互聯(lián)網(wǎng)+背景下輪滑俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理模式研究

鄭倩 西安體育學(xué)院

一、前言

（一）研究背景

“全民健身與奧運(yùn)”群眾性主題活動(dòng)的開(kāi)展，極大地激發(fā)了人們的參與熱情[1]。體育健身已經(jīng)成為人們生活的一部分，全民健身越來(lái)越接近人們的生活。黨的十九大提出，中國(guó)要面向全體群眾積極開(kāi)展全民健身活動(dòng)，同時(shí)，我國(guó)出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展體育健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，隨后又出臺(tái)了《全民健身計(jì)劃（2016-2020）和《健康中國(guó)2030 規(guī)劃綱要》，這些政策從根本上拓寬了健身活動(dòng)的發(fā)展道路，為其提供了政策支持[2]。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活質(zhì)量的提高，全民健身意識(shí)逐步提高，人們對(duì)職業(yè)健身場(chǎng)所的需求也越來(lái)越大，這些因素給商業(yè)健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)促進(jìn)我國(guó)中小城市健身俱樂(lè)部的發(fā)展壯大。

（二）研究目的

本研究的目的是研究目前中小城市輪滑俱樂(lè)部的運(yùn)作模式和互聯(lián)網(wǎng)的使用情況，幫助俱樂(lè)部利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教練員的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析網(wǎng)站定位的優(yōu)缺點(diǎn)、進(jìn)行設(shè)備銷(xiāo)售和數(shù)據(jù)采集、及時(shí)掌握最新信息，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排，最有效地整合人力、物力、財(cái)力資源，從而促進(jìn)輪滑運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

（三）研究意義

近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)工業(yè)自動(dòng)化的進(jìn)步越來(lái)越明顯，人們不再每天忙碌，有了很多空閑時(shí)間，但人們的健康質(zhì)量卻越來(lái)越差，這為輪滑事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了自然優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，人們不斷追求物質(zhì)、精神和文化生活，對(duì)健身活動(dòng)日益重視，輪滑這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)不再陌生。隨著國(guó)家政策的支持和社會(huì)發(fā)展的需要，我國(guó)的健身事業(yè)不斷發(fā)展，迅速?gòu)臇|部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和省會(huì)城市向中小城市轉(zhuǎn)變。輪滑俱樂(lè)部在健身市場(chǎng)中占有重要地位，是我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。因此，本文將從互聯(lián)網(wǎng)視角，研究輪滑俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理模式，以為輪滑俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理提供優(yōu)化的思路。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下輪滑俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理模式的制約因素

1.通過(guò)與俱樂(lè)部工作人員的溝通，我們發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部管理人員和員工普遍習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用意識(shí)較低。

2.俱樂(lè)部工作人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用是有限的，對(duì)許多俱樂(lè)部工作人員來(lái)說(shuō)，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理在技術(shù)層面上是困難的。

3.俱樂(lè)部使用單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)實(shí)地調(diào)查的方法發(fā)現(xiàn)，輪滑俱樂(lè)部在選址時(shí)一般都會(huì)進(jìn)行個(gè)人調(diào)查，但沒(méi)有使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，只有少數(shù)俱樂(lè)部使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下輪滑俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理模式的發(fā)展路徑

（一）提高俱樂(lè)部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用的認(rèn)識(shí)

俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)管理中是否使用互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上取決于員工的意識(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分青少年輪滑俱樂(lè)部的成員年齡偏小，普遍熱衷于使用互聯(lián)網(wǎng)，因此更傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。有些俱樂(lè)部管理和經(jīng)營(yíng)層仍然由中年人組成中，他們利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的意識(shí)不強(qiáng)，這不利于俱樂(lè)部的發(fā)展。因此，只有提高俱樂(lè)部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用的認(rèn)識(shí)，俱樂(lè)部才可以長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）提高俱樂(lè)部全體員工的能力

網(wǎng)絡(luò)在俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用主要取決于員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的操作能力。雖然一些俱樂(lè)部的資金和規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一定的水平，但員工使用互聯(lián)網(wǎng)的能力并不強(qiáng)，因此在經(jīng)營(yíng)管理中并沒(méi)有使用到互聯(lián)網(wǎng)。因此，俱樂(lè)部應(yīng)引導(dǎo)員工使用互利網(wǎng)和對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使他們能夠熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

（三）通過(guò)新的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

（1）互聯(lián)網(wǎng)+微信公眾號(hào)服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾號(hào)服務(wù)模式已廣泛應(yīng)用于商業(yè)、政務(wù)、公共服務(wù)等領(lǐng)域。部分俱樂(lè)部也建立了自己的微信公眾賬戶(hù)平臺(tái)，其微信平臺(tái)相對(duì)完善，內(nèi)容每天定期更新，以此達(dá)到宣傳的目的。

（2）互聯(lián)網(wǎng)+口碑營(yíng)銷(xiāo)模式。俱樂(lè)部口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種口碑傳播方式，通過(guò)“人傳人”的方式對(duì)俱樂(lè)部工作人員的服務(wù)態(tài)度、俱樂(lè)部環(huán)境等相關(guān)信息進(jìn)行傳播，以促進(jìn)周邊人群參與輪滑運(yùn)動(dòng)。在口碑營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣中，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，采用點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)的方式，或通過(guò)會(huì)員、教練員、管理人員和普通員工轉(zhuǎn)發(fā)QQ 群的方法，并采取獎(jiǎng)勵(lì)等措施，在短時(shí)間內(nèi)提升俱樂(lè)部的良好聲譽(yù)，以得到廣大公眾的認(rèn)可。

（3）互聯(lián)網(wǎng)+廣告營(yíng)銷(xiāo)模式。俱樂(lè)部+互聯(lián)網(wǎng)+廣告營(yíng)銷(xiāo)模式是俱樂(lè)部支付一定費(fèi)用，通過(guò)電子媒體宣傳俱樂(lè)部形象、產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以提升公眾形象的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)廣告營(yíng)銷(xiāo)，可以使大眾了解更多關(guān)于俱樂(lè)部的信息，并迅速樹(shù)立公司形象。