中小微企業網絡交互設計研究

姜彤 宋巖峰

（1.海口經濟學院 海南省海口市 570000 2.哈爾濱師范大學 黑龍江省哈爾濱市 150000）

近期，國家發展改革委、中央網信辦聯合印發了《關于推進“上云用數賦智”行動培育新經濟發展實施方案》，自方案出臺以來，地方政府與相關主管部門為推進“上云用數賦智”行動，加快數字產業化和產業數字化紛紛出臺系列措施。另一方面，多家互聯網平臺與行業龍頭企業結合自身核心技術優勢與應用服務資源優勢對中小微企業開展幫扶計劃，通過多平臺多方位聚力，為中小微企業數字化轉型賦能。中小微企業是國民經濟支柱的重要組成部分，數字化轉型的政策為中小微企業帶來了新發展機遇，借助網絡平臺數字化手段實現更好、更快發展。同時，隨著現代社會互聯網技術的快速發展，人們也從單方面的使用需求進一步開展至與移動智能終端互動需求。中小微企業的網絡交互設計直接影響到人們對企業品牌的認知與使用感受，中小微企業更是應該意識到這點，對網絡交互設計予以重視，才能在當下激烈的商業競爭環境中應對復雜的市場需求，對中小微企業有著重要的現實意義。

1 增強用戶體驗感

早期企業網絡推廣只是運用網絡多媒體方式向用戶進行產品宣傳，塑造自身及產品品牌形象發揮了重要作用。但這樣的方式往往存在一些限制，如推廣手段單一、效率低下、用戶需求定位不夠準確。而網絡交互設計的出現將單向的企業產品展示轉變成雙向交流的交互，由大數據后臺精準定位，再進行地毯式全向推廣，也從以往的顯性傳播轉為隱形傳播。這些特點令企業與用戶之間通過網絡媒體產生很強的互動關系，用戶既可以根據自己需要選擇自己感興趣的企業信息及表現形式，而中小微企業也可以根據用戶需求更準確的進行網絡交互設計、更換、檢測與管理。在交互式網絡媒介中，用戶不再是一成不變的消費模式背景下的被動角色，體驗過程可以由用戶進行控制，更是可以主動參與，探索企業所傳達的信息，成為交互雙方的主導者。與此同時，網絡交互技術也使企業能夠在網絡的幫助下，獲取更全面、更細節化的用戶信息。

當前，在網絡技術的支持下，網絡交互使得人們可以不受時間與空間的限制可以進行遠程控制與操作，但這也使得人們極大的降低了社會活動中的介入度。正因此,人們對網絡交互性不斷提高要求。中小微企業在這個過程中,網絡交互設計不再是企業方單方面的輸出信息，更應該讓人們在網絡空間實現更多的交流與互動形式的創新。網絡交互的形式多樣性與內容豐富性直接影響用戶的體驗感。網絡交互深受人們的喜愛，網絡交互感受和體驗過程中，人們往往更容易對虛擬世界中的交互行為產生認同感，更有甚至認為網絡交互行為比現實空間傳統交互行為更有價值，更令人難忘。用戶在網絡基礎上獲得的交互體驗向度更加寬泛，交互行為也不會受到社會地位、性別、年齡等因素影響，自由平等的網絡交互更容易讓用戶在交流中獲得更便捷舒適的體驗。中小微企業應該把握機遇，基于用戶朝向及空間關系系統建立起具有自身風格特色的語境。

隨著網絡和新興技術的發展，網絡交互方式也隨之越來越多，用戶也越來越重視交互的體驗。中小微企業以往在網絡交互設計中將用戶審美需求及審美體驗作為設計重點，忽略了對用戶期望的挖掘。在網絡交互設計中，中小微企業應當從用戶角度出發，關注用戶根本需求，將用戶的審美需求與使用需求體現在網絡交互的設計創意里。通過有效的網絡交互設計，提供可控制的、可學習的、可變化的同時滿足審美需求的產品，同時交互性也需要轉化成用戶期望的，能夠在網絡平臺上滿足用戶愿望與目標。中小微企業需要意識到交互的重點在于用戶的體驗，企業依托自身優勢，從用戶、界面、創新的角度出發，將新鮮的元素引入設計中，激發用戶的興趣，讓用戶既可以在網絡交互系統中獲得愉悅的交互體驗，同時也可以在交互中獲得實際需求的有效滿足，從而給予用戶高質量的使用感受。如今，網絡交互設計已經被用戶看作成企業產品系統中的的一部分，體驗感的價值已被整合其中。因此，必須創造出豐富的交互體驗幫助企業表達，幫助用戶理解，幫助雙方交流。

2 提高中小微企業信息化成效

不同于資金雄厚的大型企業，在各方面資源都相對有限的中小微企業，網絡交互設計為中小微企業提供了一條新的路徑。我國企業信息化往往存在建設投入高、實施難度大、能力要求高等特點，中小微企業對于以上條件很難進行實施。隨著移動互聯網的發展以及基于云計算技術的移動互聯網應用的發展，為中小微企業降低了企業信息化難度的同時提高了企業信息化的成效。網絡交互設計既幫助中小微企業實現低成本、高收益的信息化需求，也為中小微企業普及企業信息化提供了可行化方式。網絡交互設計形式取決于企業目的、網絡環境與投入成本等全方位因素的考量。中小微企業建設和運營網絡交互平臺可結合企業的實際情況，在國家政策推動與科技平臺拉動下，開展低成本、低門檻網絡交互服務模式，讓中小微企業不必為信息化投資承擔風險。

