淺談離島免稅政策背景下的免稅行業人才需求及人才培養模式

馬 瑩

（三亞航空旅游職業學院，海南 三亞 572000）

0 引言

海南免稅政策自2011 年3 月實施以來，歷經數次調整，購物額度從最初的每人每次5 000 元，購物次數每人每年2 次（島內居民每年1 次），到購物額度每人每年8 000 元，再到每人每年3 萬元，直至2020 年7 月將其調整至每人每年10 萬元?？少徺I的免稅品種也從最初的15 種調整至45 種，同時取消單件消費8 000 元的最高限額。受2020 年上半年疫情影響，國外奢侈品消費回流，國內消費欲望累積，海南免稅新政自2020 年7 月1 日調整后僅一周時間，離島免稅額就高達4.5億元，2020 年7 月整月，免稅消費額達24.9 億元，人均消費額5 527 元，分別比2019 年同期增長240%和82%。與此同時，隨著不斷出臺的免稅政策帶來利好，又有多家企業取得免稅牌照，例如中服（三亞）免稅、海旅免稅以及中免旗下多家免稅店紛紛于2020 年年底及2021 年年初開業，這都將為海南免稅行業的發展增加強勁的動力，海南免稅業在今后很長一段時間內仍將是海南自貿港建設的重要產業之一。

在帶動海南經濟增長以及海南購物旅游的同時，海南免稅行業對專業奢侈品以及相關衍生行業的人才有了更大的需求。相關調查顯示，近六成的奢侈品牌認為人才缺口大，不能滿足企業發展需要。在人才不足的情況下，通過獵頭挖墻腳便成了奢侈品行業招聘的主要渠道，44%的奢侈品牌選擇了高級獵頭服務，特別是店長以上的管理層人員。近半年來，海南離島免稅發生了非常多的新變化，最明顯的是，適度競爭有了實質性進展，新的市場主體相繼入駐。目前海南已有5 家市場主體、10家免稅店。6 家新店中，位于三亞的3 家已于2020 年12 月30日開業，位于?？诘? 家也已在2021 年1 月底開業。預計2020—2022 年，海南將新增免稅人才需求2 萬至3 萬人，目前海南免稅人才緊缺。

然而，免稅行業的迅猛發展與免稅運營管理專業人才培養的相對滯后，成為海南乃至全國免稅行業發展中的一對主要矛盾。在國內，開設免稅相關專業的中高等院校極少，僅對外經貿大學、海南航空旅游職業學院開設市場營銷專業（奢侈品方向）對標免稅行業人才供給。如此大的人才缺口，將在一定程度上對免稅行業大規模發展產生影響。

對于免稅人才的需求，最直接的是一線銷售人員，這也是人們對免稅人才認知的最初級感受，很多人認為免稅行業的銷售人員與各百貨商場的銷售人員并無不同。就以最基礎的銷售人員為例，由于免稅產品大部分來自國內外的奢侈品牌，每一種奢侈品牌除了其相對優良的產品本身，其背后的產品故事以及產品歷史賦予品牌的文化內涵更是消費者所追求的。故而，對于免稅品的銷售人員來說，除了要具備基本的柜臺銷售能力之外，還應具備更高的專業素養。

那么，免稅行業所需的專業人才僅僅是基礎銷售人員嗎？其實不然，免稅行業的運作是由內部循環與外部循環相疊加的一個整體，每一個環節都需要不同的專業人才予以支撐。

2021 年年初，海南免稅行業率先開啟了可郵寄服務，這將促使免稅行業的庫存管理與物流系統的對接人員比例陡增。當然，除此之外，免稅行業與其他行業相通的后勤行政人員也是不可或缺的。

1 免稅專業學科建設需立體融通

由于目前在國內開設市場營銷專業（奢侈品方向）的學校較少，對該專業的學科建設仍處于摸索階段，而面對海南乃至全國免稅行業的快速發展，對有意愿培養免稅行業相關人才的大中專院?；蛘哂兄居趶氖旅舛愋袠I的學生來說，學科的專業體系建設尤為重要。

免稅人才的培養，除了注重基礎專業的設置之外，其課程設立應具有一定的廣度，免稅從業者的初期工作多與奢侈品銷售工作相關，而免稅行業從業者晉升路徑的規劃卻不僅限于基礎銷售人員。因此，多學科的立體融通不但有助于全面提升免稅專業的學科廣度，還可以提升學生的專業內涵。

