互聯網+企業組織變革與企業績效的理論和文獻

戴書琴 上海博赟稅務師事務所有限公司

一、概念的界定

(一)企業組織變革

企業為了更好地適應市場需求，需要不斷地改變自身的發展目標、結構、技術等，以及管理人員等所需要做出的各種結構調整、改變和技術創新。本文的企業組織變革主要由以下幾個部分構成：第一個是企業發展戰略制度；第二個是業務流程；第三個是組織結構機制變革；第四個是工作形式；最后一個是企業人員資源管理體制。

1.組織戰略變革，本文主要從以下四個方面來衡量企業組織戰略變革

(1)我們公司十分關注市場經營發展環境的不斷變化和關注競爭對手的經營戰略發展導向，并希望能夠根據其戰略變動適時進行調整經營戰略。

(2)公司以滿足客戶需求為戰略目標，并進行系統地客戶滿意度調查評估。

(3)外包公司把非核心的支持性相關業務項目進行外包作為企業發展戰略的重要組成內容。

(4)近年公司始終善于自我創新否定和不斷更新，將公司內生性技術創新管理機制的不斷形成發展作為重要發展戰略。

2.業務流程變革，本文主要從以下四個方面來衡量企業業務流程變革

(1)公司的業務流程具有柔性這一基本特點，能以客戶個性化需求為導向，迅速調整其業務流程。

(2)積極主動改善以產品和售后服務質量為最終目標的公司業務流程，不斷提高廣大客戶服務滿意度。

(3)在本公司主要管理業務流程中所涉及的各職能之間具有較好的溝通協調和實際溝通工作能力。

(4)公司的主要業務流程能夠很好地支持產品和服務創新活動。

3.組織結構變革，下面主要從四個方面來對其進行詳細的分析

(1)分權化程度。

(2)具有正式化作業程度。

(3)整合化程度。

(4)有效降低復雜化程度。

4.工作變革，本文主要從以下四個方面來衡量企業工作變革

(1)員工工作主動性程度。

(2)一個人在工作中應具有一種責任感的重要程度。

(3)工作復雜性。

(4)工作重要性。

5.人員管理變革，本文主要從以下四個方面來衡量人員管理變革

(1)高管互聯網+思維。

(2)專業教育技能培訓。

(3)合力獎酬。

(4)高層重視和員工參與互聯網+程度。

(5)團隊協作。

(二)企業績效

業績效果的程度評估是常見的泛指一個企業組織、團隊或其他任何個人，在一定的企業人力資源、條件和企業工作管理環境下，完成特定目標執行任務的出色目標實現順利程度。

1.企業績效管理的目的

(1)提高決策和工作規劃的標準化。

(2)改善企業組織管理工作系統各個層次的邏輯關系。

(3)讓所有的員工及時有事做，事事有目標。

(4)員工績效考核管理系統疏通了每個員工的正常職業生涯發展的各個渠道，通過嚴格的員工績效考核。

(5)為了構建和諧的企業精神文化，獎勤罰懶，優勝劣汰，明確目標的生存，還能夠在一定程度上推動長期績效管理。

本文充分借鑒了文獻資料，所需要闡述的創新型企業提高管理績效主要目標是通過互聯網+的管理模式，導入了互聯網的基因，提高了工作效率和溝通效能，降低了運營成本和管理成本。

2.運營效益，企業的運營效益主要從以下幾方面來衡量

(1)有效提高了企業生產率。

(2)極大程度降低單位生產成本。

(3)不斷加強部門之間的信息傳遞程度。

(4)有效改進工作流程。

(5)能快速調整生產計劃。

3.管理效益，企業的管理效益主要從以下幾方面來衡量

(1)改善各部門的溝通和協作。

(2)進一步提高職能部門的產品質量監督管理水平和質量風險綜合控制能力。

(3)提高管理人員和技術人員的能力。

(4)提高了企業市場響應速度。

(5)增加產品的銷售量。

4.競爭效益，企業的競爭效益主要從以下幾方面來衡量

(1)不斷地提高產品的市場占有率。

(2)不斷地增加凈利潤。

(3)不斷地提高投資利潤率。

(4)不斷地提高客戶的滿意度。

(三)互聯網+企業

互聯網+，其實顧名思義就是通過技術創新的推動互聯網信息系統企業和技術經濟的形成和發展，新業態以及新形式下的2.0，是引導著互聯網信息技術向經濟形態演進的新理論和社會管理系統實踐的新知識，以及新技術促進企業創新2.0。

二、理論基礎

(一) Lewin 變革模型

在組織變革的諸多模型中，Lewin 組織變革的模型也許最具有代表性和影響力的。在1951 年的時候，國外著名學者Lewin 提出了新的模型，主要從解凍、變革以及再凍結這幾個方面來進行分析，對變革、管理以及穩定組織變革進行詳細的分析與說明。

(二)系統變革模型

變化是在相互接觸和變量之間的相互影響關系的過程的解釋更大規模的組織變革的模型系統。此問題模型主要由以下三個部分構成：1.組織的輸入端。2.企業改變的主要元素。3.競爭力的輸出。

