花開沿江 一路飄香

文|江蘇沿江高速公路有限公司 李寧 康惠 圖|江蘇沿江高速公路有限公司

自“蘇高速·茉莉花”品牌創建工作開展以來，江蘇沿江高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇沿江公司”）以滿足社會公眾美好出行需求為抓手，以“蘇高速·茉莉花”品牌的創建與傳播為核心，堅持改革創新與注重實效相結合，充分發揮“蘇高速·茉莉花”品牌的引領和輻射作用，聚焦提升品牌核心競爭力，助力“蘇高速·茉莉花”品牌價值實現有效轉化。近年來，江蘇沿江公司在深化“蘇高速·茉莉花”品牌創建過程中先后培育了平望收費站、沙溪服務區、蘇州清排障大隊等一批具有代表性的品牌創建基層單位。

平望收費站

從馨出發 悅路相伴

平望收費站深入開展“蘇高速·茉莉花”品牌創建，將“蘇高速·茉莉花”的品牌精神與業務工作相結合，致力于為公眾打造暢通、便捷的通行環境，提供更有溫度、更具質感的窗口服務，為員工營造溫馨、和諧、整潔、優美的工作環境，進一步實現公眾美譽度與員工滿意度的“雙提升”。

強化品牌引領

平望收費站深入挖掘“蘇高速·茉莉花”品牌內涵，充分融合茉莉花芬芳、純潔、高雅的品質特征，緊密圍繞“上下同步、內外兼修、點面結合”等多個維度，有計劃、有步驟地開展“蘇高速·茉莉花”品牌建設工作，制定品牌創建和服務提升計劃，引領和倡導員工發揚敬業、專注和創新的工匠精神。站部管理人員定期與員工進行“一對一”溝通，建立“一人一檔”的成長檔案，因人施教、適時引導，讓每位員工都有階段性的提升和進步。

健全長效機制

平望收費站根據江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”品牌創建相關文件精神，成立“蘇高速·茉莉花”奪杯競賽活動領導小組，全面落實活動的組織協調和督促落實工作。活動領導小組通過建立專項臺賬，梳理考評細則、吃透評比辦法、研討檢查通報等舉措，不斷學習、吸收先進單位的優良經驗和做法，助力平望收費站在奪杯競賽活動中取得佳績。

做優文明服務

在全國“一張網”運營新模式下，防與控、堵與消、需求與供給、逃費與征繳之間的矛盾日益凸顯，平望收費站將“五心”服務與稽核打逃相融合，落實組織培訓讓政策更落地、思維導圖讓操作更明確、特情匯總讓處置更優化、加強交流讓思想更穩定“四個更”，充分應對逃費方式的隱蔽性、復雜性給收費服務和管理工作帶來的挑戰，保障道口通行效率；用足細心、留心、愛心、耐心、恒心“五心”，在練好基本功的同時，打好收費窗口、廣場與道口服務“組合拳”，讓公眾出行更溫馨、更快捷、更舒適，用一點一滴、一言一行培育“蘇高速·茉莉花”的品牌形象。

注重員工成長

一方面，平望收費站著力改善員工的生活環境，啟動站區整體提升工程，因地制宜改造了標準化宿舍、黨員活動室等區域，重新規劃了陽光房、健身房、戶外燒烤吧等區域，讓布局更加合理，功能更加完善；另一方面，平望收費站還著力提升員工隊伍的綜合素質，鼓勵員工利用碎片時間主動學習，全面學習，加快知識結構更新、豐富理論儲備、拓寬學習視野。通過同步推送環境提升與文化塑行工程，平望收費站成為了文化統一、標識統一的“蘇高速·茉莉花”品牌站區。

沙溪服務區

雅正格調 品質享受

沙溪服務區位于江蘇太倉境內，毗鄰上海，地處中國最活躍的經濟圈——長三角經濟圈，具備區位、經濟、文化和流量等諸多天然優勢。近年來，沙溪服務區通過持續推進“蘇高速·茉莉花”品牌建設，充分發揮品牌引領和助推作用，全面提升經營管理質量和創新能力，助力“蘇高速·茉莉花”品牌價值實現有效轉化。

以點帶面 掀起品牌創建熱潮

沙溪服務區始終將公共服務屬性放在首位，以“沿之味”自營餐廳為品牌創建示范點，編制“沿之味”標準化食譜，建立和完善餐飲研發管理體系，主動適應消費市場需求，適時調整餐飲結構，不斷改進和研發新菜肴，挖掘、宣傳菜肴背后的故事和文化，推出每周一換的2元特價菜品，托底民生底線，在“蘇高速·茉莉花”品牌創建工作中發揮了良好的“先行者”和“排頭兵”作用。

