服務專員助力企業跑出“加速度”

馮驛馭　蔣煬

一部手機需要配多少個充電器才夠用？

大多數人的答案是“一兩個足矣”，但涪陵高新技術產業開發區行政服務中心副主任雷均卻為手機配了6個充電器：辦公室里有兩個，一個常用原裝的，一個備用多接口的;家里有兩個，車上一個，包里還揣一個。

6個充電器，加上2個充電寶，構成了雷均工作的“后援保障團”。他為手機鉚足電力，揣著手機不撒手，只為保證24小時在線，全天候為企業提供全方位服務。

為打造市場化的營商環境，近年來，涪陵高新區以市場主體為中心，探索推行企業服務專員制度，高新區全體干部化身為企業服務專員，以培育優質高效的市場環境促進企業進一步釋放創新活力，讓高新企業得以“落地生根”，傳統企業得以“老樹發新芽”。

“企業服務專員就像是我們的家人。”這是涪陵高新區眾多企業家的真心話。

服務專員，為企業提供“保姆式”服務

2020年9月，炎熱未消。

這天，重慶萬達薄板有限公司常務副總經理吳偉民看到，公司的企業服務專員雷均正在車間內，詢問員工在涪陵工作生活情況。

車間內酷熱難耐，雷均的襯衫已被汗水打濕，可他毫不在意。

這樣的場景，在萬達薄板公司的車間內已經出現過多次。

吳偉民感慨：“無論我們有什么問題找到企業服務專員，他們都會立即趕來，在車間現場幫助我們解決問題。”

過去，對接服務轄區上百家企業的職責由涪陵高新區經濟運行部承擔，力有未逮。

那該如何克服人手不足、精力有限的難題？

為此，涪陵創造性地推出了企業服務專員制度，由涪陵高新區全體黨員干部擔任企業服務專員，為企業提供貼心服務。

雷均就是這眾多黨員干部中的一員，從成為企業服務專員至今，他已經累計服務了50余家企業。

“一家企業經招商引資來到涪陵高新區，我們會先與企業建立溝通平臺，了解他們的經營情況、企業文化等，并對合作內容進行逐一梳理，把涉及服務的部分按時保質保量地落實到位。”雷均介紹，除此之外，企業員工遇到諸如住宿、交通等生活問題時，他也能提供相應服務。

而這些，都在雷均的職責范圍之內。作為企業服務專員，他總是想方設法為企業提供“保姆式”服務。

不僅如此，企業服務專員制度采取“三全”工作機制，即涪陵高新區內所有企業都配備服務專員，高新區全員對接服務企業，實現全覆蓋;所有服務專員全天候在線;服務專員提供全方位服務，同時全方位落實保障政策。

“企業服務專員為我們提供了無微不至的服務。雷均專員熱情、沒有架子，而且有著極高的專業水平，我們與他既是工作中的伙伴，也是生活中的朋友。”吳偉民說。

考核督促，“滿意不滿意”企業說了算

2021年2月，正值春節假期，吳偉正在陪伴家人。

涪陵榨菜集團股份有限公司華富榨菜廠廠長肖建波打來電話：“吳專員，我們遇到了件棘手的事……”

作為涪陵新城區管委會財金部主任和該企業服務專員的吳偉立即詢問具體情況。

原來，年初，涪陵榨菜集團股份有限公司收購了一批來自四川的青菜頭。誰知青菜頭運抵涪陵后，稱重發現只有195噸，比農戶自己稱重的200噸少了5噸。許多農戶開始著急起來，他們覺得廠家在“耍賴”，損害他們的利益。

吳偉連忙咨詢相關部門，隨后驅車趕往企業現場，向著急的農戶解釋：“青菜頭是新鮮蔬菜，含有大量水分，運輸過程中水分蒸發，重量就會降低，所以稱重才會出現誤差。”

經過一番解釋，農戶紛紛表示理解，肖建波更是感激地說：“吳專員在為我們解決困難方面是一直‘在線的。”

在涪陵高新區，像吳偉這樣在企業服務專員崗位上不分晝夜、不分節假日值守的干部，還有許多。

企業服務專員不僅為企業提供服務和引導，還是企業與政府部門之間溝通的橋梁。在與專員共事過程中，企業能真切地感受到本地優質的營商環境和暖心的政策溫度。

為督促黨員干部當好企業服務專員，涪陵區高新區推出“二選一”考核機制，由企業家對企業服務專員做出“滿意”或“不滿意”的評價，企業家不滿意的企業服務專員將被無條件撤換。

若是因企業服務專員自身原因導致企業不滿意，經涪陵區紀委監委駐高新區紀檢監察組調查分析后，該企業服務專員還會被取消當年評優評先、選拔任用資格。

除此之外，涪陵高新區管委會還給企業家們建了一個微信“吐槽群”，企業有時遇到了一些例如交通出行、住房選擇等不便在會議上提出的小問題時，都會在“吐槽群”里發布。對接企業的服務專員了解到后，會第一時間聯系對方提供幫助。如果問題比較復雜，服務專員也可以上報相關部門，共同協商，最終幫助企業解決難題。

精心呵護，市場主體跑出“加速度”

一年多前，涪陵百匯廣場建設期間，企業用電成為難題。涪陵百匯廣場總經理凌顯軍發現，由于該區域電源歸屬比較復雜，如果由企業自己前去溝通協調，恐怕需要一年多才能解決。

為此，凌顯軍找到了對接百匯廣場的企業服務專員雷均。

“電力資源晚一天到位，工程建設就要多停滯一天，企業就要多虧損一天。”雷均深知事情的嚴重性。

為此，雷均積極與各部門溝通，幫助百匯廣場提交各類申請要件，最后，僅花了3個多月，就順利解決了百匯廣場建設的用電問題。

如今，百匯廣場建設順利，將于今年12月開張營業。

凌顯軍回憶起企業服務專員的幫助時感嘆：“在工作過程中，企業服務專員真心融入企業，主動幫我們發現并解決問題，為我們的發展保駕護航;在日常交往中，他們熱情細心，沒有任何架子，同時也極有原則性……”

企業服務專員制度不僅讓企業家感到暖心、安心，更是創造了實實在在的效益。截至目前，涪陵高新區總計有企業服務專員117名，對接125家重點企業，共協助解決企業原料運輸、能源接駁等問題500余件。

在企業服務專員制度的助推下，2021年一季度，涪陵高新區地區生產總值同比增長31.6%，規模以上工業總產值同比增長40.7%，社會消費品零售總額同比增長83.8%，進出口貿易總額同比增長414%。

在新材料領域，以萬達薄板為代表的大型企業聚集，萬達薄板主打產品鍍鋅板產能居全國第一，在西南地區市場占有率超過50%;在電子信息領域，華通電腦主導產品高密度互連（HDI）電路板產量居全球第一位，倉興達無人機、消費機微電機國內市場占有率達30%，位居全國第一。

此外，大數據、云計算、區塊鏈、“互聯網+”等數據服務產業加速布局、蓄勢待發。華為涪陵云計算數據中心蓬勃發展，數資區塊鏈研究院開發的區塊鏈農產品溯源項目已成為行業標桿。

“之前就聽說涪陵高新區的營商環境很不錯，來實地考察后發現確實如此。這里優質高效、開放包容的軟環境，比低價土地、資金扶持更能吸引我們。”特斯聯新誠高新技術產業發展有限公司總經理向國春說。

長江、烏江水奔騰而過，在涪陵高新區，一家家企業，正在企業服務專員的精心呵護下，跑出了發展“加速度”。