新型冠狀病毒肺炎疫情下兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問題和對策研究

錢 澄，艾昀樂

（1. 南京林業(yè)大學(xué)體育部，江蘇 南京 210037；2. 南京郵電大學(xué)體育部，江蘇 南京 210023）

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情，給以線下業(yè)務(wù)為主的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶了前所未有的危機(jī)，主要表現(xiàn)在線下實(shí)體店和場館面臨暫停營業(yè)和關(guān)閉、復(fù)課時(shí)間不確定、家長退費(fèi)、資金問題緊張、線上課程儲(chǔ)備不足等問題。尤其是兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在受到學(xué)校開學(xué)時(shí)間影響的同時(shí)，還受到文化課、藝術(shù)類培訓(xùn)的競爭，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否在這種特殊時(shí)期做出正確的應(yīng)對，不僅考驗(yàn)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營能力，更考驗(yàn)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的管理能力。針對教練員、兒童、體育培訓(xùn)產(chǎn)品等相關(guān)方面，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都需要做出緊急運(yùn)營對策和有效的措施。同時(shí)，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還要提高自身團(tuán)隊(duì)高層管理能力，團(tuán)隊(duì)成員凝聚力、工作效率，提升品牌形象等方面，形成自身的寶貴文化精神和財(cái)富。

1 新冠肺炎疫情下兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的問題

1.1 新冠肺炎疫情的特殊性導(dǎo)致線下體育培訓(xùn)暫停

由于新型冠狀病毒傳染性極強(qiáng)，使多數(shù)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都被迫停止線下培訓(xùn)，家長對孩子聚集在一個(gè)場館或球場上訓(xùn)練表現(xiàn)出擔(dān)憂和抵觸心理，如籃球、足球、游泳等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)，教育主管部門發(fā)布了關(guān)閉訓(xùn)練場館和停課的通知，導(dǎo)致多數(shù)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下培訓(xùn)暫停、訓(xùn)練場館關(guān)閉。兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為強(qiáng)體驗(yàn)型的線下服務(wù)行業(yè)，缺少線上課程，面對突如其來的新冠肺炎疫情，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到了沉重的打擊。

1.2 新冠肺炎疫情導(dǎo)致兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重

新冠肺炎疫情期間，兒童體育培訓(xùn)面臨的最大問題是資金運(yùn)轉(zhuǎn)。受運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目特色影響，兒童體育培訓(xùn)場地及人工成本較高。很多兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是通過租賃體育場館開展培訓(xùn)，其核心成本就是場地的費(fèi)用。一般場館租賃都是以年為單位簽約的，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前期租賃成本已經(jīng)投入，如果閑置則會(huì)帶來一定的虧損情況。同時(shí)，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員成本也是很重要的一部分，工作人員需要定期支付工資，這也為兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流儲(chǔ)備帶來了挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情期間，很多家長在復(fù)工、復(fù)課時(shí)間推遲的情況下選擇退費(fèi)，這也成為兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)另一大挑戰(zhàn)。可見受新冠肺炎疫情影響，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重。

1.3 線下課程轉(zhuǎn)為線上課程服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不足

相對于一直打造線上服務(wù)的文化課程與藝術(shù)課程的產(chǎn)業(yè)，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)型和高互動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，我國多數(shù)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長期以來對線下教學(xué)高度依賴，導(dǎo)致線上業(yè)務(wù)水平相對較低，無法快速適應(yīng)線上運(yùn)營模式。另外，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于缺少線上課程儲(chǔ)備，缺乏經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間較短，無法快速找到自身的優(yōu)勢并進(jìn)行線上運(yùn)營的操作，使兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上課程效果欠缺，線上課程體系不成熟，難以滿足市場多元化消費(fèi)需求。

