探索員工績效考核存在的問題和管理建議

朱旱玲 池州市貴池民生融資擔保有限責任公司

隨著全球市場經濟一體化的不斷發展，擔保行業的競爭越來越激烈，公司未來持續發展與企業績效管理體系息息相關，公司人力資源績效管理的成效是影響公司經營效益的主要因素，只有企業員工績效考核得到有效發揮，才能提高企業自身的管理水平。因此需要對員工績效考核相關內容的進行深入研究，以便于從績效考核中發現問題并逐步改善，提高企業的經濟效益，促進企業可持續發展，實現企業的戰略目標。

一、有關員工績效管理概說

員工績效考評是對單位在崗人員擔任的工作，采用多樣定性和定量的管理指標，對在崗人員行為對單位的貢獻或影響進行考核。要明白績效考核是對員工工作過程和結果的進行考核，并非對員工進行控制。實施績效管理是希望發揮每個員工的優勢，解決經營或工作流程中的運營問題，使企業逐漸走向良性發展循環當中。因此績效管理不僅只是薪酬分配的依據也是開發優秀員工和提升員工技能的管理措施。

二、擔保企業員工績效考核存在的問題

(一)過度追求考核指標的全面，側重點不明顯

以往不少公司開展員工績效考核過度追求考核指標的全面使用，從過程到結果考核，全面使用各類考核指標，可喻包羅萬有，考核指標泛濫使考核對象過度分散精力，無從入手。例如業務人員為了盡可能完成各項指標，朝出夕回為了指標而奮斗，可是忽略了工作重點，核心工作跟進不到位。

(二)側重完成結果指標的考核，忽視業務開展期間關鍵指標考評

由于常見的結果考核是相對簡單、比較容易操作應用，是最直接的績效考核方式，因此不少公司都認為“以結果指標論成敗，以結果指標為導向”。但實際管理過程并非所然，例如很多企業會明確地告知業務人員只要想方設法完成銷售任務就行了，對業務部門的考核指標只有在保余額或在保戶數的完成比率。這種以結果為導向的考核指標不關心業務過程指標的完成情況，往往會使業務人員不擇手段來完成在保余額，卻不顧市場根基的構建和鞏固，最后會引起和造成許多的市場問題。例如出現擔保宣傳不到位、區域管理混亂、客戶信用調查不到位、后續信息反饋不流暢等嚴重影響后續擔保業務的開展，造成企業所屬市場空間秩序混亂，動搖企業業績持續成長的根基。

(三)考核指標墨守成規，一成不變，難以適應企業發展要求

部分擔保公司在初創時期、成長期、成熟穩定期的考核指標一樣，沒有考慮擔保行業市場環境的變化，也沒有體現出公司特定經營目標的發展要求，更不會正確有效引導業務人員的市場開拓行為。

(四)各部門內各級別人員的績效考核均同一個指標

很多擔保企業對同一部門的全體人員考核指標相同，例如業務部負責人、中層經理、基層業務等各個層級員工的績效考核指標都是同一指標的，均采考核在保戶數量或者在保余額，根本不考慮高層崗位的對市場管理特性的要求，也沒有體現基層員工的擔保業務開展基礎工作的要求。

三、擔保企業員工績效管理工作建議

(一)因地制宜，不同部門、不同崗位側重點要有所不同

考核過程，企業確實可以制定出全面詳盡的、與員工各方面相關的績效考核指標體系，但應用指標過多難免會出現相關的定性指標，定性指標考核容易受到人為因素的影響。因此制定考核指標，要有側重點，例如：業務部人員考核重點考核在保余額或在保戶數、客戶滿意度，風控部考核融資性擔保代償率、融資性擔保損失率等。

(二)過程考核和結果考核要靈活結合

在績效考核當中，通常對高層管理考核，會趨向考核結果；對基層考核，則趨向考核過程。對高層管理人員考核的指標多是整機構的經營結果，并非執行單向任務的過程；對基層人員考核的指標多是考核執行單向任務的過程完成情況，而不是本職務領域的結果。通常考核階段不同，考核指標在結果和過程之間有所不同。通常年度考核趨向于結果，季度考核則強調考核過程。

(三)考核指標與經營戰略要緊密結合

擔保企業在不同發展時間對擔保業務戰略有著不同的追求，這點考核指標要有所體現出。制定考核指標是否合理，直接關系到擔保績效考核的有效性，執行的考核指標要能夠正確引導業務人員的工作行為，緊密圍繞經營戰略穩步推進。

(四)不同崗位考核指標要有所不同

在績效考核過程，部門負責人績效考核重點關注考核結果，而一線人員趨于關注過程考核。例如部門負責人考核的指標多是整個部門的經營結果，而不是執行單項指標的完成情況和過程；一線員工的考核則是單項或多項業務完成情況。其本質的區別在于崗位不同，權責不同，資源也不同，導致其所能控制的活動不一樣。

(五)完善績效管理制度的細節

細節往往是決定績效管理措施是否成功的關鍵因素，尤其是具體操作和要求更需要細化，細化并非事無巨細，而是有的放矢，對于容易產生爭議和歧義的地方要細化，清楚描述標準和要求，才能確保績效管理順利開展。績效管理方案一旦開始執行，后續相關的績效管理活動都是圍繞考核方案進行推展，把細節明確能減少人為的影響因素。

四、貴池民生擔保公司員工績效考核思路

(一)貴池民生擔保公司員工績效分為業績考核和管理考核

考核內容分為管理考核和業務考核(包括工作能力、工作態度)兩大類：業務指標考核：根據擔保公司年度工作計劃和經營目標，制定各部門全年的業務考核任務，并按照月度進行分解。管理指標考核：主要體現員工在能力、守法、奉獻與敬業等方面的情況，以規章制度、獎懲方式、出勤記錄等考核文件作為考核依據。

(二)考核對象

擔保公司全體員工。

(三)考核方式

1.業績考核

總經辦負責根據公司年度任務計劃安排各部門負責人制定年度業績考核指標標準。對當年的績效指標采取“自上而下”方式進行核定，下達經濟責任指標。

業績考核指標：業績考核指標按照業務崗位、準業務崗位和非業務崗位劃分。根據公司的業務開展情況，由總經辦聯合各部門主管商議后，報董事長確定采用本年的業績考核指標，業績指標包括擔保額、擔保費收入、擔保放大倍數、考察企業戶數、新客數量、代償率、損失率、解保額等。

2.管理考核

人事部將《考核表》按全員考核要求(既被考核人考核表份數按照公司全部參與考核人數印制)，發放給公司每個員工進行管理考核自評后，再逐層提交考核。最后匯總考核表登記考核分數，并抄送財務部記發上月績效工資。每月的考核表經考核簽字由人事部存檔并作為年終考核匯總清算的依據。

管理考核指標：團隊協作能力、客戶滿意度、出勤率情況、基本技能、創新管理能力、溝通能力、學習能力等。

五、結語

員工績效考核的擬定、實施、反饋以及評估等是管理系統的重要構成部分，關系到擔保企業的每一位員工，績效管理對擔保企業本身而言是一種自律和自檢工作，是提升擔保企業管理水平的重要管理工具。完善企業的績效管理制度，有效地實施員工績效考核，是企業能夠持續成長發展的前提。要正確員工績效管理的重要性，合理制定績效考核指標并嚴格執行，通過分析績效考核的結果發現問題，改進擔保企業的管理模式，促進企業可持續、健康、快速發展。