自媒體的興起，使中小微企業擁有了原來難以比擬的優勢，極大地提高了交互性與其它特性，更是可以實現實時互動，加深了用戶與企業之間的緊密程度，更是加大了企業擴展性，讓企業實現零成本進行網絡交互的方式。在一個競爭的市場背景下，如何能夠讓自己的企業從生產、經營和服務等活動中有利可圖，需要企業對外了解用戶需求，增進用戶對企業產品及服務的信任，建立用戶忠誠度，向大眾宣傳企業產品與品牌，塑造企業形象，而這一切都離不開網絡交互。網絡交互技術的應用與普及，使用戶與企業都有了更多的信息渠道和更便捷的信息獲取方式，能夠快速形成雙向、及時、快速地交換信息。通過網絡移動端平臺進行產品展示與品牌營銷，可以強化企業與用戶之間的良性互動。中小微企業可基于自身技術的積累與優勢，積極拓展網絡平臺輸出的模式，加快網絡交互與企業深度融合，探索企業良性長期發展模式，進而在競爭激烈的市場中獲得生存和發展。

3 強化中小微企業價值

在當下日益激烈的商業競爭環境中，中小微企業需要最大限度發展自身優勢以此應對復雜的市場。隨著信息化時代的到來，網絡為中小微企業的產品提供展示的平臺。然而，用戶常常被自己慣用的認知習慣形成局限的網絡理解能力。這也就導致許多中小微企業提供的產品并不能被用戶發現及理解，也就無法產生價值。所以，網絡交互設計需要挖掘用戶習慣，以用戶體驗為方向，交互設計不僅要明確與用戶之間的交流，更要致力于讓用戶通過對交互設計內容來理解產品。交互設計在網絡時代大背景下不斷地接收科技創新的刺激，衍生出多元化的形式，讓產品也可以與客戶交流，而不是冰冷的計算機思維在虛擬空間展示產品。當網絡交互設計吸引用戶，用戶才會產生了解產品的欲望，隨著認知形成品牌信任感，為中小微企業創造商業價值。從用戶的角度看，網絡交互的平臺為用戶降低了和企業之間的信息不對稱性，在網絡平臺公開發布的信息影響了用戶的購買活動，這種用戶為主導的趨勢正在對一些傳統經營模式的中小微企業形式挑戰。網絡既為用戶提供了購買的新渠道，也將產品價格信息公開化、透明化，使一些傳統的中小微企業感受到了威脅。線上線下的價格比較令企業著實無奈。

在這樣的消費背景下，中小微企業更需要通過網絡交互設計建立一個以產品為空間的語境，以用戶為朝向的系統，網絡交互有助于促成用戶和中小微企業兩個世界間的差異消失，同時也改變了這兩個世界間的傳統聯系方式。網絡交互技術為中小微企業通過平臺用戶信息反饋從而在產品設計與企業內部管理等方面提供實質性改善意見。通過有效的關系管理，強化用戶與企業之間的良性互動。數字化與信息化的發展正在努力將高科技手段轉化為現實，而這些技術行動讓網絡交互活動有了真正意義的交互，用一種有創造力的方式指引用戶瀏覽，這樣的方式令人樂于接受，同時也獲得廣泛的感召力。網絡交互設計已經不斷演化成現代信息化社會不可缺少的角色，盡管傳播的方式不斷在變化，但不可否定的是，人們樂于交流信息，交流情感，人類本能地對新鮮事物充滿好奇，并對此所感到的激動與愉悅仍然強烈。網絡交互設計就是需要滿足這些欲望，依靠現有條件進行溝通和表達，為中小微企業創造價值，強化價值。

4 結論

每當我們更深入地了解網絡交互設計，網絡交互設計就被賦予更多的重要性。網絡交互設計將廣大的用戶群體凝結起來，網絡交互設計每一次的更新都融合了更廣闊的專業知識，如心理學、社會學、人類學等，從而幫助中小微企業更好地了解企業所創造的產品、用戶的心理、為用戶服務的意義與價值。網絡交互設計為中小微企業創造有價值的信息平臺、令人矚目的用戶體驗，有價值的環境服務，中小微企業為了達到這一點，必須不斷學習表現信息和數據的方法，同時不斷創新比當前更具表現性、更加個性化、更加交互性的新形式。網絡交互設計可以使用戶在不知不覺中接受品牌宣傳推廣，引起興趣的同時，吸引力消費者，進而產生消費行為。網絡交互設計打破了時間和空間的限制，讓用戶隨時隨地可以通過網絡媒介了解企業產品性能。

然而，中小微企業要使網絡交互設計成為企業發展的正向發展的工具，還需要具備使用技術的條件以及技術的使用者。換而言之，即便是在同一個網絡環境背景下、同樣的媒體平臺、相同的技術條件，對于不同的中小微企業來說對于網絡交互的使用能力不同，各個企業在交互能力上也會出現差異。就如一些中小微企業主動并積極努力的構建網絡交互平臺，在產品生產、經營管理中不斷嘗試技術進行互動；但也有一些企業只做行業追隨者，被動建立交互平臺，但由于使用效果不佳，效率低下；更有企業不通網絡交互技術，更是停留在原有的企業交互能力層面上。對于中小微企業來說，網絡平臺中永遠龐大的消費群體，通過網絡交互可以有效地提升用戶體驗，提升企業品牌宣傳效果，為企業提供市場發展平臺，增強企業影響，并最終為企業帶來經濟效益。中小微企業提供網絡交互平臺，用嶄新的思維符號，表達文化，提供體驗，是生活信息的交流者，是交互體驗的傳播者。合理運用網絡交互設計技術，將創意淋漓盡致地表現于產品之中，使其自然地滲透到用戶日常生活中，這恰恰也是中小微企業的職責所在。