1.4 教練員難以維系，課程研發(fā)專業(yè)人才欠缺

由于兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的上課時(shí)間較集中，多數(shù)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招攬的都是兼職教練員，因此，與教練員的聯(lián)系都是通過線上進(jìn)行溝通，無法達(dá)到信息傳達(dá)、反饋的時(shí)效性，教練員的工作難以統(tǒng)一管理，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和工作效率不高。為了減少支出，許多兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇不繼續(xù)聘任兼職教練員，更多地將資金及精力投入線上課程的研發(fā)。但目前大多數(shù)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的教練員雖具有很強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)能力，但課程體系研發(fā)能力不足。因此，不少兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的教練團(tuán)隊(duì)被迫轉(zhuǎn)型成為“產(chǎn)品經(jīng)理”“運(yùn)動(dòng)主播”等。

2 新冠肺炎疫情下兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營對策

2.1 兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“自救”

2.1.1 調(diào)整發(fā)展思路在新冠肺炎疫情期間，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下課程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，其首先要意識(shí)到現(xiàn)狀，正確科學(xué)地分析形勢，并理清思路，穩(wěn)定情緒，準(zhǔn)備進(jìn)行管理和布局，盡快制定未來運(yùn)營計(jì)劃。要盡早地實(shí)施措施、部署工作。

2.1.2 改變經(jīng)營方式兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，開發(fā)出線上與線下融合的新模式，精準(zhǔn)定位市場需求，拓寬體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)范圍。兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的授課對象是兒童，而擁有消費(fèi)決策權(quán)的是其家長，所以主要客戶為兒童的家長。兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要在第一時(shí)間與老學(xué)員家長溝通，通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行訓(xùn)練課程打卡和指導(dǎo)教學(xué)，并對老學(xué)員進(jìn)行優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)與老學(xué)員的黏性，增強(qiáng)老學(xué)員的信任，減少“退費(fèi)”現(xiàn)象。同時(shí)，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以線下業(yè)務(wù)為根本，通過布局線上業(yè)務(wù)構(gòu)建用戶精準(zhǔn)的社群，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的建設(shè)，從而開辟兒童體育培訓(xùn)“線上線下”高效融合發(fā)展的新模式。

2.1.3 升級產(chǎn)品和拓寬服務(wù)內(nèi)容兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過居家健身、線上健身、全民健身等運(yùn)動(dòng)形式來升級產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，如開發(fā)和引進(jìn)居家運(yùn)動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品如籃球墊、網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)地標(biāo)等，體育健身服務(wù)內(nèi)容也可以增設(shè)親子運(yùn)動(dòng)。通過開發(fā)體育功能性服務(wù)，將心理健康融入兒童體育培訓(xùn)中，發(fā)揮體育愉悅身心的作用，形成人與人之間互相以動(dòng)交友的運(yùn)動(dòng)社交圈，拓寬體育培訓(xùn)視野。聘請專業(yè)課程顧問與主教練進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，同時(shí)在專業(yè)拍攝團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，安排教練員進(jìn)行線上課程錄制，除了運(yùn)動(dòng)技能內(nèi)容的教學(xué)，還可以增加體育科學(xué)內(nèi)容知識(shí)普及，通過直播、錄播的形式，將線上和線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)教練員與兒童的互動(dòng)，刺激線上消費(fèi)，同時(shí)根據(jù)兒童觀看數(shù)據(jù)和評價(jià)反饋，優(yōu)化視頻內(nèi)容。隨著體育培訓(xùn)轉(zhuǎn)變成為居家培訓(xùn)，兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想辦法激發(fā)兒童參與運(yùn)動(dòng)熱情，同時(shí)讓家長可以參與其中，陪伴兒童，使線上課程成為一種家庭互動(dòng)型運(yùn)動(dòng)模式的課程，這是線上課程安排和設(shè)計(jì)的一大重點(diǎn)。通過優(yōu)化線上課程內(nèi)容和開發(fā)完善線下產(chǎn)品，促進(jìn)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

