汽車維修行業規范化管理的模式研究

唐夢柔 劉星星

江西交通職業技術學院 江西南昌 330013

隨著經濟社會的不斷發展，我國汽車維修行業也逐漸發展完善，且社會對該行業提出了更高的發展要求。為了有效解決以往汽車維修行業在發展中的不足和問題，我國汽車維修行業需要引入規范化的管理理念，強化管理的工作能力和水平。

1 汽車維修行業規范化管理的價值

當前許多車主對于汽車售后維修服務工作的要求逐漸提高，很多車主認為在車輛出現問題時，需要通過汽車維修行業進行有效的維護。有相關專家指出，在規范化管理和維修保養的技術發展中，汽車維修行業具有一定的獨立性。汽車維修行業如果加強規范化管理，對行業的長遠發展來說具有以下重要的價值。

首先，加強對汽車的有效保養和維護，能夠防止車輛本身的物件受損、意外發生問題，并且全面提升汽車性能，讓汽車行駛保持在最優的狀態中。

其次，對汽車維修行業進行規范化管理，有助于強化從業人員的專業素質，讓其積極主動地參與到相關工作中。同時，如果汽車維修行業的管理工作不夠規范，不利于汽車維修行業的未來發展，不利于汽車維修行業整體水平的提升。

最后，在新時期背景下，由于社會和大眾對于汽車維修行業的規范化管理工作提出了新的要求，汽車維修行業在社會發展背景下需要積極創新、提升規范化管理工作水平，才能實現相關工作的與時俱進。【1】相反，如果汽車維修行業缺乏規范化管理的意識和能力，不僅不利于相關工作的合理開展，還會降低大眾對于汽車維修行業的認同感，給推動汽車維修行業的未來發展帶來不利影響。

而在以往，我國的汽車維修行業發展主要以汽車維修為重點和要點，缺乏對行業規范化的管理，并且在開展相關工作時存在較大的隨意性，這不僅不利于汽車維修行業的發展，也對其水平的提升帶來不利影響。

2 汽車維修行業規范化管理現狀

新的社會形勢發展背景下，一些部門缺乏對汽車維修行業規范化管理工作的重視，也未能意識到汽車維修行業規范化管理與日常生活之間的緊密性，從而導致汽車維修行業內部出現亂象叢生、統一管理工作效果不佳的情況。針對目前汽車維修行業的管理現狀，現總結如下：

a.存在亂收費現象。一方面，在汽車維修行業發展過程中，由于一些人員缺乏專業化的素質和能力，導致行業內存在亂收費的現象，這給維護消費者的合法權益帶來不利影響。另一方面，由于相關汽車維修行業缺少統一的價格收費標準，使得一些商家利用制度的漏洞，破壞了行業發展的誠信度，給規范化發展工作帶來了不利影響。

b.行業內維修質量差距較大。一方面，由于行業內汽車維修站設備和儀器質量的參差不齊等問題，導致在汽車維修行業的發展期間，部分汽車維修企業的機器設備未能達到行業的標準，從而出現維修質量差距大的現象，在給消費者的利益帶來不好的影響情況下，還不利于推動行業相關技術的合理創新和發展[2]。另一方面，由于從業人員的規范化管理等方面的能力不夠，從而造成了汽車維修和保養質量的大打折扣，影響了行業整體發展水平的提升和進步。

c.缺乏對信息技術和方法的有效使用。在我國科技不斷發展的背景下，許多汽車維修行業的技術和發展方式也出現了較大的變化，逐漸增加了從業人員的工作難度，行業需要他們以更高的綜合素質參與到工作中。但在實際中，我國汽車維修行業的從業人員普遍綜合素質不高，其學歷、知識能力、理論知識相對薄弱，且缺乏對信息技術、現代科技等規范化管理方法的應用，技術水平還有待提升，導致在實際工作中并不能很好地滿足社會發展的實際需求。

3 汽車維修行業規范化管理的策略

3.1 強化從業人員的專業素質

在汽車維修行業發展期間，需要加強對行業從業人員綜合管理水平的培養，具體可以通過在年度的培訓計劃中融入針對管理人員培訓的相關計劃來實施；同時，還要提升對從業人員專業素質培養工作的認識，比如采用定期組織講座活動和培訓課程等形式，以促進從業人員綜合素質和能力的全面發展；企業可以加大對科研管理人才的引進力度，以增強管理人員整體水平為出發點；同時鼓勵汽車維修行業的從業人員不斷豐富自己的理論知識和提升專業技能，更好地參與到規范化的管理工作環境中，為汽車維修行業和企業的發展提供良好保障。

3.2 運用信息技術規范化管理

新時代背景下，隨著我國信息技術的快速發展，其信息技術已經廣泛地融入到各行各業的發展中，汽車維修行業要想推動各項工作的規范化發展，需要積極運用信息技術，提升規范化管理工作水平。為更好順應新社會發展的實際情況，汽車維修行業的發展需要加強對信息化發展技術的引進力度，還要增強自身的創新發展能力。

一方面，汽車維修行業和相關人員可以積極結合大數據和信息技術的發展背景，全面創新傳統的汽車維修方式。在實際工作中，維修人員也可以運用信息化技術，對自己維修的全過程進行有效記錄，從而在維修期間及時排查可能出現的故障問題，還能第一時間獲得一些維修的數據，減少維修成本，提高維修效率[3]。

另一方面，汽車維修行業可以積極通過信息技術、網絡平臺學習發達國家在汽車維修行業發展等方面的優秀經驗、典型案例等，盡可能地將汽車維修行業的規范化管理工作落實，提升各項工作發展的針對性。

3.3 構建汽車維修的認證體系

在提升汽車維修行業的規范化管理水平中，行業發展需要有健全的汽車維修從業資格認證作為保障，這不僅是維修從業人員進入行業的門檻，也是最大程度強化維修人員的綜合素質與能力，規范化管理當前混亂的維修市場的有效方式。

在對汽車維修人員進行培訓的過程中，許多企業采用的是師徒形式的培訓方式，對新員工進行技術和知識培訓。但由于部分從業人員缺少有關專業學習的經歷、理論知識，實踐能力不能達到規定的標準，因此并不能滿足當前市場發展的實際情況和需求。

為從根本上提升相關維修從業人員的專業素質和綜合能力，汽車維修行業的規范化發展工作需要構建從業資格認證制度，強化汽車維修從業人員進入行業的標準，從而實現對行業規范化管理的目標。如通過構建汽車維修的認證體系，還可以幫助汽車維修企業在科學和規范化的指導下提升競爭力。

4 結語

為促進汽車維修行業的規范化發展，其主要的措施是全面強化汽車維修從業人員的綜合素質和能力，使專業化從業人員充分重視汽車維修行業的規范化管理工作，進而通過運用信息技術，提升規范化管理水平，并構建汽車維修的認證體系，充分將管理工作落實到位。