電子商務應用中B2C 虛擬教學環境設計與實現

趙 慧

（錦州醫科大學，遼寧 錦州 121003）

0 引言

隨著電子技術及計算機技術的不斷發展，數據信息的電子化、數字化表述已經成為商務應用領域的基礎形式，依托于網絡通信技術的無紙化、自動化、智能化業務處理已成為現代電子商務應用管理的重要內容。B2C（Business－to－Consumer）是電子商務應用模式的一種，其承載了企業和消費者雙方對象，實現了企業和消費者之間的金融活動、交易活動、商務活動和綜合服務活動等［1］。B2C 在企業資源計劃（ERP）系統中涉及銷售、營銷和客戶關系管理等全產業鏈核心內容［2］，是電子商務應用課程教學的核心內容，構建B2C 虛擬教學環境是教學順利開展的必要保障。

1 B2C 教學研究現狀

隨著云計算平臺軟件服務模式（SaaS）的出現，電子商務經歷了全程電子商務階段并逐步進入到智慧發展階段［3］，電子商務課程教學也在不斷地變革與完善。近些年，B2C 電子商務教學以應用能力、科研創新能力為主導，積極探討復合型人才培養的有效途徑，進行了多方面的教學改革與實現：依托B2C 社會化需求應用（如酒店管理系統、醫院管理系統及網絡零售平臺系統等）構建實例化教學，實現以實現為導向的混合式教學模式［4］；依托B2C 工程建設項目，實現以問題為導向的B2C 電子商務管理信息系統（如B2C 模式下物流倉儲系統）設計、開發及應用綜合技能能力培養［5］；依托多平臺技術、多媒體技術等，提升教學體驗為主體目標，實現新型教學環境構建與應用（如基于網絡翻轉課程和網上購物雙平臺的B2C 教學實現、融合“短視頻”題材的B2C 教學實現）［6］。由上述內容可見，B2C 教學改革通過教學內容、教學手段及教學環境的探討，取得了長足的進步和發展，但也要看到相應的問題：未形成完整的、可用的、高效的虛擬教學輔助系統，未能實現身臨其境的浸入式學習氛圍。因此，虛擬教學環境系統的構建將成為未來發展的主導方向之一。

2 B2C 虛擬教學環境解析

B2C 虛擬教學環境是一個完整的人機交互式信息處理系統，其生態系統包括系統服務對象和虛擬教學多媒體中心兩個主體部分。

虛擬系統服務對象主體是具有不同身份和業務需求的人的集合，包括學習者、學科領域專家、教學設計者及教務管理者等。虛擬教學系統通過U／C（Use 和Create）矩陣，依據虛擬教學環境系統運行過程中數據創造者與使用者之間的邏輯關系，基于表述數據功能系統化分析結果，設計學習子系統、教學構建子系統、教學資源共享子系統、教務管理子系統、教學評測子系統等不同對象軟硬件功能模塊。

虛擬教學環境多媒體中心是B2C 理論與實現教學過程的主體場所，依據計算機信息系統工程建設理論，其核心內容包括硬件環境建設和軟件環境建設兩個主體。相應的系統建設將依據技術可行性、組織可行性、時間可行性及經濟可行性，對B2C 虛擬教學環境系統的技術需求實現難度、系統組織的關鍵硬件因素、系統的建設時間及軟、硬件投入成本帶來的社會價值進行詳細分析，形成最終的項目需求說明書和可行性研究報告。

硬件環境建設。包括教學工作組織服務設備（輔助完成日常教學工作內容，如師生管理、教務管理、系統日志管理，具備承擔相應服務請求、承擔服務、保障服務的能力），數據資源存儲與共享設備（完成B2C 理論知識、演示文稿、視頻、圖像及教務管理資源的結構化物理層面的存儲與共享，輔助實現相應數據的檢索、查詢及可視化分析等），網絡通信設備（負責構建虛擬教學多媒體中心的內部局域網、外網鏈接、無線移動終點鏈接等），多媒體設備（包括計算機、投影儀、3D 虛擬成像儀、VR、幻燈、展示臺、錄像、廣播、電影及智能白板等），移動、PC 終端設備（連接師生及管理者）。