免稅專業除了開設奢侈品相關專業的課程之外，還可以開設財務、人力資源等相關基礎課程。以財務基礎課程為例，通過財務基礎課程的學習，使學生學會對原始數據進行收集、傳遞、分類、登記、歸納、總結、儲存，將其處理成有用的管理信息，然后開展相關數據分析，對企業銷售活動的過程和結果進行評價，并對未來銷售方案及銷售結果做出預計和測試。具備了數據分析能力，免稅專業的學生會比其他渠道進入該行業的人員更具明顯的競爭優勢，同時其職業晉升路徑也將更加廣闊。

2 免稅學生培養需深挖內涵素養

免稅行業所接觸的終端產品多與奢侈品相關，尤其是作為一線銷售人員，該行業的銷售工作一定是有別于其他普通銷售工作的，而這種區別，不只是更靚麗的制服以及更精致的妝容，而是工作人員優雅的儀態，以及由內散發出的恬靜典雅的氣質，這種內涵素養的形成，除了需要經過較長時間專業的訓練，對奢侈品內涵的認知也必不可少。

之所以稱其為奢侈品，是因為其擁有深厚的品牌根基，具有能夠賦予品牌非商業內涵的歷史，奢侈品品牌誕生于歷史，從中汲取大量的自信、獨特性和一種對品牌所傳承價值的信仰，并將其轉化成具有價值的產品。一件奢侈品通常伴隨著一項服務，甚至是通過服務體現出來的，更準確地說，一件奢侈品成為一種完整的、全面的“體驗”，隨時間推移通過客戶以一種多感官的方式存在。而對于該專業的學生培養來說，應著重挖掘其內涵素養，注重其奢侈品文化背景的積淀，加之必要的外在訓練，培養學生對美的感受力、認知力、鑒賞力，對奢侈品有正向的、專業的認知，是該專業的重要培養方向。

以愛馬仕、路易威登、古馳等這些國際奢侈品牌為例，如有意愿申請這類大品牌的工作，一定要做到了解品牌，要具備時尚敏銳度，要了解某一產品屬于該品牌的哪一類型或者系列，知道品牌的設計風格及客戶群的構成等。此類知識無法通過單一學科全面獲取，要通過不斷的關注、搜索、積累、培養才能獲得。

3 免稅專業學習過程需實踐感知

對于免稅專業的學生而言，大中專院校為其創造、提供了全面的一線多崗位實踐機會，通過認識—實踐—認識，將課堂理論知識與實踐融會貫通，使學生能夠充分在實踐中成長、在成長中實踐，為學生專業、行業知識體系建構打下良好基礎。

實踐學習，對于有志于進入奢侈品行業工作，且工作預期更高的同學來說是尤為重要的，以路易威登（LV）為例，其對應屆畢業生及工作經歷小于2 年的，尤其是具備奢侈品、服務方面的實習經驗的人員，申請進入LV 工作，均有“加分”。尤其應屆畢業生，在每年9 月網絡申請LV 的面試資格時，如果有本品牌的實習經歷，將有可能拿到校招的通關綠卡，直接進入面試環節。

這都充分證明了實踐的經驗除了能促進專業學習之外，還能為最終得到更理想的職位提供更多機會。

4 免稅學生就業渠道需全面打通

（1）深入探索訂單班的培養模式，主動對接市場，與免稅行業龍頭單位形成人才聯合培養伙伴，促成高端定制培養的訂單班，進入訂單班的學生，入學就意味著就業。（2）職業技能等級鑒定，在培養學生專業興趣方向的同時，引導學生考取行業認可的例如“箱包、腕表、珠寶鑒定師”“奢侈品養護師、維修師、估價師”等市場稀缺的、職業含金量較高的相關資格、能力認證證書，以提高學生就業的核心競爭力。（3）促進多渠道就業。搭建微信就業公眾號，整合資源，精準向學生推送就業政策、就業指導以及企業招聘信息，組織監督學生積極參加校園招聘會專場、線上視頻雙選會等招聘活動。（4）建立就業幫扶責任制，全員共同參與畢業生就業工作，建立幫扶臺賬，促進有求職意向的學生百分百就業，最大限度精準就業。

5 結語

伴隨著海南免稅新政不斷落地帶來的“人財兩旺”，對免稅人才的培養，也需要借勢而上，在擦亮“海南免稅”這塊金字招牌的同時，真正做到“海南免稅，人才興旺”。