2.1.4 新冠肺炎疫情復(fù)工之后的對策目前，部分室外場地已經(jīng)在國家政策允許下進(jìn)行復(fù)工，此時(shí)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)當(dāng)?shù)貜?fù)工政策的規(guī)定，對教練員進(jìn)行相關(guān)的防疫培訓(xùn)；注重場地的衛(wèi)生和培養(yǎng)每個(gè)人進(jìn)場地前量體溫、消毒的習(xí)慣。同時(shí)，將這些細(xì)節(jié)上的衛(wèi)生防護(hù)都做好記錄，做到讓“家長放心、兒童開心”。

2.2 政府層面的“幫扶”

2.2.1 謹(jǐn)防人才流失，加強(qiáng)專業(yè)人才建設(shè)和培訓(xùn)針對兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用人成本較高、教練員難以維系等問題，建議政府聯(lián)合人力資源、社會(huì)保障、財(cái)政及稅務(wù)部門，延長兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)單位繳費(fèi)部分的免征期限及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的緩繳期限，放寬兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策裁員率標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)防受疫情導(dǎo)致的行業(yè)人才流失現(xiàn)象的發(fā)生。政府需要積極地適應(yīng)、把握和引領(lǐng)這種新業(yè)態(tài)，從而推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，實(shí)現(xiàn)我國體育產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先，促進(jìn)體育與科技、醫(yī)療和教育產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新發(fā)展。其次，要推動(dòng)體育運(yùn)動(dòng)融入社區(qū)、商場和景區(qū)等體育場景的創(chuàng)新。鼓勵(lì)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去和高校、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目協(xié)會(huì)等進(jìn)行洽談和合作，提供線上體育課程或體質(zhì)檢測的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“體教融合”。再次，加強(qiáng)對兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和規(guī)范兒童體育培訓(xùn)市場經(jīng)營，提高教練員的信心和升級服務(wù)發(fā)展方向。最后，大力支持兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展就業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)；積極開展教練員培訓(xùn)活動(dòng)，自主培養(yǎng)教練員，并給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼；擴(kuò)大業(yè)余教練員數(shù)量，提高業(yè)余教練員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，完善培訓(xùn)和管理機(jī)制。

2.2.2 政策的扶持體育服務(wù)業(yè)恢復(fù)經(jīng)營阻力大、覆蓋廣，需要發(fā)揮地方政府和地方體育局的能動(dòng)性，采取宣傳、引導(dǎo)，甚至親臨指導(dǎo)等措施以有效解決本地區(qū)體育服務(wù)類重點(diǎn)企業(yè)和小微企業(yè)的信貸、稅費(fèi)、社保、勞資、場租等實(shí)際困難，以確保體育產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盡量在室外運(yùn)動(dòng)場地開展各類體育培訓(xùn)和健身活動(dòng)，從而盡快恢復(fù)兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的盈利。由于高校還未復(fù)課，因此高校的體育設(shè)施和場地處于閑置狀態(tài)，體育局、教育部可推出相關(guān)的舉措，以鼓勵(lì)高校體育場地和設(shè)施對外開放，依據(jù)實(shí)際對高校進(jìn)行補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以依托政府政策的支持維持運(yùn)營，善于整合資源，去和政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談、合作，以穩(wěn)定兒童體育培訓(xùn)市場。各地各級政府要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，出臺(tái)因地制宜、因業(yè)施策的相關(guān)政策，并實(shí)施推進(jìn)。兒童體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要積極申請補(bǔ)貼和學(xué)習(xí)新政策內(nèi)容，積極實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

2.2.3 引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)在保證衛(wèi)生安全的條件下，通過宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼等措施拉動(dòng)兒童體育培訓(xùn)的消費(fèi)，鼓勵(lì)家長積極消費(fèi)，進(jìn)一步推廣兒童體育培訓(xùn)消費(fèi)的重要作用和價(jià)值，強(qiáng)化體育在增強(qiáng)身心健康，促進(jìn)兒童的全面發(fā)展方面的重要社會(huì)價(jià)值，鼓勵(lì)家長帶動(dòng)兒童參與體育鍛煉，增強(qiáng)家長對兒童體育培訓(xùn)健身理念的認(rèn)同，提高廣大家長消費(fèi)熱情，引導(dǎo)其進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)。