軟件環境建設。B2C 虛擬教學軟件設計包括教學信息管理軟件系統和B2C 電子商務核心業務虛擬仿真軟件兩部分。教學信息管理軟件系統由學習資源管理子系統、學生管理子系統、教師輔助子系統、教務管理系統、考核管理子系統、混合式教學子系統、日志管理子系統等部分組成。教學信息管理軟件系統經過長期快速發展已經形成成熟的信息系統應用項目，建設過程中可以基于SaaS 云軟件服務租賃平臺按需購買相應的軟件云服務，并實現與電子商務虛擬仿真軟件的整合對接。B2C 虛擬仿真軟件系統是企業與個人用戶之間完成商品交易活動、經濟金融活動、商務事宜和綜合服務等業務功能的仿真軟件的集合。以美國埃弗雷姆教授的志著《電子商務》為指導，B2C 電子商務應用涉及網絡營銷及零售業務、網絡旅游和賓館服務、就業及網絡就業市場、保險及股票交易市場、在線銀行及個人金融業務、數字產品交易、娛樂信息和游戲等多樣化的應用形式。將上述相關的應用模式用虛擬化的軟件系統進行仿真并融入教學體系，形成軟件集合是虛擬教學環境建設的核心內容。軟件集合建設的主體是依據軟件工程開發理論，依據生命周期思想和軟件原型等技術手段，對現有的真實系統進行精簡和基于教學的二次開發。

3 B2C 虛擬教學環境設計實現

為適應電子商務應用社會化發展需求，基于上述理論分析與探討，研究者在已有管理信息系統的課程中進行了B2C 虛擬教學環境的實現分析，進行了教學中心硬件環境、B2C 應用軟件和教學中心部署與功能區設置三方面的設計實現。

一是基于多媒體計算機中心搭建硬件環境。實現過程中基于現有的多媒體及計算機硬件資源進行二次硬件功能設置。采用C／S 三層體系架構，基于表示層、業務邏輯層和數據訪問層進行硬件實現。實現中設置擁有熱備份功能點應用服務器，用以進行B2C 虛擬仿真教學軟件的服務器端程序安裝運行與維護，進而為客戶端應用程序提供虛擬的B2C 商業有線或無線訪問邏輯。實現過程中設置兩臺數據服務器，分別為教務數據資源和教學數據資源存儲提供硬件支持，基于SQL－Server數據服務器，根據教學信息系統平臺需求和用戶期望提供相應的服務。實現過程中設置基于小班型的PC 客戶端，擬安裝相應的虛擬仿真系統軟件，能提供30 人以下的多用戶同時訪問能力。此外，原有的多媒體計算機實踐中心已提供了完善的網絡通信設備（包括中央交換機、路由器、無線練級設備等，能從分保障系統運行時的網絡通信需求）和多媒體教學設備（配備了高清投影、電子屏幕、音視頻設備、VR 設備及智能電子白板等）為硬件環境構建提供了可靠保障。

二是軟件實現。軟件實現包括兩部分：教務信息系統和B2C 應用虛擬軟件系統。教務信息系統軟件基于研究單位已購置的SaaS 云軟件服務平臺進行實現，在降低開發成本的同時，實現課程教務信息系統的快速下沉。基于軟件模塊化設計實現理念，設計涵蓋了學習任務發布模塊、見面課模塊、學習資源模塊、互動模塊、作業考試模塊、實訓資源題庫模塊、師生管理模塊、學情監控模塊和成績管理模塊等軟件主體部分。B2C 應用虛擬環境系統軟件主要針對商品交易和業務服務兩個主體方面展開，實現兩套軟件系統：附屬于醫療信息系統的藥品交易模擬軟件系統，B2C 藥品零售軟件通過模擬真實場景，基于問診服務完成企業（醫院）和客戶（患者）之間的零售相關電子商務業務職能，軟件主體設計了藥品庫存管理、多級物流管理、價格管理、劃價交費管理等功能模塊；酒店服務環境系統模擬軟件，軟件基于B2C 酒店電子商務業務需求，在企業和顧客之間提供餐飲和客房的預訂、延期、退訂等多種服務業務。

三是教學中心綜合部署與功能區設置。部署過程主要完成硬件系統的運行調試、軟件的服務端及客戶端安裝運行、基于B2C 電子商務應用職能的功能區劃分（至少包括企業和客戶兩個業務區）以及教學過程完整部署。

4 小 結

電子商務應用中B2C 虛擬教學環境設計與實現是完善教學手段、提升教學效果、適應社會發展需求的必要嘗試，基于相應的理論探討與應用實現，相關人員在2020 學年度的管理信息系統項目制教學過程中，針對相關專業學生進行了一個輪次的教學實踐活動，教學反饋結果顯示學生對虛擬環境下的教學形式非常歡迎，對虛擬教學環境學習效果給予了充分肯定。電子商務應用中B2C 虛擬教學環境設計與實現的探討與實踐探索對于電子商務教學改革極具參考價值，實踐表明其適應教學改革發展的形勢和未來需求，受限于專業需求和課程體系，相關人員只在管理信息系統課程的電子商務部分進行了兩個實例軟件教學項目的構建，未來如何進行多方位、全領域的虛擬教學環境軟件項目開發需進一步研究與實踐。