(三)Kotter 組織變革模型

按照科特有關的領導戰略研究以及變革組織管理專項研究人員的意見和Kotter 研究情況，組織變革無法獲得成功是由以下幾個原因導致：一是缺乏創造組織變革需求的能力和緊迫性；二是缺乏強有力的領導以及有效的管理；三是在變革的時候欠缺完善的指導組織變革愿景；四是沒有在有限的時間內做出有效的短期規劃；五是在發展的過程中沒有明確組織文化的具體定位。針對以上問題，國外著名學者科特提出了有效的針對性的變革方案，明確了在發展的過程中怎樣更好地規范組織發展；首先，需要明確組織建設的重要性和緊迫感；其次，有效引導短期組織結盟開拓了組織文化視野和明確戰略的短期組織建立；再者是有效溝通企業組織變革愿景；最后，成功獲得授權的組織變革行動的制定和實施，短期變革利益的有效整合。

(四)Bass 的觀點和Bennis 的模型

國外著名管理心理學家巴斯提出，按照以往的教學模式，僅通過生產效率以及盈利指標來進行組織評估是很片面的，組織與管理應當將我國社會的組織價值觀以及組織發展對家庭成員的價值有效地體現出來。國外著名學者沃倫本尼斯在巴斯研究成果的基礎上提出，在評價企業組織效能的時候，不能夠忽視企業組織在變革過程中的適應能力。1.具有較強的適應環境的能力；2.自我培養組織識別中國企業技術創新的能力；3.現實測試能力；4.協調與整合的能力。

(五)Kast 的模型組織變革的三個過程基本模型

國外著名學者Fremont E. Kast 認為社會主義組織在變革的時候需要從以下幾個方面來進行：1.檢查狀態；2.問題意識；3.明確差異；4.設計方式；5.實施變革；6.反饋效應。若是存在問題的話需要重新開始，直至獲得預期的效果。

(六)Schein 的適應循環模型

國外著名學者Edgar Schein 提出，我國企業在進行組織變革時候需要在短期內適應客觀的市場變化，組織變革主要由以下幾個部分構成：

1.正確的把握內外部發生的細微改變。

2.給組織當中相關的機構提供有效的變革內容。

3.企業能夠按照每一用戶的實際需求輸入有關的財務資料以及其它信息等，便于企業能夠全面掌握內部在經營管理的所有情況。

4.能夠根據實際情況適當降低由于變革所導致不良影響。

5.及時將變革的成果展示，堅定改革的目標。

6.經過深入分析后進行有效反饋，明確內外部適應情況，客觀評價變革所獲得的效果。

上述管理內容和設計方式與Schein 等所推崇的管理過程大致相同，差異體現在Schein 將重點放在分析管理與設計信息傳遞過程中，并提出了怎樣分析和設計解決管理問題的基本方案，為每一個過程中出現的困難。

三、文獻綜述

(一)組織變革相關的文獻

1.組織變革

組織結構改變過程是十分繁瑣的，根本目標來提高企業的組織效率。

2.高管機會警覺性

警覺性的定義這個概念最早來自于他對Kirszner(1973)的一項研究，他本人認為，警覺性的定義指的是一種泛指對創業者的事件或行為的咨詢、未被創業者滿足的戰略需求與興趣以及戰略資源的新奇性與組合等信息的一種傾向。

3.競爭張力

張力是從靜態的“權力”之間的動態競爭競爭者之間的關系，它能夠有效反映一個短期的平衡，需要達到這個平衡雙方彼此競爭。

(二)組織變革對組織績效的影響

組織變革對于組織的績效也是同樣具有一定的意義和影響的，成功的組織變革往往可以有效地達到企業預期的財務、戰略和其他組織運作的協同效應，使得企業發展壯大，反之，企業則難以發展和生存。

(三)互聯網+對企業組織變革的影響

互聯網財務管理技術與信息數據互聯網時代下公司的內外部財務管理環境和條件均已經發生了一個具有巨大的革命性變化，公司在中國互聯網大企業發展大經濟繁榮的背景下必然面臨新的財務管理問題和矛盾，互聯網+已經作為推動中國大型企業互聯網公司內部財務戰略成本和管理制度結構變革的重要戰略工作任務和驅動因素日趨突顯，公司員工之間可以更好地生存和發展。

四、研究述評

現有的研究揭示了互聯網企業內部組織變革對互聯網企業內部管理績效的直接影響。部分課題研究深入探討了對互聯網+的直接影響和促進機制，這些前瞻性的研究成果為本課題研究的開展提供了十分有益的實踐理論指導，與此同時，也為本課題研究的開展提供了堅實的理論研究基礎。然而，現有研究文獻還存在一些不足和局限，還有待于深入探討和補充。據此，本論文在探索性案例分析的基礎上利用大樣本數據探討互聯網+企業組織變革對企業績效的影響機理。