是現代化高校的發展需求，職業勞動者素質偏低則必然會導致高校競爭力降低，制約其發展。

因此，必須要提高高職院校領導對后勤人員崗前培訓的觀念，通過后勤人員崗前培訓來提升整體素質，更好地為高校服務。高職院校領導人員需要具備強烈的崗前素質培訓理念，只有積極完善后勤人員崗前培訓，才能提升整體后勤人員的綜合素養，提高后勤人員更強的競爭力和更高的工作效率。

（二）科學確定崗前培訓的形式與內容

結合實際情況開展后勤人員崗前培訓，采取有效、實用、有針對性的培訓方法進行崗前培訓。實現因人、因崗、因地制宜地開展培訓工作，確定培訓內容與形式，做到需要什么就學習什么，缺什么就補什么，例如，技術培訓、一事一訓、應急培訓以及轉崗升級培訓等。在實際培訓過程中，還需要重視實際學習的內容必須要與實際工作需求相符，所以必須要科學選擇教學內容，不但要包括必要的基礎知識，還要能夠與具體工作需求相適應，具有先進性。崗前培訓需遵守兩個要求：第一，需在崗前培訓中增加思想政治、道德紀律教育的內容。要想轉變以往后勤人員崗前培訓過于側重業務技能的情況，確保實際培訓效果達標，則需要能由培訓中最為薄弱之處著手，在崗前培訓內容中增加紀律、職業道德以及思想政治教育等內容，以全方位提升培訓質量；第二，需把學歷教育當作崗前培訓的基礎來抓，充分結合崗前培訓與學歷專業證書教育。

（三）有計劃、有措施、有檢查地開展崗前培訓工作

在開展后勤人員崗前培訓時要積極運用和挖掘各項培訓資源。高職院校可將后勤人員的崗前培訓工作增加到年度工作計劃當中，與教職工培訓工作同落實、同考核、同檢查，確保后勤人員的崗前培訓工作得以高效進行。若計劃沒有得到有效落實，沒有做到理論聯系實際，計劃將會落空。部分崗前培訓計劃與客觀事實不相符，導致難以真正執行，致使計劃失敗。高職院校還應當要積極研究崗前培訓、使用、考核、晉級“一體化”的管理方式，針對沒有完成崗前培訓任務，考試不達標的后勤人員，采取以下三種方式進行處理：第一，不準予其晉升；第二，采取低聘的方式；第三，在實際聘用時需有所限制，通常都是要將其調離其專業崗位，從事低一級的工作。沒有參與其中或是中途放棄者，需要結合實際情況來處理。還需科學制定崗前培訓體系，選擇對口的培訓內容，采取新穎的培訓內容，同時要落實好相應的培訓計劃、內容和考核方式。

四、始終聯合服務對象，開展公寓文化建設

高校后勤中心在學生公寓管理中，制定了以推進公寓管理為重點的物業部的規范化管理實施細則，積極推進后勤崗位人員的自治組織參與公寓管理制度[2]。后勤管理每年都會和學工處、團委、學生社團聯合召開以“走進物業”為主題的文明共建座談會，共同策劃和組織開展以“共建平安和諧校園”“構建文明寢室，共享健康生活”等為主題的系列活動。在學生公寓開展“我最喜愛的宿管”“樹新風，愛我寢”“宿舍美化大賽”。在教室開展“陽光教室、清除課桌文化”等活動。每年定期組織管理服務人員和學生進行安全教育和消防演習，促進學生公寓安定有序、和諧融洽。2012年后勤物業部被中國高等教育學會后勤管理分會授予“全國高校學生公寓管理服務工作先進單位”。

五、規范經營盤活資產，保值增值優質服務

學院后勤中心在校園內的經營性場所進行強化管理、規范經營，制定了“校園商業服務網點安全管理規定”，加大監督檢查力度，公布投訴電話，成立“金陵學院消費者維權服務站”，設置顧客“建議箱”，定期組織開展“文明誠信經營戶”評比。建立教育超市、商業一條街，供應品種達一萬余種，做到不出校門，就能滿足學生的購物需求。此外，根據自有條件，改造建設了可接待119人的招待所，承擔日常接待任務，每年假期會舉辦培訓班，充分利用資源盤活了資產，使得學院資產保值增值。

創建一流高校必須要求有一流的管理、一流的后勤以及一流的后勤文化。在理論層面，高校推進后勤社會化改革后，應該始終堅持以教學科研工作和廣大師生服務為正確方向，使高校教育、管理和廣大師生員工生活學習正常進行得到了物質保障，維持了高校穩定，體現了服務育人的特色，促進了教育資源的優化配置，推動學校各項中心工作的開展。在實踐層面，市場經濟條件下競爭和發展對后勤管理產生巨大壓力。由于它在高校中所處的地位特殊，運作模式的企業化，使各種矛盾相對集中，有時還會出現比較尖銳的問題，后勤文化建設的緊迫性和必要性日益凸顯。南京大學金陵學院后勤中心所推行的崗前人員培訓管理模式，就是高校在新的形勢和條件下探索“后勤服務育人”的大膽嘗試和實踐[3]。

六、結語

針對高校后勤普遍存在的共性問題，做好高職院校后勤人員的崗前培訓工作，對于高職院校的發展有著極為重要的影響。相關領導以及工作人員應當正確認識崗前培訓的重要性，通過有效措施來落實崗前培訓工作，充分發揮作用。正確處理市場與公益的關系，堅持盈利性與公益性相統一的原則，對于加強高校后勤工作的開展具有較強的示范意義和借鑒作用。