黨建引領 提升品牌創建高度

沙溪服務區設立“聯合黨員之家”實訓基地，與區內承租單位、物業公司、加油站等單位黨員聯合開展黨建工作，先后成立“黨員突擊隊”和“茉莉花志愿者服務隊”。在急難險重工作中，黨員們充分發揮先鋒模范作用，身先士卒沖在節假日大流量、惡劣天氣、疫情防控的保暢第一線。目前，沙溪服務區“茉莉花志愿者服務隊”已吸納青年志愿者130余名，開展志愿服務上百次，在大力弘揚“助人為樂，甘于奉獻”的崇高品質的同時，有效提升了“蘇高速·茉莉花”品牌的創建高度。

全員參與 拓展品牌創建深度

為了讓公眾感受“行蘇高速 品茉莉香”的美好體驗，沙溪服務區號召全體員工加入品牌創建活動中，開新渠、引活水，精心培育，讓茉莉花“綻放”在每個班組、每個崗位。此外，沙溪服務區還定期組織形式多樣的文娛活動，不斷增強員工認同感、獲得感和幸福感，構建心更齊、氣更順、勁更足、風更正、更實干的工作氛圍。

關注需求 延伸品牌創建廣度

沙溪服務區以體驗式消費為導向，建立標準化服務體系，推進“蘇高速·茉莉花”品牌落地生根。依托抖音號、公共門戶網站、線上App、小程序等多平臺渠道，為公眾提供全程定制化專屬服務，顛覆大家對高速公路服務區的傳統認知。“沙溪服務區”抖音號自開通以來，共推送視頻44個，收獲粉絲1147人，點贊量達到3773個，進一步提升了“蘇高速·茉莉花”品牌的知名度和美譽度。

沙溪服務區

蘇州清排障大隊

使命速達 保暢護航

蘇州清排障大隊始終堅持以“蘇高速·茉莉花”品牌創建為抓手，持續開展清排障“快速服務創優工程”，同時結合管轄區域道路流量結構和分布特征，優化清障布點，整合外協資源，與地方應急管理局、消防、急救中心等建立定期會商機制，進一步提升應急保暢和事故處置效率。

科學部署 在破解難題上求突破

由于管轄區域里程長、流量大、樞紐多，蘇州清排障大隊聯合“一路三方”建立協作機制，共同做好超飽和車流量下的道路保暢工作；強化清排障基礎管理，建設“蘇高速·茉莉花”標準化工區、投用“港灣式救援驛站”，大力提升現場處置的及時性；通過組織專題分析，排查影響30分鐘到達率和1小時通車率的關鍵問題并逐步解決，促使到達率穩步提升。

加強培訓 在提升效率上做文章

蘇州清排障大隊積極開展“蘇高速·茉莉花”業務技能競賽，通過實操大比武與業務理論考試相結合，狠抓培訓質量，提優補差，不斷激發員工學習的積極性和主動性，營造“比、學、趕、超”的良性競爭氛圍；利用車輛維修單位上門維保的契機，組織員工現場觀摩，學習車輛設備維護知識，以練促進，實現簡單故障自己修；針對操作技能較薄弱的員工，定期開展小車起吊、輕型貨車側翻扶正等實操訓練，讓員工以“學”為先導，以“做”為根本，最終達到提升效率的目的。

蜿蜒的康莊大道--鳳凰互通

優化作風 在榜樣力量下譜新曲

蘇州清排障大隊定期開展“立足崗位保暢通 茉莉芳香伴我行”主題活動，堅持以上率下帶作風，制度約束強作風，重點工作貫徹落實到人、責任明確到人；每逢重要任務、節假日保暢，黨員骨干主動放棄輪休，投入一線點位，加強道路清障救援力量，保障高速公路安全、暢通。

創新服務 在品牌創建上繪藍圖

蘇州清排障大隊定期開展業務研討和技術攻關，持續推進QC小組活動，研制的LED防追尾警示燈、LED警示肩燈、發光預警路錐先后獲得了國家專利，并適時為司乘人員提供備用支付方式、開票流程圖、隨車配備應急電源箱、后置式爆閃警示燈等多項創新服務。

使命重在擔當，實干成就未來。下一步，江蘇沿江公司將以“人民滿意”為目標，聚焦提升快速暢行體驗感、品質服務體驗感，逐步實現從功能服務向品質服務，從信息服務向智慧服務，從規范服務向精益服務的轉變，打造高速美好出行新高地，努力譜寫江蘇交通強國先行區建設新篇章。